Log aktivitas di admin Shopify
Log aktivitas membantu Anda melacak perubahan dan memantau aktivitas pengguna di admin Shopify. Log aktivitas toko mencakup tindakan terkini yang dilakukan oleh pemilik toko dan pengguna, sedangkan aktivitas halaman ditampilkan ketika beberapa pengguna melihat atau mengedit halaman yang sama secara bersamaan. Untuk meninjau tindakan kasir berisiko tinggi yang dilakukan pada POS Shopify, seperti pembatalan, pengembalian dana, dan diskon manual, Anda dapat menggunakan log aktivitas POS.
Di halaman ini
Log aktivitas toko
Log aktivitas toko menampilkan tanggal dan waktu tindakan terbaru yang dilakukan oleh pemilik toko atau pengguna di admin Shopify Anda. Setiap peristiwa mencantumkan nama orang, aplikasi, atau saluran yang melakukan tindakan tersebut.
Beberapa contoh aktivitas toko mungkin mencakup tindakan berikut:
- Menghapus produk.
- Mengubah pengaturan toko.
- Memberikan akses toko ke aplikasi.
Pertimbangan saat menggunakan log aktivitas toko
Sebelum Anda menggunakan log aktivitas toko, tinjau pertimbangan berikut:
- Log aktivitas toko hanya dapat dilihat. Anda tidak dapat memperluas atau mengeklik setiap peristiwa yang tercantum.
- Informasi tidak dapat diekspor dari log aktivitas toko.
- Maksimal 250 hasil dapat ditampilkan di halaman log aktivitas toko. Daftar tindakan hanya mencakup jumlah hasil maksimum.
- Anda tidak dapat menggunakan log aktivitas toko untuk menampilkan tindakan admin Shopify yang terjadi lebih dari jumlah hari yang ditentukan.
Mengakses log aktivitas toko
Untuk mengakses log aktivitas toko, pengguna perlu memiliki izin akses toko Beranda dan Pengaturan Toko > Kelola pengaturan.
Langkah-langkah:
Dari admin Shopify Anda, buka Pengaturan > Umum.
Di bagian Sumber Daya, klik Log aktivitas toko.
Memahami entri log aktivitas
Terkadang, log aktivitas menampilkan Shopify sebagai aktor untuk suatu perubahan, bukan pengguna atau aplikasi tertentu. Ini adalah perilaku normal dalam skenario tertentu dan tidak selalu menunjukkan adanya akses tidak sah.
Alasan umum mengapa "Shopify" ditampilkan sebagai aktor
Tabel berikut menjelaskan skenario umum saat Shopify mungkin ditampilkan sebagai aktor di log aktivitas Anda:
| Skenario | Contoh | Penyebabnya |
|---|---|---|
| Otomatisasi sistem | Pembaruan status pesanan, sinkronisasi inventaris | Pekerjaan latar belakang memproses tindakan yang Anda mulai, seperti edit massal |
| Tindakan aplikasi atau saluran | Produk dipublikasikan ke saluran penjualan | Aplikasi pihak ketiga atau saluran penjualan menyinkronkan data secara otomatis |
| Operasi saluran penjualan | "Toko Online" menyembunyikan atau menerbitkan tema | Tindakan yang dilakukan melalui editor tema atau saluran Toko Online |
| Perubahan pasar | Produk dihapus dari Toko Online | Menonaktifkan atau menghapus pasar akan menghapus produk dari publikasi pasar tersebut |
| Pembaruan penyedia pembayaran | Shopify Payments dinonaktifkan | Proses backend oleh mitra pembayaran, seperti tinjauan akun atau migrasi |
| Pengelolaan pengguna | Staf dihapus oleh Shopify | Staf yang dihapus melalui admin atau aplikasi POS dicatat sebagai "Shopify deleted" alih-alih menampilkan siapa yang melakukan tindakan tersebut |
Entri log aktivitas umum dan penjelasannya
Tinjau contoh entri log aktivitas umum berikut dan artinya:
Pembaruan produk dari sinkronisasi saluran
Saat Anda menambahkan saluran penjualan baru, semua produk yang ada secara otomatis tersedia untuk saluran tersebut. Jika produk ditampilkan sebagai dipublikasikan atau tidak dipublikasikan dari saluran, periksa faktor-faktor berikut:
- Apakah Anda baru-baru ini menginstal saluran penjualan atau aplikasi baru
- Apakah Anda mengaktifkan Storefront API untuk aplikasi khusus
- Apakah pengguna lain dengan akses toko melakukan perubahan pada ketersediaan produk
Perubahan tema yang ditampilkan sebagai "Toko Online"
Saat tindakan tema menampilkan "Toko Online" sebagai pelaku, itu berarti pengguna membuat perubahan melalui editor tema atau saluran Toko Online. Tindakan tersebut dimulai oleh pengguna, tetapi log aktivitas menampilkan nama saluran, bukan nama individunya.
