რეაგირება ჩარჯბექებსა და მოკვლევებზე
როდესაც მომხმარებელი სადავოდ ხდის ჩამოჭრას თავის ბანკთან, შენ გაქვს შესაძლებლობა, წარადგინო მტკიცებულება, რომელიც ადასტურებს ტრანზაქციის ნამდვილობას. კარგად მომზადებული პასუხი დაგეხმარება სადავო თანხის დაბრუნებაში. შენ მიერ წარდგენილი მტკიცებულება განსხვავდება დავის ტიპის მიხედვით.
ყველა დავას არ აქვს პასუხის გაცემის ვარიანტი. თუ შენი მაღაზია ჩართულია ქსელის დავების გადაჭრის პროგრამაში, მაშინ დავები გვარდება ავტომატურად და თანხა უბრუნდებათ მომხმარებლებს მანამ, სანამ ისინი ოფიციალურ ჩარჯბექებად იქცევიან და მტკიცებულებების წარდგენის ფანჯარა არ არსებობს. შეიტყვე, თუ როგორ აგვარებს დავებს ქსელის დავების გადაჭრის პროგრამები.
ამ გვერდზე
- ჩარჯბექები და მოკვლევები
- ჩარჯბექის პროცესი
- გასათვალისწინებელი ფაქტორები ჩარჯბექის მართვისას
- მოკვლევის პროცესი
- პასუხის გაცემა დავის ტიპის მიხედვით
- შენი ჩარჯბექის კოეფიციენტის გაგება
- წარადგინე საუკეთესო მტკიცებულება ჩარჯბექის ან მოკვლევის წინააღმდეგ
- ჩარჯბექის საფასურები ქვეყნების მიხედვით Shopify Payments-ის გამოყენებისას
- არასაკმარისი სახსრები ჩარჯბექის გახსნისას
- სანამ ჩარჯბექის შესახებ Shopify-ს მხარდაჭერას დაუკავშირდები
ჩარჯბექები და მოკვლევები
როდესაც მომხმარებელი ბანკს ჩამოჭრის შესახებ უკავშირდება, ბანკს შეუძლია დაიწყოს ჩარჯბექი ან მოკვლევა.
| ჩარჯბექი | მოკვლევა | |
|---|---|---|
| რა მოსდის შენს ფულს: | სადავო თანხა და ჩარჯბექის საფასური დაუყოვნებლივ ჩამოიჭრება. | მოკვლევის პერიოდში ფული არ ჩამოიჭრება. |
| თუ გადაწყდება შენს სასარგებლოდ: | სადავო თანხა და ჩარჯბექის საფასური ბრუნდება. | არავითარი ქმედება არ მოითხოვება. |
| თუ გადაწყდება მომხმარებლის სასარგებლოდ: | კარგავ სადავო თანხას და ჩარჯბექის საფასურს. | მოკვლევა შეიძლება გადაიზარდოს სრულ ჩარჯბექში. |
როდესაც იწყება მოკვლევა ან ჩარჯბექი, ბანკი გთხოვს მტკიცებულებას, აგზავნი შენს პასუხს, და საბოლოო გადაწყვეტილებას საკრედიტო ბარათის კომპანია იღებს.
Shopify არ წყვეტს ჩარჯბექის შედეგებს. მომხმარებლის ბანკი და საკრედიტო ბარათის კომპანია იღებენ გადაწყვეტილებას შენ მიერ წარდგენილ მტკიცებულებაზე დაყრდნობით.
ჩარჯბექის პროცესი
გადახედე შემდეგ პროცესს, რაც დაგეხმარება ჩარჯბექების მართვისთვის მომზადებაში:
- მომხმარებელი დავობს ჩამოჭრაზე: ისინი უკავშირდებიან თავიანთ ბანკს და აცხადებენ ტრანზაქციასთან დაკავშირებული პრობლემის შესახებ.
- ბანკი იწყებს ჩარჯბექს: სადავო თანხა და ჩარჯბექის საფასური ჩამოიჭრება შენი ანგარიშიდან.
- იღებ შეტყობინებას: Shopify გატყობინებს ჩარჯბექის შესახებ პასუხის გასაცემად განსაზღვრული ვადით. თუ ემიტენტის საჩივარი ხელმისაწვდომია, შეგიძლია გადახედო მას, რომ გაიგო რატომ გაიხსნა დავა.
- შეაგროვე და წარადგინე მტკიცებულება: შენ გაქვს შეზღუდული დრო, როგორც წესი 7-21 დღე, შენი პასუხის შესადგენად.
- საკრედიტო ბარათის კომპანია განიხილავს: ამას შეიძლება დასჭირდეს 75 დღემდე შენი წარდგენის შემდეგ.
- გადაწყვეტილება მიღებულია:
- შენ იგებ: სადავო თანხა და ჩარჯბექის საფასური ბრუნდება.
- ნაწილობრივი მოგება: სადავო თანხის ნაწილი ბრუნდება.
- მომხმარებელი იგებს: შენ არაფერს იტოვებ. თუ ემიტენტის პასუხი ხელმისაწვდომია, შეგიძლია გადახედო მას, რომ გაიგო რატომ მიიღო ბანკმა შენს საწინააღმდეგო გადაწყვეტილება.
შეიტყვეთ მეტი ემიტენტის საჩივრების და ემიტენტის პასუხების შესახებ.
To control who's emailed about chargebacks and inquiries, review the Order dispute updates staff notification.
