Shopify Inbox
A Shopify Inbox segítségével kapcsolatba léphet azokkal a vásárlókkal, akik felkeresik az online áruházát. Kezelheti a beszélgetéseket a munkatársaival, vagy bekapcsolhat egy Inbox-ügynököt, amely automatikusan válaszol a vásárlóknak.
Inbox-ügynök
A Shopify Inbox egy Inbox-ügynököt is tartalmaz, amelyet bekapcsolva automatikusan cseveghet a vásárlókkal. Az Inbox-ügynök a termékkatalógus, a bolti szabályzatok, a Knowledge Base tényei és fájljai, valamint a közzétett kirakattartalmak (például oldalak, blogbejegyzések és termékápolási útmutatók) felhasználásával válaszol a termékeivel, a szállítással, a visszavétellel, a méretezéssel és a bolti szabályzatokkal kapcsolatos vásárlói kérdésekre. Az üzlet katalógusában szereplő egy adott termék esetén az Inbox-ügynök hivatkozott webes keresést is használhat a minőségi értékelések, a visszajelzés, az osztályozások vagy a társadalmi bizonyíték megkereséséhez. Amikor a vásárlók bejelentkeznek a Shopba, az Inbox-ügynök az igényeik, a méreteik és a vásárlási előzményeik alapján képes személyre szabni a termékajánlásokat.
Az Inbox-ügynök egy választható funkció. Ha már használja az Inbox alkalmazást, a beszélgetések a személyzetnél maradnak, amíg be nem kapcsolja azt. Az Inbox-ügynök beállításait, személyiségét és betanítását a Shopify adminisztrációs felületének Inbox oldalán konfigurálhatja. A vásárlói beszélgetések áttekintéséhez és a válaszadáshoz használja az asztali gépekre szánt Shopify Inbox alkalmazást, az iOS-re szánt Shopify Inbox alkalmazást vagy az Androidra szánt Shopify Inbox alkalmazást. Annak megismeréséhez, hogyan kapcsolhatja be az Inbox-ügynököt, hogyan állíthatja be a személyiségét, hogyan taníthatja be, hogyan tekintheti át a teljesítményét, és hogyan ismerheti meg a biztonsági korlátait, olvassa el Az Inbox-ügynök hozzárendelése a beszélgetésekhez című részt és az ezen szakaszhoz kapcsolódó oldalakat.
Beszélgetések kezelése a munkatársakkal
Ha a beszélgetéseket a személyzettel együtt kezeli, akkor Ön és a személyzete közvetlenül válaszol a vásárlói üzenetekre. A Shopify Inboxból válaszolhat az üzenetekre, valamint termékhivatkozásokat, kedvezménykódokat és képeket küldhet.
A Shopify Inbox az asztali gépekre szánt Shopify Inbox alkalmazásból, az iOS-re szánt Shopify Inbox alkalmazásból és az Androidra szánt Shopify Inbox alkalmazásból érhető el. Amikor a vásárlók üzeneteket küldenek Önnek, asztali vagy mobileszközéről válaszolhat, és kezelheti a beszélgetéseket a személyzet tagjai között.
Testreszabhatja a csevegés beállításait és megjelenését, valamint konfigurálhatja az Inbox olyan beállításait, mint az értesítések, a gyors válaszok és az elérhetőségi idők.