Produk dihapus dari Toko Online
Jika Anda melihat produk dihapus dari Toko Online Anda, periksa apakah baru-baru ini Anda:
- Menonaktifkan atau menghapus pasar
- Membuat perubahan pada pengaturan pengiriman
- Mengubah ketersediaan produk di bagian Saluran penjualan dan aplikasi pada suatu produk
Perubahan pasar dapat memicu pembaruan otomatis pada ketersediaan produk.
Pesanan dipenuhi secara otomatis oleh Shopify
Jika pesanan ditampilkan sebagai terpenuhi oleh Shopify secara tidak terduga, periksa pengaturan pemrosesan pesanan Anda. Buka Pengaturan > Checkout dan tinjau bagian Setelah pesanan dibayar. Jika ini diatur ke Penuhi item baris pesanan secara otomatis, pesanan akan ditandai sebagai terpenuhi tanpa intervensi manual.
Perubahan penyedia pembayaran
Jika Shopify Payments ditampilkan sebagai dinonaktifkan di log aktivitas Anda tetapi Anda tidak membuat perubahan ini, hal itu mungkin disebabkan oleh proses peninjauan atau migrasi backend oleh mitra perbankan kami. Proses ini bersifat rutin dan tidak memengaruhi kemampuan Anda untuk menerima pembayaran. Jika Anda khawatir, hubungi Dukungan Shopify.
Mengevaluasi entri log aktivitas untuk aktivitas yang mencurigakan
Gunakan panduan berikut untuk menentukan apakah entri log aktivitas memerlukan penyelidikan lebih lanjut:
Aktivitas normal yang tidak memerlukan tindakan:
- Perubahan yang bertepatan dengan tindakan yang baru saja Anda lakukan, seperti edit massal
- Aktivitas sinkronisasi aplikasi atau saluran penjualan
- Pembaruan sistem rutin dan migrasi
- Perubahan pengaturan pasar atau pengiriman yang Anda lakukan
Aktivitas yang mungkin memerlukan investigasi:
- Perubahan pada waktu yang tidak biasa saat seharusnya tidak ada yang bekerja
- Tindakan dari pengguna atau aplikasi yang tidak dikenal
- Perubahan tidak sah yang berulang pada pengaturan sensitif
- Penghapusan staf atau perubahan izin akses yang tidak terduga
Jika Anda melihat aktivitas yang mencurigakan, tinjau izin akses pengguna dan aplikasi terinstal Anda untuk mengidentifikasi sumbernya.
Aktivitas halaman
Aktivitas halaman memberi tahu Anda jika anggota staf lain sedang melihat atau mengedit halaman yang sama di admin Shopify Anda. Fitur ini membantu staf Anda menghindari perubahan yang bertentangan.
Pertimbangan untuk menggunakan aktivitas halaman
Sebelum Anda menggunakan aktivitas halaman, tinjau pertimbangan berikut:
- Aktivitas halaman tidak tersedia di Kanada.
- Anda dapat melihat hingga 250 pengguna di satu halaman pada satu waktu.
- Fitur ini hanya berfungsi di browser web, bukan di aplikasi seluler Shopify.
