Ottenere assistenza come Partner di Shopify

In qualità di Partner di Shopify, hai accesso all'Assistenza Shopify e a risorse di assistenza self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Puoi consultare la documentazione nel Centro assistenza o su shopify.dev per saperne di più su Shopify. Puoi anche chattare con gli assistenti IA su entrambi i siti. L'assistente Shopify.dev può aiutarti con il codice e la risoluzione dei problemi relativi al codice, o anche a comprendere la procedura per inviare la tua app allo Shopify App Store o il tuo tema allo Shopify Theme Store.

La ricerca con IA del Centro assistenza può aiutarti con le domande sul Programma Partner, sulla crescita della tua attività, sull'aggiunta di membri del team o sulla configurazione finanziaria.

Quando contatti l'Assistenza Shopify, vieni indirizzato al tipo di assistenza di cui hai bisogno, ad esempio per il tuo account partner, il negozio di un merchant, i negozi Plus ed Enterprise o per API e codice.

Puoi anche utilizzare la Community di Shopify per partner e sviluppatori per porre domande tecniche sulla creazione con le API di Shopify e sull'utilizzo della piattaforma per sviluppatori.

Assistente Shopify.dev

Per ricevere assistenza con il codice Shopify, puoi chattare con l'assistente .dev su shopify.dev cliccando sulla ricerca e poi su Apri assistente. L'assistente .dev può aiutarti a risolvere problemi o a rispondere alle tue domande sulla programmazione.

Contattare l'Assistenza Shopify

Puoi accedere all'Assistenza Shopify cliccando su Chatta con noi. Effettuando l'accesso al Centro assistenza e cliccando sulla tua organizzazione partner verrai indirizzato all'assistenza per le domande relative ai partner, inclusa l'assistenza per API e sviluppatori. Effettuando l'accesso al Centro assistenza e cliccando su un negozio di qualsiasi tipo verrai indirizzato all'assistenza per merchant e Plus, a seconda del tipo di negozio che selezioni. L'assistenza per API, codice e sviluppatori è disponibile solo quando clicchi sulla tua organizzazione partner o su un negozio o un'organizzazione Plus. La maggior parte dell'assistenza è disponibile tramite chat o email, ma puoi accedere all'assistenza telefonica per i negozi Plus o Enterprise.

Best practice per la collaborazione con l'Assistenza Shopify

Quando contatti l’Assistenza Shopify, assicurati di farlo dall’account partner relativo alla tua richiesta se possiedi più di un account partner. Assicurati che l'account abbia le autorizzazioni adeguate per le impostazioni del team. Se disponi di autorizzazioni limitate per l’area della Partner Dashboard per cui richiedi informazioni, dovrai richiedere autorizzazioni aggiuntive al proprietario sull’account partner oppure fare in modo che un altro membro del team con le autorizzazioni appropriate contatti l’Assistenza Shopify.

Quando contatti l’Assistenza Shopify in merito a un negozio specifico, assicurati di disporre dell’accesso collaboratore per il negozio.

Consulta le seguenti best practice:

• Includi una descrizione chiara del problema o della richiesta.
• Includi dettagli come schermate, registrazioni dello schermo, passaggi per riprodurre i problemi e qualsiasi altra informazione pertinente.
• Condividi eventuali link pertinenti a pagine del Centro assistenza, post del forum della Community o pagine di Shopify.dev che hai consultato.
• Per le email, includi un oggetto chiaro che descriva il tuo problema per aiutare a dare la priorità e a smistare la tua email.