Dnevnici aktivnosti u administratorskom alatu za Shopify
Dnevnici aktivnosti pomažu vam pri praćenju promjena i nadzoru aktivnosti korisnika u administratorskom alatu za Shopify. Dnevnik aktivnosti trgovine uključuje nedavne radnje vlasnika trgovine i korisnika, dok aktivnost stranice prikazuje kada više korisnika istodobno pregledava ili uređuje istu stranicu.
Na ovoj stranici
Dnevnik aktivnosti trgovine
Dnevnik aktivnosti trgovine prikazuje datum i vrijeme nedavnih radnji vlasnika trgovine ili korisnika u vašem administratorskom alatu za Shopify. Svaki događaj uključuje ime osobe, aplikacije ili kanala koji je izvršio radnju.
Neki primjeri aktivnosti trgovine mogu uključivati sljedeće radnje:
- Brisanje proizvoda.
- Promjena postavke trgovine.
- Dodjeljivanje pristupa trgovini aplikaciji.
Na što treba obratiti pažnju pri upotrebi dnevnika aktivnosti trgovine
Prije upotrebe dnevnika aktivnosti trgovine, pregledajte sljedeće napomene:
- Dnevnik aktivnosti trgovine namijenjen je samo za prikaz. Navedene pojedinačne događaje ne možete proširiti niti kliknuti na njih.
- Informacije se ne mogu izvoziti iz dnevnika aktivnosti trgovine.
- Na stranici dnevnika aktivnosti trgovine može se prikazati maksimalno 250 rezultata. Popis radnji seže samo do tog maksimalnog broja rezultata.
- Dnevnik aktivnosti trgovine ne možete upotrijebiti za prikaz radnji u administratorskom alatu za Shopify unazad više od zadanog broja dana.
Pristup dnevniku aktivnosti trgovine
Za pristup dnevniku aktivnosti trgovine, korisnici moraju imati dopuštenja za trgovinu Početna stranica i Postavke trgovine > Upravljanje postavkama.
Koraci:
U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Općenito.
U odjeljku Resursi kliknite Dnevnik aktivnosti trgovine.
Razumijevanje unosa u dnevnik aktivnosti
Ponekad dnevnik aktivnosti prikazuje Shopify kao izvršitelja promjene, a ne određenog korisnika ili aplikaciju. To je normalno ponašanje u određenim scenarijima i ne ukazuje nužno na neovlašteni pristup.
Uobičajeni razlozi zbog kojih se „Shopify” prikazuje kao izvršitelj
Sljedeća tablica objašnjava uobičajene scenarije u kojima se Shopify može prikazati kao izvršitelj u vašem dnevniku aktivnosti:
| Scenarij | Primjer | Zašto se to događa |
|---|---|---|
| Automatizacija sustava | Ažuriranje statusa narudžbe, sinkronizacija zaliha | Pozadinski poslovi obrađuju radnje koje ste vi pokrenuli, kao što su masovna uređivanja |
| Radnja aplikacije ili kanala | Proizvod je objavljen na prodajnom kanalu | Aplikacije trećih strana ili prodajni kanali automatski sinkroniziraju podatke |
| Operacije prodajnog kanala | „Internetska trgovina” je sakrila ili objavila temu | Radnje poduzete putem alata za uređivanje tema ili kanala Internetske trgovine |
| Promjene tržišta | Proizvod je uklonjen iz Internetske trgovine | Deaktivacija ili brisanje tržišta uklanja proizvode iz objave na tom tržištu |
| Ažuriranja pružatelja usluga plaćanja | Usluga Shopify Payments je deaktivirana | Pozadinski procesi partnera za plaćanje, kao što su pregledi računa ili migracije |
| Upravljanje korisnicima | Shopify je izbrisao osoblje | Osoblje izbrisano putem administratorske ploče ili POS aplikacije bilježi se kao „Shopify je izbrisao” umjesto prikaza osobe koja je izvršila radnju |
Uobičajeni unosi u dnevnik aktivnosti i objašnjenja
Pregledajte sljedeće primjere uobičajenih unosa u dnevnik aktivnosti i njihovo značenje:
Ažuriranja proizvoda uslijed sinkronizacije kanala
Kad dodate novi prodajni kanal, svi postojeći proizvodi automatski postaju dostupni za taj kanal. Ako su proizvodi prikazani kao objavljeni ili neobjavljeni na kanalima, provjerite sljedeće čimbenike:
- Jeste li nedavno instalirali novi prodajni kanal ili aplikaciju
- Jeste li aktivirali Storefront API za prilagođenu aplikaciju
- Je li drugi korisnik s pristupom trgovini napravio promjene u dostupnosti proizvoda
Promjene tema koje se prikazuju kao „Internetska trgovina”
Kad se za radnje vezane uz temu kao izvršitelj prikazuje „Internetska trgovina”, to znači da je korisnik napravio promjene putem alata za uređivanje tema ili kanala Internetske trgovine. Radnju je pokrenuo korisnik, ali dnevnik aktivnosti prikazuje naziv kanala umjesto pojedinca.
