Tuen hankkiminen Shopify Partner ‑kumppanina
Shopify Partner ‑kumppanina voit käyttää Shopify-tukea ja omatoimisia tukiresursseja vuorokauden ympäri milloin tahansa.
Saat lisätietoja Shopifysta tutustumalla dokumentaatioon Help Centerissä tai osoitteessa Shopify.dev. Voit myös chattailla tekoälyavustajien kanssa molemmissa näissä sivustoissa. Shopify.dev-avustaja voi auttaa koodiin ja sen vianmääritykseen liittyvissä ongelmissa. Se voi auttaa sinua myös ymmärtämään Shopify App Storen sovellusten lähetysprosessia tai Shopify Theme Storen teeman lähetysprosessia. Help Center ‑avustaja voi auttaa sinua Partner-ohjelmaan, liiketoimintasi kasvattamiseen, tiimin jäsenten lisäämiseen, talousasetuksiisi ja moniin muihin aiheisiin liittyvissä kysymyksissä.
Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen, sinut siirretään soveltuvaan tukipalveluun sen mukaan, mitä asiasi koskee (esimerkiksi Shopify Partner ‑tili, kauppiaan kauppa, Plus- tai Enterprise-kauppa, API tai koodi).
Shopify.dev-avustaja
Jos tarvitset apua Shopify-koodin kanssa, voit chattailla .dev-avustajan kanssa shopify.devissä klikkaamalla hakua ja sitten Avaa avustaja. .dev-avustaja voi auttaa sinua vianmäärityksessä tai vastata koodauskysymyksiisi.
Help Center ‑avustaja
Help Center ‑avustaja voi auttaa sinua hankkimaan tarvitsemiasi vastauksia ja tarvitsemaasi tukea Shopify-tuesta. Kun chattailet Help Center ‑avustajan kanssa, keskustele kokonaisilla lauseilla aivan kuin keskustelisit oikean ihmisen kanssa. Näin saat parhaita mahdollisia vastauksia. Muista käyttää kokonaisia termejä (esimerkiksi Shop Pay ja Shopify Payments) lyhenteiden (esimerkiksi Shop tai SP) sijaan.
Yhteyden ottaminen Shopify-tukeen
Voit hyödyntää Shopify-tukea chattailemalla Help Center ‑avustajan kanssa: anna ensin hieman kontekstia tarpeistasi ja pyydä sitten Shopify-tukea. Kirjaudu sisään Help Centeriin ja klikkaa Shopify Partner ‑kumppaniorganisaatiotasi. Tämä auttaa ohjaamaan sinut Shopify Partner ‑kumppaneiden kysymyksiä (esimerkiksi API ja kehittäjätuki) käsittelevään tukeen. Kirjaudu sisään Help Centeriin ja klikkaa mitä tahansa kauppaa. Tämä auttaa ohjaamaan sinut kauppiaiden ja Plus-asiakkaiden tukeen (valitsemastasi kauppatyypistä riippuen). API-, koodi- ja kehittäjätuki on käytettävissä vain, kun klikkaat Shopify Partner ‑kumppaniorganisaatiota tai Plus-kauppaa tai -organisaatiota. Suurin osa tuesta tarjotaan chatissa tai sähköpostitse, mutta Plus- ja Enterprise-kaupoille on tarjolla myös puhelintukea.
Shopify-tuen käytön parhaat käytännöt
Jos sinulla on useita Shopify Partner -tilejä, muista ottaa yhteyttä Shopify-tukeen siltä Shopify Partner -tililtä, joka liittyy asiaasi. Varmista, että tililläsi on asianmukaiset tiimin asetukset ja käyttöoikeudet. Jos sinulla on rajoitetut käyttöoikeudet sille Partner Dashboardin osa-alueelle, johon pyyntösi liittyy, sinun täytyy joko pyytää lisäkäyttöoikeuksia Shopify Partner ‑tilin omistajalta tai pyytää toista tiimin jäsentä, jolla on asianmukaiset käyttöoikeudet, ottamaan yhteyttä Shopify-tukeen. Lue lisää tiimin käyttöoikeuksista.
Kun otat yhteyttä Shopify-tukeen tiettyyn kauppaan liittyen, varmista, että sinulla on yhteistoimitili kyseisessä kaupassa.
Tutustu seuraaviin parhaisiin käytäntöihin:
- Liitä mukaan selkeä kuvaus asiasta tai pyynnöstä.
- Sisällytä mukaan tarkempia tietoja (esimerkiksi ruutukaappaus, ohjeet ongelman toistamiseksi ja muut tarvittavat tiedot).
- Jaa linkit kaikille soveltuville Help Centerin sivuille, yhteisöfoorumin postauksiin tai Shopify.dev-sivuille, joita olet tarkastellut.
- Jos otat yhteyttä sähköpostitse, anna sähköpostille selkeä aihe, joka auttaa sähköpostisi priorisoinnissa ja luokittelussa.