Súgó
Bejelentkezés

Segítségkérés alkalmazásokhoz

A Shopify csak a Shopify által készített alkalmazásokhoz nyújt támogatást. Ha segítségre van szüksége egy harmadik félnek minősülő fejlesztő által készített alkalmazással vagy értékesítési csatornával kapcsolatban, akkor közvetlenül a fejlesztővel kell felvennie a kapcsolatot. A harmadik féltől származó alkalmazások fejlesztői olyan problémák esetén nyújtanak támogatást, mint például:

  • Alkalmazáshibák
  • Az alkalmazás funkcióinak használata
  • Alkalmazáskód hozzáadása a témához
  • Alkalmazásdíj vitatása vagy visszatérítés igénylése

További információ az alkalmazásdíjak vitatásával és a visszatérítésekkel kapcsolatos hibaelhárításról.

A Shopify-üzletéhez készült legtöbb alkalmazást harmadik féltől származó fejlesztők készítik, nem a Shopify.

Ezen az oldalon

Alkalmazástámogatás elérése a Shopify adminisztrációs felületéről

A Shopify App Store-ból telepített alkalmazások esetében a Shopify adminisztrációs felületén a Beállítások > Alkalmazások menüpontban érhet el támogatást a telepített alkalmazásokhoz. Ha az alkalmazást a Shopify készítette, a rendszer átirányítja a Shopify Súgójába. Ha az alkalmazást egy harmadik félhez tartozó fejlesztő készítette, akkor a rendszer arra kéri, hogy adja meg a probléma részleteit, amelyeket azután elküld a fejlesztőnek.

Üzenet küldése az alkalmazásfejlesztőknek a Shopify adminisztrációs felületéről

Az üzenet közvetlenül az alkalmazásfejlesztőhöz kerül. A Shopify 3 nap elteltével felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az alkalmazásfejlesztő segített-e a probléma megoldásában. Ha nem, akkor a Shopify az Ön nevében ismét felveszi velük a kapcsolatot.

Lépések:

Asztali gép

  1. A Shopify adminisztrációs felületén lépjen a Beállítások > Alkalmazások menüpontra.

  2. Annál az alkalmazásnál, amellyel kapcsolatban segítségre van szüksége, kattintson a Menu > Támogatás kérése lehetőségre.

  3. Adja meg a probléma részleteit, majd küldje el az űrlapot az alkalmazásfejlesztőnek.

Mobil

  1. A Shopify alkalmazásban koppintson a Menü ikonra, majd a Beállítások Beállítások lehetőségre.

  2. Az Üzlet beállításai szakaszban koppintson az Alkalmazások elemre.

  3. Annál az alkalmazásnál, amellyel kapcsolatban segítségre van szüksége, koppintson a Menu > Támogatás kérése lehetőségre.

  4. Adja meg a probléma részleteit, majd küldje el az űrlapot az alkalmazásfejlesztőnek.

Üzenet küldése az alkalmazásfejlesztőknek a Shopify App Store-ból

A Shopify App Store-ból telepített alkalmazások esetében közvetlenül a Shopify App Store-ból is felveheti a kapcsolatot az alkalmazásfejlesztőkkel. Egyes fejlesztők megadnak egy konkrét kapcsolattartási módot, illetve egy támogatási portálra mutató hivatkozást, vagy saját támogatási dokumentációval is rendelkezhetnek, amely megtalálható az alkalmazásuk Shopify App Store-ban található ismertetőoldalán.

Ez a módszer akkor is használható az alkalmazásfejlesztővel való kapcsolatfelvételre, ha a Shopify adminisztrációs felülete nem érhető el, például miután bezárta az üzletét, vagy az zárolásra került.

A Támogatás kérése gomb megjelenéséhez be kell jelentkeznie a Shopify-üzletébe a Shopify App Store-ban. Ha az alkalmazást a Shopify készítette, a Támogatás kérése gomb az alkalmazás Súgó-oldalára irányítja Önt, ahol elérheti a Shopify ügyfélszolgálatát. További információ a Shopify ügyfélszolgálatának kapcsolatfelvételi lehetőségeiről.

