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ऐप के लिए मदद पाना

Shopify केवल Shopify द्वारा बनाए गए ऐप के लिए सहायता प्रदान करता है। यदि आपको किसी ऐसे ऐप या बिक्री चैनल के लिए मदद चाहिए, जिसे किसी थर्ड-पार्टी डेवलपर द्वारा बनाया गया था, तो आपको सीधे डेवलपर से संपर्क करना होगा। थर्ड-पार्टी ऐप डेवलपर निम्न जैसी समस्याओं के लिए सहायता प्रदान करते हैं:

  • ऐप से जुड़ी गड़बड़ियां
  • ऐप की सुविधाओं का उपयोग कैसे करें
  • अपनी थीम में ऐप कोड जोड़ना
  • ऐप के शुल्क का विवाद करें या रिफ़ंड का अनुरोध करें

ऐप के शुल्क से जुड़े विवादों और रिफ़ंड की समस्या हल करने के बारे में ज़्यादा जानें।

आपके Shopify स्टोर के लिए ज़्यादातर ऐप Shopify द्वारा नहीं, बल्कि थर्ड-पार्टी डेवलपर द्वारा बनाए जाते हैं।

इस पेज पर

अपने Shopify एडमिन से ऐप सहायता ऐक्सेस करें

Shopify App Store से इंस्टॉल किए गए ऐप के लिए, आप अपने Shopify एडमिन में सेटिंग्स > ऐप से अपने इंस्टॉल किए गए ऐप के लिए सहायता ऐक्सेस कर सकते हैं। अगर ऐप Shopify द्वारा बनाया गया था, तो आपको Shopify सहायता केंद्र पर रीडायरेक्ट कर दिया जाता है। अगर ऐप किसी थर्ड-पार्टी डेवलपर द्वारा बनाया गया था, तो आपको अपनी समस्या का विवरण दर्ज करने के लिए कहा जाता है, जिसे बाद में डेवलपर को भेज दिया जाता है।

Shopify एडमिन से ऐप डेवलपर को मैसेज भेजें

मैसेज सीधे ऐप डेवलपर को भेजा जाता है। Shopify यह पक्का करने के लिए 3 दिन बाद आपसे संपर्क करता है कि ऐप डेवलपर ने आपकी समस्या का समाधान करने में मदद की है। अगर उन्होंने ऐसा नहीं किया है, तो Shopify आपकी ओर से उनसे फिर से संपर्क करता है।

चरण:

डेस्कटॉप

  1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग > ऐप पर जाएं।

  2. जिस ऐप के लिए आपको मदद चाहिए, उसके लिए Menu > सहायता प्राप्त करें पर क्लिक करें।

  3. अपनी समस्या का विवरण डालें और फिर फ़ॉर्म को ऐप डेवलपर को भेजें।

मोबाइल

  1. Shopify app से, Menu पर टैप करें और फिर Settings सेटिंग्स पर टैप करें।

  2. स्टोर सेटिंग सेक्शन में, ऐप पर टैप करें।

  3. जिस ऐप के लिए आपको मदद चाहिए, उसके लिए Menu > सहायता प्राप्त करें पर टैप करें।

  4. अपनी समस्या का विवरण डालें और फिर फ़ॉर्म को ऐप डेवलपर को भेजें।

Shopify App Store से ऐप डेवलपर को मैसेज भेजें

Shopify App Store से इंस्टॉल किए गए ऐप के लिए, आप सीधे Shopify App Store से ऐप डेवलपर से संपर्क कर सकते हैं। कुछ डेवलपर में संपर्क की एक विशिष्ट विधि या सहायता पोर्टल का लिंक शामिल होता है, या उनके पास अपने सहायता से जुड़े दस्तावेज़ हो सकते हैं, जिन्हें Shopify App Store पर उनकी ऐप लिस्टिंग में पाया जा सकता है।

यह किसी ऐप डेवलपर से संपर्क करने का एक तरीका भी है जब आपका Shopify एडमिन उपलब्ध नहीं होता है, जैसे कि आपके द्वारा अपना स्टोर बंद कर दिए जाने के बाद या उसके फ़्रीज़ हो जाने के बाद।

सहायता प्राप्त करें (Get support) बटन प्रदर्शित होने के लिए, आपका Shopify App Store पर अपने Shopify स्टोर में लॉग इन होना ज़रूरी है। अगर ऐप Shopify द्वारा बनाया गया है, तो सहायता प्राप्त करें बटन आपको उस ऐप के सहायता केंद्र पेज पर ले जाता है और आप Shopify Support तक पहुंच सकते हैं। Shopify Support से संपर्क करने के तरीके के बारे में ज़्यादा जानें।

चरण:

  1. Shopify App Store से, उस ऐप को खोजें जिसके लिए आपको मदद चाहिए।
  2. ऐप लिस्टिंग खोलने के लिए ऐप के नाम पर क्लिक करें।
  3. डायलॉग बॉक्स खोलने के लिए सहायता सेक्शन में, सहायता प्राप्त करें पर क्लिक करें। यह बटन केवल तभी दिखाई देता है, जब आपने अपने Shopify एडमिन में ऐप इंस्टॉल किया हो।
  4. या संदेश भेजें फ़ील्ड में, अपनी समस्या का विवरण दर्ज करें।
  5. सबमिट करें पर क्लिक करें।