Proizvodi su uklonjeni iz Internetske trgovine
Ako primijetite da su proizvodi uklonjeni iz vaše Internetske trgovine, provjerite jeste li nedavno:
- Deaktivirali ili izbrisali tržište
- Promijenili postavke dostave
- Izmijenili dostupnost proizvoda u odjeljku Prodajni kanali i aplikacije za neki proizvod
Promjene na tržištu mogu pokrenuti automatska ažuriranja dostupnosti proizvoda.
Narudžbe koje je automatski ispunio Shopify
Ako se narudžbe neočekivano prikazuju kao ispunjene na platformi Shopify, provjerite postavke obrade narudžbi. Idite na Postavke > Plaćanje i pregledajte odjeljak Nakon plaćanja narudžbe. Ako je postavljeno na Automatski obradi stavke narudžbe, narudžbe će biti označene kao ispunjene bez ručne intervencije.
Promjene pružatelja usluga plaćanja
Ako je usluga Shopify Payments prikazana kao deaktivirana u dnevniku aktivnosti, a niste unijeli tu promjenu, razlog može biti pozadinski pregled ili proces migracije naših bankarskih partnera. Ti su procesi rutinski i ne utječu na vašu mogućnost prihvaćanja plaćanja. Ako ste zabrinuti, obratite se podršci za Shopify.
Procjena unosa u dnevniku aktivnosti zbog sumnjivih aktivnosti
Upotrijebite sljedeće smjernice kako biste utvrdili zahtijevaju li unosi u dnevniku aktivnosti daljnju istragu:
Uobičajene aktivnosti koje ne zahtijevaju radnju:
- Promjene koje se podudaraju s radnjama koje ste nedavno poduzeli, poput skupnih uređivanja
- Aktivnosti sinkronizacije aplikacija ili prodajnih kanala
- Rutinska ažuriranja i migracije sustava
- Promjene postavki tržišta ili dostave koje ste pokrenuli
Aktivnosti koje bi mogle zahtijevati istragu:
- Promjene u neuobičajeno vrijeme kada nitko ne bi trebao raditi
- Radnje nepoznatih korisnika ili aplikacija
- Ponovljene neovlaštene promjene osjetljivih postavki
- Neočekivana brisanja osoblja ili promjene dopuštenja
Ako primijetite sumnjive aktivnosti, pregledajte korisnička dopuštenja i instalirane aplikacije kako biste utvrdili izvor.
Aktivnost na stranici
Aktivnost na stranici obavještava vas ako drugi članovi osoblja pregledavaju ili uređuju istu stranicu u vašem administratorskom alatu za Shopify. Ova značajka pomaže vašem osoblju da izbjegne konfliktne promjene.
Napomene za upotrebu aktivnosti na stranici
Prije upotrebe aktivnosti na stranici pregledajte sljedeće napomene:
- Aktivnost na stranici nije dostupna u Kanadi.
