Merespons pembebanan kembali dan peninjauan

Ketika pelanggan menyengketakan biaya dengan bank mereka, Anda memiliki kesempatan untuk menyajikan bukti yang mendukung keabsahan transaksi tersebut. Tanggapan yang disiapkan dengan baik dapat membantu Anda memulihkan dana yang disengketakan. Bukti yang Anda kirimkan bervariasi tergantung pada jenis sengketa.

Di halaman ini

Pembebanan kembali vs. peninjauan

Saat pelanggan menghubungi bank mereka terkait suatu biaya, bank dapat memulai pembebanan kembali atau peninjauan.

Perbandingan pembebanan kembali dan peninjauan
	Pembebanan kembali	Peninjauan
Yang terjadi pada uang Anda:	Jumlah yang disengketakan dan biaya pembebanan kembali akan langsung ditarik.	Tidak ada uang yang diambil selama investigasi.
Jika diselesaikan dan Anda menang:	Jumlah yang disengketakan dan biaya pembebanan kembali akan dikembalikan.	Tidak ada tindakan yang diperlukan.
Jika diselesaikan dan pelanggan menang:	Anda kehilangan jumlah yang disengketakan dan biaya pembebanan kembali.	Peninjauan mungkin meningkat menjadi pembebanan kembali penuh.

Ketika peninjauan atau tagihan balik dibuka, bank meminta bukti dari Anda, Anda mengirimkan tanggapan, dan perusahaan kartu kredit membuat keputusan akhir.

Shopify tidak menentukan hasil pembebanan kembali. Bank pelanggan dan perusahaan kartu kredit membuat keputusan berdasarkan bukti yang Anda kirimkan.

Proses tagihan balik

Tinjau proses berikut untuk membantu Anda mempersiapkan diri dalam mengelola pembebanan kembali:

Pelanggan menyengketakan biaya: Mereka menghubungi bank mereka dengan menyatakan adanya masalah pada transaksi.
Bank memulai pembebanan kembali: Jumlah yang disengketakan dan biaya pembebanan kembali ditarik dari akun Anda.
Anda diberi tahu: Shopify memberi tahu Anda tentang tagihan balik beserta tenggat waktu untuk menanggapi. Jika klaim penerbit tersedia, maka Anda dapat meninjaunya untuk memahami alasan sengketa dibuka.
Kumpulkan dan kirimkan bukti: Anda memiliki waktu terbatas, biasanya 7-21 hari, untuk menyusun tanggapan Anda.
Perusahaan kartu kredit meninjau: Proses ini dapat memakan waktu hingga 75 hari setelah Anda mengirimkannya.
Keputusan dibuat:
- Anda menang: Jumlah yang disengketakan dan biaya pembebanan kembali dikembalikan.
- Menang sebagian: Sebagian dari jumlah yang disengketakan dikembalikan.
- Pelanggan menang: Anda tidak mendapatkan apa-apa. Jika tanggapan penerbit tersedia, maka Anda dapat meninjaunya untuk memahami alasan keputusan bank tidak memihak Anda.

Pelajari selengkapnya tentang klaim penerbit dan tanggapan penerbit.

Pertimbangan saat mengelola pembebanan kembali

Memahami aspek-aspek utama dari proses pembebanan kembali dapat membantu Anda mengelola sengketa secara efektif dan menjaga agar akun Anda tetap memiliki reputasi yang baik. Tinjau pertimbangan berikut:

Keputusan akhir: Setelah bank atau perusahaan kartu kredit memutuskan pembebanan kembali, tidak ada proses banding dan keputusan tersebut bersifat final. Shopify tidak membuat keputusan ini dan tidak dapat membatalkannya.
Nilai tukar mata uang: Ketika metode pembayaran pelanggan berada di negara yang berbeda dari toko Anda, jumlah tagihan balik tunduk pada nilai tukar. Anda mungkin menerima penyesuaian kecil untuk menutupi fluktuasi nilai tukar. Ini terpisah dari biaya pengembalian dana.
Tarif pembebanan kembali: Jaga tarif pembebanan kembali Anda tetap rendah. Tarif pembebanan kembali yang tinggi dapat memengaruhi status toko Shopify Payments Anda serta kelayakan untuk menggunakan berbagai fitur, seperti aplikasi Shop. Anda dapat memantau tarif pembebanan kembali Anda di admin Shopify.

