Ringkasan fitur pemenuhan pesanan dan pengiriman di Shopify
Dengan Shopify, Anda memiliki akses ke seperangkat fitur pemenuhan dan manajemen pesanan bawaan yang lengkap untuk memproses, memenuhi, dan mengirim pesanan pelanggan secara efisien. Dari pengaturan awal hingga pengiriman akhir, fitur-fitur ini dapat membantu Anda membuat alur kerja pemenuhan yang lancar tanpa memerlukan aplikasi pihak ketiga.
Di halaman ini
Pengaturan pengiriman
Sebelum dapat memenuhi pesanan, Anda perlu mengonfigurasi pengaturan pengiriman dan pemenuhan. Atur lokasi, profil pengiriman, zona, dan tarif. Konfigurasikan metode penyerahan, notifikasi, dan dukungan pengiriman internasional untuk membuat fondasi pemenuhan yang lengkap.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang fitur pengaturan pengiriman.
Lokasi dan tarif pengiriman
| Fitur | Deskripsi |
|---|---|
| Lokasi | Atur dan kelola lokasi fisik tempat Anda menyimpan inventaris dan memenuhi pesanan. Anda dapat mengonfigurasi beberapa lokasi untuk mengoptimalkan biaya pengiriman dan waktu pengiriman bagi pelanggan Anda. |
| Profil pengiriman | Buat profil pengiriman kustom untuk mengelompokkan produk dengan persyaratan pengiriman serupa. Gunakan profil untuk menerapkan aturan pengiriman yang berbeda berdasarkan jenis produk, berat, atau tujuan. |
| Zona pengiriman | Buat zona pengiriman geografis untuk mengelompokkan negara dan wilayah dengan tarif pengiriman dan opsi pengiriman yang serupa. Kontrol ke mana Anda mengirim dan terapkan harga serta batasan khusus zona. |
| Tarif pengiriman | Konfigurasikan tarif pengiriman untuk mengontrol jumlah biaya pengiriman yang Anda kenakan. Atur tarif tetap, tarif berdasarkan berat, atau tarif berdasarkan harga untuk berbagai wilayah dan opsi pengiriman. |
| Durasi pengiriman | Tambahkan durasi pengiriman ke tarif pengiriman tetap Anda untuk menampilkan durasi pengiriman kepada pelanggan saat checkout. Durasi pengiriman adalah jangka waktu dari saat jasa pengiriman mengambil kiriman dari Anda, hingga saat kiriman tiba di alamat pelanggan Anda. |
| Tarif pengiriman yang dihitung jasa pengiriman | Hubungkan akun Anda sendiri dengan jasa pengiriman yang memenuhi syarat ke admin Shopify Anda untuk menampilkan tarif pengiriman real-time dari jasa pengiriman seperti UPS, FedEx, dan USPS langsung di checkout. Tarif dihitung berdasarkan dimensi paket, berat, dan tujuan. |
| Tarif pengiriman cadangan | Atur tarif pengiriman cadangan yang digunakan saat jasa pengiriman atau aplikasi pengiriman tidak dapat menampilkan tarif pengiriman saat checkout. |
Metode penyerahan
| Fitur | Deskripsi |
|---|---|
| Penjemputan di toko | Izinkan pelanggan mengambil pesanan mereka langsung dari lokasi fisik Anda. Tampilkan waktu dan lokasi penjemputan yang tersedia selama checkout, dan kirim notifikasi siap dijemput. |
| Pengiriman lokal | Tawarkan pengiriman di dalam area geografis tertentu di sekitar lokasi toko Anda. Atur zona pengiriman, biaya, dan rentang waktu untuk menyediakan opsi pengiriman lokal yang nyaman. |
| Titik penjemputan | Izinkan pelanggan memilih lokasi penjemputan yang nyaman untuk pengiriman mereka. Integrasikan dengan jaringan penjemputan jasa pengiriman untuk menyediakan opsi pengiriman alternatif. |
Fitur pengaturan pengiriman tambahan
| Fitur | Deskripsi |
|---|---|
| Paket | Tentukan ukuran dan berat paket kustom untuk memastikan penghitungan pengiriman yang akurat saat checkout dan saat membeli label pengiriman. Tetapkan paket ke produk dan varian produk Anda untuk pesanan satu item. |
| Waktu pemrosesan dan tanggal penyerahan | Konfigurasikan waktu pemrosesan untuk berbagai produk dan lokasi untuk memberikan estimasi pengiriman yang akurat. Atur hari kerja, hari libur, dan waktu batas untuk pemrosesan pesanan. |
