Shopify Inbox
Shopify Inbox आपको उन ग्राहकों से जुड़ने देता है जो आपके ऑनलाइन स्टोर पर आते हैं। आप अपने स्टाफ़ के साथ बातचीत प्रबंधित कर सकते हैं या ग्राहकों को स्वचालित रूप से जवाब देने के लिए Inbox एजेंट चालू कर सकते हैं।
Inbox एजेंट
Shopify Inbox में एक Inbox एजेंट शामिल होता है जिसे आप ग्राहकों के साथ अपने-आप चैट करने के लिए चालू कर सकते हैं। Inbox एजेंट आपकी उत्पाद सूची, स्टोर की नीतियों, Knowledge Base के तथ्यों व फ़ाइल और पेज, ब्लॉग पोस्ट व प्रोडक्ट की देखभाल से जुड़ी गाइड जैसी प्रकाशित स्टोरफ़्रंट सामग्री का उपयोग करके आपके प्रोडक्ट, शिपिंग, रिटर्न, साइज़ और स्टोर की नीतियों से जुड़े ग्राहक के सवालों के जवाब देता है। आपके स्टोर कैटलॉग के किसी खास प्रोडक्ट के लिए, Inbox एजेंट गुणात्मक समीक्षाओं, फ़ीडबैक, रेटिंग या सोशल प्रमाण के लिए उद्धृत वेब खोज का भी इस्तेमाल कर सकता है। जब यह जानकारी उपलब्ध होती है, तो Inbox एजेंट ग्राहक की प्राथमिकताओं, साइज़ और खरीदारी के इतिहास के आधार पर प्रोडक्ट के लिए सुझावों को वैयक्तिकृत कर सकता है। सक्रिय Shop सत्र वाले ग्राहक आपके स्टोर में साइन इन किए बिना ही वैयक्तिकृत सुझाव प्राप्त कर सकते हैं।
Inbox एजेंट एक ऑप्ट-इन (opt-in) फ़ीचर है। अगर आप पहले से Inbox का इस्तेमाल करते हैं, तो जब तक आप इसे चालू नहीं करते हैं, तब तक आपकी बातचीत आपके स्टाफ़ के पास ही रहती है। आप अपने Shopify एडमिन में Inbox पेज से Inbox एजेंट की सेटिंग, परसोना और ट्रेनिंग कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। ग्राहकों की बातचीत की समीक्षा करने और उनका जवाब देने के लिए, डेस्कटॉप के लिए Shopify Inbox ऐप, iOS के लिए Shopify Inbox ऐप या Android के लिए Shopify Inbox ऐप का इस्तेमाल करें। Inbox एजेंट को चालू करने, उसका परसोना सेट करने, उसे ट्रेन करने, उसकी परफ़ॉर्मेंस की समीक्षा करने और उसकी सुरक्षा लिमिट को समझने का तरीका जानने के लिए, अपने Inbox एजेंट को बातचीत असाइन करना और इस सेक्शन के संबंधित पेज देखें।
अपने स्टाफ़ के साथ बातचीत को प्रबंधित करना
अगर आप अपने स्टाफ़ के साथ बातचीत मैनेज करते हैं, तो आप और आपका स्टाफ़ सीधे ग्राहकों के मैसेज का जवाब देते हैं। आप Shopify Inbox से मैसेज का जवाब दे सकते हैं, प्रोडक्ट लिंक भेज सकते हैं, डिस्काउंट कोड भेज सकते हैं और इमेज भेज सकते हैं।
आप डेस्कटॉप के लिए Shopify Inbox ऐप, iOS के लिए Shopify Inbox ऐप और Android के लिए Shopify Inbox ऐप से Shopify Inbox को ऐक्सेस कर सकते हैं। जब ग्राहक आपको मैसेज भेजते हैं, तो आप अपने डेस्कटॉप या मोबाइल डिवाइस से जवाब दे सकते हैं और स्टाफ़ के सदस्यों के बीच बातचीत को मैनेज कर सकते हैं।
आप अपनी चैट सेटिंग और दिखावट कस्टमाइज़ कर सकते हैं और Inbox सेटिंग कॉन्फ़िगर कर सकते हैं, जैसे कि सूचनाएं, तुरंत जवाब देने की सुविधा और उपलब्धता के घंटे।