Rexistros de actividade no administrador de Shopify
Os rexistros de actividade axúdanche a facer un seguimento dos cambios e a controlar a actividade dos usuarios no teu administrador de Shopify. O rexistro de actividade da tenda inclúe as accións recentes realizadas por usuarios e propietarios da tenda, mentres que a actividade da páxina amosa cando hai varios usuarios que ven ou editan a mesma páxina de forma simultánea.
Para revisar as accións do rexistro de alto risco realizadas en Shopify POS, como anulacións, reembolsos e descontos manuais, podes usar o rexistro de actividade de Shopify POS no teu administrador de Shopify.
Nesta páxina
Rexistro de actividade da tenda
O rexistro de actividade da tenda mostra a data e a hora das accións recentes que realizou o propietario da tenda ou un usuario no teu administrador de Shopify. Cada evento inclúe o nome da persoa, da aplicación ou da canle que realizou a acción.
Algúns exemplos da actividade da tenda poderían incluír as seguintes accións:
- Eliminar un produto.
- Cambiar unha configuración da tenda.
- Conceder acceso á tenda a unha aplicación.
Consideracións para utilizar o rexistro de actividade da tenda
Antes de utilizares o rexistro de actividade da tenda, revisa as seguintes consideracións:
- O rexistro de actividade da tenda é de só lectura. Non podes expandir nin facer clic nos eventos individuais listados.
- A información non se pode exportar do rexistro de actividade da tenda.
- Na páxina do rexistro de actividade da tenda pódese mostrar un máximo de 250 resultados. A lista de accións só retrocede ata o número máximo de resultados.
- Non podes utilizar o rexistro de actividade da tenda para mostrar as accións do administrador de Shopify que se remonten a un número determinado de días.
Acceder ao rexistro de actividade da tenda
Para acceder ao rexistro de actividade da tenda, os usuarios precisan ter os permisos da tenda Inicio e Configuración da tenda > Xestionar configuración.
Pasos:
No teu administrador de Shopify, vai a Configuración > Xeral.
Na sección Recursos, fai clic en Rexistro de actividade da tenda.
Comprender as entradas do rexistro de actividade
En ocasións, o rexistro de actividade mostra Shopify como actor dun cambio, en lugar dun usuario ou dunha aplicación específica. Este é un comportamento normal en certos escenarios e non indica necesariamente un acceso non autorizado.
Motivos comúns polos que "Shopify" se mostra como o actor
A seguinte táboa explica os escenarios comúns nos que Shopify podería mostrarse como o actor no teu rexistro de actividade:
| Escenario | Exemplo | Por que acontece |
|---|---|---|
| Automatización do sistema | Actualización do estado do pedido, sincronización do inventario | Os traballos en segundo plano procesan accións que ti iniciaches, como as edicións en bloque |
| Acción da aplicación ou da canle | Produto publicado na canle de vendas | As aplicacións de terceiros ou as canles de vendas sincronizan os datos automaticamente |
| Operacións da canle de vendas | "Tenda en liña" ocultou ou publicou un tema | Accións realizadas a través do editor de temas ou a canle Tenda en liña |
| Cambios nos mercados | Produto eliminado da Tenda en liña | Ao desactivar ou eliminar un mercado retíranse os produtos da publicación dese mercado |
| Actualizacións do provedor de pagos | Shopify Payments desactivado | Procesos internos por parte de partners de pago, como as revisións de contas ou as migracións |
| Xestión de usuarios | Shopify eliminou o persoal | O persoal eliminado a través do administrador ou da aplicación POS rexístrase como "Shopify eliminou" en vez de mostrar quen realizou a acción |
Entradas do rexistro de actividade comúns e explicacións
Revisa os seguintes exemplos de entradas comúns do rexistro de actividade e o que significan:
Actualizacións de produtos desde a sincronización da canle
Cando engades unha nova canle de vendas, todos os produtos existentes pasan a estar dispoñibles automaticamente nesa canle. Se os produtos se mostran como publicados ou despublicados das canles, comproba os seguintes factores:
- Se instalaches recentemente unha nova canle de vendas ou unha nova aplicación
- Se activaches a Storefront API para unha aplicación personalizada
- Se outro usuario con acceso á tenda fixo cambios na dispoñibilidade do produto
Cambios no tema mostrados como "Tenda en liña"
Cando as accións sobre o tema mostran "Tenda en liña" como actor, significa que un usuario realizou cambios a través do editor de temas ou da canle Tenda en liña. A acción foi iniciada por un usuario, pero o rexistro de actividade mostra o nome da canle en vez do individuo.