Lépések:

  1. A Shopify App Store-ban keressen rá arra az alkalmazásra, amelyhez segítségre van szüksége.
  2. Kattintson az alkalmazás nevére, hogy megnyissa az alkalmazás ismertetőoldalát.
  3. A Támogatás szakaszban kattintson a Támogatás kérése gombra egy párbeszédpanel megnyitásához. Ez a gomb csak akkor jelenik meg, ha az alkalmazás telepítve van a Shopify adminisztrációs felületén.
  4. Az „Vagy küldjön üzenetet” mezőben adja meg a problémája részleteit.
  5. Kattintson a „Küldés” gombra.

Functions-naplók megosztása

Bizonyos alkalmazások a Functions segítségével szabják testre az üzlet üzleti logikájának kezelését. Ha egy Functions-funkció hibát észlel, az alkalmazás Functions-naplóinak megosztásával segíthet a fejlesztőnek a hiba elhárításában. A Functions-naplók az alkalmazás Functions-tevékenységét tartalmazzák az elmúlt 24 órára vonatkozóan.

Tudjon meg többet a Functions-naplók megosztásáról és a Functions-hibák elhárításáról.

Fejlesztői weboldalról telepített alkalmazások

Ha segítségre van szüksége egy olyan alkalmazással kapcsolatban, amelyet közvetlenül egy fejlesztő weboldaláról töltött le, akkor a fejlesztő elérhetőségét azon a weboldalon találja meg, ahonnan az alkalmazást telepítette. A Shopify nem nyújt támogatást a közvetlenül fejlesztői weboldalról letöltött alkalmazásokhoz.

Nem támogatott API-kkal rendelkező alkalmazások

Ha az üzletében egy alkalmazás a Shopify API-jainak változásai miatt leáll, értesítést kap a Shopify adminisztrációs felületén. Egy nem támogatott alkalmazás kezeléséhez vegye fel a kapcsolatot közvetlenül az alkalmazás fejlesztőivel, vagy keressen egy új alkalmazást az App Store-ban a nem támogatott alkalmazás helyettesítésére.

Az alkalmazástámogatási kérelmekkel kapcsolatos hibaelhárítás

Ha a Támogatás kérése lehetőség nem jelenik meg a Beállítások > Alkalmazások menüpontban, előfordulhat, hogy az alkalmazás nem szerepel a listában, vagy a fejlesztő nem nyújt támogatást az Ön alapértelmezett nyelvén. Ebben az esetben keresse meg az alkalmazást a Shopify App Store-ban, hogy megtalálja a fejlesztő elérhetőségeit az alkalmazás ismertetőoldalán.

A Shopify 3 nap elteltével felveszi Önnel a kapcsolatot, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az alkalmazásfejlesztő segített a probléma megoldásában. Ha a fejlesztő 3 nap elteltével sem válaszol, a Shopify az Ön nevében ismét kapcsolatba lép vele. Ha a probléma továbbra sem oldódik meg, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával, és adja meg a dátumot, amikor az eredeti üzenetet elküldte a fejlesztőnek.

Ha az alkalmazást eltávolították a Shopify App Store-ból, a fejlesztő elérhetőségei továbbra is megjelenhetnek az alkalmazás ismertetőoldalán. Keresse meg az alkalmazást név szerint a Shopify App Store-ban. Ha már nem találja az alkalmazás ismertetőoldalát, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával segítségért.

Ha megpróbált kapcsolatba lépni az alkalmazásfejlesztővel, de nem kapott döntést a visszatérítésről, lépjen kapcsolatba a Shopify ügyfélszolgálatával. Mellékelje a fejlesztővel folytatott kommunikáció dokumentációját, a terhelés összegét és a számlaszámot. További információ az alkalmazásdíjak vitatásával és a visszatérítésekkel kapcsolatos hibaelhárításról.

Mielőtt felvenné a kapcsolatot az alkalmazásfejlesztővel

Mielőtt támogatásért fordulna egy alkalmazásfejlesztőhöz, gyűjtse össze a következő információkat a probléma gyorsabb megoldása érdekében:

  • Az alkalmazás neve és verziója
  • A probléma leírása, beleértve azt is, hogy mit várt, és mi történt valójában
  • A probléma reprodukálásának lépései
  • Képernyőképek vagy képernyőfelvételek a hibáról
  • A probléma kezdetének dátuma, és hogy történt-e valamilyen változás az üzletében akörül
  • Az üzlet témájának neve és minden olyan nemrégiben telepített alkalmazás, amely ütközést okozhat

Ezen információk előkészítése segít az alkalmazásfejlesztőknek abban, hogy hatékonyabban tudjanak Önnek segíteni.