დახმარება
შესვლა

მომხმარებელთა საუბრების მართვა

იმის მიხედვით, თუ როგორ გაქვს აპი კონფიგურირებული, Shopify Inbox-ის საუბრებს ამუშავებს შენი Inbox აგენტი ან პერსონალი. როდესაც იყენებ Inbox აგენტს, დასრულებული საუბრების გადახედვა შეგიძლია შენს Shopify-ს ადმინში. როდესაც შენი პერსონალი უშუალოდ მართავს საუბრებს, მომხმარებლებს შეგიძლია უპასუხო Shopify Inbox-დან დესკტოპზე ან მობილურზე.

ამ გვერდზე

Inbox აგენტის საუბრები

თუ ჩართული გაქვს Inbox აგენტი, მაშინ Inbox აგენტი მომხმარებლებს ავტომატურად პასუხობს. დასრულებული საუბრების გადახედვა შეგიძლია შემოსულების გვერდიდან შენს Shopify-ს ადმინში, რათა აკონტროლო ეფექტურობა და მომხმარებლის უკუკავშირი.

AI საუბრებმა შეიძლება აჩვენოს თემის თეგები, როგორიცაა გაყიდვები, მხარდაჭერა და მაღაზიის პოლიტიკა, იმის მიხედვით, თუ რა გააკეთა Inbox აგენტმა საუბარში. ფაქტების შესაცვლელად, რომლებსაც Inbox აგენტი იყენებს თავის პასუხებში, განაახლე შენი საწყისი ინფორმაცია: პროდუქტის დეტალები, მაღაზიის პოლიტიკა, გვერდები ან Knowledge Base. პასუხის რედაქტირება ან შეფასება წარმოადგენს უკუკავშირს სამომავლო პასუხებისთვის. ის არ ცვლის შენს საწყის ინფორმაციას.

Inbox აგენტის ეფექტურობის მეტრიკა

Inbox აგენტის ეფექტურობის მეტრიკის ნახვა შეგიძლია მიმოხილვის გვერდზე Shopify Inbox-ში. ეს მეტრიკა გეხმარება გაიგო, თუ რამდენად ეფექტურად მუშაობს შენი Inbox აგენტი, ადევნო თვალი ჩართულობას, გამოავლინო ტენდენციები და გაზომო შენი Inbox აგენტის გავლენა გაყიდვებზე. მიმოხილვის გვერდი ასახავს:

  • მხარდაჭერილი სესიები: ჩატის სესიების რაოდენობა, რომლებშიც მომხმარებელს ჰქონდა ინტერაქცია Inbox აგენტთან.
  • მხარდაჭერილი შეკვეთები: იმ მომხმარებლების მიერ განთავსებული შეკვეთების რაოდენობა, რომლებსაც ჰქონდათ ინტერაქცია Inbox აგენტთან.
  • კმაყოფილების მაჩვენებელი: შეფასებული პასუხების პროცენტული რაოდენობა, რომლებმაც მიიღეს დადებითი უკუკავშირი.
  • პასუხის საშ. დრო: რამდენად სწრაფად პასუხობს Inbox აგენტი მომხმარებლის შეტყობინებებს.

პერსონალისთვის გადაცემა

როდესაც მომხმარებელი ითხოვს ადამიანთან საუბარს, ან საუბარს სჭირდება პერსონალის ყურადღება, საუბარი შეიძლება გადაეცეს შენს პერსონალს. ქცევა დამოკიდებულია შენს ხელმისაწვდომობასა და პერსონალისთვის გადაცემის პარამეტრებზე:

  • თუ პერსონალისთვის გადაცემა ხელმისაწვდომია, მაშინ საუბარი გადადის შენი შემოსულების „მიუნიჭებელ“ საქაღალდეში, სადაც შენს პერსონალს შეუძლია მისი აღება. საუბარი მოიცავს AI-ის წინარე კონტექსტს. თუ Inbox-ის შეტყობინებები ჩართული გაქვს, მიიღებ შეტყობინებას, როდესაც საუბარი შენს პერსონალზე გადავა.
  • თუ პერსონალისთვის გადაცემა მიუწვდომელია, მომხმარებელი მიიღებს შენი მაღაზიის გამგზავნის ელფოსტის მისამართს და შეძლებს ელფოსტით დაკავშირებას. Inbox აგენტს არ შეუძლია ელფოსტის გაგზავნა შენი სახელით. ელფოსტით კონტაქტი მომხმარებელმა უნდა წამოიწყოს.