გასათვალისწინებელი ფაქტორები ჩარჯბექის მართვისას
ჩარჯბექის პროცესის ძირითადი ასპექტების გაგება დაგეხმარება დავების ეფექტურად მართვაში და შენი ანგარიშის კარგ მდგომარეობაში შენარჩუნებაში. გადახედე შემდეგ გასათვალისწინებელ ფაქტორებს:
- საბოლოო გადაწყვეტილებები: მას შემდეგ, რაც ბანკი ან საკრედიტო ბარათის კომპანია იღებს გადაწყვეტილებას ჩარჯბექზე, გასაჩივრების პროცესი არ არსებობს და გადაწყვეტილება საბოლოოა. Shopify არ იღებს ამ გადაწყვეტილებებს და არ შეუძლია მათი შეცვლა.
- ვალუტის გაცვლა: როდესაც მომხმარებლის გადახდის მეთოდი შენი მაღაზიისგან განსხვავებულ ქვეყანაშია, ჩარჯბექის თანხა გაცვლით კურსებზეა დამოკიდებული. შესაძლოა მცირე კორექტირებები განხორციელდეს კურსის მერყეობის დასაფარად. ისინი არ შედის ჩარჯბექის საფასურში.
- ჩარჯბექის კოეფიციენტები: შეინარჩუნე შენი ჩარჯბექის კოეფიციენტი დაბალ ნიშნულზე. ჩარჯბექის მაღალმა კოეფიციენტმა შესაძლოა გავლენა მოახდინოს შენი Shopify Payments მაღაზიის სტატუსზე და ფუნქციების უფლებამოსილებაზე, როგორიცაა Shop აპი. შენ შეგიძლია აკონტროლო შენი ჩარჯბექის კოეფიციენტი შენს Shopify-ს ადმინში.
მოკვლევის პროცესი
მოკვლევები მუშაობს ჩარჯბექების მსგავსად, მაგრამ შენი ფული არ ჩამოიჭრება მოკვლევის დროს. შემდეგი პროცესი ხსნის, თუ როგორ იმართება მოკვლევა:
- შენი მომხმარებელი დავობს ჩამოჭრაზე: მომხმარებელი უკავშირდება თავის ბანკს კითხვით ან წუხილით.
- შენი მომხმარებლის ბანკი აგზავნის მოკვლევას: შენი ანგარიშიდან არავითარი სახსრები არ ჩამოიჭრება.
- იღებ შეტყობინებას მოკვლევის შესახებ: Shopify გატყობინებს პასუხის გასაცემად განსაზღვრული ვადით.
- შენ აგროვებ და წარადგენ მტკიცებულებას: ეს პროცესი იგივეა, რაც ჩარჯბექის გახსნისას.
- საკრედიტო ბარათის კომპანია განიხილავს მოკვლევას: ამას ჩვეულებრივ 65-75 დღე სჭირდება, მაგრამ შეიძლება მეტი დროც დასჭირდეს.
- მომხმარებლის ბანკი იღებს გადაწყვეტილებას:
- დაიხურა შენს სასარგებლოდ: ფული არ ჩამოიჭრება და მოკვლევა იხურება.
- დაიხურა მომხმარებლის სასარგებლოდ: მოკვლევა შესაძლოა გადაიზარდოს სრულ ჩარჯბექში და სადავო თანხა და ჩარჯბექის საფასური ჩამოგეჭრება.
პასუხის გაცემა დავის ტიპის მიხედვით
ჩარჯბექები იყოფა შვიდ კატეგორიად. შენ მიერ წარდგენილი მტკიცებულებები განსხვავდება დავის ტიპების მიხედვით. თუ იყენებ Shopify Payments-ს, შეკვეთის ზოგიერთი ინფორმაცია შენს პასუხში ავტომატურად დაემატება, ამიტომ შეგიძლია ფოკუსირდე იმ მტკიცებულებებზე, რომლებიც მხოლოდ შენ გაქვს.
მყარი მტკიცებულება აუმჯობესებს შენი წარმატების შანსებს, მაგრამ არ იძლევა ჩარჯბექის მოგების გარანტიას. ბანკებს აქვთ უფლებამოსილება გადაწყვეტილება მომხმარებლის სასარგებლოდ მიიღონ, მაშინაც კი, როდესაც წარადგენ მიწოდების დადასტურებას ან სხვა დამაჯერებელ მტკიცებულებას.
კრედიტი არ დამუშავდა
დავა კრედიტი არ დამუშავდა წარმოიქმნება, როდესაც მომხმარებელი ელოდება თანხის დაბრუნებას ან კრედიტს, რომელიც არ გაცემულა ან არ გამოჩენილა მის ამონაწერზე.
გადახედე კრედიტი არ დამუშავდა დავებისთვის შემდეგ საერთო სცენარებს:
- შენ დათანხმდი თანხის დაბრუნებას, მაგრამ ის არ დამუშავდა.
- დაბრუნება მიღებულია, მაგრამ კრედიტი არ გაცემულა.
- დაბრუნებული თანხა გაიცა, მაგრამ ჯერ არ გამოჩენილა დამუშავების შეფერხების გამო.
შემდეგი ტიპის მტკიცებულებები ადასტურებს, რომ კრედიტი გაიცა ან არ მოითხოვებოდა:
- თანხის დაბრუნების ტრანზაქციის ჩანაწერი: თუ შენ გასეცი თანხის დაბრუნება, მაშინ წარადგინე ტრანზაქციის ჟურნალი დროის ნიშნულებით, თანხით და დადასტურების ნომრით.
- ბანკის ან დამმუშავებლის ამონაწერი: აჩვენე, როდის დამუშავდა თანხის დაბრუნება და რომ ის ემთხვევა სადავო ჩამოჭრას.
