Tuen saaminen Shopify Partner -kumppanina

Shopify Partner -kumppanina sinulla on pääsy Shopify-tukeen ja itsepalvelutukimateriaaleihin vuorokauden ympäri.

Voit lukea Shopifysta lisää tutustumalla Help Centerin tai shopify.dev-sivuston dokumentaatioon. Voit myös chattailla tekoälyavustajien kanssa kummallakin sivustolla. Shopify.dev-avustaja voi auttaa koodiin ja koodin vianmääritykseen liittyvissä asioissa tai jopa auttaa ymmärtämään sovelluksen lähettämisprosessia Shopify App Storeen tai teeman lähettämisprosessia Shopify Theme Storeen.

Help Centerin tekoälyhaku voi auttaa kysymyksissä, jotka koskevat Partner-ohjelmaa, liiketoimintasi kasvattamista, tiimin jäsenten lisäämistä tai talousasetuksiasi.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, sinut ohjataan tarvitsemasi tuen piiriin. Tukivaihtoehtoja ovat esimerkiksi Shopify Partner -tilisi, kauppiaan kaupan, Plus- ja Enterprise-kauppojen sekä APIn ja koodin tuki.

Voit myös käyttää Shopifyn yhteisöä Shopify Partner -kumppaneille ja kehittäjille esittääksesi teknisiä kysymyksiä, jotka liittyvät Shopifyn APIen avulla rakentamiseen ja kehittäjäalustan käyttöön.

Shopify.dev-avustaja

Jos tarvitset apua Shopify-koodin kanssa, voit chattailla .dev-avustajan kanssa shopify.dev-sivustolla klikkaamalla hakua ja valitsemalla sitten Avaa avustaja. .dev-avustaja voi auttaa sinua vianmäärityksessä tai vastata koodauskysymyksiisi.

Yhteyden ottaminen Shopify-tukeen

Pääset Shopify-tukeen klikkaamalla Chattaa kanssamme. Kun kirjaudut Help Centeriin ja klikkaat Shopify Partner -organisaatiotasi, sinut ohjataan Shopify Partner -kysymyksiin liittyvään tukeen, mukaan lukien API- ja kehittäjätuki. Kun kirjaudut Help Centeriin ja klikkaat mitä tahansa kauppaa, sinut ohjataan kauppias- ja Plus-tukeen valitsemasi kaupan tyypin mukaan. API-, koodi- ja kehittäjätuki on saatavilla vain, kun klikkaat Shopify Partner -organisaatiotasi tai Plus-kauppaa tai -organisaatiota. Suurin osa tuesta on saatavilla chatin tai sähköpostin kautta, mutta Plus- tai Enterprise-kaupoille on saatavilla myös puhelintuki.

Parhaat käytännöt Shopify-tuen kanssa toimimiseen

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, varmista, että otat yhteyttä tiedustelua koskevalta Shopify Partner -tililtä, jos sinulla on useampi kuin yksi Shopify Partner -tili. Varmista, että tililläsi on asianmukaiset tiimin asetusten käyttöoikeudet. Jos sinulla on rajoitetut käyttöoikeudet siihen Partner Dashboardin osaan, jota tiedustelusi koskee, sinun on joko pyydettävä lisäkäyttöoikeuksia Shopify Partner -tilin omistajalta tai pyydettävä toista tiimin jäsentä, jolla on asianmukaiset käyttöoikeudet, ottamaan yhteyttä Shopify-tukeen.

Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen koskien tiettyä kauppaa, varmista, että sinulla on kauppaan yhteistyökumppanin käyttöoikeus.

Tutustu seuraaviin parhaisiin käytäntöihin:

• Liitä mukaan selkeä kuvaus ongelmasta tai pyynnöstä.
• Liitä mukaan tiedot, kuten kuvakaappaukset, näyttötallenteet, ohjeet ongelmien toistamiseen ja muut asiaankuuluvat tiedot.
• Jaa kaikki asiaankuuluvat linkit Help Center -sivuihin, yhteisöfoorumien julkaisuihin tai Shopify.dev-sivuihin, joihin olet tutustunut.
• Jos otat yhteyttä sähköpostitse, käytä selkeää aiheriviä, joka kuvaa ongelmaasi. Tämä auttaa sähköpostisi priorisoinnissa ja lajittelussa.