| Shop Promise | Tampilkan estimasi tanggal pengiriman kepada pelanggan selama checkout dan sepanjang perjalanan pesanan mereka. Bantu menetapkan ekspektasi yang akurat dan meningkatkan kepercayaan pelanggan. |
| Inventaris yang dapat dipenuhi | Kontrol inventaris mana yang dapat dijual berdasarkan kapabilitas pemenuhan dan zona pengiriman. Cegah penjualan berlebih dengan membatasi ketersediaan ke area yang benar-benar dapat Anda jangkau untuk penjualan. |
| Perutean pesanan | Konfigurasikan aturan otomatis untuk menentukan lokasi mana yang memenuhi setiap pesanan. Rutekan pesanan berdasarkan ketersediaan inventaris, biaya pengiriman, kedekatan dengan pelanggan, atau logika bisnis kustom. |
| Notifikasi pesanan | Sesuaikan notifikasi email dan SMS yang secara otomatis dikirimkan ke pelanggan dan staf selama proses pemenuhan pesanan. Personalisasikan templat dengan branding dan pesan spesifik Anda. |
| Pengiriman netral karbon | Jadikan pengiriman Anda netral karbon menggunakan aplikasi Planet, yang mendanai perusahaan inovatif yang menghilangkan karbon dioksida (CO2) dari atmosfer dan menyimpannya. |
| Dukungan pengiriman internasional | Tangani pengiriman internasional dengan dokumentasi bea cukai otomatis, kode Harmonized System (HS), dan penghitungan bea. Sederhanakan perdagangan lintas negara dengan alat kepatuhan bawaan. |
Manajemen dan pemrosesan pesanan
Setelah pelanggan melakukan pemesanan, Anda dapat mencari, memproses, dan mengelola pesanan menggunakan alat manajemen pesanan bawaan. Tangani detail pesanan, pembayaran, pengembalian dana, perlindungan penipuan, pencetakan, dan otomatisasi untuk menyiapkan pesanan secara efisien untuk pemenuhan.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari selengkapnya tentang fitur manajemen dan pemrosesan pesanan.
| Fitur | Deskripsi |
|---|---|
| Mencari dan memfilter pesanan | Temukan pesanan tertentu dengan cepat menggunakan opsi pencarian dan pemfilteran bawaan. Cari berdasarkan nomor pesanan, nama pelanggan, email, produk, status pemenuhan, dan kriteria kustom. |
| Mengelola detail pesanan | Lihat dan kelola informasi pesanan yang komprehensif termasuk detail pelanggan, alamat pengiriman, informasi pembayaran, dan riwayat pesanan. Akses semua data pesanan di satu lokasi terpusat. |
| Membuat draf pesanan dan invois | Buat pesanan secara manual untuk pelanggan melalui telepon, email, atau penjualan langsung. Buat invois profesional, sesuaikan harga, terapkan diskon, dan ubah draf menjadi pesanan selesai saat siap. |
| Mengedit pesanan | Ubah pesanan yang ada dengan menambahkan atau menghapus produk, memperbarui kuantitas, mengubah alamat pengiriman, atau menyesuaikan harga. Tangani perubahan pesanan secara efisien tanpa perlu membatalkan dan membuat ulang pesanan. |
| Memvalidasi alamat pengiriman pelanggan | Konfirmasi dan standarkan alamat pengiriman pelanggan secara otomatis untuk mengurangi kegagalan pengiriman dan memastikan penghitungan biaya pengiriman yang akurat. Cegah kesalahan alamat yang umum terjadi sebelum pemenuhan. |
| Mengembalikan dana pesanan | Proses pengembalian dana penuh atau sebagian untuk pesanan yang telah selesai. Tangani pengembalian dana untuk produk, pengiriman, pajak, dan biaya sambil memperbarui inventaris secara otomatis dan mengirimkan notifikasi ke pelanggan. |
| Melindungi pesanan dari penipuan | Gunakan alat analisis penipuan bawaan untuk mengidentifikasi dan meninjau pesanan yang berpotensi mencurigakan. Lindungi bisnis Anda dengan penilaian risiko otomatis dan alur kerja tinjauan manual. |