- შენი თანხის დაბრუნების პოლიტიკა: ჩართე პირობები, რომლებსაც მომხმარებელი დაეთანხმა შეკვეთის გაფორმებისას, და გამოყავი შესაბამისი პირობები.
- კომუნიკაცია მომხმარებელთან: ნებისმიერი ელფოსტა ან შეტყობინება, სადაც აუხსენი თანხის დაბრუნების სტატუსი ან პოლიტიკა.
- დაბრუნების თვალის დევნება: თუ დავა მოიცავს დაბრუნებას, მაშინ წარადგინე მტკიცებულება იმისა, მიიღე თუ არა დაბრუნებული ერთეული.
თუ მომხმარებელს თანხის დაბრუნება ეკუთვნის, შეგიძლია თანხა დააბრუნო შენი Shopify-ს ადმინიდან. შესაძლოა წააგო ჩარჯბექი, მაგრამ თანხის დაბრუნება მიუთითებს მომხმარებელთა კარგ მომსახურებაზე და დაგეხმარება სამომავლო დავების თავიდან აცილებაში.
დუბლირებული ხარჯი
დუბლირებული ხარჯის დავა წარმოიშობა მაშინ, როდესაც მომხმარებელი აცხადებს, რომ მას ერთი და იმავე შესყიდვისთვის თანხა რამდენჯერმე ჩამოეჭრა ან რომ მან უკვე გადაიხადა სხვა მეთოდით.
გადახედე შემდეგ გავრცელებულ სცენარებს დუბლირებული ხარჯებისთვის:
- ტექნიკურმა ხარვეზმა გამოიწვია დუბლირებული დამუშავება.
- მომხმარებელი იღებს მომლოდინე ავტორიზაციას და საბოლოო ჩამოჭრას, რომლებიც სინამდვილეში არ არის დუბლირებული.
- მომხმარებელმა გადაიხადა სხვა მეთოდით და თანხა ასევე ჩამოეჭრა ბარათიდან.
მტკიცებულებების შემდეგი ტიპები ადასტურებს, რომ დამუშავდა მხოლოდ ერთი ჩამოჭრა:
- ტრანზაქციების ჟურნალები: ადასტურებს, რომ დამუშავდა მხოლოდ ერთი ჩამოჭრა ან რომ დამუშავდა რამდენიმე ჩამოჭრა ცალკეული შეკვეთებისთვის.
- შეკვეთის დეტალების შედარება: თუ ჩამოჭრები მსგავსია, მაშინ გამოკვეთე განსხვავებები, როგორიცაა შეკვეთის ნომრები, დროის ნიშნულები და ერთეულები. შეგიძლია ნახო ტრანზაქციის დროის ნიშნულები შეკვეთის ქრონოლოგიაში.
- წინასწარი ავტორიზაციის ახსნა: თუ ერთი ჩამოჭრა სინამდვილეში იყო დროებითი დაჯავშნა, რომელიც გაუქმდა, მაშინ ახსენი ეს დროის ნიშნულების გამოყენებით.
- ქვითრები თითოეული ტრანზაქციისთვის: ადასტურებს, რომ თითოეული ჩამოჭრა შეესაბამება სხვადასხვა შესყიდვას.
- თანხის დაბრუნების დადასტურება: თუ დუბლირებული ხარჯი მართლაც დაფიქსირდა და შენ ის უკვე დააბრუნე, წარმოადგინე ამის მტკიცებულება.
თაღლითური ტრანზაქცია
თაღლითური ტრანზაქციის დავა წარმოიშობა მაშინ, როდესაც მომხმარებელი აცხადებს, რომ მას არ გაუცია ავტორიზაცია ან არ მიუღია მონაწილეობა ტრანზაქციაში.
გადახედე შემდეგ გავრცელებულ სცენარებს თაღლითური ტრანზაქციის დავებისთვის:
- ონლაინ შესყიდვისთვის გამოყენებულ იქნა მოპარული ბარათი.
- მომხმარებელი ვერ ცნობს ამონაწერში ასახულ ჩამოჭრას.
- ოჯახის წევრმა განახორციელა შესყიდვა ბარათის მფლობელის ცოდნის გარეშე.
მტკიცებულებების შემდეგი ტიპები ადასტურებს, რომ ბარათის მფლობელმა ტრანზაქციაზე ავტორიზაცია გასცა:
- AVS და CVV ვერიფიკაცია: ადასტურებს, რომ ბილინგის მისამართი და უსაფრთხოების კოდი ემთხვევა შენახულ ბარათს.
- მოწყობილობისა და IP-ის მონაცემები: ადასტურებს, რომ ტრანზაქცია განხორციელდა ისეთი მოწყობილობიდან ან ლოკაციიდან, რომელიც თანხვედრაშია მომხმარებლის წინა შეკვეთებთან.
- 3D Secure აუტენტიფიკაცია: თუ მომხმარებელმა გაიარა დამატებითი ვერიფიკაცია (მაგალითად, ერთჯერადი კოდი), მაშინ წარმოადგინე ეს ჩანაწერი.
- შეკვეთების ისტორია: წარმოადგინე ჩანაწერები წინა წარმატებული შეკვეთების შესახებ იმავე მომხმარებლისგან, ელფოსტიდან ან მიწოდების მისამართიდან.
- მიწოდების დადასტურება: მტკიცებულება იმისა, რომ შეკვეთა გაიგზავნა და მიღებულ იქნა მომხმარებლის ვერიფიცირებულ მისამართზე.
