セルフサービス返品

お客様が問い合わせることなく、注文状況ページから直接返品リクエストを送信できるように設定できます。セルフサービス返品を利用すると、返品リクエストの処理にかかる時間を短縮でき、お客様は自分で簡単に返品手続きを開始できます。

お客様が返品リクエストを送信すると、通知が届き、管理画面でそのリクエストを確認できます。返品ポリシーに基づいて、リクエストを承認または却下できます。返品を承認する際に、交換アイテムの追加、発送手順の提供、お客様への返品用ラベルの送信が可能です。

セルフサービス返品は返品ルールと連携して、どのアイテムが返品の対象になるか、お客様がアイテムを受け取ってから返品をリクエストできる期間、返品の配送料が無料かお客様負担かを管理します。返品理由や商品の状態などの情報を収集するために、返品リクエストフォームをカスタマイズできます。