Shopify एडमिन में एक्टिविटी लॉग

एक्टिविटी लॉग आपको अपने Shopify एडमिन में बदलावों को ट्रैक करने और यूज़र की एक्टिविटी पर नज़र रखने में मदद करते हैं। स्टोर एक्टिविटी लॉग में स्टोर के मालिकों और यूज़र द्वारा हाल ही में की गई कार्रवाइयां शामिल होती हैं, जबकि पेज एक्टिविटी तब दिखाई देती है जब कई यूज़र एक ही समय पर एक ही पेज देख रहे हों या उसे संपादित कर रहे हों। Shopify POS पर की गई जोखिम वाली रजिस्टर कार्रवाई, जैसे अमान्य करना, रिफ़ंड और मैन्युअल छूट की समीक्षा करने के लिए, आप POS एक्टिविटी लॉग का उपयोग कर सकते हैं।

सलाह

हर एक ऑर्डर, ड्राफ़्ट ऑर्डर, ग्राहक और इन्वेंट्री ट्रांसफ़र का अपना खास एक्टिविटी लॉग होता है, जिसे टाइमलाइन के तौर पर जाना जाता है। इसका इस्तेमाल विस्तृत इतिहास को ट्रैक करने और उपयोगकर्ताओं के बीच आंतरिक रूप से संवाद करने के लिए किया जा सकता है। टाइमलाइन का इस्तेमाल करने के बारे में ज़्यादा जानें।

स्टोर एक्टिविटी लॉग

स्टोर एक्टिविटी लॉग, आपके Shopify एडमिन में स्टोर के मालिक या उपयोगकर्ता की ओर से हाल ही में की गई कार्रवाइयों की तारीख और समय दिखाता है। हर इवेंट में उस व्यक्ति, ऐप या चैनल का नाम शामिल होता है जिसने कार्रवाई की है।

स्टोर एक्टिविटी के कुछ उदाहरणों में निम्नलिखित कार्रवाइयां शामिल हो सकती हैं:

• किसी प्रोडक्ट को डिलीट करना.
• स्टोर की सेटिंग बदलना।
• किसी ऐप को स्टोर एक्सेस देना.

स्टोर एक्टिविटी लॉग का उपयोग करने से जुड़ी ज़रूरी बातें

स्टोर एक्टिविटी लॉग का उपयोग करने से पहले, निम्नलिखित बातों की समीक्षा करें:

• स्टोर एक्टिविटी लॉग सिर्फ़ देखने के लिए है. आप सूचीबद्ध अलग-अलग इवेंट को बढ़ा या उन पर क्लिक नहीं कर सकते.
• स्टोर एक्टिविटी लॉग से जानकारी एक्सपोर्ट नहीं की जा सकती.
• स्टोर एक्टिविटी लॉग पेज पर अधिकतम 250 परिणाम दिखाए जा सकते हैं. कार्रवाइयों की सूची सिर्फ़ परिणामों की अधिकतम संख्या तक ही पुरानी होती है.
• आप स्टोर एक्टिविटी लॉग का उपयोग उन Shopify एडमिन कार्रवाइयों को दिखाने के लिए नहीं कर सकते, जो एक तय संख्या से ज़्यादा दिन पुरानी हों।

स्टोर एक्टिविटी लॉग एक्सेस करना

स्टोर एक्टिविटी लॉग को एक्सेस करने के लिए, उपयोगकर्ताओं के पास होम और स्टोर सेटिंग > सेटिंग प्रबंधित करें स्टोर की अनुमतियां होनी चाहिए।

चरण:

1. अपने Shopify एडमिन से, सेटिंग > सामान्य पर जाएं।

2. संसाधन सेक्शन में, स्टोर एक्टिविटी लॉग पर क्लिक करें।

एक्टिविटी लॉग एंट्री को समझना

कभी-कभी एक्टिविटी लॉग किसी बदलाव के लिए एक्टर के रूप में Shopify को दिखाता है, न कि किसी खास उपयोगकर्ता या ऐप को। यह कुछ परिदृश्यों में सामान्य व्यवहार है और यह ज़रूरी नहीं है कि यह अनधिकृत एक्सेस का संकेत हो।

