Menginstal dan mengakses Shopify Inbox

Setelah menginstal Shopify Inbox di Toko Shopify Anda, Anda dapat mengakses percakapan di web, atau menginstal aplikasi di perangkat iOS atau Android. Pelanggan dapat memulai percakapan dari obrolan toko online Anda, dan Anda dapat membaca dan menanggapi pesan pelanggan dari desktop, atau dengan menggunakan aplikasi Shopify Inbox di perangkat iOS atau Android Anda.

Persyaratan izin akses

Persyaratan izin akses iOS

Jika Anda memperbarui perangkat ke iOS 15.1 atau yang lebih tinggi dan menggunakan aplikasi Shopify pihak ketiga, Anda mungkin perlu mengaktifkan Pelacakan Lintas Situs di pengaturan iOS Anda. Pelacakan Lintas Situs memungkinkan aplikasi Shopify pihak ketiga yang Anda instal di admin Shopify Anda tetap terhubung di Shopify Inbox, Shopify Point of Sale, dan aplikasi Shopify.

Untuk mengaktifkan Pelacakan Lintas Situs, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Di perangkat iOS Anda, buka aplikasi Pengaturan.
2. Ketuk Shopify, Shopify POS, atau Shopify Inbox.
3. Aktifkan Izinkan Pelacakan Antar-Situs Web.

Persyaratan izin akses toko

Pemilik toko atau pemilik organisasi dan pengguna yang memiliki peran pengguna dengan izin akses yang diperlukan dapat menggunakan semua fitur Shopify Inbox. Hanya pengguna yang memiliki peran pengguna dengan semua izin akses yang tersedia yang dapat mengelola ketersediaan obrolan. Staf khusus POS tidak memiliki akses ke Shopify Inbox.

deskripsi tabel

Izin akses yang diperlukan	Deskripsi
Produk	Mengizinkan staf Anda membagikan tautan produk.
Pelanggan	Mengizinkan staf Anda melakukan tugas-tugas berikut: mengelola ketersediaan obrolan menanggapi pelanggan dan mengelola balasan tersimpan
Diskon	Mengizinkan staf Anda membagikan kode diskon atau mengakses kode diskon yang dibagikan oleh staf lain.
Draf pesanan	Mengizinkan staf Anda membuat draf pesanan atau melihat draf pesanan yang dibuat oleh staf lain.
Kelola dan instal aplikasi dan saluran	Mengizinkan staf Anda untuk mengelola aplikasi obrolan yang terhubung ke Shopify Inbox. Anda hanya perlu memberikan izin akses ini kepada anggota staf yang Anda inginkan untuk mengelola aplikasi dan saluran penjualan. Anggota staf yang tidak memiliki izin akses ini tetap dapat menggunakan aplikasi dan saluran penjualan. Untuk informasi selengkapnya, lihat deskripsi izin akses staf.

Instal Shopify Inbox di toko Shopify Anda

Untuk menggunakan Shopify Inbox, Anda harus terlebih dahulu menginstal aplikasi di toko Shopify Anda. Untuk detail tentang cara menginstal aplikasi, lihat Menginstal aplikasi.

Setelah Anda menginstal aplikasi Shopify Inbox ke toko, Anda dapat menyiapkan pengaturan dan tampilan obrolan serta mengonfigurasi pengaturan kotak masuk.

Akses Shopify Inbox untuk mengelola pesan

Setelah menginstal aplikasi Shopify Inbox di toko, Anda dapat mengakses dan mengelola pesan di komputer meja kerja, atau Anda dapat mengunduh aplikasi Shopify Inbox untuk iOS atau Android. Anda dapat mengakses percakapan dengan salah satu cara berikut:

• Shopify Inbox untuk iOS
• Shopify Inbox Android
• Shopify Inbox di meja kerja

Beralih di antara beberapa kotak masuk

Jika Anda telah menginstal Inbox di beberapa toko, Anda dapat dengan mudah beralih di antara kotak masuk setiap toko. Anda juga akan menerima notifikasi untuk setiap toko tempat Anda masuk. Untuk berhenti menerima notifikasi dari sebuah toko, Anda dapat keluar dari toko tersebut dengan mengeklik tombol keluar dari <nama toko>. Pelajari cara mengelola preferensi notifikasi di sini.

Langkah-langkah:

Meja kerja

1. Di Shopify Inbox, klik nama toko di kiri atas layar.
2. Dari menu drop-down, pilih toko yang Anda tuju, atau klik Tambah toko untuk menginstal Inbox di toko lain.

Seluler

1. Dari aplikasi seluler Shopify Inbox, ketuk tombol menu.
2. Di bawah opsi filter, ketuk toko yang Anda tuju, atau ketuk Tambah toko untuk menambahkan Inbox di toko lain.