Menggunakan aktivitas halaman
Anda dapat menggunakan aktivitas halaman di bagian berikut pada admin Shopify:
- Detail produk
- Pemasaran
- Detail pelanggan
- Detail koleksi
- Detail diskon
Jika pengguna lain sedang mengedit salah satu halaman ini, Anda akan melihat ikon 
di sebelah nama mereka.
Aktivitas halaman berfungsi dengan cara berikut:
- Jika pengguna lain sedang melihat atau mengedit halaman yang sama, nama mereka akan ditampilkan. Jika mereka aktif mengedit, ikon akan ditampilkan di samping nama mereka.
- Jika Anda mencoba mengedit halaman yang sudah diedit, Anda akan mendapatkan peringatan. Anda dapat memilih untuk mengabaikan peringatan dan tetap mengedit, tetapi ini dapat menyebabkan perubahan yang saling bertentangan.
Penyelesaian masalah log aktivitas
Tinjau masalah umum berikut dan langkah-langkah untuk menyelesaikannya:
Memecahkan masalah entri log aktivitas yang hilang
Log aktivitas toko memiliki batasan jumlah peristiwa yang dapat ditampilkan dan rentang waktunya.
Langkah-langkah:
- Konfirmasikan bahwa perubahan terjadi dalam masa penyimpanan. Log aktivitas menampilkan maksimal 250 hasil.
- Periksa apakah tindakan tersebut dilacak di lokasi yang berbeda, seperti Timeline pesanan atau log aktivitas pengelolaan pengguna.
- Tinjau aplikasi terinstal Anda untuk memeriksa apakah ada aplikasi yang mungkin membuat perubahan. Tanggal penginstalan dan penghapusan penginstalan aplikasi ditampilkan di Pengaturan > Aplikasi dan saluran penjualan.
Menyelesaikan masalah akses log aktivitas
Akses ke log aktivitas toko memerlukan izin akses khusus.
Langkah-langkah:
- Konfirmasikan bahwa akun pengguna Anda memiliki izin akses Beranda dan Pengaturan Toko > Kelola pengaturan.
- Minta pemilik toko atau pengguna dengan akses pengelolaan izin untuk memperbarui izin akses Anda.
- Jika Anda adalah pemilik toko dan masih tidak dapat mengakses log aktivitas, hubungi Dukungan Shopify.
Menyelesaikan masalah pengguna yang dihapus yang masih ditampilkan sedang melihat halaman
Setelah pengguna dihapus dari toko Anda, mereka mungkin akan tetap ditampilkan sedang melihat halaman untuk sementara waktu.
Langkah-langkah:
- Tunggu beberapa menit agar sistem diperbarui.
- Segarkan halaman browser Anda.
- Jika masalah berlanjut setelah 24 jam, hubungi Dukungan Shopify.
Menyelesaikan masalah aktor tak dikenal di log aktivitas
Jika log aktivitas menampilkan "Shopify" sebagai aktor, atau jika Anda tidak dapat mengidentifikasi siapa yang membuat perubahan, coba langkah-langkah berikut.
Langkah-langkah:
- Tinjau bagian Memahami entri log aktivitas untuk menentukan apakah ini adalah perilaku yang diharapkan.
- Periksa log aktivitas pengelolaan pengguna Anda untuk melihat perubahan terkait pengguna.
- Tinjau aplikasi terinstal dan izin aksesnya untuk mengidentifikasi apakah ada aplikasi yang mungkin bertanggung jawab.
- Jika Anda memerlukan informasi yang lebih mendetail tentang siapa yang membuat perubahan tertentu, hubungi Dukungan Shopify dengan menyertakan stempel waktu dan tindakan spesifiknya.
FAQ
Saya tidak membuat perubahan ini—haruskah saya khawatir?
Belum tentu. Ada beberapa alasan sah mengapa perubahan yang tidak Anda ingat pernah Anda lakukan mungkin ditampilkan di log aktivitas Anda:
- Pekerjaan latar belakang: Saat Anda melakukan tindakan massal, seperti mengedit beberapa produk, perubahan individual diproses oleh pekerjaan latar belakang yang dicatat sebagai "Shopify."