Produtos eliminados da Tenda en liña
Se notas que se eliminaron produtos da túa Tenda en liña, comproba se fixeches recentemente o seguinte:
- Desactivaches ou eliminaches un mercado
- Fixeches cambios na configuración de envío
- Modificaches a dispoñibilidade do produto na sección Canles de vendas e aplicacións dun produto
Os cambios no mercado poden provocar actualizacións automáticas na dispoñibilidade do produto.
Pedidos preparados automaticamente por Shopify
Se os pedidos se mostran inesperadamente como preparados por Shopify, revisa a túa configuración de procesamento de pedidos. Navega ata Configuración > Proceso de pagamento e revisa a sección Despois do pagamento dun pedido. Se esta está configurada como Preparar automaticamente os artigos de liña do pedido, os pedidos marcaranse como preparados sen intervención manual.
Cambios no provedor de pagos
Se Shopify Payments aparece como desactivado no teu rexistro de actividade pero non fixeches este cambio, podería deberse a unha revisión interna ou a un proceso de migración dos nosos partners bancarios. Estes procesos son rutineiros e non afectan á túa capacidade de aceptar pagamentos. Se te preocupa, contacta co Soporte de Shopify.
Avaliar as entradas do rexistro de actividade en busca de actividade sospeitosa
Utiliza as seguintes directrices para determinar se as entradas do rexistro de actividade requiren máis investigación:
Actividade normal que non require acción:
- Cambios que coinciden con accións que realizaches recentemente, como as edicións en bloque
- Actividade de sincronización de aplicacións ou canles de vendas
- Actualizacións e migracións rutineiras do sistema
- Cambios no mercado ou na configuración de envío iniciados por ti
Actividade que podería requirir investigación:
- Cambios en horarios infrecuentes nos que ninguén debería estar a traballar
- Accións de aplicacións ou usuarios descoñecidos
- Cambios repetidos non autorizados na configuración confidencial
- Eliminacións inesperadas de persoal ou cambios de permisos
Se detectas algunha actividade sospeitosa, revisa os teus permisos de usuario e aplicacións instaladas para identificar a orixe. Para axudar a manter a seguridade da túa tenda, segue as boas prácticas de seguridade da conta.
Actividade da páxina
A actividade da páxina permíteche saber se outros membros do persoal están a ver ou editar a mesma páxina no teu administrador de Shopify. Esta función axuda ao teu persoal a evitar cambios conflitivos.
Consideracións para usar a actividade da páxina
Antes de usar a actividade da páxina, revisa as seguintes consideracións:
- A actividade da páxina non está dispoñible en Canadá.
- Podes ver ata 250 usuarios nunha páxina ao mesmo tempo.
- Esta función só funciona nun navegador web, non na aplicación móbil de Shopify.
Usar a actividade da páxina
Podes usar a actividade da páxina nas seguintes seccións do administrador de Shopify:
- Detalles do produto
- Márketing
- Detalles do cliente
- Detalles da colección
- Detalles do desconto
Se outro usuario está a editar unha destas páxinas, verás unha icona 
a carón do seu nome.
A actividade da páxina funciona dos seguintes xeitos:
- Se outro usuario está a ver ou editar a mesma páxina, móstrase o seu nome. Se está a editala activamente, móstrase unha icona a carón do seu nome.
- Se tentas editar unha páxina que xa se está editando, recibirás un aviso para que o saibas. Podes escoller ignorar o aviso e editala de todos os xeitos, pero isto pode provocar cambios conflitivos.
Resolución de problemas do rexistro de actividade
Revisa os seguintes problemas habituais e os pasos para resolvelos:
Resolución de problemas por entradas que faltan no rexistro de actividade
O rexistro de actividade da tenda ten limitacións sobre os eventos que pode mostrar e a súa antigüidade.
Pasos:
- Confirma que o cambio se produciu dentro do período de retención. O rexistro de actividade mostra un máximo de 250 resultados.
- Comproba se a acción se rexistrou nunha localización diferente, como na Cronoloxía de pedidos ou no rexistro de actividade da xestión de usuarios.
- Revisa as túas aplicacións instaladas para comprobar se unha aplicación puido facer o cambio. As datas de instalación e desinstalación da aplicación móstranse en Configuración > Aplicacións e canles de vendas.
Resolución de problemas de acceso ao rexistro de actividade
O acceso ao rexistro de actividade da tenda require permisos específicos.
Pasos:
- Confirma que a túa conta de usuario ten os permisos de Inicio e de Configuración da tenda > Xestionar a configuración.
- Pídelle ao propietario da tenda ou a un usuario con acceso de xestión de permisos que actualice os teus permisos.
- Se es o propietario da tenda e aínda non podes acceder ao rexistro de actividade, contacta co Soporte de Shopify.
Resolución de problemas cando se mostran usuarios eliminados como se estivesen vendo unha páxina
Despois de eliminar a un usuario da túa tenda, é posible que siga aparecendo brevemente como se estivese vendo unha páxina.