გამგზავნის ელფოსტის კონფიგურაცია შეგიძლია გადასვლით: პარამეტრები > შეტყობინებები. მეტის გასაგებად, გაეცანი ელფოსტის დაყენებას.

პერსონალის საუბრები

თუ საუბრებს შენს პერსონალთან ერთად მართავ, შენ და შენი პერსონალი მომხმარებლის შეტყობინებებს უშუალოდ Shopify Inbox-დან პასუხობთ. საუბრის დროს შეგიძლია უპასუხო შეტყობინებებს, გააზიარო პროდუქტის ბმულები და ფასდაკლების კოდები, გაგზავნო სურათები ან ვიდეოები.

თუ მომხმარებელი დაამატებს ან წაშლის პროდუქტს კალათიდან, ეს მოვლენა საუბარში გამოჩნდება. თუ პროდუქტის სახელწოდება 41 სიმბოლოზე ნაკლებია, პროდუქტის სახელი მოვლენის აღწერილობაში ჩაირთვება. მომხმარებლის კალათის ქვეჯამი და კალათაში არსებული პროდუქტების რაოდენობა ასევე ნაჩვენებია საუბრის თავსართში, როდესაც არის აქტიური კალათა.

სისტემაში შეუსვლელი მომხმარებლების საუბრები

შენი მაღაზიის კლიენტის ანგარიშის ტიპი განსაზღვრავს მომხმარებლის შესახებ ინფორმაციას, რომელიც ხელმისაწვდომია ავტორიზაციის გარეშე მიმდინარე საუბარში:

  • კლიენტის ახალი ანგარიშები: სანამ მომხმარებელი სისტემაში შევა, საუბარი ნაჩვენებია როგორც მაღაზიის ვიზიტორი და არ არის დაკავშირებული მომხმარებლის ჩანაწერთან. ის არ მოიცავს ელფოსტის მისამართს, ტელეფონის ნომერს, კალათას ან შეკვეთის დეტალებს.
  • მომხმარებლის ძველი ანგარიშები: მომხმარებლის ჩატამდელი ფორმის გაგზავნა არ რთავს მომხმარებელს სისტემაში. მომხმარებლის ჩანაწერი იძებნება ან იქმნება და უკავშირდება საუბარს, და ნაჩვენები მონაწილის სახელი ახლდება.

როდესაც შესაბამისი პარამეტრი ჩართულია, მომხმარებლებმა პერსონალისთვის შეტყობინების გაგზავნამდე უნდა დააკმაყოფილონ მისი მოთხოვნა. მომხმარებლები, რომლებიც იყენებენ კლიენტის ახალ ანგარიშებს, უნდა შევიდნენ სისტემაში. მომხმარებლებმა, რომლებიც იყენებენ მომხმარებლის ძველ ანგარიშებს, უნდა გაგზავნონ თავიანთი სახელი და ელფოსტის მისამართი. საკონტაქტო ინფორმაცია, რომელიც უკვე მოპოვებული იყო, რჩება საუბართან დაკავშირებული და აკმაყოფილებს ამ საუბრის მოთხოვნას.

შეგიძლია მომხმარებლის სისტემაში შესვლის ან საკონტაქტო ინფორმაციის პარამეტრის კონფიგურაცია ჩატის პარამეტრებიდან.

ჩატის შეტყობინებები

მოვაჭრეებიც და მომხმარებლებიც იღებენ შეტყობინებებს ონლაინ მაღაზიის ჩატში ახალი შეტყობინებების შესახებ. ჩატის საუბრის ჩაკეცვისას შემდეგი შეტყობინებები ჩნდება:

  • შეტყობინების ინდიკატორი ნაჩვენებია ჩატის ვიჯეტზე ახალი შეტყობინებებისთვის.
  • შეტყობინების ინდიკატორი ნაჩვენებია ბრაუზერის ჩანართში.
  • შეტყობინების ხმა ისმის, როდესაც ბრაუზერის ჩანართი ღიაა.