एक्टर के रूप में "Shopify" के प्रदर्शित होने के सामान्य कारण

नीचे दी गई तालिका उन आम परिदृश्यों के बारे में बताती है, जहां आपके एक्टिविटी लॉग में Shopify कर्ता के रूप में दिख सकता है:

वे परिदृश्य जहां एक्टिविटी लॉग में "Shopify" दिखाई देता है

परिदृश्य	उदाहरण	ऐसा क्यों होता है
सिस्टम ऑटोमेशन	ऑर्डर का स्टेटस अपडेट, इन्वेंटरी सिंक	बैकग्राउंड जॉब आपके द्वारा शुरू की गई कार्रवाइयों, जैसे कि बल्क एडिट को प्रोसेस करते हैं
ऐप या चैनल की कार्रवाई	बिक्री चैनल पर प्रोडक्ट प्रकाशित किया गया	थर्ड-पार्टी ऐप या बिक्री चैनल, डेटा को ऑटोमैटिक रूप से सिंक करते हैं
बिक्री चैनल के ऑपरेशन	"ऑनलाइन स्टोर" ने एक थीम छिपाई या प्रकाशित की	थीम एडिटर या ऑनलाइन स्टोर चैनल के ज़रिए की गई कार्रवाइयां
मार्केट में बदलाव	ऑनलाइन स्टोर से प्रोडक्ट हटाया गया	किसी मार्केट को डीएक्टिवेट करने या हटाने से प्रोडक्ट, उस मार्केट के प्रकाशन से हट जाते हैं
पेमेंट प्रोवाइडर के अपडेट	Shopify Payments को डीएक्टिवेट किया गया	पेमेंट पार्टनर द्वारा बैकएंड प्रोसेस, जैसे खाता समीक्षा या माइग्रेशन
उपयोगकर्ता प्रबंधन	Shopify ने स्टाफ़ को डिलीट किया	एडमिन या POS ऐप के ज़रिए हटाए गए स्टाफ़ का "Shopify ने हटा दिया" के रूप में लॉग होना, न कि यह दिखाना कि कार्रवाई किसने की

सामान्य एक्टिविटी लॉग एंट्री और स्पष्टीकरण

सामान्य एक्टिविटी लॉग एंट्री के निम्नलिखित उदाहरणों और उनके मतलब की समीक्षा करें:

चैनल सिंक से प्रोडक्ट अपडेट

जब आप कोई नया बिक्री चैनल जोड़ते हैं, तो सभी मौजूदा प्रोडक्ट अपने आप उस चैनल पर उपलब्ध हो जाते हैं। अगर प्रोडक्ट, चैनल से प्रकाशित या अप्रकाशित के रूप में दिखते हैं, तो इन वजहों की जांच करें:

• क्या आपने हाल ही में कोई नया बिक्री चैनल या ऐप इंस्टॉल किया है
• क्या आपने किसी कस्टम ऐप के लिए Storefront API को एक्टिवेट किया है
• क्या स्टोर एक्सेस वाले किसी अन्य उपयोगकर्ता ने प्रोडक्ट की उपलब्धता में बदलाव किए हैं

थीम में बदलाव "ऑनलाइन स्टोर" के रूप में दिख रहे हैं

जब थीम कार्रवाइयों में कर्ता के तौर पर "ऑनलाइन स्टोर" दिखाई देता है, तो इसका मतलब है कि किसी उपयोगकर्ता ने थीम एडिटर या ऑनलाइन स्टोर चैनल के ज़रिए बदलाव किए हैं। कार्रवाई किसी उपयोगकर्ता ने शुरू की थी, लेकिन एक्टिविटी लॉग में व्यक्ति के बजाय चैनल का नाम दिखाई देता है।

ऑनलाइन स्टोर से प्रोडक्ट हटाए गए

अगर आप देखते हैं कि आपके ऑनलाइन स्टोर से प्रोडक्ट हटा दिए गए हैं, तो जांचें कि क्या आपने हाल ही में:

• किसी मार्केट को निष्क्रिय या डिलीट किया गया
• शिपिंग सेटिंग्स में बदलाव किए
• किसी प्रोडक्ट के बिक्री चैनल और ऐप सेक्शन में प्रोडक्ट की उपलब्धता में बदलाव किया गया

मार्केट में हुए बदलाव, प्रोडक्ट की उपलब्धता में ऑटोमैटिक अपडेट को ट्रिगर कर सकते हैं.

