Shopify Inbox
Shopify Inbox memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan yang mengunjungi toko online Anda. Anda dapat mengelola percakapan bersama staf, atau mengaktifkan agen Inbox untuk merespons pelanggan secara otomatis.
Agen Inbox
Shopify Inbox menyertakan agen Inbox yang dapat Anda aktifkan untuk mengobrol dengan pelanggan secara otomatis. Agen Inbox menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, pengiriman, pengembalian, ukuran, dan kebijakan toko Anda dengan menggunakan katalog produk, kebijakan toko, fakta serta file Knowledge Base, dan konten etalase toko online yang dipublikasikan seperti halaman, postingan blog, maupun panduan perawatan produk. Untuk produk tertentu pada katalog toko Anda, agen Inbox juga dapat menggunakan pencarian web yang dikutip untuk melihat ulasan kualitatif, umpan balik, penilaian, atau bukti sosial. Saat pelanggan masuk menggunakan Shop, agen Inbox dapat mempersonalisasi rekomendasi produk berdasarkan preferensi, ukuran, dan riwayat pembelian mereka.
Agen Inbox adalah fitur opsional. Jika Anda sudah menggunakan Inbox, percakapan Anda akan tetap dikelola oleh staf hingga Anda memilih untuk mengaktifkannya. Anda dapat mengonfigurasi pengaturan, persona, dan pelatihan agen Inbox dari halaman Inbox di admin Shopify. Untuk meninjau dan merespons percakapan pelanggan, gunakan aplikasi Shopify Inbox untuk desktop, aplikasi Shopify Inbox untuk iOS, atau aplikasi Shopify Inbox untuk Android. Untuk mengetahui cara mengaktifkan agen Inbox, menetapkan personanya, melatih agen, meninjau performanya, dan memahami batas keamanannya, lihat Menetapkan agen Inbox ke percakapan dan halaman terkait di bagian ini.
Mengelola percakapan dengan staf Anda
Jika mengelola percakapan dengan staf Anda, Anda dan staf Anda akan membalas pesan pelanggan secara langsung. Anda dapat membalas pesan, mengirimkan tautan produk, mengirimkan kode diskon, dan mengirimkan gambar dari Shopify Inbox.
Anda dapat mengakses Shopify Inbox melalui aplikasi Shopify Inbox untuk desktop, aplikasi Shopify Inbox untuk iOS, dan aplikasi Shopify Inbox untuk Android. Saat pelanggan mengirimi Anda pesan, Anda dapat membalasnya dari perangkat seluler atau desktop Anda, serta mengelola percakapan di seluruh anggota staf.
Anda dapat menyesuaikan tampilan dan pengaturan obrolan Anda dan mengonfigurasi pengaturan Inbox seperti pemberitahuan, balasan cepat, serta jam ketersediaan.