ეს შეტყობინებები უზრუნველყოფს, რომ არცერთმა მხარემ არ გამოტოვოს რაიმე შეტყობინება საუბარში. შეტყობინებების გამორთვა შეუძლებელია.

მომხმარებლის შეტყობინებაზე პასუხი

თუ მომხმარებელი აქტიურად არის შენს მაღაზიაში, ნაჩვენებია ინდიკატორი ონლაინ.

როდესაც მომხმარებელი ტოვებს მაღაზიას, ინდიკატორი ონლაინ აღარ არის ნაჩვენები. ამის ნაცვლად, შეტყობინება მიუთითებს, რომ შენი პასუხი იგზავნება მომხმარებლის ელფოსტის მისამართზე, თუ მომხმარებელმა მიუთითა ის ან შევიდა სისტემაში.

ნაბიჯები:

დესკტოპი
  1. Shopify Inbox-ში, დააწკაპუნე საუბარზე მის გასახსნელად.
  2. შეასრულე ერთ-ერთი შემდეგი მოქმედება, იმის მიხედვით, იყენებ AI-ის მიერ გენერირებულ შეთავაზებულ პასუხებს:
    • შეიყვანე შენი შეტყობინება შემდგენლის ზოლში.
    • თუ შემოთავაზებული პასუხი გენერირდება, გადახედე და ჩაასწორე იგი ტონისა და სიზუსტის შესამოწმებლად. შემოთავაზებული პასუხის რედაქტირება უზრუნველყოფს უკუკავშირს მომავალი შემოთავაზებების გასაუმჯობესებლად — ის არ ცვლის წყაროს ინფორმაციას, რომელსაც Inbox-ის აგენტი იყენებს. ფაქტების შესაცვლელად, განაახლე წყაროს ინფორმაცია შენი პროდუქტის დეტალებში, წესებში ან გვერდებზე.
  3. დააწკაპუნე გაგზავნა.
მობილური
  1. Shopify Inbox-ის აპიდან შეეხე საუბარს, რომლის გახსნაც გსურს.
  2. შეასრულე ერთ-ერთი შემდეგი მოქმედება, იმის მიხედვით, იყენებ AI-ის მიერ გენერირებულ შეთავაზებულ პასუხებს:
    • შეიყვანე შენი შეტყობინება შემდგენლის ზოლში.
    • თუ შემოთავაზებული პასუხი გენერირდება, გადახედე და ჩაასწორე იგი ტონისა და სიზუსტის შესამოწმებლად. შემოთავაზებული პასუხის რედაქტირება უზრუნველყოფს უკუკავშირს მომავალი შემოთავაზებების გასაუმჯობესებლად — ის არ ცვლის წყაროს ინფორმაციას, რომელსაც Inbox-ის აგენტი იყენებს. ფაქტების შესაცვლელად, განაახლე წყაროს ინფორმაცია შენი პროდუქტის დეტალებში, წესებში ან გვერდებზე.
  3. შეეხე გაგზავნა.

შენ შეგიძლია გააზიარო პროდუქტები, რომლებიც ხელმისაწვდომია შენს ონლაინ მაღაზიაში Shopify Inbox-ის მეშვეობით. თუ პროდუქტების გაზიარებისას პრობლემები შეგექმნა, გადაამოწმე პროდუქტი შემდეგი პრობლემებისა და გადაწყვეტების მიხედვით:

  • პროდუქტი ნაცრისფერია: პროდუქტი არ არის გამოქვეყნებული Inbox-ის გაყიდვების არხში. შენს Shopify-ს ადმინში გადადი განყოფილებაში პროდუქტები, აირჩიე პროდუქტი, დააწკაპუნე გამოქვეყნება > გაყიდვების არხების მართვა და შეამოწმე, რომ პროდუქტი ხელმისაწვდომია Inbox-ის გაყიდვების არხისთვის. შეიტყვეთ მეტი პროდუქტებისთვის გაყიდვების არხის ხელმისაწვდომობის შესახებ.
  • პროდუქტს აქვს ყვითელი ბეჯი „მარაგში არ არის“: პროდუქტი მარაგში არ არის. განაახლე პროდუქტის მარაგი შენს Shopify-ს ადმინში, ან საჭიროების შემთხვევაში, დააკონფიგურირე პროდუქტი ისე, რომ დაუშვას ჭარბი გაყიდვა. შეიტყვეთ მეტი მარაგის რაოდენობის კორექტირების შესახებ.