Proses peninjauan

Peninjauan bekerja mirip dengan tagihan balik, tetapi uang Anda tidak diambil selama investigasi. Proses berikut menjelaskan cara pengelolaan peninjauan:

Pelanggan Anda menyengketakan biaya: Pelanggan menghubungi bank mereka dengan pertanyaan atau kekhawatiran.
Bank pelanggan Anda mengirimkan peninjauan: Tidak ada dana yang ditarik dari akun Anda.
Anda diberi tahu tentang peninjauan: Shopify memberi tahu Anda dengan tenggat waktu untuk menanggapi.
Anda mengumpulkan dan mengirimkan bukti: Proses ini sama seperti saat ada pembebanan kembali.
Perusahaan kartu kredit memeriksa peninjauan tersebut: Ini biasanya memakan waktu 65-75 hari, tetapi mungkin lebih lama.
Bank pelanggan membuat keputusan:
- Ditutup dan Anda menang: Tidak ada uang yang diambil dan peninjauan ditutup.
- Ditutup dan pelanggan menang: Peninjauan mungkin meningkat menjadi pembebanan kembali penuh dan jumlah yang disengketakan beserta biaya pembebanan kembali didebit dari Anda.

Menanggapi berdasarkan jenis sengketa

Pembebanan kembali terbagi menjadi salah satu dari tujuh kategori. Bukti yang Anda kirimkan bervariasi antara berbagai jenis sengketa.

Bukti yang kuat meningkatkan peluang keberhasilan Anda, tetapi tidak menjamin bahwa Anda akan memenangkan pembebanan kembali. Bank memiliki keleluasaan untuk memutuskan demi keuntungan pelanggan, bahkan saat Anda memberikan konfirmasi pengiriman atau bukti kuat lainnya.

Kredit tidak diproses

Sengketa kredit tidak diproses terjadi ketika pelanggan mengharapkan pengembalian dana atau kredit yang tidak diterbitkan atau belum muncul di laporan mutasi mereka.

Tinjau skenario umum berikut untuk sengketa kredit tidak diproses:

Anda menyetujui pengembalian dana, tetapi pengembalian dana tersebut tidak diproses.
Pengembalian telah diterima, tetapi kredit tidak diterbitkan.
Pengembalian dana telah diterbitkan, tetapi belum muncul karena penundaan pemrosesan.

Jenis bukti berikut menunjukkan bahwa kredit telah diterbitkan atau tidak diperlukan:

Catatan transaksi pengembalian dana: Jika Anda menerbitkan pengembalian dana, berikan log transaksi dengan stempel waktu, jumlah, dan nomor konfirmasi.
Laporan bank atau prosesor: Tunjukkan kapan pengembalian dana diproses dan bahwa pengembalian dana tersebut cocok dengan biaya yang disengketakan.
Kebijakan pengembalian dana Anda: Sertakan ketentuan yang disetujui pelanggan saat checkout, dengan menyoroti kondisi yang relevan.
Komunikasi dengan pelanggan: Setiap email atau pesan di mana Anda menjelaskan status atau kebijakan pengembalian dana.
Pelacakan pengembalian: Jika sengketa melibatkan pengembalian, berikan bukti apakah Anda telah menerima item yang dikembalikan.

Jika Anda harus memberikan pengembalian dana kepada pelanggan, Anda dapat menerbitkan pengembalian dana dari admin Shopify Anda. Anda mungkin akan kalah dalam tagihan balik, tetapi menerbitkan pengembalian dana menunjukkan pelayanan pelanggan yang baik dan dapat mencegah sengketa di masa mendatang.

Beban duplikat

Sengketa beban duplikat terjadi ketika pelanggan mengklaim bahwa mereka dikenai biaya beberapa kali untuk pembelian yang sama, atau bahwa mereka sudah membayar menggunakan metode lain.

