Pomoć
Prijavi se

Dobivanje pomoći s aplikacijama

Shopify pruža podršku isključivo za aplikacije koje je izradio Shopify. Ako trebate pomoć s aplikacijom ili prodajnim kanalom koji je izradio razvojni inženjer treće strane, trebate se obratiti izravno razvojnom inženjeru. Razvojni inženjeri aplikacije treće strane pružaju podršku za probleme kao što su:

  • Pogreške u aplikaciji
  • Način upotrebe značajki aplikacije
  • Dodavanje koda aplikacije u vašu temu
  • Osporavanje naplate aplikacije ili zahtjev za povrat novca

Saznajte više o rješavanju problema u vezi s osporavanjem naplata aplikacija i povratima novca.

Većinu aplikacija za vašu trgovinu Shopify izrađuju razvojni inženjeri trećih strana, a ne Shopify.

Na ovoj stranici

Pristup podršci za aplikaciju u administratorskom alatu za Shopify

Za aplikacije koje su instalirane iz trgovine Shopify App Store, podršci za instalirane aplikacije možete pristupiti u odjeljku Postavke > Aplikacije u administratorskom alatu za Shopify. Ako je aplikaciju izradio Shopify, preusmjerit će vas se u Centar za pomoć platforme Shopify. Ako je aplikaciju razvio razvojni inženjer treće strane, od vas će se tražiti da unesete pojedinosti o svojem problemu koje se zatim šalju razvojnom inženjeru.

Pošaljite poruku razvojnim inženjerima aplikacije iz administratorskog alata za Shopify

Poruka se šalje izravno razvojnom inženjeru aplikacije. Shopify će vam se obratiti nakon 3 dana kako bi se uvjerio da vam je razvojni inženjer aplikacije pomogao u rješavanju problema. Ako nije, Shopify će mu se ponovno obratiti u vaše ime.

Koraci:

Stolno računalo

  1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Aplikacije.

  2. Za aplikaciju s kojom trebate pomoć kliknite Izbornik > Zatraži podršku.

  3. Unesite pojedinosti o svojem problemu, a zatim pošaljite obrazac razvojnom inženjeru aplikacije.

Mobilni uređaj

  1. U aplikaciji Shopify dodirnite Izbornik, a zatim dodirnite Postavke Postavke.

  2. U odjeljku Postavke trgovine dodirnite Aplikacije.

  3. Za aplikaciju s kojom trebate pomoć dodirnite Izbornik > Zatraži podršku.

  4. Unesite pojedinosti o svojem problemu, a zatim pošaljite obrazac razvojnom inženjeru aplikacije.

Pošaljite poruku razvojnim inženjerima aplikacije iz trgovine Shopify App Store

Za aplikacije instalirane iz trgovine Shopify App Store možete se obratiti razvojnim inženjerima aplikacije izravno u trgovini Shopify App Store. Neki razvojni inženjeri uključuju određeni način kontaktiranja ili poveznicu na portal za podršku ili pak imaju vlastitu prateću dokumentaciju koja se može pronaći u opisu aplikacije u trgovini Shopify App Store.

Ovo je također način za stupanje u kontakt s razvojnim inženjerom aplikacije kada vaš administratorski alat za Shopify nije dostupan, primjerice nakon što ste zatvorili svoju trgovinu ili je ona zamrznuta.

Morate biti prijavljeni u svoju trgovinu Shopify u trgovini Shopify App Store kako bi se prikazao gumb Zatraži podršku. Ako je aplikaciju izradila platforma Shopify, gumb Zatraži podršku preusmjerit će vas na stranicu Centra za pomoć za tu aplikaciju, gdje možete pristupiti Podršci za Shopify. Saznajte više o obraćanju Podršci za Shopify.

Koraci:

  1. U trgovini Shopify App Store potražite aplikaciju s kojom trebate pomoć.
  2. Kliknite na naziv aplikacije da biste otvorili opis aplikacije.
  3. U odjeljku Podrška kliknite Zatraži podršku da biste otvorili dijaloški okvir. Ovaj se gumb prikazuje samo kada je aplikacija instalirana u vašem administratorskom alatu za Shopify.
  4. U polje Ili pošaljite poruku unesite pojedinosti o svojem problemu.
  5. Kliknite Pošalji.