- მომხმარებელთან კომუნიკაცია: ნებისმიერი შეტყობინება მომხმარებლისგან, რომელიც ადასტურებს შეკვეთას, როგორიცაა გახსნილი დადასტურების ელფოსტები ან მხარდაჭერაში მოკვლევა შეკვეთის შესახებ.
თაღლითობის დავები შეიძლება მოგვარდეს, თუ შეძლებ იმის დამტკიცებას, რომ შეკვეთა ლეგიტიმურმა ბარათის მფლობელმა განათავსა. ყველაზე მყარ მტკიცებულებებს შორისაა მისამართების თანხვედრა, მოწყობილობის ან ლოკაციის მონაცემების თავსებადობა და ბილინგის მისამართზე მიწოდების დადასტურება.
პროდუქტი არ არის მიღებული
პროდუქტის მიუღებლობის დავა წარმოიშობა მაშინ, როდესაც მომხმარებელი აცხადებს, რომ მას არასდროს მიუღია ის, რაშიც თანხა გადაიხადა.
გადახედე შემდეგ გავრცელებულ სცენარებს პროდუქტის მიუღებლობის დავებისთვის:
- თრექინგის ინფორმაცია ადასტურებს მიწოდებას, მაგრამ მომხმარებელი ამბობს, რომ არ მიუღია.
- გზავნილი შეფერხებულია ან დაიკარგა ტრანსპორტირებისას.
- ციფრული პროდუქტი არ იყო ხელმისაწვდომი.
- მომსახურება არ იქნა გაწეული.
წარსადგენი მტკიცებულებები განსხვავდება შენ მიერ მოწოდებული პროდუქტის ან მომსახურების ტიპის მიხედვით.
| პროდუქტის ტიპი | წარსადგენი მტკიცებულება |
|---|---|
| ფიზიკური პროდუქტები |
|
| ციფრული პროდუქტები |
|
| მომსახურებები |
|
მიუღებელი პროდუქტი
მიუღებელი პროდუქტის დავა წარმოიშობა მაშინ, როდესაც მომხმარებელი აცხადებს, რომ პროდუქტი ან მომსახურება არის წუნდებული, დაზიანებული ან მნიშვნელოვნად განსხვავდება შენს მაღაზიაში განთავსებული ინფორმაციისგან.
გადახედე შემდეგ გავრცელებულ სცენარებს მიუღებელი პროდუქტის დავებისთვის:
- ერთეული მოვიდა დაზიანებული ან გატეხილი.
- პროდუქტი არ შეესაბამება ლისტინგის აღწერას.
- მომსახურების ხარისხი არ ამართლებს მოლოდინს.
- მომხმარებელი აცხადებს, რომ პროდუქტი ყალბია.
მტკიცებულებების შემდეგი ტიპები ადასტურებს, რომ პროდუქტი აკმაყოფილებდა აღწერილ სპეციფიკაციებს:
- პროდუქტის ლისტინგი შესყიდვის დროს: ეკრანის ანაბეჭდები ან დაარქივებული ვერსიები, რომლებიც ზუსტად აჩვენებს, თუ რას უწევდი რეკლამას.
- შეკვეთისა და შეკვეთის შესრულების ჩანაწერები: ჩანაწერები იმის შესახებ, თუ რა შეუკვეთა მომხმარებელმა, რა გაგზავნე შენ და როდის გაგზავნე შეკვეთა.
- ფოტოები გაგზავნამდე: ერთეულის სურათები გაგზავნამდე, შეფუთვისა და ნებისმიერი სერიული ნომრის ჩათვლით.
- ხარისხის კონტროლის ჩანაწერები: ინსპექტირების ჟურნალები ან ტესტირების შედეგები, საჭიროების შემთხვევაში.
- მომხმარებელთან კომუნიკაცია: ნებისმიერი შეტყობინება, სადაც მომხმარებელმა აღწერა პრობლემა და შენი პასუხები მისი გადაჭრის გზების შეთავაზებით.
- დაბრუნების პოლიტიკა და პროცესი: შენი პირობები დაბრუნებებისა და გადაცვლებისთვის, რაც აჩვენებს, რომ მომხმარებელი დაეთანხმა მათ.
- მხარდაჭერის მოთხოვნების ისტორია: ხარვეზების აღმოფხვრის ან პრობლემის გადაჭრის ნებისმიერი მცდელობის ჩანაწერი.
მოსალოდნელია, რომ დავის დაწყებამდე მომხმარებლები დაგიკავშირდებიან. თუ ისინი პირდაპირ ბანკს დაუკავშირდნენ ისე, რომ არ მოგცეს პრობლემის მოგვარების შანსი, დაურთე მტკიცებულება, რომ ისინი არასდროს დაგკავშირებიან და ხაზი გაუსვი, რომ გაქვს ამ ტიპის დავის მართვის და პრობლემის გადაჭრის მკაფიო პროცესი.
გამოწერა გაუქმებულია
გაუქმებული გამოწერის დავა წარმოიშობა მაშინ, როდესაც მომხმარებელი აცხადებს, რომ მას ჩამოეჭრა თანხა გამოწერის ან პერიოდული გადახდის გაუქმების შემდეგ.
გადახედე გაუქმებული გამოწერის დავების შემდეგ გავრცელებულ სცენარებს:
- მომხმარებელს ეგონა, რომ გააუქმა, მაგრამ არ დაასრულა პროცესი.
- ჩამოჭრა განხორციელდა გაუქმების ძალაში შესვლამდე.
- მომხმარებელს დაავიწყდა უფასო საცდელი პერიოდის შესახებ, რომელიც ფასიანად იქცა.
- გაუქმების მოთხოვნა არ იყო მიღებული ან სწორად დამუშავებული.