Tinjau skenario umum berikut untuk beban duplikat:

Gangguan teknis menyebabkan pemrosesan duplikat.
Pelanggan menerima otorisasi tertunda dan biaya final yang sebenarnya bukan duplikat.
Pelanggan membayar dengan metode lain dan juga dikenai biaya di kartunya.

Jenis bukti berikut menunjukkan bahwa hanya satu biaya yang diproses:

Log transaksi: Menunjukkan bahwa hanya satu biaya yang diproses, atau bahwa beberapa biaya diproses untuk pesanan terpisah.
Perbandingan detail pesanan: Jika biayanya mirip, soroti perbedaan seperti nomor pesanan, stempel waktu, dan item. Anda dapat melihat stempel waktu transaksi pada riwayat aktivitas pesanan.
Penjelasan pra-otorisasi: Jika satu biaya sebenarnya adalah penahanan sementara yang sudah selesai, maka jelaskan ini dengan stempel waktu.
Tanda terima untuk setiap transaksi: Menunjukkan bahwa setiap biaya sesuai dengan pembelian yang berbeda.
Konfirmasi pengembalian dana: Jika beban duplikat memang terjadi dan Anda sudah mengembalikan dananya, berikan buktinya.

Transaksi penipuan

Sengketa transaksi penipuan terjadi saat pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak mengotorisasi atau berpartisipasi dalam transaksi tersebut.

Tinjau skenario umum berikut untuk sengketa transaksi penipuan:

Kartu curian digunakan untuk pembelian online.
Pelanggan tidak mengenali biaya pada laporan tagihannya.
Anggota keluarga melakukan pembelian tanpa sepengetahuan pemegang kartu.

Jenis bukti berikut menunjukkan bahwa pemegang kartu menyetujui transaksi tersebut:

Verifikasi AVS dan CVV: Menunjukkan bahwa alamat penagihan dan kode keamanan cocok dengan kartu yang tersimpan.
Data perangkat dan IP: Menunjukkan bahwa transaksi berasal dari perangkat atau lokasi yang konsisten dengan pesanan pelanggan sebelumnya.
Autentikasi 3D Secure: Jika pelanggan menyelesaikan verifikasi tambahan seperti kode sekali pakai, berikan catatan ini.
Riwayat pesanan: Berikan catatan pesanan berhasil sebelumnya dari pelanggan, email, atau alamat pengiriman yang sama.
Konfirmasi pengiriman: Bukti bahwa pesanan telah dikirim ke dan diterima di alamat terverifikasi pelanggan.
Komunikasi pelanggan: Pesan apa pun dari pelanggan yang mengakui pesanan, seperti email konfirmasi yang dibuka atau pertanyaan dukungan tentang pesanan tersebut.

Sengketa penipuan dapat diselesaikan jika Anda dapat menunjukkan bahwa pemegang kartu yang sah yang melakukan pesanan. Bukti terkuat mencakup alamat yang cocok, data perangkat atau lokasi yang konsisten, dan konfirmasi pengiriman ke alamat penagihan.

Produk tidak diterima

Sengketa produk tidak diterima terjadi ketika pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak pernah menerima apa yang telah mereka bayar.

Tinjau skenario umum berikut untuk sengketa produk tidak diterima:

Informasi pelacakan mengonfirmasi pengiriman, tetapi pelanggan mengatakan mereka tidak menerimanya.
Pengiriman tertunda atau hilang dalam perjalanan.
Produk digital tidak dapat diakses.
Layanan tidak diberikan.

Bukti yang perlu Anda kirimkan bervariasi bergantung pada jenis produk atau layanan yang Anda sediakan.