Dijeljenje zapisa značajke Functions

Neke aplikacije upotrebljavaju značajku Functions za prilagodbu načina na koji vaša trgovina obrađuje poslovnu logiku. Ako dođe do pogreške u značajki Functions, zapise značajke Functions za aplikaciju možete podijeliti s razvojnim inženjerom kako biste mu pomogli u rješavanju problema. Zapisi značajke Functions sadrže aktivnost značajke Functions aplikacije u posljednja 24 sata.

Saznajte kako podijeliti zapise značajke Functions i riješiti probleme s pogreškama značajke Functions.

Aplikacije instalirane s mrežnog mjesta razvojnog inženjera

Ako trebate pomoć s aplikacijom koju ste preuzeli izravno s mrežnog mjesta razvojnog inženjera, podatke za kontakt razvojnog inženjera možete pronaći na mrežnom mjestu s kojeg ste instalirali aplikaciju. Shopify ne pruža podršku za aplikacije koje ste preuzeli izravno s mrežnog mjesta razvojnog inženjera.

Aplikacije s nepodržanim API-jima

Ako aplikacija u vašoj trgovini prestane raditi zbog promjena u API-jima platforme Shopify, primit ćete obavijest u administratorskom alatu za Shopify. Za upravljanje nepodržanom aplikacijom obratite se izravno razvojnim inženjerima aplikacije ili pronađite novu aplikaciju u trgovini Shopify App Store kojom ćete zamijeniti nepodržanu aplikaciju.

Rješavanje problema sa zahtjevima za podršku za aplikaciju

Rješavanje problema s nedostatkom opcije Zatraži podršku

Ako se opcija Zatraži podršku ne prikazuje pod Postavke > Aplikacije, aplikacija možda nije navedena ili razvojni inženjer možda ne nudi podršku na vašem zadanom jeziku. U tom slučaju potražite aplikaciju u trgovini Shopify App Store kako biste pronašli podatke za kontakt razvojnog inženjera na stranici opisa aplikacije.

Rješavanje problema s izostankom odgovora razvojnog inženjera aplikacije

Shopify će vam se obratiti nakon 3 dana kako bi provjerio je li vam razvojni inženjer aplikacije pomogao u rješavanju problema. Ako razvojni inženjer ne odgovori u roku od 3 dana, Shopify će mu se ponovno obratiti u vaše ime. Ako se problem i dalje ne riješi, obratite se Podršci za Shopify i navedite datum slanja izvorne poruke razvojnom inženjeru.

Rješavanje problema s aplikacijom koja je uklonjena iz trgovine Shopify App Store

Ako je aplikacija uklonjena iz trgovine Shopify App Store, podaci za kontakt razvojnog inženjera možda će i dalje biti prikazani na stranici opisa aplikacije. Potražite aplikaciju po nazivu u trgovini Shopify App Store. Ako više ne možete pronaći opis aplikacije, obratite se Podršci za Shopify za pomoć.

Rješavanje problema s povratom novca za aplikaciju kada razvojni inženjer ne odgovara

Ako ste se pokušali obratiti razvojnom inženjeru aplikacije, a niste primili odluku o povratu novca, obratite se Podršci za Shopify. Priložite dokumentaciju o svojoj komunikaciji s razvojnim inženjerom, iznos naplate i broj računa. Saznajte više o rješavanju problema u vezi s osporavanjem naplata aplikacija i povratima novca.

Prije nego što se obratite razvojnom inženjeru aplikacije

Prije nego što se obratite razvojnom inženjeru aplikacije za podršku, prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili svoj problem:

  • Naziv i verzija aplikacije
  • Opis problema, uključujući ono što ste očekivali da će se dogoditi i ono što se zapravo dogodilo
  • Koraci za ponavljanje problema
  • Snimke zaslona ili videosnimke zaslona pogreške
  • Datum kada je problem započeo i je li se nešto promijenilo u vašoj trgovini otprilike u to vrijeme
  • Naziv teme vaše trgovine i sve nedavno instalirane aplikacije koje bi mogle biti u sukobu

Priprema ovih informacija omogućuje razvojnim inženjerima aplikacija da vam učinkovitije pomognu.