Shopify Inbox
Shopify Inbox permíteche conectar cos clientes que visitan a túa tenda en liña. Podes xestionar as conversas co teu persoal ou activar un axente de Inbox para responderlles aos clientes automaticamente.
Axente de Inbox
Shopify Inbox inclúe un axente de Inbox que podes activar para chatear cos clientes automaticamente. O axente de Inbox responde as preguntas dos clientes sobre os teus produtos, os envíos, as devolucións, os tamaños e as políticas da tenda mediante o uso do teu catálogo de produtos, as políticas da tenda, os datos e os ficheiros de Knowledge Base, e o contido publicado no escaparate, como páxinas, publicacións do blog e guías de coidado dos produtos. Para un produto específico do catálogo da tenda, o axente de Inbox tamén pode utilizar a busca web citada para obter opinións cualitativas, comentarios, valoracións ou proba social. O axente de Inbox pode personalizar as recomendacións de produto en función das preferencias dos clientes, os tamaños e o historial de compras cando estes detalles estean dispoñibles. Os clientes con unha sesión de Shop activa poden obter recomendacións personalizadas sen iniciar sesión na túa tenda.
O axente de Inbox é unha función opcional. Se xa utilizas Inbox, as túas conversas permanecerán co teu persoal ata que decidas activalo. Podes axustar a configuración, a personalidade e o adestramento do axente de Inbox desde a páxina de Bandexa de entrada no administrador de Shopify. Para revisar e responder ás conversas dos clientes, utiliza a aplicación Shopify Inbox para escritorio, a aplicación Shopify Inbox para iOS ou a aplicación Shopify Inbox para Android. Para saber como activar o axente de Inbox, establecer a súa personalidade, adestralo, revisar o seu rendemento e comprender os seus límites de seguridade, consulta a sección Asignar o axente de Inbox ás conversas e as páxinas relacionadas desta sección.
Xestionar as conversas co teu persoal
Se xestionas as conversas co teu persoal, tanto ti como o persoal responderedes directamente ás mensaxes dos clientes. Podes responder ás mensaxes, enviar ligazóns de produtos, enviar códigos de desconto e enviar imaxes desde Shopify Inbox.
Podes acceder a Shopify Inbox desde a aplicación Shopify Inbox para escritorio, a aplicación Shopify Inbox para iOS e a aplicación Shopify Inbox para Android. Cando os clientes che envíen mensaxes, podes responder desde o teu escritorio ou dispositivo móbil e xestionar as conversas co resto do persoal.
Podes personalizar a configuración e a aparencia do chat e configurar as opcións de Inbox, como as notificacións, as respostas rápidas e as horas de dispoñibilidade.