Shopify द्वारा ऑटोमैटिक रूप से पूरे किए गए ऑर्डर

अगर ऑर्डर अप्रत्याशित रूप से Shopify द्वारा पूरे किए गए के रूप में दिखाई देते हैं, तो अपनी ऑर्डर प्रोसेसिंग सेटिंग देखें। सेटिंग > चेकआउट पर जाएं और ऑर्डर का पेमेंट हो जाने के बाद सेक्शन की समीक्षा करें। अगर यह ऑर्डर के लाइन आइटम अपने आप पूरे करें पर सेट है, तो ऑर्डर बिना किसी मैन्युअल हस्तक्षेप के पूरे किए गए के रूप में मार्क कर दिए जाएंगे।

पेमेंट प्रोवाइडर में बदलाव

अगर आपके एक्टिविटी लॉग में Shopify Payments को डीएक्टिवेट दिखाया गया है, लेकिन आपने यह बदलाव नहीं किया है, तो यह हमारे बैंकिंग पार्टनर की ओर से की जाने वाली बैकएंड समीक्षा या माइग्रेशन प्रक्रिया की वजह से हो सकता है। ये प्रक्रियाएं सामान्य हैं और इनसे पेमेंट स्वीकार करने की आपकी क्षमता पर कोई असर नहीं पड़ता है। अगर आपको कोई चिंता है, तो Shopify सहायता से संपर्क करें।

संदिग्ध एक्टिविटी के लिए एक्टिविटी लॉग एंट्री का मूल्यांकन करना

एक्टिविटी लॉग एंट्री के लिए आगे की जांच की आवश्यकता है या नहीं, यह तय करने के लिए निम्नलिखित दिशानिर्देशों का उपयोग करें:

सामान्य एक्टिविटी, जिसके लिए कार्रवाई की ज़रूरत नहीं है:

• ऐसे बदलाव जो हाल ही में आपके द्वारा की गई कार्रवाइयों, जैसे बल्क एडिट, के साथ मेल खाते हैं
• ऐप या बिक्री चैनल सिंक करने की एक्टिविटी
• नियमित सिस्टम अपडेट और माइग्रेशन
• मार्केट या शिपिंग सेटिंग में आपके द्वारा शुरू किए गए बदलाव

ऐसी एक्टिविटी जिसकी जांच की ज़रूरत पड़ सकती है:

• असामान्य समय पर बदलाव, जब किसी को काम नहीं करना चाहिए
• अपरिचित उपयोगकर्ताओं या ऐप से की गई कार्रवाइयां
• संवेदनशील सेटिंग में बार-बार किए गए अनधिकृत बदलाव
• स्टाफ़ को अप्रत्याशित रूप से हटाना या अनुमतियों में बदलाव

अगर आपको कोई संदिग्ध एक्टिविटी दिखाई देती है, तो स्रोत की पहचान करने के लिए अपनी उपयोगकर्ता अनुमतियों और इंस्टॉल किए गए ऐप की समीक्षा करें।

पेज एक्टिविटी

पेज एक्टिविटी आपको यह बताती है कि क्या अन्य स्टाफ़ सदस्य आपके Shopify एडमिन में एक ही पेज देख रहे हैं या उसे एडिट कर रहे हैं. यह सुविधा आपके स्टाफ़ को परस्पर विरोधी बदलावों से बचने में मदद करती है.

पेज एक्टिविटी का उपयोग करने से जुड़ी ज़रूरी बातें

पेज एक्टिविटी का उपयोग करने से पहले, निम्नलिखित बातों की समीक्षा करें:

• पेज एक्टिविटी कनाडा में उपलब्ध नहीं है।
• आप एक समय में एक पेज पर 250 तक उपयोगकर्ताओं को देख सकते हैं।
• यह सुविधा सिर्फ़ वेब ब्राउज़र में काम करती है, Shopify मोबाइल ऐप में नहीं.