Persyaratan bukti untuk sengketa produk tidak diterima berdasarkan jenis produk
Jenis produk	Bukti untuk dikirim
Produk fisik	Informasi pelacakan: Nama pengangkut, nomor pelacakan, dan status pengiriman. Konfirmasi pengiriman: Bukti pengiriman, idealnya dengan tanda tangan atau foto. Verifikasi alamat pengiriman: Menunjukkan bahwa item dikirim ke alamat yang diberikan saat checkout. Komunikasi pengangkut: Setiap notifikasi pengiriman yang dikirimkan kepada pelanggan.
Produk digital	Log akses: Catatan yang menunjukkan pelanggan login, mengunduh, atau menggunakan produk. Konfirmasi pengiriman: Email berisi tautan unduhan, kunci lisensi, atau kredensial akses. Stempel waktu penggunaan: Kapan dan bagaimana pelanggan mengakses produk digital.
Layanan	Catatan janji temu atau pemesanan: Konfirmasi layanan terjadwal. Bukti penyelesaian layanan: Log kerja, catatan check-in, atau formulir penyelesaian yang ditandatangani. Pengakuan pelanggan: Komunikasi apa pun di mana pelanggan mengonfirmasi bahwa layanan telah dilakukan.

Produk tidak sesuai

Sengketa produk tidak sesuai terjadi ketika pelanggan mengklaim produk atau layanan tersebut cacat, rusak, atau berbeda secara signifikan dari informasi di toko Anda.

Tinjau skenario umum berikut untuk sengketa produk tidak sesuai:

Item tiba dalam keadaan rusak atau pecah.
Produk tidak cocok dengan deskripsi cantuman.
Kualitas layanan tidak memenuhi ekspektasi.
Pelanggan mengklaim produk tersebut palsu.

Jenis bukti berikut menunjukkan bahwa produk memenuhi spesifikasi yang dijelaskan:

Cantuman produk pada saat pembelian: Tangkapan layar atau versi yang diarsipkan yang menunjukkan dengan tepat apa yang Anda iklankan.
Catatan pesanan dan pemenuhan: Catatan tentang apa yang dipesan pelanggan, apa yang Anda kirimkan, dan kapan Anda mengirimkan pesanan.
Foto sebelum pengiriman: Gambar item sebelum pengiriman, termasuk kemasan dan nomor seri apa pun.
Catatan kontrol kualitas: Log inspeksi atau hasil pengujian, jika berlaku.
Komunikasi pelanggan: Pesan apa pun di mana pelanggan menjelaskan masalahnya, dan tanggapan Anda yang menawarkan resolusi.
Kebijakan dan proses pengembalian: Persyaratan Anda untuk pengembalian dan penukaran, yang menunjukkan bahwa pelanggan menyetujuinya.
Riwayat tiket dukungan: Catatan setiap upaya penyelesaian masalah atau resolusi.

Pelanggan diharapkan untuk menghubungi Anda sebelum mengajukan sengketa. Jika mereka langsung ke bank tanpa memberi Anda kesempatan untuk menyelesaikan masalah, sertakan bukti bahwa mereka tidak pernah menghubungi Anda, dan tekankan bahwa Anda memiliki proses resolusi yang jelas untuk mengelola jenis sengketa ini.

Langganan dibatalkan

Sengketa langganan dibatalkan terjadi saat pelanggan mengklaim bahwa mereka dikenai biaya setelah membatalkan langganan atau pembayaran berulang.

Tinjau skenario umum berikut untuk sengketa langganan dibatalkan:

Pelanggan mengira telah membatalkan, tetapi tidak menyelesaikan prosesnya.
Biaya diproses sebelum pembatalan berlaku.
Pelanggan lupa tentang uji coba gratis yang beralih menjadi berbayar.
Permintaan pembatalan tidak diterima atau tidak diproses dengan benar.

Jenis bukti berikut menunjukkan bahwa langganan aktif saat ditagih:

Perjanjian langganan: Syarat dan ketentuan yang diterima pelanggan, termasuk siklus penagihan dan perpanjangan otomatis.
Kebijakan pembatalan: Ketentuan Anda tentang cara dan waktu pelanggan harus membatalkan untuk menghindari biaya.
Catatan pembatalan: Jika tidak ada permintaan pembatalan dalam sistem Anda, berikan bukti mengenai hal ini.
Log penggunaan: Bukti bahwa pelanggan terus menggunakan layanan setelah tanggal biaya yang disengketakan.
Notifikasi penagihan: Pengingat perpanjangan atau tanda terima pembayaran yang dikirim sebelum dikenakan biaya.
Komunikasi pelanggan: Pesan apa pun tentang langganan, terutama jika pelanggan menanyakan tentang pembatalan tetapi tidak menindaklanjutinya.

