Shopify パートナーとしてサポートを受ける

Shopify パートナーは、Shopify サポートおよびセルフサービスのサポートリソースに 24 時間 365 日アクセスできます。

ヘルプセンターまたは shopify.dev のドキュメントを確認して、Shopify について詳しく知ることができます。また、どちらのサイトでも AI アシスタントとチャットできます。shopify.dev のアシスタントは、コードやコードの問題のトラブルシューティングのほか、アプリを Shopify App Store に、テーマを Shopify Theme Store に提出するプロセスを理解するうえでも役立ちます。

ヘルプセンターの AI 検索は、パートナープログラム、ビジネスの成長、チームメンバーの追加、財務設定に関する質問に役立ちます。

Shopify サポートに問い合わせると、パートナーアカウント、マーチャントのストア、Plus ストアおよびエンタープライズストア、API およびコードのサポートなど、必要な種類のサポートに案内されます。

また、パートナーおよび開発者向けの Shopify コミュニティを利用して、Shopify の API を使用した構築や開発者プラットフォームの使用に関する技術的な質問をすることもできます。

shopify.dev アシスタント

Shopify のコードについてサポートが必要な場合は、shopify.dev で検索をクリックし、[アシスタントを開く] をクリックして .dev アシスタントとチャットできます。.dev アシスタントは、コーディングに関する質問のトラブルシューティングや回答に役立ちます。

Shopify サポートへの問い合わせ

[チャットする] をクリックすると Shopify サポートにアクセスできます。ヘルプセンターにログインしてパートナー組織をクリックすると、API や開発者のサポートなど、パートナーに関する質問のサポートに案内されます。ヘルプセンターにログインしてストアをクリックすると、選択したストアの種類に応じて、マーチャントサポートや Plus サポートに案内されます。API、コード、開発者サポートは、パートナー組織、Plus ストア、または組織をクリックした場合にのみ利用できます。ほとんどのサポートはチャットまたはメールで利用できますが、Plus ストアまたはエンタープライズストアの場合は電話サポートも利用できます。

Shopify サポートを利用する際のベストプラクティス

複数のパートナーアカウントをお持ちの場合は、Shopify サポートに連絡する際、必ずお問い合わせに関連するパートナーアカウントから連絡してください。アカウントに適切なチーム設定権限があることを確認してください。お問い合わせのパートナーダッシュボードの領域に対する権限が制限されている場合は、パートナーアカウントのオーナーに追加の権限をリクエストするか、適切な権限を持つ別のチームメンバーに Shopify サポートへ連絡してもらう必要があります。

特定のストアについて Shopify サポートに連絡する際は、そのストアに対するコラボレーターアカウントへのアクセス権があることを確認してください。

以下のベストプラクティスを確認してください。

• 問題またはリクエストの明確な説明を記載してください。
• スクリーンショット、スクリーンキャスト、問題を再現する手順、その他の関連情報などの詳細を記載してください。
• 確認済みのヘルプセンターページ、コミュニティフォーラムの投稿、または shopify.dev ページへの関連リンクを共有してください。
• メールの場合は、メールの優先順位付けとトリアージに役立つよう、問題の内容を表す明確な件名を記載してください。