पेज एक्टिविटी का उपयोग करना

आप Shopify एडमिन के निम्नलिखित सेक्शन में पेज एक्टिविटी का उपयोग कर सकते हैं:

• प्रोडक्ट विवरण
• मार्केटिंग
• ग्राहक का विवरण
• संग्रहण विवरण
• छूट का विवरण

अगर कोई दूसरा उपयोगकर्ता इनमें से किसी एक पेज को एडिट कर रहा है, तो आपको उनके नाम के आगे एक आइकन दिखाई देगा।

पेज एक्टिविटी निम्नलिखित तरीकों से काम करती है:

• अगर कोई दूसरा उपयोगकर्ता उसी पेज को देख रहा है या एडिट कर रहा है, तो उसका नाम दिखाई देता है. अगर वे सक्रिय रूप से एडिट कर रहे हैं, तो उनके नाम के आगे एक आइकन दिखाई देता है.
• अगर आप किसी ऐसे पेज को एडिट करने की कोशिश करते हैं जिसे पहले से ही एडिट किया जा रहा है, तो आपको एक चेतावनी मिलेगी जो आपको इसकी जानकारी देगी. आप चेतावनी को अनदेखा करने और फिर भी एडिट करने का विकल्प चुन सकते हैं, लेकिन इससे परस्पर विरोधी बदलाव हो सकते हैं.

एक्टिविटी लॉग से जुड़ी समस्याओं को हल करना

निम्नलिखित सामान्य समस्याओं और उन्हें हल करने के चरणों की समीक्षा करें:

गुम हुई एक्टिविटी लॉग एंट्री का समस्या निवारण

स्टोर एक्टिविटी लॉग कितने इवेंट दिखा सकता है और कितना पुराना डेटा दिखा सकता है, इस पर सीमाएं हैं।

चरण:

1. पुष्टि करें कि बदलाव रिटेंशन अवधि के भीतर हुआ है. एक्टिविटी लॉग में अधिकतम 250 परिणाम दिखते हैं.
2. जांचें कि क्या कार्रवाई किसी अलग लोकेशन पर ट्रैक की गई है, जैसे कि ऑर्डर टाइमलाइन या उपयोगकर्ता प्रबंधन एक्टिविटी लॉग।
3. यह जांचने के लिए कि क्या किसी ऐप ने बदलाव किया है, अपने इंस्टॉल किए गए ऐप की समीक्षा करें। ऐप को इंस्टॉल और अनइंस्टॉल करने की तारीखें सेटिंग > ऐप और बिक्री चैनल में दिखाई देती हैं।

एक्टिविटी लॉग एक्सेस से जुड़ी समस्याओं को हल करना

स्टोर एक्टिविटी लॉग के एक्सेस के लिए खास अनुमतियों की ज़रूरत होती है.

चरण:

1. पक्का करें कि आपके उपयोगकर्ता खाते के पास होम और स्टोर सेटिंग > सेटिंग प्रबंधित करें अनुमतियां हैं।
2. अपनी अनुमतियों को अपडेट करने के लिए, स्टोर के मालिक या अनुमति प्रबंधन एक्सेस वाले उपयोगकर्ता से कहें।
3. अगर आप स्टोर के मालिक हैं और फिर भी एक्टिविटी लॉग को एक्सेस नहीं कर पा रहे हैं, तो Shopify सहायता से संपर्क करें।

हटाए गए उपयोगकर्ताओं के अभी भी पेज देखते हुए दिखने की समस्या को हल करना

आपके स्टोर से किसी उपयोगकर्ता को हटाने के बाद, वे कुछ समय के लिए पेज देखते हुए दिख सकते हैं.

चरण:

1. सिस्टम को अपडेट होने के लिए कुछ मिनट प्रतीक्षा करें.
2. अपने ब्राउज़र पेज को रीफ़्रेश करें.
3. अगर 24 घंटों के बाद भी समस्या बनी रहती है, तो Shopify सहायता से संपर्क करें।

एक्टिविटी लॉग में अज्ञात कर्ताओं की समस्या को हल करना

अगर एक्टिविटी लॉग में कर्ता के रूप में "Shopify" दिखाई देता है या अगर आप यह पहचान नहीं पा रहे हैं कि बदलाव किसने किया है, तो निम्नलिखित चरण आज़माएं.