მტკიცებულებების შემდეგი ტიპები ადასტურებს, რომ ჩამოჭრის დროს გამოწერა აქტიური იყო:
- გამოწერის შეთანხმება: პირობები, რომლებიც მომხმარებელმა მიიღო, ბილინგის ციკლისა და ავტომატური განახლების ჩათვლით.
- გაუქმების პოლიტიკა: შენი პირობები იმის შესახებ, თუ როგორ და როდის უნდა გააუქმონ მომხმარებლებმა გამოწერა, ჩამოჭრის თავიდან ასაცილებლად.
- გაუქმების ჩანაწერები: თუ შენს სისტემაში არ არსებობს გაუქმების მოთხოვნა, წარმოადგინე ამის მტკიცებულება.
- მოხმარების ჟურნალები: მტკიცებულება, რომ მომხმარებელმა განაგრძო სერვისით სარგებლობა სადავო ჩამოჭრის თარიღის შემდეგ.
- ბილინგის შეტყობინებები: განახლების შეხსენებები ან გადახდის ქვითრები, რომლებიც გაიგზავნა ჩამოჭრამდე.
- მომხმარებელთან კომუნიკაცია: ნებისმიერი შეტყობინება გამოწერის შესახებ, განსაკუთრებით, თუ მათ იკითხეს გაუქმების შესახებ, მაგრამ პროცესი არ დაასრულეს.
თუ მომხმარებელმა გააუქმა თავისი გამოწერა ან პერიოდული გადახდა, გადახედე შენს ჩანაწერებს. თუ მან მიჰყვა შენს გაუქმების პროცესს და თანხა მაინც ჩამოეჭრა, განიხილე თანხის დაბრუნების შესაძლებლობა.
ზოგადი
ზოგადი დავა წარმოიშობა მაშინ, როდესაც მომხმარებელი სადავოს ხდის ტრანზაქციის თანხას, აცხადებს დამუშავების შეცდომაზე ან წამოჭრის საკითხს, რომელიც არ შეესაბამება სხვა კატეგორიებს.
გადახედე ზოგადი დავების შემდეგ გავრცელებულ სცენარებს:
- ჩამოჭრილი თანხა განსხვავდება იმისგან, რასაც მომხმარებელი მოელოდა.
- ვალუტის კონვერტაცია იწვევს მოულოდნელ ჯამურ თანხას.
- დამატებითი საკომისიოები, როგორიცაა გადასახადი, მიწოდება ან ჩაი, რომლებსაც მომხმარებელი არ მოელის.
- ტრანზაქცია დამუშავებულია არასწორი ტიპით, მაგალითად, როგორც დებეტი კრედიტის ნაცვლად.
მტკიცებულებების შემდეგი ტიპები ადასტურებს, რომ ჩამოჭრილი თანხა სწორი იყო:
- დეტალური ქვითარი: საბაზისო ფასის, გადასახადების, საკომისიოების, ჩაის და ნებისმიერი სხვა ჩამოჭრის მკაფიო განაწილება.
- შეკვეთის გაფორმების დადასტურება: ეკრანის ანაბეჭდი ან გადახდამდე ნაჩვენები საბოლოო თანხის ჩანაწერი.
- ფასწარმოქმნის პოლიტიკა: შენი პირობები გადასახადებთან, საკომისიოებთან, ვალუტის კონვერტაციასთან ან ჩაისთან დაკავშირებით.
- გაცვლითი კურსის დოკუმენტაცია: საერთაშორისო ტრანზაქციებისთვის, მიუთითე დამუშავების დროს გამოყენებული კურსი.
- მომხმარებელთან კომუნიკაცია: ნებისმიერი შეძენამდე მიწერილი შეტყობინება, რომელიც ადასტურებს ფასს ან ხსნის დამატებით ხარჯებს.
- სისტემის ჟურნალები: ტრანზაქციის ჩანაწერები, რომლებიც აჩვენებს ავტორიზებულ და ჩამოჭრილ თანხას.
შენი ჩარჯბექის კოეფიციენტის გააზრება
შენი ჩარჯბექის კოეფიციენტი საკვანძო მეტრიკაა, რომელსაც ბარათების ქსელები და გადახდის პროცესორები იყენებენ შენი ანგარიშის შესაფასებლად. ის გამოითვლება კონკრეტულ თვეში მიღებული ჩარჯბექების რაოდენობის გაყოფით იმავე თვეში დამუშავებული ჩარჯბექისთვის დასაშვები ტრანზაქციების საერთო რაოდენობაზე.
ჩარჯბექის კოეფიციენტის ტიპები
შეგიძლია იხილო ჩარჯბექის კოეფიციენტის შემდეგი მეტრიკები შენი Shopify-ს ადმინის ანალიტიკის სექციაში:
- ჩარჯბექის სტანდარტული კოეფიციენტი: იმ ტრანზაქციების პროცენტული მაჩვენებელი, რომლებიც სრულდება ჩარჯბექით, ქსელური დავების გადაწყვეტის პროგრამის (როგორიცაა Visa Rapid Dispute Resolution (RDR)) მეშვეობით ავტომატურად გადაჭრილი ჩარჯბექების გამოკლებით.
- NDRP-ის ჩათვლით ჩარჯბექის კოეფიციენტი: ეს კოეფიციენტი მოიცავს სტანდარტულ დავებსა და დავებს, რომლებიც ავტომატურად გადაიჭრა ქსელური დავების გადაწყვეტის პროგრამის მეშვეობით, როგორიცაა RDR. ეს ნაჩვენები კოეფიციენტი განსაზღვრავს Shopify Payments-ის ანგარიშის მონიტორინგს, მათ შორის ანგარიშის გამაფრთხილებელ ბანერებს, რეზერვის ზღვრებს, ანგარიშის სტატუსს და ისეთი ფუნქციების გამოყენების უფლებამოსილებას, როგორიცაა Shop აპი. ეს მეტრიკა ასევე გეხმარება ჩარჯბექების საერთო რისკის გააზრებაში.