- Istovremeno možete vidjeti do 250 korisnika na stranici.
- Ova značajka radi samo u web-pregledniku, a ne u mobilnoj aplikaciji Shopify.
Upotreba aktivnosti na stranici
Aktivnost na stranici možete upotrebljavati u sljedećim odjeljcima administratorskog alata za Shopify:
- Pojedinosti o proizvodu
- Marketing
- Pojedinosti o korisniku
- Pojedinosti o kolekciji
- Pojedinosti o popustu
Ako drugi korisnik uređuje jednu od tih stranica, primijetit ćete ikonu 
pokraj njegovog imena.
Aktivnost na stranici funkcionira na sljedeće načine:
- Ako drugi korisnik pregledava ili uređuje istu stranicu, prikazuje se njegovo ime. Ako aktivno uređuje, pokraj njegovog imena prikazuje se ikona .
- Ako pokušate urediti stranicu koja se već uređuje, primit ćete upozorenje o tome. Možete zanemariti upozorenje i svejedno je urediti, ali to može dovesti do konfliktnih promjena.
Rješavanje problema s dnevnikom aktivnosti
Pregledajte sljedeće uobičajene probleme i korake za njihovo rješavanje:
Rješavanje problema s nedostatkom unosa u dnevniku aktivnosti
Dnevnik aktivnosti trgovine ima ograničenja o tome koliko događaja može prikazati i koliko daleko u prošlost seže.
Koraci:
- Potvrdite da se promjena dogodila unutar razdoblja čuvanja. Dnevnik aktivnosti prikazuje najviše 250 rezultata.
- Provjerite prati li se radnja na drugoj lokaciji, kao što je vremenska traka narudžbe ili dnevnik aktivnosti upravljanja korisnicima.
- Pregledajte instalirane aplikacije kako biste provjerili je li neka aplikacija možda izvršila promjenu. Datumi instalacije i deinstalacije aplikacije prikazuju se pod Postavke > Aplikacije i prodajni kanali.
Rješavanje problema s pristupom dnevniku aktivnosti
Za pristup dnevniku aktivnosti trgovine potrebna su specifična dopuštenja.
Koraci:
- Potvrdite da vaš korisnički račun ima dopuštenja za odjeljak Početna i Postavke trgovine > Upravljanje postavkama.
- Zatražite od vlasnika trgovine ili korisnika s pristupom za upravljanje dopuštenjima da ažurira vaša dopuštenja.
- Ako ste vlasnik trgovine i dalje ne možete pristupiti dnevniku aktivnosti, obratite se podršci za Shopify.
Rješavanje problema izbrisanih korisnika koji se i dalje prikazuju kao da pregledavaju stranicu
Nakon što uklonite korisnika iz trgovine, može se nakratko nastaviti prikazivati kao da pregledava stranicu.
Koraci:
- Pričekajte nekoliko minuta da se sustav ažurira.
- Osvježite stranicu u pregledniku.
- Ako se problem nastavi i nakon 24 sata, obratite se podršci za Shopify.
Rješavanje problema nepoznatih aktera u dnevniku aktivnosti
Ako dnevnik aktivnosti prikazuje „Shopify” kao aktera ili ako ne možete identificirati tko je izvršio promjenu, isprobajte sljedeće korake.
Koraci:
- Pregledajte odjeljak Razumijevanje unosa u dnevniku aktivnosti kako biste utvrdili je li to očekivano ponašanje.
- Provjerite dnevnik aktivnosti upravljanja korisnicima za promjene povezane s korisnicima.
- Pregledajte instalirane aplikacije i njihova dopuštenja kako biste utvrdili je li aplikacija možda odgovorna.
- Ako trebate detaljnije informacije o tome tko je izvršio određenu promjenu, obratite se podršci za Shopify uz navođenje specifičnog vremenskog žiga i radnje.
Često postavljana pitanja
Nisam izvršio ovu promjenu – trebam li se zabrinuti?