Pasos:
- Agarda uns minutos para que se actualice o sistema.
- Actualiza a páxina do navegador.
- Se o problema continúa pasadas 24 horas, contacta co Soporte de Shopify.
Resolución de problemas de autores descoñecidos no rexistro de actividade
Se o rexistro de actividade mostra "Shopify" como o autor, ou se non podes identificar quen fixo un cambio, proba os seguintes pasos.
Pasos:
- Revisa a sección Comprender as entradas do rexistro de actividade para determinar se este é o comportamento agardado.
- Comproba o teu rexistro de actividade da xestión de usuarios para ver os cambios relacionados con eles.
- Revisa as túas aplicacións instaladas e os seus permisos para identificar se a responsable puido ser unha aplicación.
- Se necesitas información máis detallada sobre quen fixo un cambio específico, contacta co Soporte de Shopify indicando a marca de tempo e a acción específicas.
FAQ
Eu non fixen este cambio. Debería preocuparme?
Non necesariamente. Hai varios motivos lexítimos polos que pode aparecer un cambio que non recordes facer no teu rexistro de actividade:
- Traballos en segundo plano: Cando realizas accións en bloque, como editar varios produtos, os cambios individuais son procesados por traballos en segundo plano que se rexistran como "Shopify".
- Aplicacións e integracións: As aplicacións instaladas poden realizar cambios automatizados segundo os seus permisos.
- Outros usuarios: Se tes persoal ou colaboradores, é posible que fosen eles os que fixeran o cambio.
- Accións programadas: Algunhas funcións, como as automatizacións de Shopify Flow, poden aplicar cambios automaticamente.
Revisa a marca de tempo e relaciónaa con calquera acción que ti ou o teu equipo puidésedes levar a cabo. Se a situación che segue a preocupar, revisa a túa configuración de seguridade e considera restablecer o teu contrasinal.
Podo exportar ou descargar o meu rexistro de actividade?
Non, o rexistro de actividade da tenda non se pode exportar nin descargar. Se necesitas un rexistro de eventos específicos para fins de cumprimento ou auditoría, podes facer capturas de pantalla ou documentar manualmente as entradas.
Para obter actividade relacionada cos usuarios, podes revisar o rexistro de actividade da xestión de usuarios, que ofrece información máis detallada sobre os eventos.
Durante canto tempo se conservan as entradas do rexistro de actividade?
O rexistro de actividade da tenda mostra un máximo de 250 resultados. O período de tempo que abrangue depende do activa que sexa a túa tenda. As tendas con cambios frecuentes terán unha vista histórica máis curta cás tendas con menos actividade.
Podo saber quen eliminou a un membro do persoal?
Cando se eliminan membros do persoal a través do administrador de Shopify ou da aplicación de Shopify POS, o rexistro de actividade pode mostrar "Shopify eliminou a [nome do membro do persoal]" en vez de mostrar a quen levou a cabo a acción.
Para investigar quen eliminou a un membro do persoal, revisa o rexistro de actividade da xestión de usuarios en Configuración > Usuarios > Seguridade. Se necesitas máis información, contacta co Soporte de Shopify.
Solicitar unha investigación
Se revisaches o rexistro de actividade e aínda tes dúbidas sobre entradas específicas, podes solicitar que o Soporte de Shopify investigue máis a fondo.
Preparar unha solicitude de investigación
Para axudar ao Soporte de Shopify a investigar dun xeito eficiente, reúne a seguinte información:
- Marca de tempo específica: a data e a hora exactas da entrada do rexistro que che preocupa.
- Acción rexistrada: o que indica o rexistro de actividade que sucedeu, como "Shopify cambiou a configuración do proceso de pagamento".
- Por que che preocupa: unha breve explicación de por que este cambio non se esperaba ou resulta problemático.
- Cambios recentes: calquera acción que ti ou o teu equipo levásedes a cabo nese momento e que poida estar relacionada.
Antes de contactar co Soporte de Shopify sobre entradas do rexistro de actividade
Antes de contactar co Soporte de Shopify, reúne a seguinte información para axudar a resolver o teu problema máis rápido:
- A data, a hora e o fuso horario exactos da entrada do rexistro de actividade pola que preguntas
- Unha captura de pantalla da entrada específica do rexistro de actividade
- Que acción esperabas atopar en comparación coa que se rexistrou
- Se ti ou alguén do teu equipo realizastes algunha acción relacionada nese momento
- Unha lista de aplicacións que poidan ter permisos relacionados coa acción rexistrada
- Os pasos que xa probaches da sección de resolución de problemas anterior
Ter esta información preparada axuda a que o Soporte de Shopify te atenda de forma máis eficiente.