ჩარჯბექის კოეფიციენტის ნახვა
შენი ჩარჯბექის კოეფიციენტის ნახვა შეგიძლია შენი Shopify Payments-ის პარამეტრებიდან ან ჩარჯბექის კოეფიციენტის ანგარიშიდან. შეიტყვე მეტი ჩარჯბექის მონიტორინგის შესახებ.
შეინარჩუნე ჩარჯბექის დაბალი კოეფიციენტი
მაღალმა ჩარჯბექის კოეფიციენტმა, ქსელური დავების გადაწყვეტის პროგრამის მეშვეობით გადაჭრილი დავების ჩათვლით, შეიძლება იმოქმედოს შენი Shopify Payments ანგარიშის სტატუსსა და ფუნქციებით სარგებლობის უფლებამოსილებაზე. ბარათების ქსელებს, როგორებიცაა Visa და Mastercard, აქვთ მონიტორინგის პროგრამები, რომლებიც თვალს ადევნებენ ჩარჯბექის კოეფიციენტებს. თუ შენი კოეფიციენტი მათ ზღვრებს გადააჭარბებს, შესაძლოა მოხვდე მონიტორინგის პროგრამაში, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს ჯარიმები ან შეზღუდვები შენს მიერ გადახდების დამუშავების შესაძლებლობაზე.
ჩარჯბექის დაბალი კოეფიციენტის შესანარჩუნებლად, ფოკუსირდი შემდეგ პრაქტიკებზე:
- უზრუნველყავი პროდუქტის მკაფიო და ზუსტი აღწერები.
- პროაქტიულად დაეკონტაქტე მომხმარებლებს მიწოდებისა და შეკვეთის შესრულების შესახებ.
- სწრაფად უპასუხე მომხმარებელთა შეკითხვებსა და საჩივრებს.
- მკაფიოდ გამოაჩინე შენი თანხის დაბრუნებისა და დაბრუნების პოლიტიკები.
შენი მიმდინარე კოეფიციენტის გადასახედად და დავის ტენდენციების გამოსავლენად, იხილე ჩარჯბექის მონიტორინგი. შეიტყვე მეტი ჩარჯბექებისა და მოკვლევების პრევენციის შესახებ.
თუ შენს მაღაზიას აქვს ბევრი მცირე თაღლითური შეკვეთა ან უარყოფილი ტრანზაქციების უეცარი ზრდა, შესაძლოა საქმე გქონდეს ბარათის ტესტირებასთან. შეიტყვე მეტი ბარათის ტესტირებაზე რეაგირებისა და ჩარჯბექის რისკის შემცირების შესახებ.
წარმოადგინე საუკეთესო მტკიცებულება ჩარჯბექის ან მოკვლევის წინააღმდეგ
შენ გაქვს წვდომა ტრანზაქციის ჩანაწერებზე, რომლებიც ბანკს არ აქვს. შენი მტკიცებულებები მოიცავს შეკვეთის დადასტურებებს, მიწოდების ტრეკინგს, მომხმარებლის ელფოსტებს და პოლიტიკის შეთანხმებებს.
ბანკები განიხილავენ დავების დიდ მოცულობას, ხშირად დღეში ასობით საქმეს. განმხილველმა აგენტმა შესაძლოა შენს საქმეზე მხოლოდ რამდენიმე წუთი დახარჯოს. პრიორიტეტი მიანიჭე ყველაზე დამაჯერებელ მტკიცებულებას და მოათავსე ის შენს პასუხში პირველ ადგილზე, რათა ყველაზე ძლიერი მტკიცებულება დაუყოვნებლივ გამოჩნდეს.
დაასტრუქტურირე მტკიცებულების წარდგენა შემდეგი თანმიმდევრობით:
- პირდაპირი მტკიცებულება: მიწოდების დადასტურება ხელმოწერით, გადამზიდავის ტრეკინგის ეკრანის ანაბეჭდები, რომლებიც აჩვენებს მიწოდებულის სტატუსს და შესაბამის მისამართს, თანხის დაბრუნების ტრანზაქციის ჩანაწერი ან მოხმარების ჟურნალები.
- მომხმარებლის მიერ დადასტურება: ელფოსტის ან შეტყობინებების ეკრანის ანაბეჭდები, სადაც მომხმარებელმა დაადასტურა მიღება, გადაგიხადა მადლობა, განიხილა პროდუქტი ან დაადასტურა ტრანზაქცია.
- პოლიტიკის დოკუმენტაცია: მომსახურების პირობები ან თანხის დაბრუნების პოლიტიკა, რომელსაც მომხმარებელი დაეთანხმა შეკვეთის გაფორმებისას, და რომელიც ამყარებს შენს პოზიციას.
- დამხმარე კონტექსტი: შეკვეთების ისტორია, მისამართისა და გადახდის ვერიფიკაციის შედეგები ან დამატებითი კომუნიკაციის ქრონოლოგია.