Function लॉग शेयर करें

कुछ ऐप यह कस्टमाइज़ करने के लिए Functions का इस्तेमाल करते हैं कि आपका स्टोर बिज़नेस लॉजिक को कैसे हैंडल करता है। यदि किसी Function में कोई गड़बड़ी आती है, तो आप डेवलपर को समस्या हल करने में मदद करने के लिए उनके साथ ऐप के Function लॉग शेयर कर सकते हैं। Function लॉग में ऐप की पिछले 24 घंटों की Function की एक्टिविटी होती है।

जानें कि Function लॉग कैसे शेयर करें और Function की गड़बड़ियां कैसे हल करें।

डेवलपर की वेबसाइट से इंस्टॉल किए गए ऐप

अगर आपको किसी ऐसे ऐप के लिए सहायता चाहिए जिसे आपने सीधे डेवलपर की वेबसाइट से डाउनलोड किया है, तो आप उस वेबसाइट पर डेवलपर की संपर्क जानकारी पा सकते हैं जहां से आपने ऐप इंस्टॉल किया था। Shopify, डेवलपर की वेबसाइट से सीधे डाउनलोड किए गए ऐप के लिए सहायता नहीं देता है।

असमर्थित API वाले ऐप

अगर आपके स्टोर का कोई ऐप Shopify के API में हुए बदलावों के कारण काम करना बंद कर देता है, तो आपको अपने Shopify एडमिन में एक सूचना मिलेगी। असमर्थित ऐप को प्रबंधित करने के लिए, सीधे ऐप के डेवलपर से संपर्क करें या असमर्थित ऐप को बदलने के लिए Shopify App Store में एक नया ऐप ढूंढें।

ऐप सहायता अनुरोधों की समस्या हल करना

अगर सेटिंग्स > ऐप्स में सहायता प्राप्त करें विकल्प नहीं दिखाई दे रहा है, तो हो सकता है कि ऐप अनलिस्ट कर दिया गया हो या डेवलपर आपकी डिफ़ॉल्ट भाषा में सहायता ऑफ़र न करता हो। इस मामले में, ऐप लिस्टिंग पेज पर डेवलपर की संपर्क जानकारी ढूंढने के लिए Shopify App Store पर ऐप खोजें।

Shopify यह पक्का करने के लिए 3 दिन बाद आपसे संपर्क करता है कि ऐप डेवलपर ने आपकी समस्या हल करने में मदद की है या नहीं। अगर डेवलपर ने 3 दिन के बाद भी जवाब नहीं दिया है, तो Shopify आपकी ओर से उनसे फिर से संपर्क करता है। अगर आपको अभी भी कोई समाधान नहीं मिलता है, तो Shopify Support से संपर्क करें और उस तारीख को शामिल करें जब आपने डेवलपर को अपना मूल मैसेज भेजा था।

अगर ऐप को Shopify App Store से हटा दिया गया है, तो ऐप लिस्टिंग पेज पर डेवलपर की संपर्क जानकारी अभी भी दिखाई दे सकती है। Shopify App Store पर नाम से ऐप खोजें। अगर आपको अब ऐप की लिस्टिंग नहीं मिल रही है, तो सहायता के लिए Shopify Support से संपर्क करें।

अगर आपने ऐप डेवलपर से संपर्क करने का प्रयास किया है और आपको रिफ़ंड से जुड़ा कोई निर्णय नहीं मिला है, तो Shopify Support से संपर्क करें। इसमें डेवलपर के साथ हुए आपके संचार, शुल्क की रकम और इनवॉइस नंबर के दस्तावेज़ शामिल करें। ऐप के शुल्क से जुड़े विवादों और रिफ़ंड की समस्या हल करने के बारे में ज़्यादा जानें।

ऐप डेवलपर से संपर्क करने से पहले

सहायता के लिए ऐप डेवलपर से संपर्क करने से पहले, अपनी समस्या को तेज़ी से हल करने में मदद पाने के लिए निम्नलिखित जानकारी इकट्ठा करें:

  • ऐप का नाम और वर्शन
  • समस्या का विवरण, जिसमें यह शामिल हो कि आपको क्या होने की उम्मीद थी और वास्तव में क्या हुआ
  • समस्या को दोहराने के चरण
  • गड़बड़ी के स्क्रीनशॉट या स्क्रीन रिकॉर्डिंग
  • वह तारीख जब समस्या शुरू हुई थी और क्या उस समय आपके स्टोर में कुछ बदलाव हुए थे
  • आपके स्टोर के थीम का नाम और हाल ही में इंस्टॉल किए गए ऐसे कोई भी ऐप जो विरोध कर सकते हों

इस जानकारी को तैयार रखने से ऐप डेवलपर्स को आपकी अधिक कुशलता से सहायता करने में मदद मिलती है।