ნაბიჯები:

დესკტოპი
  1. Shopify Inbox-დან დააწკაპუნე საუბარზე, რომელშიც გსურს პროდუქტის ბმულის გაგზავნა.
  2. დააწკაპუნე ფასის თეგის ხატულაზე შენი მაღაზიის პროდუქტების სიის გასახსნელად.
  3. შეიყვანე საძიებო სიტყვა იმ პროდუქტის საპოვნელად, რომლის გაგზავნაც გსურს და შემდეგ დააწკაპუნე პროდუქტზე.
  4. შეიყვანე ნებისმიერი დამატებითი ინფორმაცია, რომლის გაგზავნაც გსურს პროდუქტის ბმულთან ერთად და დააწკაპუნე გაგზავნა.
მობილური
  1. Shopify Inbox-ის აპიდან შეეხე საუბარს მის გასახსნელად.
  2. შეეხე ფასის თეგის ხატულას შენი მაღაზიის პროდუქტების სიის გასახსნელად.
  3. შეეხე პროდუქტს მის ასარჩევად, ან შეიყვანე საძიებო სიტყვა კონკრეტული პროდუქტის საპოვნელად და შემდეგ შეეხე მის ასარჩევად. ერთდროულად შეგიძლია აირჩიო მაქსიმუმ სამი პროდუქტი.
  4. შეიყვანე ნებისმიერი დამატებითი ინფორმაცია, რომლის გაგზავნაც გსურს პროდუქტის ბმულთან ერთად და შემდეგ შეეხე პროდუქტის გაზიარება.

საუბარში ფასდაკლების კოდის გაგზავნა

შენ შეგიძლია გაუზიარო ფასდაკლების კოდები შენს მომხმარებელს Shopify Inbox-ში. როდესაც მომხმარებელი აწკაპუნებს ფასდაკლების კოდზე, ფასდაკლების კოდი ავტომატურად ვრცელდება მის კალათაზე. გაზიარებამდე საჭიროა ფასდაკლების კოდების შექმნა.

ნაბიჯები:

დესკტოპი
  1. Shopify Inbox-დან დააწკაპუნე საუბარზე, რომელშიც გსურს ფასდაკლების გაგზავნა.
  2. დააწკაპუნე ფასდაკლების ხატულაზე შენი მაღაზიის ფასდაკლების კოდების სიის გასახსნელად.
  3. დააწკაპუნე ფასდაკლების კოდზე მის ასარჩევად, ან შეიყვანე საძიებო სიტყვა კონკრეტული ფასდაკლების საპოვნელად და შემდეგ დააწკაპუნე მის ასარჩევად. თუ ფასდაკლების კოდი არააქტიურია, გამოჩნდება შეცდომის შეტყობინება, რომელიც გთხოვს ფასდაკლების კოდის განახლებას.
  4. დააწკაპუნე ფასდაკლების გაზიარება მომხმარებლისთვის ფასდაკლების კოდის გასაგზავნად.
მობილური
  1. Shopify Inbox-ის აპიდან შეეხე საუბარს მის გასახსნელად.
  2. შეეხე ფასდაკლების ხატულას შენი მაღაზიის ფასდაკლების კოდების სიის გასახსნელად.
  3. შეეხე ფასდაკლებას მის ასარჩევად, ან შეიყვანე საძიებო სიტყვა კონკრეტული ფასდაკლების საპოვნელად და შემდეგ შეეხე მის ასარჩევად. თუ ფასდაკლება არასწორია, გამოჩნდება შეცდომის შეტყობინება, რომელიც გთხოვს კოდის განახლებას.
  4. შეეხე ფასდაკლების გაზიარება მომხმარებლისთვის ფასდაკლების კოდის გასაგზავნად.

ონლაინ ჩატის სესია ინახავს ფასდაკლების კოდს და ის ავტომატურად ვრცელდება მომხმარებლის კალათაზე შეკვეთის გაფორმებისას.

საუბარში სურათის ან ვიდეოს გაგზავნა

შენ შეგიძლია გაუგზავნო სურათები ან ვიდეოები მომხმარებლებს Shopify Inbox-ში.