Jika pelanggan membatalkan langganan atau pembayaran berulang mereka, tinjau catatan Anda. Jika mereka mengikuti proses pembatalan Anda dan masih dikenai biaya, pertimbangkan untuk memberikan pengembalian dana.

Umum

Sengketa umum terjadi ketika pelanggan menyengketakan jumlah transaksi, mengklaim adanya kesalahan pemrosesan, atau mengangkat masalah yang tidak sesuai dengan kategori lain.

Tinjau skenario umum berikut untuk sengketa umum:

Jumlah yang ditagihkan berbeda dari yang diharapkan pelanggan.
Konversi mata uang menghasilkan total yang tidak terduga.
Biaya tambahan seperti pajak, pengiriman, atau tip yang tidak diantisipasi pelanggan.
Transaksi diproses sebagai jenis yang salah, misalnya debit, bukan kredit.

Jenis bukti berikut menunjukkan bahwa jumlah yang ditagihkan sudah benar:

Tanda terima terperinci: Rincian yang jelas tentang harga dasar, pajak, biaya, tip, dan biaya lainnya.
Konfirmasi checkout: Tangkapan layar atau catatan jumlah akhir yang ditampilkan sebelum pembayaran.
Kebijakan harga: Ketentuan Anda untuk pajak, biaya, konversi mata uang, atau gratifikasi.
Dokumentasi nilai tukar: Untuk transaksi internasional, berikan nilai tukar yang digunakan pada saat pemrosesan.
Komunikasi pelanggan: Pesan pra-pembelian apa pun yang mengonfirmasi harga atau menjelaskan biaya tambahan.
Log sistem: Catatan transaksi yang menunjukkan jumlah yang diotorisasi dan ditagihkan.

Memahami tarif pembebanan kembali Anda

Tarif pembebanan kembali Anda adalah metrik kunci yang digunakan jaringan kartu dan pemroses pembayaran untuk mengevaluasi akun Anda. Ini dihitung dengan membagi jumlah tagihan balik yang Anda terima dalam bulan tertentu dengan jumlah total transaksi yang memenuhi syarat tagihan balik yang Anda proses selama bulan yang sama.

Jenis tarif pembebanan kembali

Anda dapat melihat metrik tarif pembebanan kembali berikut di bagian Analisis pada admin Shopify Anda:

Tarif pembebanan kembali standar: Persentase transaksi yang menghasilkan tagihan balik. Tarif ini digunakan untuk mengevaluasi reputasi akun Anda dan kelayakan untuk fitur, seperti aplikasi Shop.
Tarif pembebanan kembali termasuk Rapid Dispute Resolution (RDR): Tarif ini mencakup tagihan balik yang diselesaikan secara otomatis melalui Rapid Dispute Resolution (RDR) selain sengketa standar. Metrik ini membantu Anda memahami total paparan tagihan balik Anda dan relevan untuk tindakan remediasi Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP).

Lihat tarif pembebanan kembali Anda

Anda dapat melihat tarif pembebanan kembali dari pengaturan Shopify Payments atau dari laporan tarif pembebanan kembali. Pelajari selengkapnya tentang pemantauan tagihan balik.

Jaga agar tarif pembebanan kembali Anda tetap rendah

Tarif pembebanan kembali yang tinggi dapat memengaruhi status akun Shopify Payments Anda dan kelayakan untuk fitur. Jaringan kartu seperti Visa dan Mastercard memiliki program pemantauan yang melacak tarif pembebanan kembali. Jika tarif Anda melebihi ambang batas mereka, maka Anda mungkin ditempatkan dalam program pemantauan, yang dapat mengakibatkan denda atau pembatasan pada kemampuan Anda untuk memproses pembayaran.