მკაფიოდ დაასათაურე თითოეული მტკიცებულება. „მიმაგრებული ეკრანის ანაბეჭდის“ ნაცვლად, დაწერე ნათელი აღწერილობა, როგორიცაა: „2024 წლის 15 მარტს მომხმარებლისთვის გაგზავნილი შეკვეთის დადასტურების ელფოსტა, რომელიც აჩვენებს დეტალურ ჯამურ თანხას – 127.50 აშშ დოლარს.“
თუ მომხმარებლის ბანკი ჩარჯბექის მოგების შემდეგ კვლავ ხდის სადავოს იმავე ტრანზაქციას, შეგიძლია მოაგვარო ჩარჯბექის პრობლემა, რომელიც მოგების შემდეგ ხელახლა გახდა სადავო.
ავტომატურად დამატებული მტკიცებულებები
თუ იყენებ Shopify Payments-ს, შენი Shopify-ს ადმინიდან შეკვეთის ინფორმაცია ავტომატურად დაემატება ჩარჯბექზე პასუხს. შენი პასუხი საკრედიტო ბარათის კომპანიას დადგენილ ვადაში გაეგზავნება, იმ შემთხვევაშიც კი, თუ თავად არ დაამატებ რაიმე მტკიცებულებას.
როდესაც ინფორმაცია ხელმისაწვდომია შეკვეთისთვის, შენი პასუხი მოიცავს შემდეგ მტკიცებულებებს:
- პროდუქტის დეტალები: თითოეული შეკვეთილი პროდუქტის დასახელება, ვარიანტი და რაოდენობა.
- მომხმარებლის დეტალები: მომხმარებლის სახელი და ელფოსტის მისამართი.
- ბილინგისა და მიწოდების მისამართები: შეკვეთაში შენახული ბილინგისა და მიწოდების მისამართები.
- IP მისამართი: შეკვეთის განთავსებისთვის გამოყენებული IP მისამართი.
- შეკვეთის შესრულების დეტალები: მიწოდების თარიღი, გადამზიდავი და თრექინგის ნომერი შეკვეთის თითოეული შესრულებისთვის.
- მიწოდების თრექინგის დეტალები: PDF ფაილი შეკვეთის მიწოდებისა და თრექინგის ინფორმაციით, იმ შეკვეთებისთვის, რომლებსაც აქვთ თრექინგის ნომერი. ზოგიერთი გადამზიდავის შემთხვევაში, PDF-ში ასევე შეიძლება იყოს გადამზიდავის მიერ გადაღებული მიწოდების ფოტოც.
- თანხის დაბრუნების ჩანაწერები: შეკვეთისთვის დაბრუნებული ნებისმიერი თანხა.
- მომხმარებლის შეკვეთების ისტორია: იმავე მომხმარებლის წინა შეკვეთები, რომლებზეც დავა არ დაწყებულა.
- წინა დავები: იმავე მომხმარებლის მიერ წამოწყებული უფრო ადრინდელი დავები.
შენს პასუხში ასევე შეიძლება შედიოდეს AI-ს მიერ გენერირებული ინსაითები, რომლებიც აჯამებს შენს მტკიცებულებებს შენი საქმის გასამყარებლად. მტკიცებულების გაგზავნის ფორმიდან შეგიძლია უარი თქვა ამ ინსაითების დამატებაზე. დავის ტიპისა და გადახდის მეთოდის მიხედვით, შეიძლება ჩართული იყოს სხვა ინფორმაციაც, როგორიცაა გადახდის ვერიფიკაციის შედეგები ან შესაბამისი პოლიტიკა შენი მაღაზიის პოლიტიკებიდან. მაგალითად, შენი მიწოდების პოლიტიკა შეიძლება დაემატოს პროდუქტი არ არის მიღებული დავებისთვის, შენი დაბრუნების პოლიტიკა — კრედიტი არ არის დამუშავებული და პროდუქტი მიუღებელია დავებისთვის, ხოლო შენი გამოწერის პოლიტიკა — გამოწერა გაუქმებულია დავებისთვის.
ავტომატურად დამატებული მტკიცებულებები მოდის მხოლოდ შენი Shopify-ს ადმინიდან. უკეთესი პასუხის შესაქმნელად, დაამატე მტკიცებულებები, რომლებიც მხოლოდ შენ გაქვს, მაგალითად:
- ელფოსტები, ჩატის ჩანაწერები და მომხმარებელთან სხვა კომუნიკაცია
- პოლიტიკები, რომლებიც ეხება დავას, როგორიცაა შენი დაბრუნების, მიწოდების ან გამოწერის პოლიტიკა ან მომსახურების პირობები და ადგილი, სადაც მომხმარებელი დაეთანხმა მათ
- მიწოდების ფოტო ან გადამზიდავის ხელმოწერა, თუ ის უკვე არ არის მიწოდების თრექინგის PDF ფაილში
- წვდომის ან გამოყენების ჩანაწერები ციფრული პროდუქტებისა და სერვისებისთვის
- შენი პროდუქტის ლისტინგები შესყიდვის მომენტში
მიწოდების დადასტურება ძლიერი მტკიცებულებაა, ამიტომ დაამატე ის, როცა გაქვს.
დაადოკუმენტე შენი შეკვეთები და ტრანზაქციები
ჩარჯბექისთვის ეფექტური მომზადება მოითხოვს შენი ტრანზაქციების პროაქტიულ დოკუმენტირებას. გამოიყენე შემდეგი მეთოდები შენი შეკვეთებისა და ტრანზაქციების დასადოკუმენტებლად:
- გამოიყენე ტრეკინგი მიწოდების დადასტურებით ყველა ფიზიკური გზავნილისთვის.
- მკაფიოდ გამოაჩინე პოლიტიკა შეკვეთის გაფორმებისას და დადასტურების ელფოსტებში.
- შეინახე კომუნიკაციის ჩანაწერები, მათ შორის ელფოსტა, ჩატის ჩანაწერები და მხარდაჭერის მოთხოვნები.
