Verkoston kiistanratkaisuohjelmat
Jos käytät Shopify Paymentsia, saatat olla mukana verkoston kiistanratkaisuohjelmassa (NDRP) maksunpalautusten estämiseksi. Tämä ohjelma hallinnoi asiakkaiden kiistoja automaattisesti ja pyrkii vähentämään yrityksellesi koituvien maksunpalautusten määrää.
Tällä sivulla
Syyt NDRP-ohjelmaan liittämiselle
Shopify-tilisi tarkistetaan säännöllisesti. Jos säännöllisessä tarkistuksessa todetaan, että tiliisi liittyy kohonnut maksunpalautus- ja riitautusriski, sinut liitetään NDRP-ohjelmaan. Tämä voi perustua useisiin tekijöihin, kuten asiakasriitahistoriaasi ja yleisiin liiketoimintakäytäntöihisi. Saat ilmoituksen, kun sinut liitetään NDRP-ohjelmaan.
Miten maksunpalautuksia käsitellään NDRP-ohjelman aikana
Kun kauppasi on liittynyt ohjelmaan, kaikki uudet asiakasriidat ratkaistaan automaattisesti NDRP-ohjelman kautta seuraavan prosessin mukaisesti:
- Tilauksen koko summa palautetaan asiakkaalle.
- Sinulta veloitetaan maksu jokaisesta ohjelman kautta ratkaistusta riidasta.
NDRP-ohjelmasta poistuminen
Jotta voit poistua NDRP-ohjelmasta, sinun on täytettävä tietyt vaatimukset, kuten saavutettava tietty kiistojen osuus. Saat tiedot näistä vaatimuksista, kun sinut liitetään NDRP-ohjelmaan. Kiistojen osuuteen lasketaan mukaan sekä maksunpalautusten määrä että NDRP-ohjelman kautta hallinnoidut kiistat. Voit seurata kiistojen osuuttasi maksunpalautuksen osuus -raportissa ja tarkistaa maksunpalautusten seurannan nykytilan Shopify Payments -asetuksistasi. Lue lisää maksunpalautusten seurannasta. Jos Shopify Payments -tilisi on jäädytetty tai suljettu, et ehkä pysty poistumaan NDRP-ohjelmasta.
Jos käyttösi Shopify Payments -palvelussa lopetetaan
Jos kauppasi poistetaan Shopify Payments -palvelusta, saatat edelleen olla mukana NDRP-ohjelmassa aiempien maksutapahtumiesi tarkistuksen jälkeen. Kun olet mukana, kaikki asiakkaiden kiistat tilauksista, jotka on käsitelty Shopify Paymentsin kautta ennen palvelusta poistamista, ratkaistaan automaattisesti NDRP:n kautta, ja jokaisesta tapauksesta veloitetaan kiistanratkaisumaksu. Katso maatasi tai aluettasi koskevat verkoston kiistanratkaisumaksut.
Riitoja, jotka liittyvät Shopify Payments -tilisi lakkauttamisen jälkeen tehtyihin tilauksiin, ei käsitellä Shopify Payments -palvelun kautta, ne eivät ole NDRP-ohjelman piirissä, ja niihin sovelletaan normaalia maksunpalautusprosessia.
Verkoston kiistanratkaisumaksut
Jos kauppasi on mukana NDRP-ohjelmassa, jokaisesta automaattisesti ratkaistusta kiistasta veloitetaan seuraava kiistanratkaisumaksu. Maksu riippuu kauppasi maasta tai alueesta. Jos sijaitset maassa, jossa on käytettävissä useita maksuvaluuttoja, kiistan valuutta määräytyy sen maksun valuutan mukaan, johon tilaus lisätään.
| Maa tai alue | Kiistanratkaisumaksu |
|---|---|
| Australia | 25 AUD |
| Itävalta | 15 EUR |
| Belgia | 15 EUR |
| Bulgaria | 15 EUR |
| Kanada | 15 CAD tai 15 USD |
| Kroatia | 15 EUR |
| Kypros | 15 EUR |
| Tšekki | 15 EUR tai 400 CZK |
| Tanska | 15 EUR tai 115 DKK |
| Viro | 15 EUR |
| Suomi | 15 EUR |
| Ranska | 15 EUR |
| Saksa | 15 EUR |
| Gibraltar | 15 GBP |
| Kreikka | 15 EUR |
| Hongkongin erityishallintoalue | 85 HKD |
| Unkari | 15 EUR tai 7 000 HUF |
| Irlanti | 15 EUR + 23 % arvonlisäveroa (ALV) |
| Italia | 15 EUR |
| Japani | 1 300 JPY |
| Latvia | 15 EUR |
| Liechtenstein | 15 EUR tai 15 CHF |
| Liettua | 15 EUR |
| Luxemburg | 15 EUR |
| Malta | 15 EUR |
| Meksiko | 200 MXN |
| Alankomaat | 15 EUR |
| Uusi-Seelanti | 20 NZD |
| Norja | 15 EUR tai 200 NOK |
| Puola | 15 EUR tai 75 PLN |
| Portugali | 15 EUR |
| Romania | 15 EUR tai 75 RON |
| Singapore | 16,35 SGD |
| Slovenia | 15 EUR |
| Espanja | 15 EUR |
| Ruotsi | 15 EUR tai 150 SEK |
| Sveitsi | 15 EUR tai 15 CHF |
| Yhdistynyt kuningaskunta | 10 GBP |
| Yhdysvallat | 15 USD |
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä Shopify-tukeen.