როდესაც პირველად აგზავნი სურათს Inbox-ის iOS-ის ან Android-ის აპიდან, ფაილის გაგზავნამდე სისტემა მოგთხოვს, რომ Shopify Inbox-ს მისცე წვდომა შენს ფოტოების ბიბლიოთეკაზე.

ნაბიჯები:

დესკტოპი
  1. Shopify Inbox-ში, დააწკაპუნე საუბარზე მის გასახსნელად.
  2. დააწკაპუნე სურათის ხატულაზე და შემდეგ აირჩიე სურათი შენი კომპიუტერიდან გასაგზავნად.
  3. დააწკაპუნე გაგზავნა.
მობილური
  1. Shopify Inbox-ის აპში შეეხე საუბარს მის გასახსნელად.
  2. შეეხე სურათის ხატულას და აირჩიე სურათი შენი მოწყობილობის ფოტოების ბიბლიოთეკიდან, ან გადაიღე ახალი ფოტო.
  3. შეეხე სურათს, რომლის გაგზავნაც გსურს მომხმარებლისთვის.
  4. შეეხე გაგზავნა.

საუბრის დეტალები

შენ შეგიძლია მართო საუბრის დეტალები Shopify Inbox-ის დესკტოპის ვერსიიდან ან მობილური აპიდან. საუბრის ყველა დეტალი ხილულია Shopify Inbox-ის მომხმარებლის პროფილში.

საუბრის სტატუსის შეცვლა

შენ შეგიძლია მართო შენი საუბრები მათი სტატუსის შეცვლით. საუბრებს შეიძლება ჰქონდეთ სტატუსი ღია ან დახურული. შეგიძლია შეცვალო საუბრის სტატუსი ღია-დან დახურული-ზე, ან დახურული-დან ღია-ზე.

საუბრების წაშლა შეუძლებელია.

ნაბიჯები:

დესკტოპი
  1. Shopify Inbox-დან დააწკაპუნე საუბარზე მის გასახსნელად.
  2. საუბრის ფანჯარაში შეასრულე ერთ-ერთი შემდეგი მოქმედება:
  • საუბრის დახურულად მოსანიშნად, დააწკაპუნე მონიშვნის ხატულაზე.
  • საუბრის ღიად მოსანიშნად, დააწკაპუნე წრეზე.
მობილური
  1. Shopify Inbox-ის მობილურ აპში შეეხე საუბარს მის გასახსნელად.
  2. შეეხე Horizontal menu-ს და შემდეგ შეეხე საუბრის დახურვა ან საუბრის ხელახლა გახსნა ახალი სტატუსის დასაყენებლად.

ასევე შეგიძლია საუბარზე მარჯვნივ გასმით სტატუსის დახურული-დან ღია-ზე, ან ღია-დან დახურული-ზე შეცვლა.

საუბრების ძიება

Inbox-ში საუბრის მოძებნა შეგიძლია მომხმარებლის სახელის, მომხმარებლის ელფოსტის ან კონკრეტული საკვანძო სიტყვის გამოყენებით. შეგიძლია მოძებნო როგორც მიმდინარე, ისე წარსული საუბრები.

ნაბიჯები:

დესკტოპი
  1. Shopify Inbox-დან დააწკაპუნე ძიების ხატულაზე.
  2. შეიყვანე საძიებო სიტყვა, მაგალითად, საკვანძო სიტყვა, მომხმარებლის სახელი, ელფოსტის მისამართი ან შეკვეთის ID.
  3. დააწკაპუნე შესაბამის საუბარზე.
მობილური
  1. Shopify Inbox-ის მობილური აპიდან შეეხე ძიების ველს.
  2. შეიყვანე საძიებო სიტყვა, მაგალითად, საკვანძო სიტყვა, მომხმარებლის სახელი, ელფოსტის მისამართი ან შეკვეთის ID.
  3. შეეხე შესაბამის საუბარს.

საუბრის მინიჭების მართვა

ჩატის საუბარი შეგიძლია მიანიჭო პერსონალის წევრს, რომელსაც აქვს ონლაინ მაღაზიის ჩატის ნებართვა.

