Axuda
Iniciar sesión

Configurar o procesamento e arquivamento de pedidos

Podes configurar a preparación automática ou manual de pedidos, así como o seu arquivamento desde a páxina de configuración do proceso de pagamento en Shopify.

Cando preparas un pedido en Shopify, inicias o proceso para enviar o pedido ao cliente. O cliente recibe un correo electrónico para indicarlle que o seu artigo se enviou, e o Estado de preparación do pedido aparece como Preparado na páxina Pedidos.

Nesta páxina

Requirir un paso de confirmación antes de completar o proceso de pagamento

Podes activar un paso de confirmación no proceso de pagamento para que os teus clientes revisen os detalles do pedido antes de completalo. Despois de que o cliente envíe os seus datos de contacto, así como a información de envío e de pagamento, dirixirase á páxina Revisar pedido. O cliente poderá ver e cambiar calquera dos datos enviados antes de confirmar a súa compra. Tras revisar os detalles do pedido, o cliente pode facer clic en Pagar agora para confirmar o pedido.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde o teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Xeral.

  2. Na sección Procesamento de pedidos, selecciona Requirir un paso de confirmación.

  3. Fai clic en Gardar.

Móbil

  1. Desde a aplicación de Shopify, toca Menu e, a continuación, toca Settings Configuración.

  2. Na sección Configuración da tenda, toca Xeral.

  3. Na sección Procesamento de pedidos, selecciona Requirir un paso de confirmación.

  4. Toca Gardar ou ✓.

Funcións da opción de compra en Shopify Checkout

As aplicacións de opción de compra móstranlles aos clientes información relevante sobre a opción de compra no proceso de pagamento. Por exemplo, ao mercar un produto de subscrición, a frecuencia do pedido móstrase no resumo do pedido.

Obtén máis información sobre os datos que se mostran no proceso de pagamento das subscricións, os produtos que se proban antes de compralos e os pedidos anticipados.

Configurar as opcións de preparación de pedidos

Hai 3 opcións diferentes para a preparación de pedidos:

De forma predeterminada, a túa tenda utiliza a preparación manual. Escolle a preparación manual cando fagas produtos por encargo, vendas produtos de pedido anticipado, ás veces te quedes sen stock ou queiras ofrecer unha preparación parcial sen emitir un reembolso. Escolle a preparación automática cando vendas exclusivamente descargas dixitais ou tarxetas de agasallo, ou ben cando utilices servizos de preparación de pedidos para todos os teus produtos.

Preparar pedidos automaticamente

A preparación automática é o modo máis independente de preparar os teus pedidos, pero só é adecuado para certos tipos de produtos. Podes utilizar a captura automática de pagamentos coa preparación automática cando non teñas ningún produto dispoñible para pedido anticipado, vendas descargas dixitais ou utilices un servizo de preparación de pedidos. A configuración da preparación automática non se aplica aos pedidos de recollida na tenda.

Se xa configuraches a túa sección de procesamento de pedidos, este paso xa está completado. En caso contrario, segue os seguintes pasos para configurar a preparación automática para todos os pedidos.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde o teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Xeral.

  2. Na sección Procesamento de pedidos, selecciona Preparar automaticamente os artigos de liña do pedido.

  3. Opcional: se queres que se envíe un correo electrónico ao cliente cando o pedido se prepare automaticamente, selecciona Notificar aos clientes sobre o seu envío

  4. Opcional: se queres ignorar a análise de fraude dos pedidos ao preparar un pedido de forma automática, selecciona Preparar automaticamente todos os pedidos, mesmo aqueles con alto risco de fraude.

  5. Fai clic en Gardar.

Móbil

  1. Desde a aplicación de Shopify, toca Menu e, a continuación, toca Settings Configuración.

  2. Na sección Configuración da tenda, toca Xeral.

  3. Na sección Procesamento de pedidos, selecciona Preparar automaticamente os artigos de liña do pedido.

  4. Opcional: se queres que se envíe un correo electrónico ao cliente cando o pedido se prepare automaticamente, selecciona Notificar aos clientes sobre o seu envío

  5. Opcional: se queres ignorar a análise de fraude do pedido ao preparar automaticamente un pedido, selecciona Preparar todos os pedidos automaticamente, ata aqueles cun alto risco de fraude.

  6. Toca Gardar ou ✓.

Funcións de venda adicional poscompra en Shopify Checkout

As aplicacións de venda adicional poscompra poden ofrecer aos clientes a posibilidade de engadir máis produtos ao seu pedido inicial logo de completaren o pagamento. Os clientes poden rexeitar a oferta sen que isto afecte á súa compra xa finalizada. Se aceptan a oferta, o pedido orixinal edítase para incluír o novo produto.

As ofertas de venda adicional poscompra non se mostran nas seguintes situacións:

  • Cando se utilizan métodos de pagamento acelerado como Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay para pagar o pedido.
  • Cando se utilizan métodos de pagamento adicionais, como métodos de pagamento locais e pasarelas de pagamento a prazos, para pagar o pedido.
  • Cando o pedido inclúe produtos de subscrición.
  • Cando o pedido inclúe aranceis e a opción multimoeda.

Cando se presentan ofertas de venda adicional aos clientes durante o proceso de pagamento, o estado de preparación do pedido establécese en En espera temporalmente. Isto significa que non podes preparar o pedido ata que se libere a retención de preparación de pedidos.

Configurar o arquivado automático de pedidos

De forma predeterminada, cando non queda nada pendente de procesar nun pedido, moitos pedidos arquívanse automaticamente. Os pedidos arquivados móstranse na vista de pedidos Pechados.

Cando se activa o arquivado automático de pedidos, arquívanse automaticamente os seguintes:

  • pedidos pagos e preparados
  • pedidos reembolsados na súa totalidade

Se prefires un enfoque máis manual para o seguimento dos teus pedidos, sigue estes pasos para desactivar o arquivado automático. Cando o arquivado automático está desactivado, podes arquivar os pedidos completados manualmente.

Pasos:

Escritorio

  1. Desde o teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Xeral.

  2. Na sección Procesamento de pedidos, realiza unha das seguintes accións:

  • Anula a selección de Arquivar o pedido automaticamente para desactivar o arquivado automático.
  • Selecciona Arquivar o pedido automaticamente para activar o arquivado automático.
  1. Fai clic en Gardar.
Móbil

  1. Desde a aplicación de Shopify, toca Menu e, a continuación, toca Settings Configuración.

  2. Na sección Configuración da tenda, toca Xeral.

  3. Na sección Procesamento de pedidos, realiza unha das seguintes accións:

    • Anula a selección de Arquivar o pedido automaticamente para desactivar o arquivado automático.
    • Selecciona Arquivar o pedido automaticamente para activar o arquivado automático.

  4. Toca Gardar ou ✓.