Untuk mempertahankan tarif pembebanan kembali yang rendah, fokuslah pada praktik-praktik berikut:

Berikan deskripsi produk yang jelas dan akurat.
Berkomunikasi secara proaktif dengan pelanggan mengenai pengiriman dan pemenuhan.
Tanggapi pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan segera.
Tampilkan kebijakan pengembalian dana dan pengembalian Anda dengan jelas.

Untuk meninjau tarif Anda saat ini dan mengidentifikasi pola sengketa, lihat pemantauan tagihan balik. Pelajari selengkapnya tentang mencegah pembebanan kembali dan pemeriksaan.

Jika toko Anda mendapati banyak pesanan mencurigakan berskala kecil atau lonjakan tiba-tiba pada transaksi yang ditolak, mungkin Anda sedang mengalami pengujian kartu. Pelajari selengkapnya tentang merespons pengujian kartu dan mengurangi risiko tagihan balik.

Memberikan bukti terbaik untuk melawan tagihan balik atau peninjauan

Anda memiliki akses ke catatan transaksi yang tidak dimiliki bank. Bukti Anda mencakup konfirmasi pesanan, pelacakan pengiriman, email pelanggan, dan perjanjian kebijakan.

Bank meninjau banyak sengketa, sering kali hingga ratusan setiap harinya. Agen peninjau mungkin hanya meluangkan waktu beberapa menit untuk kasus Anda. Prioritaskan bukti Anda yang paling meyakinkan dengan meletakkannya di urutan pertama dalam respons Anda sehingga bukti terkuat akan langsung terlihat.

Susun penyerahan bukti Anda dalam urutan berikut:

Bukti langsung: Konfirmasi pengiriman dengan tanda tangan, tangkapan layar pelacakan pengangkut yang menampilkan status terkirim dan alamat yang cocok, catatan transaksi pengembalian dana, atau log penggunaan.
Pengakuan pelanggan: Tangkapan layar email atau pesan tempat pelanggan mengonfirmasi tanda terima, berterima kasih kepada Anda, mendiskusikan produk, atau mengakui transaksi tersebut.
Dokumentasi kebijakan: Ketentuan layanan atau kebijakan pengembalian dana yang disetujui pelanggan saat checkout yang mendukung posisi Anda.
Konteks pendukung: Riwayat pesanan, hasil verifikasi alamat dan pembayaran, atau riwayat aktivitas komunikasi tambahan.

Beri label yang jelas pada setiap bukti. Daripada "tangkapan layar terlampir", tulis deskripsi yang jelas, seperti "Email konfirmasi pesanan dikirim ke pelanggan pada 15 Maret 2024, menunjukkan total terperinci sebesar $127,50."

Jika pelanggan menyengketakan transaksi yang sama lagi setelah Anda memenangkan tagihan balik yang asli, Anda dapat menyelesaikan masalah tagihan balik pra-arbitrase.

Dokumentasikan pesanan dan transaksi Anda

Persiapan tagihan balik yang efektif memerlukan dokumentasi proaktif atas transaksi Anda. Gunakan metode berikut untuk mendokumentasikan pesanan dan transaksi Anda:

Gunakan pelacakan dengan konfirmasi pengiriman untuk semua pengiriman fisik.
Tampilkan kebijakan dengan jelas di halaman checkout dan di email konfirmasi.
Simpan catatan komunikasi, termasuk email, log obrolan, dan tiket dukungan.
Catat akses digital, termasuk unduhan, login, dan stempel waktu penggunaan.
Simpan cantuman produk dengan mengarsipkan deskripsi dan gambar Anda.

Bukti kontak pelanggan

Jaringan kartu kredit mengharapkan pelanggan untuk mencoba menyelesaikan masalah dengan penjual sebelum mengajukan sengketa. Jika pelanggan berbicara dengan bank mereka tanpa menghubungi Anda, sertakan bukti berikut:

Bukti bahwa tidak ada permintaan dukungan yang diterima.
Informasi kontak Anda yang mudah diakses dan proses penyelesaian masalah.
Catatan bahwa Anda akan menyelesaikan masalah tersebut jika diberi kesempatan.