საუბარზე თანამშრომლის დანიშვნის შემდეგ, შეტყობინებებს ამ საუბრის შესახებ მხოლოდ ეს თანამშრომელი იღებს. თუ გსურს, რომ ამ საუბრის შეტყობინებები პერსონალის ყველა წევრმა მიიღოს, მოხსენი თანამშრომელი საუბრიდან.

ნაბიჯები:

დესკტოპი
  1. Shopify Inbox-დან დააწკაპუნე საუბარზე მის გასახსნელად.
  2. საუბრის თავსართში დააწკაპუნე ღილაკს პერსონალის დანიშვნა.
  3. ფანჯარაში თანამშრომლის დანიშვნის მართვა, შეასრულე შემდეგი მოქმედებებიდან ერთ-ერთი:
  • საუბარზე პერსონალის წევრის მისანიჭებლად, დააწკაპუნე პერსონალის იმ წევრზე, რომლის მინიჭებაც გსურს საუბარზე, და შემდეგ დააწკაპუნე მინიჭება-ს.
  • საუბრიდან თანამშრომლის მოსახსნელად, დააწკაპუნე მოხსნას.
მობილური
  1. Shopify Inbox მობილური აპიდან, შეეხე საუბარს მის გასახსნელად.
  2. შეეხე ღილაკს Horizontal menu.
  3. შეასრულე შემდეგი მოქმედებებიდან ერთ-ერთი:
  • საუბარზე თანამშრომლის დასანიშნად, შეეხე დანიშვნას, ხოლო შემდეგ ფანჯარაში პერსონალის დანიშვნა შეეხე თანამშრომელს, რომლის დანიშვნაც გსურს.
  • საუბრიდან თანამშრომლის მოსახსნელად, შეეხე დანიშნულია <staff member>-ზე და შემდეგ შეეხე მოხსნას.

საუბარზე პერსონალის დასანიშნად ან საუბრიდან მოსახსნელად შეგიძლია საუბარზე მარჯვნივ გაუსვა.

თუ თანამშრომლის სახელი არ არის ნაჩვენები პერსონალის დანიშვნის ეკრანზე, შესაძლოა მას არ ჰქონდეს ონლაინ მაღაზიის ჩატის საჭირო ნებართვები. მეტის გასაგებად, იხილე ონლაინ მაღაზიის ჩატის ნებართვები.

მომხმარებლის პროფილზე წვდომა

მომხმარებლის პროფილზე წვდომა შეგიძლია ნებისმიერი ღია ან დახურული საუბრიდან Shopify Inbox-ის ვებ ან მობილურ აპში. მომხმარებლის პროფილი აჩვენებს მომხმარებლის დეტალებს, მაგალითად, არის ის ახალი თუ დაბრუნებული მომხმარებელი, მის ლოკაციასა და დროის სარტყელს, და შეკვეთის ნებისმიერ შესაბამის დეტალს. მომხმარებლის პროფილზე ასევე შეგიძლია დატოვო შენიშვნები, რომლებიც მხოლოდ შენი პერსონალისთვის იქნება ხილული.

თუ მომხმარებელი შესულია სისტემაში, მაშინ მომხმარებლის პროფილში, მის სახელთან არსებული ხატულა მიუთითებს, თუ როგორ შევიდა ის:

  • Shop-ის ლოგო: მომხმარებელი შესულია Shop-ით.
  • მონიშვნის ხატულა: მომხმარებელი შესულია კლიენტის ანგარიშით.

თუ მომხმარებელი არ არის შესული სისტემაში, ხატულა არ გამოისახება მაშინაც კი, თუ მისი ელფოსტის მისამართი ემთხვევა შენს მაღაზიაში არსებულ მომხმარებელს. ძველ საუბრებში ხატულა შეიძლება არ გამოჩნდეს მაშინაც კი, თუ მომხმარებელი შესული იყო სისტემაში.

ნაბიჯები:

დესკტოპი
  1. Shopify Inbox-დან დააწკაპუნე საუბარზე მის გასახსნელად.
  2. საუბრის თავსართში დააწკაპუნე მომხმარებლის სახელს.
მობილური
  1. Shopify Inbox მობილური აპიდან შეეხე საუბარს.
  2. შეეხე Horizontal menu-ს და შემდეგ შეეხე მომხმარებლის პროფილის ნახვას.