- Aplikasi dan integrasi: Aplikasi yang terinstal dapat membuat perubahan otomatis berdasarkan izin aksesnya.
- Pengguna lain: Jika Anda memiliki staf atau kolaborator, mereka mungkin telah membuat perubahan tersebut.
- Tindakan terjadwal: Beberapa fitur, seperti otomatisasi Shopify Flow, dapat memicu perubahan secara otomatis.
Tinjau stempel waktu dan hubungkan dengan tindakan apa pun yang mungkin telah Anda atau tim Anda lakukan. Jika Anda masih khawatir, tinjau pengaturan keamanan Anda dan pertimbangkan untuk mengatur ulang kata sandi Anda.
Dapatkah saya mengekspor atau mengunduh log aktivitas saya?
Tidak, log aktivitas toko tidak dapat diekspor atau diunduh. Jika Anda memerlukan catatan peristiwa tertentu untuk tujuan kepatuhan atau audit, Anda dapat mengambil tangkapan layar atau mendokumentasikan entri secara manual.
Untuk aktivitas terkait pengguna, Anda dapat meninjau log aktivitas pengelolaan pengguna, yang menyediakan informasi peristiwa yang lebih mendetail.
Berapa lama entri log aktivitas disimpan?
Log aktivitas toko menampilkan maksimal 250 hasil. Jangka waktu yang dicakupnya bergantung pada seberapa aktif toko Anda. Toko dengan perubahan yang sering akan memiliki tampilan riwayat yang lebih singkat daripada toko dengan aktivitas yang lebih sedikit.
Dapatkah saya mengetahui siapa yang menghapus anggota staf?
Saat anggota staf dihapus melalui admin Shopify atau aplikasi POS Shopify, log aktivitas mungkin menampilkan "Shopify deleted [staff name]" alih-alih menampilkan siapa yang melakukan tindakan tersebut.
Untuk menyelidiki siapa yang menghapus anggota staf, tinjau log aktivitas pengelolaan pengguna di Pengaturan > Pengguna > Keamanan. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, hubungi Dukungan Shopify.
Permintaan investigasi
Jika Anda telah meninjau log aktivitas dan masih memiliki kekhawatiran tentang entri tertentu, Anda dapat meminta Dukungan Shopify untuk menyelidikinya lebih lanjut.
Menyiapkan permintaan investigasi
Untuk membantu Dukungan Shopify melakukan penyelidikan secara efisien, kumpulkan informasi berikut:
- Stempel waktu spesifik: Tanggal dan waktu yang tepat dari entri log yang dimaksud.
- Aksi yang dicatat: Catatan di log aktivitas tentang apa yang terjadi, seperti "Shopify mengubah pengaturan Checkout."
- Alasan Anda khawatir: Penjelasan singkat tentang mengapa perubahan ini tidak terduga atau bermasalah.
- Perubahan terbaru: Tindakan apa pun yang Anda atau tim Anda lakukan sekitar waktu itu yang mungkin terkait.
Sebelum Anda menghubungi Dukungan Shopify mengenai entri log aktivitas
Sebelum menghubungi Dukungan Shopify, kumpulkan informasi berikut untuk membantu menyelesaikan masalah Anda lebih cepat:
- Tanggal, waktu, dan zona waktu yang tepat dari entri log aktivitas yang Anda tanyakan
- Tangkapan layar entri log aktivitas tertentu
- Tindakan apa yang Anda harapkan akan ditemukan, dibandingkan dengan yang dicatat di log
- Apakah Anda atau siapa pun di tim Anda melakukan tindakan terkait sekitar waktu itu
- Daftar aplikasi yang mungkin memiliki izin akses terkait dengan tindakan yang dicatat
- Langkah-langkah yang telah Anda coba dari bagian penyelesaian masalah di atas
Dengan menyiapkan informasi ini, Dukungan Shopify dapat membantu Anda secara lebih efisien.