Shopify Inbox
A Shopify Inbox segítségével kapcsolatba léphet azokkal a vásárlókkal, akik felkeresik az online áruházát. Kezelheti a beszélgetéseket a munkatársaival, vagy bekapcsolhat egy Inbox-ügynököt, amely automatikusan válaszol a vásárlóknak.
Inbox-ügynök
A Shopify Inbox tartalmaz egy Inbox-ügynököt, amely bekapcsolása után automatikusan cseveg a vásárlókkal. Az Inbox-ügynök a termékekkel, a szállítással, a visszaküldésekkel, a méretezéssel és az üzlet irányelveivel kapcsolatos vásárlói kérdésekre a termékkatalógus, az üzlet irányelvei, a Knowledge Base tényei és fájljai, valamint a közzétett kirakattartalmak (például oldalak, blogbejegyzések és termékápolási útmutatók) felhasználásával válaszol. Az üzlet katalógusában szereplő adott termékek esetében az Inbox-ügynök hivatkozásokkal ellátott webes keresést is használhat a kvalitatív értékelésekhez, visszajelzésekhez, minősítésekhez vagy a társadalmi bizonyítékokhoz. Az Inbox-ügynök a vásárlói preferenciák, méretek és vásárlási előzmények alapján személyre tudja szabni a termékajánlásokat, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak. Az aktív Shop-munkamenettel rendelkező vásárlók anélkül is kaphatnak személyre szabott ajánlásokat, hogy bejelentkeznének az Ön üzletébe.
Az Inbox-ügynök egy választható funkció. Ha már használja az Inbox alkalmazást, a beszélgetések a személyzetnél maradnak, amíg be nem kapcsolja azt. Az Inbox-ügynök beállításait, személyiségét és betanítását a Shopify adminisztrációs felületének Inbox oldalán konfigurálhatja. A vásárlói beszélgetések áttekintéséhez és a válaszadáshoz használja az asztali gépekre szánt Shopify Inbox alkalmazást, az iOS-re szánt Shopify Inbox alkalmazást vagy az Androidra szánt Shopify Inbox alkalmazást. Annak megismeréséhez, hogyan kapcsolhatja be az Inbox-ügynököt, hogyan állíthatja be a személyiségét, hogyan taníthatja be, hogyan tekintheti át a teljesítményét, és hogyan ismerheti meg a biztonsági korlátait, olvassa el Az Inbox-ügynök hozzárendelése a beszélgetésekhez című részt és az ezen szakaszhoz kapcsolódó oldalakat.
Beszélgetések kezelése a munkatársakkal
Ha a beszélgetéseket a személyzettel együtt kezeli, akkor Ön és a személyzete közvetlenül válaszol a vásárlói üzenetekre. A Shopify Inboxból válaszolhat az üzenetekre, valamint termékhivatkozásokat, kedvezménykódokat és képeket küldhet.
A Shopify Inbox az asztali gépekre szánt Shopify Inbox alkalmazásból, az iOS-re szánt Shopify Inbox alkalmazásból és az Androidra szánt Shopify Inbox alkalmazásból érhető el. Amikor a vásárlók üzeneteket küldenek Önnek, asztali vagy mobileszközéről válaszolhat, és kezelheti a beszélgetéseket a személyzet tagjai között.
You can customize your chat settings and appearance, including chat buttons on your store pages, and configure Inbox settings such as notifications, quick replies, and availability hours.