चरण:

1. यह तय करने के लिए कि क्या यह अपेक्षित व्यवहार है, एक्टिविटी लॉग एंट्री को समझना सेक्शन की समीक्षा करें।
2. उपयोगकर्ता-संबंधी बदलावों के लिए अपना उपयोगकर्ता प्रबंधन एक्टिविटी लॉग जांचें।
3. यह पहचानने के लिए कि क्या कोई ऐप ज़िम्मेदार हो सकता है, अपने इंस्टॉल किए गए ऐप और उनकी अनुमतियों की समीक्षा करें।
4. अगर आपको इस बारे में ज़्यादा जानकारी चाहिए कि कोई खास बदलाव किसने किया है, तो खास टाइमस्टाम्प और कार्रवाई के साथ Shopify सहायता से संपर्क करें।

सामान्य प्रश्न

मैंने यह बदलाव नहीं किया—क्या मुझे चिंतित होना चाहिए?

ज़रूरी नहीं है. ऐसे कई जायज़ कारण हो सकते हैं जिनकी वजह से आपके एक्टिविटी लॉग में ऐसे बदलाव दिख सकते हैं, जो आपको याद नहीं कि आपने किए हैं:

• बैकग्राउंड जॉब: जब आप बल्क ऐक्शन करते हैं, जैसे कई प्रोडक्ट को एडिट करना, तो अलग-अलग बदलावों को बैकग्राउंड जॉब के ज़रिए प्रोसेस किया जाता है, जो "Shopify" के रूप में लॉग होते हैं.
• ऐप और इंटीग्रेशन: इंस्टॉल किए गए ऐप अपनी अनुमतियों के आधार पर ऑटोमेटेड बदलाव कर सकते हैं।
• अन्य उपयोगकर्ता: अगर आपके पास स्टाफ़ या सहयोगी हैं, तो हो सकता है कि उन्होंने यह बदलाव किया हो।
• शेड्यूल की गई कार्रवाइयां: कुछ सुविधाएं, जैसे Shopify Flow ऑटोमेशन, अपने आप बदलावों को ट्रिगर कर सकती हैं।

टाइमस्टाम्प की समीक्षा करें और उसकी तुलना उन कार्रवाइयों से करें जो शायद आपने या आपकी टीम ने की हों। अगर आप अभी भी चिंतित हैं, तो अपनी सुरक्षा सेटिंग की समीक्षा करें और अपना पासवर्ड रीसेट करने पर विचार करें।

क्या मैं अपना एक्टिविटी लॉग एक्सपोर्ट या डाउनलोड कर सकता हूं?

नहीं, स्टोर एक्टिविटी लॉग को एक्सपोर्ट या डाउनलोड नहीं किया जा सकता. अगर आपको अनुपालन या ऑडिटिंग के उद्देश्यों के लिए खास इवेंट के रिकॉर्ड की ज़रूरत है, तो आप स्क्रीनशॉट ले सकते हैं या एंट्री को मैन्युअल रूप से दस्तावेज़ में लिख सकते हैं.

उपयोगकर्ता-संबंधी एक्टिविटी के लिए, आप उपयोगकर्ता प्रबंधन एक्टिविटी लॉग की समीक्षा कर सकते हैं, जो इवेंट की ज़्यादा विस्तृत जानकारी देता है।

एक्टिविटी लॉग एंट्री कितने समय तक रखी जाती हैं?

स्टोर एक्टिविटी लॉग में ज़्यादा से ज़्यादा 250 परिणाम दिखते हैं. यह कितनी समयावधि को कवर करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि आपका स्टोर कितना सक्रिय है. जिन स्टोर में बार-बार बदलाव होते हैं, उनका ऐतिहासिक व्यू उन स्टोर की तुलना में छोटा होगा, जिनमें कम एक्टिविटी होती है.

क्या मैं यह पता लगा सकता हूं कि किसी स्टाफ़ सदस्य को किसने हटाया है?

