Ottenere assistenza come Partner di Shopify

In qualità di Partner di Shopify, hai accesso all'Assistenza Shopify e alle risorse di assistenza self-service 24/7.

Puoi consultare la documentazione del Centro assistenza o su shopify.dev per scoprire di più su Shopify. Puoi anche chattare con gli assistenti IA su entrambi i siti. L'assistente Shopify.dev può aiutarti con il codice e la risoluzione dei problemi relativi al codice o persino aiutarti a comprendere il processo di invio della tua app al Shopify App Store o del tuo tema al Shopify Theme Store. L'operatore del Centro assistenza può aiutarti in merito a domande sul Programma Partner, sulla crescita della tua attività, sull'aggiunta di membri al team, sulla configurazione finanziaria e su molti altri argomenti.

Puoi contattare l'Assistenza Shopify per ottenere il reindirizzamento al tipo di assistenza di cui hai bisogno, che si tratti di assistenza per il tuo account Partner, per il negozio di un merchant, per i negozi Plus ed Enterprise o per le API e il codice.

Assistente Shopify.dev

Per ricevere assistenza con il codice Shopify, puoi chattare con l'assistente .dev su shopify.dev cliccando su Cerca, quindi su Apri assistente. L'assistente .dev può aiutarti a risolvere i problemi o a rispondere alle tue domande sulla codifica.

Operatore del Centro assistenza

L'operatore del Centro assistenza può aiutarti a ottenere le risposte e il supporto di cui hai bisogno dall'Assistenza Shopify. Quando chatti con l'operatore del Centro assistenza, per ottenere risposte migliori scrivi frasi complete come se stessi parlando con una persona reale. Assicurati di utilizzare termini completi, come Shop Pay e Shopify Payments, anziché forme abbreviate come Shop o SP.

Contattare l'assistenza Shopify

Puoi accedere all'Assistenza Shopify chattando con un operatore del Centro assistenza, fornendo alcune informazioni sul problema e quindi richiedendo l'intervento dell'Assistenza Shopify. Accedendo al Centro assistenza e cliccando sulla tua organizzazione Partner, potrai ricevere assistenza per le tue domande relative ai Partner, inclusa l'assistenza per le API e per gli sviluppatori. Accedendo al Centro assistenza e cliccando su un negozio di qualsiasi tipo, otterrai il reindirizzamento all'assistenza merchant e Shopify Plus, a seconda del tipo di negozio selezionato. L'assistenza per API, codice e sviluppatori è disponibile solo quando clicchi sulla tua organizzazione Partner o su un negozio o un'organizzazione Plus. La maggior parte dell'assistenza è disponibile tramite chat o email, ma puoi accedere all'assistenza telefonica per i negozi Plus o Enterprise.

Best practice per interagire con l'Assistenza Shopify

Quando contatti l'Assistenza Shopify, se disponi di più account Partner assicurati di utilizzare l'account Partner relativo alla tua richiesta. Assicurati che il tuo account disponga delle autorizzazioni appropriate per le impostazioni del team. Se disponi di autorizzazioni limitate per l'area della Partner Dashboard su cui stai effettuando la richiesta, dovrai richiedere autorizzazioni aggiuntive al proprietario dell'account Partner oppure chiedere a un altro membro del team con le autorizzazioni appropriate di contattare l'Assistenza Shopify. Scopri di più sulle autorizzazioni del team.

Quando contatti l'Assistenza Shopify in merito a un negozio specifico, assicurati di disporre dell'accesso all'account collaboratore per tale negozio.

Consulta le seguenti best practice:

• Includi una descrizione chiara del problema o della richiesta.
• Includi dettagli quali schermate, screencast, passaggi per riprodurre i problemi e qualsiasi altra informazione pertinente.
• Condividi eventuali link pertinenti alle pagine del Centro assistenza, ai post del forum della community o alle pagine di Shopify.dev che hai consultato.
• Per le email, includi un oggetto chiaro che descriva il problema, in modo da facilitare la classificazione e l'assegnazione delle priorità.