Ne nužno. Postoji nekoliko legitimnih razloga zašto bi se u dnevniku aktivnosti mogle prikazivati promjene kojih se ne sjećate:
- Pozadinski poslovi: Kada provodite skupne radnje, kao što je uređivanje više proizvoda, pojedinačne promjene obrađuju se pozadinskim poslovima koji se bilježe kao „Shopify”.
- Aplikacije i integracije: Instalirane aplikacije mogu vršiti automatizirane promjene na temelju svojih dopuštenja.
- Ostali korisnici: Ako imate osoblje ili suradnike, možda su oni izvršili promjenu.
- Zakazane radnje: Neke značajke, poput automatizacija za Shopify Flow, mogu automatski pokrenuti promjene.
Pregledajte vremenski žig i povežite ga s radnjama koje ste vi ili vaš tim možda poduzeli. Ako ste i dalje zabrinuti, pregledajte svoje sigurnosne postavke i razmislite o ponovnom postavljanju lozinke.
Mogu li izvesti ili preuzeti svoj zapisnik aktivnosti?
Ne, zapisnik aktivnosti trgovine ne može se izvesti ni preuzeti. Ako trebate evidenciju određenih događaja radi usklađenosti ili revizije, možete napraviti snimke zaslona ili ručno dokumentirati unose.
Za aktivnosti povezane s korisnicima možete pregledati zapisnik aktivnosti upravljanja korisnicima koji pruža detaljnije informacije o događajima.
Koliko se dugo čuvaju unosi u zapisniku aktivnosti?
Zapisnik aktivnosti trgovine prikazuje najviše 250 rezultata. Vremensko razdoblje koje obuhvaća ovisi o tome koliko je vaša trgovina aktivna. Trgovine s čestim promjenama imat će kraći povijesni pregled od trgovina s manje aktivnosti.
Mogu li saznati tko je izbrisao člana osoblja?
Kada se članovi osoblja izbrišu putem administratorskog alata za Shopify ili aplikacije Shopify POS, zapisnik aktivnosti može prikazivati poruku „Shopify je izbrisao [ime osoblja]” umjesto prikaza osobe koja je izvršila radnju.
Da biste istražili tko je izbrisao člana osoblja, pregledajte zapisnik aktivnosti upravljanja korisnicima u odjeljku Postavke > Korisnici > Sigurnost. Ako trebate više informacija, obratite se Podršci za Shopify.
Zahtjev za istragu
Ako ste pregledali zapisnik aktivnosti i dalje ste zabrinuti zbog određenih unosa, možete zatražiti da Podrška za Shopify provede daljnju istragu.
Priprema zahtjeva za istragu
Kako biste pomogli Podršci za Shopify da učinkovito provede istragu, prikupite sljedeće informacije:
- Određeni vremenski žig: točan datum i vrijeme unosa u zapisnik zbog kojeg ste zabrinuti.
- Zabilježena radnja: ono što u zapisniku aktivnosti piše da se dogodilo, na primjer „Shopify je promijenio postavke plaćanja”.
- Razlog zabrinutosti: kratko objašnjenje zašto je ova promjena neočekivana ili problematična.
- Nedavne promjene: sve radnje koje ste vi ili vaš tim poduzeli otprilike u to vrijeme, a mogle bi biti povezane.
Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s unosima u zapisniku aktivnosti
Prije obraćanja Podršci za Shopify prikupite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:
- Točan datum, vrijeme i vremenska zona unosa u zapisnik aktivnosti o kojem se raspitujete
- Snimka zaslona određenog unosa u zapisniku aktivnosti
- Koju ste radnju očekivali pronaći u usporedbi s onom koja je zabilježena
- Jeste li vi ili netko iz vašeg tima u to vrijeme poduzeli bilo kakve povezane radnje
- Popis aplikacija koje bi mogle imati dopuštenja povezana sa zabilježenom radnjom
- Koraci koje ste već isprobali iz gornjeg odjeljka za rješavanje problema
Ako unaprijed pripremite ove informacije, Podrška za Shopify moći će vam učinkovitije pomoći.