| Mencetak pesanan | Hasilkan dan cetak slip pengepakan, invois, dan dokumen pesanan lainnya untuk menyederhanakan operasional gudang. Sesuaikan format dokumen dan otomatiskan alur kerja pencetakan. |
| Mengekspor pesanan | Ekspor data pesanan untuk analisis, akuntansi, atau sistem eksternal. |
| Mengotomatiskan pesanan dengan Shopify Flow | Buat alur kerja otomatis untuk tugas pemrosesan pesanan yang umum. Beri tag pesanan, arahkan pemenuhan, perbarui inventaris, dan picu tindakan secara otomatis berdasarkan kondisi pesanan. |
| Membatalkan pesanan | Batalkan pesanan yang belum terpenuhi sebelum diproses. Tangani pembalikan pembayaran, penyesuaian inventaris, dan notifikasi pelanggan secara otomatis saat pesanan perlu dibatalkan. |
Label pengiriman dan layanan pengiriman
Anda dapat membeli label pengiriman, mencetak dokumen pengiriman, mengelola layanan pengiriman, dan menangani logistik pengiriman langsung dari admin Shopify. Fitur pengiriman terintegrasi ini dapat membantu menyederhanakan operasional pengiriman Anda dengan layanan pengiriman profesional, opsi asuransi, dan kapabilitas pengiriman internasional.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang label pengiriman dan layanan pengiriman.
| Fitur | Deskripsi |
|---|---|
| Membeli label pengiriman secara individual | Beli dan cetak label pengiriman langsung dari admin Shopify. Pilih layanan pengiriman, konfirmasikan detail paket, dan cetak label secara instan untuk pengiriman individual. Tersedia di negara-negara tertentu. |
| Membeli label pengiriman dalam jumlah besar | Beli label pengiriman untuk beberapa pesanan sekaligus untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi. Proses pengiriman massal dengan pilihan jasa pengiriman dan opsi kemasan yang konsisten. Tersedia di negara-negara tertentu. |
| Layanan jasa pengiriman | Akses beberapa jasa pengiriman melalui satu integrasi. Bandingkan tarif, waktu pengiriman, dan layanan di berbagai jasa pengiriman untuk menemukan opsi terbaik untuk setiap pengiriman. |
| Asuransi pengiriman | Lindungi pengiriman dengan perlindungan asuransi pengiriman opsional. Hitung biaya asuransi secara otomatis berdasarkan nilai pesanan dan tangani pemrosesan klaim. |
| Mencetak label dan dokumen pengiriman | Cetak label pengiriman, formulir bea cukai, dan slip pengepakan secara individual atau massal menggunakan berbagai format kertas. Sesuaikan nama toko pada label dan gabungkan dokumen pengiriman untuk alur kerja pencetakan yang efisien. |
| Mengubah dan membatalkan label pengiriman | Batalkan label pengiriman yang tidak terpakai langsung dari admin Shopify dan dapatkan kredit yang dikembalikan ke akun Anda. |
| Membeli label pengiriman DDP (Delivered Duty Paid) | Beli label pengiriman Delivered Duty Paid yang mencakup bea masuk internasional dan pajak impor, yang memberikan biaya pengiriman internasional prabayar yang transparan kepada pelanggan. |
| Menjadwalkan penjemputan, membuat manifes, dan melacak pengiriman | Jadwalkan penjemputan jasa pengiriman, buat manifes pengiriman, dan lacak semua label pengiriman Anda di satu tempat. Sederhanakan operasional pengiriman Anda dengan manajemen pengiriman menyeluruh. |
| Mengajukan klaim asuransi | Ajukan klaim untuk pengiriman yang hilang atau rusak langsung dari admin Shopify. |
Pemenuhan pesanan
Anda dapat memilih dari beberapa metode pemenuhan untuk menangani berbagai model bisnis dan volume pesanan. Penuhi pesanan secara manual atau massal. Gunakan jeda pemenuhan, layanan pihak ketiga, atau alur kerja kustom untuk berkoordinasi dengan layanan pemenuhan, terlepas dari lokasi toko Anda.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur pemenuhan pesanan.
