აპებთან დაკავშირებით დახმარების მიღება
Shopify მხარდაჭერას უზრუნველყოფს მხოლოდ Shopify-ს მიერ შექმნილი აპებისთვის. თუ გჭირდება დახმარება მესამე მხარის დეველოპერის მიერ შექმნილ აპთან ან გაყიდვების არხთან დაკავშირებით, მაშინ უშუალოდ დეველოპერს უნდა დაუკავშირდე. მესამე მხარის აპის დეველოპერები უზრუნველყოფენ მხარდაჭერას ისეთი საკითხებისთვის, როგორიცაა:
- აპის შეცდომები
- როგორ გამოვიყენოთ აპის ფუნქციები
- აპის კოდის დამატება შენს თემაში
- აპის გადასახადის გასაჩივრება ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნა
შეიტყვე მეტი აპის გადასახადის გასაჩივრებასა და თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარვეზების აღმოფხვრის შესახებ.
შენი Shopify-ს მაღაზიის აპების უმეტესობა შექმნილია მესამე მხარის დეველოპერების მიერ და არა Shopify-ს მიერ.
ამ გვერდზე
წვდომა აპის მხარდაჭერაზე შენი Shopify-ს ადმინიდან
Shopify App Store-დან დაინსტალირებული აპებისთვის შეგიძლია მიიღო მხარდაჭერა შენი Shopify-ს ადმინიდან: პარამეტრები > აპები. ეს ასევე ეხება წაშლილ აპებსაც, რომლებიც ჩამოთვლილია წაშლილია ჩანართზე. თუ აპი შექმნილია Shopify-ს მიერ, მაშინ გადამისამართდები Shopify-ს დახმარების ცენტრში. თუ აპი შექმნილია მესამე მხარის დეველოპერის მიერ, მოგეთხოვება შეიყვანო შენი პრობლემის დეტალები, რომლებიც შემდეგ გაეგზავნება დეველოპერს.
შეტყობინების გაგზავნა აპის დეველოპერებისთვის Shopify-ს ადმინიდან
შეტყობინება იგზავნება უშუალოდ აპის დეველოპერთან. Shopify დაგიკავშირდება 3 დღის შემდეგ, რათა დარწმუნდეს, რომ აპის დეველოპერი დაგეხმარა პრობლემის მოგვარებაში. თუ ასე არ მოხდა, Shopify შენი სახელით კიდევ ერთხელ დაუკავშირდება მათ.
ნაბიჯები:
დესკტოპი
შენი Shopify-ს ადმინიდან გადადი აქ: პარამეტრები > აპები.
აპისთვის, რომელთან დაკავშირებითაც გჭირდება დახმარება, დააწკაპუნე ღილაკს
> მხარდაჭერის მიღება.შეიყვანე შენი პრობლემის დეტალები და შემდეგ გაუგზავნე ფორმა აპის დეველოპერს.
მობილური
Shopify აპიდან დააჭირე ღილაკს
, შემდეგ კი დააჭირე ღილაკს 
პარამეტრები.განყოფილებაში მაღაზიის პარამეტრები, დააჭირე ღილაკს აპები.
აპისთვის, რომელთან დაკავშირებითაც გჭირდება დახმარება, დააჭირე ღილაკს
> მხარდაჭერის მიღება.შეიყვანე შენი პრობლემის დეტალები და შემდეგ გაუგზავნე ფორმა აპის დეველოპერს.
წვდომა აპის მხარდაჭერაზე Shopify App Store-დან
Shopify App Store-დან დაინსტალირებული აპებისთვის, აპის დეველოპერის მხარდაჭერის არხებზე წვდომა შეგიძლია Shopify App Store-ში აპის ლისტინგიდან. ლისტინგის განყოფილებაში მხარდაჭერა ნაჩვენებია, რომელი დეველოპერი უზრუნველყოფს აპის მხარდაჭერას. დეველოპერის მხარდაჭერის არხებზე წვდომისთვის გამოიყენე ბმული ვებსაიტი ლისტინგის განყოფილებაში დეველოპერი.
ეს ასევე აპის დეველოპერთან დაკავშირების საშუალებაა მაშინ, როდესაც შენი Shopify-ს ადმინი მიუწვდომელია, მაგალითად, მაღაზიის დახურვის შემდეგ, ან როცა ის გაიყინება.
თუ აპი შექმნილია Shopify-ს მიერ, მაშინ ლისტინგი გადაგამისამართებს დახმარების ცენტრში, სადაც შეგიძლია დაუკავშირდე Shopify-ს მხარდაჭერას.
ნაბიჯები:
- Shopify App Store-ში მოძებნე ის აპი, რომელთან დაკავშირებითაც დახმარება გჭირდება.
- დააწკაპუნე აპის სახელს აპის ლისტინგის გასახსნელად.
- განყოფილებაში დეველოპერი დააწკაპუნე ბმულს ვებსაიტი, რათა შეხვიდე დეველოპერის მხარდაჭერის არხებზე.
ფუნქციის ლოგების გაზიარება
ზოგიერთი აპი იყენებს Functions-ს იმის მოსარგებად, თუ როგორ მართავს შენი მაღაზია ბიზნესის ლოგიკას. თუ Function შეცდომას წააწყდება, შეგიძლია აპის Function ლოგები გაუზიარო დეველოპერს ხარვეზების აღმოფხვრაში დასახმარებლად. Function ლოგები შეიცავს აპის Function-ის აქტივობას ბოლო 24-საათიანი პერიოდიდან.
