Shopify パートナーとしてサポートを受ける

Shopify パートナーは、Shopify サポートと24時間体制のセルフサービスサポートリソースにアクセスできます。

Shopifyについては、ヘルプセンターまたはShopify .devでドキュメントを確認をご覧ください。どちらのサイトでもAIアシスタントとチャットできます。Shopify.devアシスタントは、コードやコードの問題のトラブルシューティングに役立つほか、アプリをShopify App Storeに送信したりテーマをShopify Theme Storeに送信するプロセスを理解するのにも役立ちます。ヘルプセンターアシスタントは、パートナープログラム、ビジネスの成長、チームメンバーの追加、財務設定、その他多くのトピックに関する質問に答えます。

Shopify サポートに連絡すると、パートナーアカウント、マーチャントのストア、Shopify PlusとEnterpriseストア、APIとコードのサポートなど、必要なタイプのサポートに案内されます。

Shopify.devアシスタント

Shopifyのコードに関するヘルプについて、.devアシスタントとチャットするには、shopify.devで [検索] をクリックし、[アシスタントを開く] を選択してください。.devアシスタントは、トラブルシューティングやコーディングに関するご質問に対応します。

ヘルプセンターアシスタント

ヘルプセンターアシスタントは、必要な回答やShopify サポートからのサポートを得るのに役立ちます。ヘルプセンターアシスタントとチャットするときは、実際の人とチャットしているかのように、完全な文でチャットして、最適な回答を取得してください。ShopやSPなどの短縮形ではなく、必ずShop payやShopify ペイメントなどの完全な用語を使用してください。

Shopifyサポートへのお問い合わせ

ヘルプセンターアシスタントを使用してチャットによってShopify サポートにアクセスし、必要な内容についてのContextを提供してから、Shopify サポートを求めることができます。ヘルプセンターにログインし、パートナー組織をクリックすると、 APIや開発者サポートなど、パートナーの質問に対するサポートに誘導されます。ヘルプセンターにログインし、任意の種類のストアをクリックすると、選択したストアの種類に応じて、マーチャントとPlusサポートに移動できます。API、コード、開発者サポートは、パートナー組織またはPlusストアや組織をクリックした場合にのみ利用できます。ほとんどのサポートはチャットまたはメールを送信することで利用できますが、 Shopify PlusまたはEnterpriseストアの電話サポートにアクセスすることもできます。

Shopify サポートと連携するためのベストプラクティス

Shopify サポートに連絡するとき、複数のパートナーアカウントをお持ちの場合は、必ずお問い合わせに関連するパートナーアカウントから連絡してください。アカウントに適切なチーム設定権限があることを確認してください。問い合わせているパートナーダッシュボードの領域に対する権限が制限されている場合は、パートナーアカウントの所有者に追加の権限をリクエストするか、適切な権限を持つ別のチームメンバーにShopify サポートに連絡してもらう必要があります。チーム権限について詳しくはこちらをご覧ください。

特定のストアについてShopify サポートに問い合わせる場合は、そのストアに対するコラボレーターアカウントアクセス権があることを確認してください。

以下のベストプラクティスを確認してください。

• 問題またはリクエストについての明確な説明を含めます。
• スクリーンショット、スクリーンキャスト、問題を再現する手順、その他の関連情報などの詳細を含めます。
• レビューしたヘルプセンターのページ、コミュニティフォーラムの投稿、Shopify.devページへの関連リンクを共有します。
• メールの場合、メールの優先順位付けと選別に役立つように、問題を明確に表す件名を含めます。