| Fitur | Deskripsi |
|---|---|
| Membuat daftar pilihan | Konfigurasikan dan cetak daftar pilihan berdasarkan strategi pengambilan Anda. |
| Menandai pesanan sebagai terpenuhi secara individual | Penuhi pesanan individual secara manual dengan menandai item sebagai terpenuhi, menambahkan informasi pelacakan, dan mengirimkan notifikasi ke pelanggan. Ideal untuk volume pesanan kecil atau kebutuhan pemenuhan kustom. |
| Menandai pesanan sebagai terpenuhi secara massal | Proses beberapa pesanan sekaligus untuk menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi. Pilih beberapa pesanan dan penuhi semuanya sekaligus dengan pengaturan pelacakan dan notifikasi yang konsisten. |
| Menandai pesanan sebagai dijeda | Terapkan jeda sementara pada pemenuhan pesanan untuk tinjauan, verifikasi inventaris, atau pencegahan penipuan. Kelola jeda secara sistematis dan lepaskan saat kondisi terpenuhi. |
| Shopify Fulfillment Network | Gunakan layanan pemenuhan menyeluruh dari Shopify dengan gudang-gudang yang berlokasi strategis. Shopify Fulfillment Network (SFN) menangani penyimpanan, pengepakan, dan pengiriman dengan pelacakan inventaris real-time. |
| Layanan pemenuhan pihak ketiga | Hubungkan dengan penyedia logistik pihak ketiga dan layanan pemenuhan yang terintegrasi langsung dengan Shopify. Arahkan pesanan secara otomatis ke pusat pemenuhan eksternal. |
| Alur kerja pemenuhan kustom | Buat proses pemenuhan yang disesuaikan untuk persyaratan bisnis yang unik. Tangani alur kerja dropshipping, cetak berdasarkan pesanan, atau manufaktur kustom. |
Pengembalian dan dukungan pascapemenuhan
Setelah pesanan dipenuhi dan dikirimkan, Anda dapat mengelola pengalaman pascapembelian dengan alat yang komprehensif. Tangani pengembalian dan penukaran, buat label pengiriman pengembalian, aktifkan pengembalian mandiri, dan sediakan pelacakan pengiriman melalui aplikasi Shop untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Tinjau tabel berikut untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur pengembalian dan dukungan pascapembelian.
| Fitur | Deskripsi |
|---|---|
| Pelacakan pengiriman dengan Shop | Sediakan pelacakan pesanan real-time, notifikasi pengiriman, dan pelacakan peta langsung bagi pelanggan melalui aplikasi Shop. Kurangi pertanyaan dukungan tentang status pesanan dan tingkatkan tingkat keberhasilan pengiriman pertama kali. |
| Pengembalian mandiri | Izinkan pelanggan untuk memulai pengembalian dan penukaran secara mandiri melalui akun pelanggan mereka. Sediakan portal pengembalian bermerek dengan otorisasi dan pelacakan pengembalian otomatis. |
| Aturan pengembalian dan kebijakan pengembalian | Buat aturan tentang kapan pelanggan dapat meminta pengembalian dan cara biaya pengembalian diterapkan ke toko Anda. |
| Mengelola pengembalian dan penukaran | Proses pengembalian dan penukaran pelanggan langsung di admin Shopify. Buat otorisasi pengembalian barang dagangan (RMA), tangani pengisian stok ulang, dan kelola alur kerja pengembalian. |
| Membeli label pengiriman pengembalian | Beli label pengiriman pengembalian langsung melalui Shopify untuk menyederhanakan proses pengembalian bagi pelanggan. Sediakan label pengembalian prabayar dan sederhanakan logistik pengembalian. |