जब Shopify एडमिन या Shopify POS ऐप के ज़रिए स्टाफ़ सदस्यों को हटाया जाता है, तो एक्टिविटी लॉग यह दिखाने के बजाय कि कार्रवाई किसने की, "Shopify ने [स्टाफ़ का नाम] को हटा दिया" दिखा सकता है।

यह जांचने के लिए कि किसी स्टाफ़ सदस्य को किसने हटाया है, सेटिंग > उपयोगकर्ता > सुरक्षा में उपयोगकर्ता प्रबंधन एक्टिविटी लॉग की समीक्षा करें। अगर आपको ज़्यादा जानकारी चाहिए, तो Shopify सहायता से संपर्क करें।

जांच का अनुरोध करना

अगर आपने एक्टिविटी लॉग की समीक्षा कर ली है और अभी भी खास एंट्री को लेकर चिंताएं हैं, तो आप Shopify समर्थन से आगे जांच करने का अनुरोध कर सकते हैं।

जांच अनुरोध तैयार करना

Shopify सहायता को कुशलतापूर्वक जांच करने में मदद करने के लिए, निम्नलिखित जानकारी इकट्ठा करें:

• विशिष्ट टाइमस्टैम्प: उस लॉग एंट्री की सटीक तारीख और समय जिसके बारे में आप चिंतित हैं.
• लॉग की गई कार्रवाई: एक्टिविटी लॉग में दर्ज की गई जानकारी, जैसे "Shopify ने चेकआउट सेटिंग बदल दीं।"
• आप क्यों चिंतित हैं: यह बदलाव अप्रत्याशित या समस्या वाला क्यों है, इसका संक्षिप्त स्पष्टीकरण.
• हाल के बदलाव: उस समय के आस-पास आपके या आपकी टीम द्वारा की गई कोई भी कार्रवाई जो संबंधित हो सकती है।

ध्यान दें

Shopify समर्थन अक्सर एक्टिविटी लॉग एंट्री के बारे में ज़्यादा संदर्भ दे सकता है, खासकर जब जानकारी लॉग रिटेंशन अवधि के भीतर आती है। आप जितने ज़्यादा खास विवरण देंगे, वे उतनी ही तेज़ी से मदद कर पाएंगे।

एक्टिविटी लॉग एंट्री के बारे में Shopify सहायता से संपर्क करने से पहले

Shopify सहायता से संपर्क करने से पहले, अपनी समस्या को तेज़ी से हल करने में मदद के लिए निम्नलिखित जानकारी इकट्ठा करें:

• उस एक्टिविटी लॉग एंट्री की सटीक तारीख, समय और टाइमज़ोन जिसके बारे में आप पूछ रहे हैं
• खास एक्टिविटी लॉग एंट्री का एक स्क्रीनशॉट
• लॉग की गई कार्रवाई की तुलना में, आप कौन सी कार्रवाई खोजने की उम्मीद कर रहे थे
• उस समय के आस-पास आपने या आपकी टीम में से किसी ने कोई संबंधित कार्रवाई की थी या नहीं
• उन ऐप की सूची जिनके पास लॉग की गई कार्रवाई से संबंधित अनुमतियां हो सकती हैं
• ऊपर दिए गए समस्या हल करने वाले सेक्शन के वे चरण, जो आप पहले ही आज़मा चुके हैं

सावधानी

Shopify सहायता, आपको एक्टिविटी लॉग एंट्री को समझने और खास कार्रवाइयों की जांच करने में मदद कर सकती है. ऑडिट ट्रेल या रिकॉर्ड-कीपिंग से संबंधित कानूनी, टैक्स या अनुपालन ज़रूरतों के बारे में सवालों के लिए, अपने क्षेत्र के किसी योग्य पेशेवर से सलाह लें.

यह जानकारी तैयार रखने से Shopify समर्थन को आपकी ज़्यादा कुशलता से सहायता करने में मदद मिलती है।

संबंधित संसाधन

• उपयोगकर्ता की एक्टिविटी और लॉगिन इतिहास
• टाइमलाइन
• उपयोगकर्ताओं को प्रबंधित करना
• खाता सुरक्षा के सबसे अच्छे तरीके
• ऐप और बिक्री चैनल प्रबंधित करना