Biaya tagihan balik berdasarkan negara saat menggunakan Shopify Payments

Saat tagihan balik diajukan, bank Anda akan membebankan biaya pemrosesan. Jika Anda memenangkan tagihan balik, biaya tersebut akan dikembalikan kepada Anda.

Negara dan wilayah Shopify Payments dengan biaya tagihan balik terkait
Negara atau wilayah	Biaya tagihan balik
Australia	$25 AUD
Austria	€15 EUR
Belgia	€15 EUR
Bulgaria	€15 EUR
Kanada	$15 CAD atau $15 USD
Kroasia	€15 EUR
Siprus	€15 EUR
Ceko	€15 EUR atau 400 CZK
Denmark	€15 EUR atau 115 DKK
Estonia	€15 EUR
Finlandia	€15 EUR
Prancis	€15 EUR
Jerman	€15 EUR
Gibraltar	£15 GBP
Yunani	€15 EUR
Hong Kong SAR	$85 HKD
Hungaria	€15 EUR atau 7000 HUF
Irlandia	€15 EUR + 23% pajak pertambahan nilai (PPN)
Italia	€15 EUR
Jepang	¥1.300 JPY
Latvia	€15 EUR
Liechtenstein	€15 EUR atau 15 CHF
Lituania	€15 EUR
Luksemburg	€15 EUR
Malta	€15 EUR
Meksiko	$200 MXN
Belanda	€15 EUR
Selandia Baru	$20 NZD
Norwegia	€15 EUR atau 200 NOK
Polandia	€15 EUR atau 75 PLN
Portugal	€15 EUR
Rumania	€15 EUR atau 75 RON
Singapura	$16,35 SGD
Slovenia	€15 EUR
Spanyol	€15 EUR
Swedia	€15 EUR atau 150 SEK
Swiss	€15 EUR atau 15 CHF
Inggris Raya	£10 GBP
Amerika Serikat	$15 USD

Dana tidak cukup saat tagihan balik dibuka

Jika Anda menggunakan Shopify Payments dan dana di akun Anda tidak cukup untuk menanggung tagihan balik atau pengembalian dana, maka hasilnya akan bervariasi bergantung pada lokasi toko Anda.

Metode penagihan dana tidak cukup berdasarkan lokasi
Lokasi	Cara penagihan dana
Australia, Belgia, Kanada, Ceko, Denmark, Finlandia, Jerman, Irlandia, Italia, Belanda, Selandia Baru, Portugal, Spanyol, Swedia, Swiss, Inggris, Amerika Serikat	Saldo didebit dari rekening bank Anda. Pendebitan ini terjadi di luar jadwal pembayaran reguler Anda.
Di semua negara lain	Jumlahnya akan dipotong dari pembayaran Anda di masa mendatang hingga lunas sepenuhnya.

Pendebitan gagal saat kalah tagihan balik

Jika upaya debit awal gagal, maka upaya kedua akan dilakukan setelah 3 hari kerja. Jika upaya tersebut juga gagal, Anda perlu melakukan salah satu tindakan berikut:

Perbarui rekening bank Shopify Payments Anda, atau
Hubungi Dukungan Shopify untuk membayar kembali saldo negatif secara manual.

Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify mengenai tagihan balik

Sebelum menghubungi Dukungan Shopify mengenai tagihan balik atau peninjauan, kumpulkan informasi berikut guna membantu menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

Nomor pesanan yang terdampak oleh tagihan balik atau peninjauan
Jenis sengketa (misalnya, transaksi penipuan, produk tidak diterima, atau langganan dibatalkan)
Status tagihan balik saat ini yang ditampilkan di admin Shopify Anda (terbuka, dikirim, menang, atau kalah)
Tenggat penyerahan bukti, jika tagihan balik masih terbuka
Deskripsi bukti yang telah Anda kumpulkan atau serahkan
Apakah upaya debit gagal dan rekening bank mana yang terdaftar
Tangkapan layar dari pesan kesalahan apa pun yang Anda temui saat mengirimkan bukti
Langkah yang telah Anda coba dari bagian penyelesaian masalah tagihan balik

Menyiapkan informasi ini akan mempermudah Dukungan Shopify dalam membantu Anda secara lebih efisien.