დაბლოკილი გამგზავნები და საუბრები

თუ საუბარი სპამად მიიჩნევა ან თუ დაბლოკე გამგზავნი, ასეთი საუბრები Shopify Inbox-ში ავტომატურად იფილტრება, როგორც დაბლოკილი. შენ შეგიძლია განბლოკო გამგზავნი, რათა საუბარი ღია Inbox-ის საუბრებში გადაიტანო.

გამგზავნის დაბლოკვა

შეგიძლია დაბლოკო გამგზავნი, რათა მან ვეღარ გამოგიგზავნოს შეტყობინებები Inbox-ში. გამგზავნის დაბლოკვის შემდეგ საუბარი ნაჩვენები იქნება Shopify Inbox-ის ფილტრში დაბლოკილი. საუბრის დაბლოკილების ფილტრიდან ამოსაშლელად შეგიძლია განბლოკო გამგზავნი.

ნაბიჯები:

  1. Shopify Inbox-დან დააწკაპუნე საუბარზე მის გასახსნელად.
  2. საუბრის თავსართში დააწკაპუნე გამგზავნის დაბლოკვის ხატულას.
  3. დააწკაპუნე გამგზავნის დაბლოკვას.

გამგზავნის განბლოკვა

გამგზავნის განბლოკვის შემდეგ, ამ გამგზავნთან საუბარი გამოჩნდება შენს ღია საუბრებში Inbox-ში.

ნაბიჯები:

  1. Shopify Inbox-დან, ფილტრების სექციაში, დააწკაპუნე დაბლოკილს.
  2. დააწკაპუნე იმ გამგზავნთან საუბარს, რომლის განბლოკვაც გსურს.
  3. დააწკაპუნე გამგზავნის განბლოკვის ხატულას.

შეტყობინების თემის იარლიყები

მომხმარებელთა შეტყობინებების მართვასა და პრიორიტეტიზაციაში დასახმარებლად, Shopify Inbox საუბარს ავტომატურად ანიჭებს თემის იარლიყს. მომხმარებლის მიერ გამოგზავნილი თითოეული შეტყობინება ანალიზდება მანქანური სწავლების სისტემის მიერ და თუ მაღალი ალბათობით ემთხვევა რომელიმე თემას, მაშინ შესაბამისი იარლიყი ავტომატურად მიენიჭება მას. საუბრების სია აჩვენებს თემის მაქსიმუმ ორ იარლიყს თითოეული საუბრისთვის.

მომხმარებელთა საუბრებისთვის შესაძლო თემის იარლიყების სიისთვის იხილე შემდეგი ცხრილი:

შეტყობინებების კლასიფიკაციის შესაძლო თემის იარლიყები Shopify Inbox-ისთვის.
თემის იარლიყიშეტყობინებები ეხება
შეკვეთის გაფორმებაგადახდები ან ახალი შეკვეთის განთავსება.
შეკვეთების რედაქტირებაშეკვეთის გაუქმება ან შეცვლა.
შეკვეთის სტატუსიშეკვეთის დადასტურება, შეკვეთის სტატუსი და გადახდის ბალანსი.
ფასები/ფასდაკლებებიფასდაკლებები, ფასდაკლებების გამოყენება ან პრომო კოდები.
პროდუქტის დეტალებიფერი, ზომა, რაოდენობა, წონა, მოცულობა, მარაგი, მორგების მოთხოვნები ან პროდუქტის ფოტოებისა და ვიდეოების მოთხოვნა.
პროდუქტით დაინტერესებაზოგადი შეკითხვები პროდუქტზე ან დაინტერესება.
დაბრუნებები/მიწოდებული შეკვეთებიმიღებულ შეკვეთებთან დაკავშირებული პრობლემები, თანხის დაბრუნება და მიღებული შეკვეთების დაბრუნება.
მიწოდებამაღაზიიდან გატანა ან ტრანსპორტირების ღირებულება.
მაღაზიის ინფორმაციასაკონტაქტო ინფორმაცია, როგორიცაა ტელეფონის ნომერი, ლოკაცია, მაღაზიის სამუშაო საათები, დაბრუნების ზოგადი პოლიტიკა და მარკეტინგული მოთხოვნები.
საბითუმო ვაჭრობასაბითუმო ვაჭრობის შეკითხვები.