შეიტყვე, როგორ უნდა გააზიარო Function-ის ლოგები და აღმოფხვრა Function-ის შეცდომებთან დაკავშირებული ხარვეზები.
დეველოპერის ვებსაიტიდან დაინსტალირებული აპები
თუ დახმარება გჭირდება უშუალოდ დეველოპერის ვებსაიტიდან ჩამოტვირთულ აპთან დაკავშირებით, შეგიძლია იპოვო დეველოპერის საკონტაქტო ინფორმაცია იმ ვებსაიტზე, საიდანაც დააინსტალირე აპი. Shopify არ უზრუნველყოფს მხარდაჭერას იმ აპებისთვის, რომლებიც უშუალოდ დეველოპერის ვებსაიტიდან ჩამოტვირთე.
აპები მხარდაჭერის არმქონე API-ებით
თუ შენს მაღაზიაში არსებული აპი მუშაობას შეწყვეტს Shopify-ს API-ებში შეტანილი ცვლილებების გამო, შენ მიიღებ შეტყობინებას შენს Shopify-ს ადმინში. მხარდაჭერის არმქონე აპის სამართავად უშუალოდ დაუკავშირდი აპის დეველოპერებს, ან მოძებნე ახალი აპი Shopify App Store-ში, მხარდაჭერის არმქონე აპის ჩასანაცვლებლად.
აპის მხარდაჭერის მოთხოვნებთან დაკავშირებული ხარვეზების აღმოფხვრა
„მხარდაჭერის მიღება“ ვარიანტის არარსებობასთან დაკავშირებული ხარვეზების აღმოფხვრა
თუ ვარიანტი მხარდაჭერის მიღება არ არის ნაჩვენები განყოფილებაში პარამეტრები > აპები, შესაძლოა აპი სიაში არმყოფი იყოს ან დეველოპერი არ უზრუნველყოფდეს მხარდაჭერას შენს ნაგულისხმევ ენაზე. ასეთ შემთხვევაში, მოძებნე აპი Shopify App Store-ში, რათა იპოვო დეველოპერის საკონტაქტო ინფორმაცია აპის ლისტინგის გვერდზე.
აპის დეველოპერისგან პასუხის არქონასთან დაკავშირებული ხარვეზების აღმოფხვრა
Shopify დაგიკავშირდება 3 დღის შემდეგ, რათა დარწმუნდეს, რომ აპის დეველოპერი დაგეხმარა შენი პრობლემის მოგვარებაში. თუ დეველოპერი 3 დღის შემდეგაც არ გიპასუხებს, Shopify შენი სახელით კიდევ ერთხელ დაუკავშირდება მათ. თუ მაინც ვერ მიიღებ გადაწყვეტილებას, დაუკავშირდი Shopify-ს მხარდაჭერას და მიუთითე თარიღი, როდესაც გაუგზავნე თავდაპირველი შეტყობინება დეველოპერს.
Shopify App Store-დან ამოღებულ აპთან დაკავშირებული ხარვეზების აღმოფხვრა
თუ აპი წაიშალა Shopify App Store-იდან, დეველოპერის საკონტაქტო ინფორმაცია შესაძლოა კვლავ ნაჩვენები იყოს აპის ლისტინგის გვერდზე. მოძებნე აპი სახელის მიხედვით Shopify App Store-ში. თუ აპის ლისტინგს ვეღარ პოულობ, დახმარებისთვის დაუკავშირდი Shopify-ს მხარდაჭერას.
აპის თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარვეზების აღმოფხვრა, როდესაც დეველოპერი არ გპასუხობს
თუ სცადე აპის დეველოპერთან დაკავშირება და თანხის დაბრუნების გადაწყვეტილება არ მიგიღია, მაშინ დაუკავშირდი Shopify-ს მხარდაჭერას. დაურთე დეველოპერთან კომუნიკაციის დამადასტურებელი დოკუმენტაცია, გადასახადის ოდენობა და ინვოისის ნომერი. შეიტყვე მეტი აპის გადასახადის გასაჩივრებასა და თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარვეზების აღმოფხვრის შესახებ.
სანამ აპის დეველოპერს დაუკავშირდები
მხარდაჭერისთვის აპის დეველოპერთან დაკავშირებამდე, შეაგროვე შემდეგი ინფორმაცია, რათა დაგეხმაროს პრობლემის უფრო სწრაფად მოგვარებაში:
- აპის სახელი და ვერსია
- პრობლემის აღწერა, მათ შორის, თუ რას ელოდი და რა მოხდა რეალურად
- პრობლემის რეპროდუცირების ნაბიჯები
- შეცდომის ეკრანის ანაბეჭდები ან ეკრანის ჩანაწერები
- თარიღი, როდესაც პრობლემა დაიწყო და შეიცვალა თუ არა რამე შენს მაღაზიაში იმ პერიოდში
- შენი მაღაზიის თემის სახელი და ნებისმიერი ახლახან დაინსტალირებული აპი, რომლებმაც შესაძლოა კონფლიქტი გამოიწვიოს
ამ ინფორმაციის გამზადება ეხმარება აპის დეველოპერებს, რომ უფრო ეფექტურად გაგიწიონ დახმარება.