- აღრიცხე ციფრული წვდომა, მათ შორის ჩამოტვირთვები, ავტორიზაციები და გამოყენების დროის ნიშნულები.
- შეინახე პროდუქტის ლისტინგები შენი აღწერებისა და სურათების დაარქივებით.
მომხმარებელთან კონტაქტის მტკიცებულება
ბარათების ქსელები მოელიან, რომ მომხმარებლები დავის დაწყებამდე მოვაჭრესთან შეეცდებიან პრობლემის მოგვარებას. თუ მომხმარებელი შენთან დაკავშირების გარეშე მიმართავს საკუთარ ბანკს, დაურთე შემდეგი მტკიცებულებები:
- მტკიცებულება, რომ მხარდაჭერის მოთხოვნა არ მიგიღია.
- შენი ხელმისაწვდომი საკონტაქტო ინფორმაცია და პრობლემის მოგვარების პროცესი.
- შენიშვნა, რომ შესაძლებლობის შემთხვევაში, პრობლემას მოაგვარებდი.
ჩარჯბექის საფასური ქვეყნების მიხედვით Shopify Payments-ის გამოყენებისას
როდესაც ხდება ჩარჯბექის მოთხოვნა, შენი ბანკი გაჭრის დამუშავების საკომისიოს. თუ ჩარჯბექს მოიგებ, ეს საფასური დაგიბრუნდება.
| ქვეყანა ან რეგიონი | ჩარჯბექის საფასური |
|---|---|
| ავსტრალია | $25 AUD |
| ავსტრია | €15 EUR |
| ბელგია | €15 EUR |
| ბულგარეთი | €15 EUR |
| კანადა | $15 CAD ან $15 USD |
| ხორვატია | €15 EUR |
| კვიპროსი | €15 EUR |
| ჩეხეთი | €15 EUR ან 400 CZK |
| დანია | €15 EUR ან 115 DKK |
| ესტონეთი | €15 EUR |
| ფინეთი | €15 EUR |
| საფრანგეთი | €15 EUR |
| გერმანია | €15 EUR |
| გიბრალტარი | £15 GBP |
| საბერძნეთი | €15 EUR |
| ჰონგ-კონგის სპეციალური ადმინისტრაციული რეგიონი | $85 HKD |
| უნგრეთი | €15 EUR ან 7000 HUF |
| ირლანდია | €15 EUR + 23% დამატებული ღირებულების გადასახადი (დღგ) |
| იტალია | €15 EUR |
| იაპონია | ¥1300 JPY |
| ლატვია | €15 EUR |
| ლიხტენშტაინი | €15 EUR ან 15 CHF |
| ლიეტუვა | €15 EUR |
| ლუქსემბურგი | €15 EUR |
| მალტა | €15 EUR |
| მექსიკა | $200 MXN |
| ნიდერლანდები | €15 EUR |
| ახალი ზელანდია | $20 NZD |
| ნორვეგია | €15 EUR ან 200 NOK |
| პოლონეთი | €15 EUR ან 75 PLN |
| პორტუგალია | €15 EUR |
| რუმინეთი | €15 EUR ან 75 RON |
| სინგაპური | $16,35 SGD |
| სლოვენია | €15 EUR |
| ესპანეთი | €15 EUR |
| შვედეთი | €15 EUR ან 150 SEK |
| შვეიცარია | €15 EUR ან 15 CHF |
| გაერთიანებული სამეფო | £10 GBP |
| შეერთებული შტატები | $15 USD |
არასაკმარისი სახსრები ჩარჯბექის მოთხოვნისას
თუ იყენებ Shopify Payments-ს და შენს ანგარიშზე არ არის საკმარისი სახსრები ჩარჯბექის ან თანხის დაბრუნების დასაფარად, შედეგი დამოკიდებულია შენი მაღაზიის ლოკაციაზე.
| ლოკაცია | როგორ ხდება სახსრების ჩამოჭრა |
|---|---|
| ავსტრალია, ბელგია, კანადა, ჩეხეთი, დანია, ფინეთი, გერმანია, ირლანდია, იტალია, ნიდერლანდები, ახალი ზელანდია, პორტუგალია, ესპანეთი, შვედეთი, შვეიცარია, გაერთიანებული სამეფო, შეერთებული შტატები |
|
| ყველა სხვა ქვეყანაში | თანხა ჩამოიჭრება შენი სამომავლო შემოსავლებიდან მის სრულად დაფარვამდე. |
წარუმატებელი ჩამოჭრები ჩარჯბექის წაგებისას
თუ ჩამოჭრის საწყისი მცდელობა წარუმატებელია, მეორე მცდელობა განხორციელდება 3 სამუშაო დღის შემდეგ. თუ ისიც წარუმატებელი აღმოჩნდა, უნდა შეასრულო ერთ-ერთი შემდეგი მოქმედება:
- განაახლე შენი Shopify Payments-ის საბანკო ანგარიში ან
- დაუკავშირდი Shopify-ს მხარდაჭერას უარყოფითი ბალანსის ხელით დასაფარად.
სანამ დაუკავშირდები Shopify-ს მხარდაჭერას ჩარჯბექის შესახებ
ჩარჯბექის ან მოკვლევის შესახებ Shopify-ს მხარდაჭერასთან დაკავშირებამდე, შეაგროვე შემდეგი ინფორმაცია შენი პრობლემის უფრო სწრაფად მოსაგვარებლად:
- ჩარჯბექთან ან მოკვლევასთან დაკავშირებული შეკვეთის ნომერ(ებ)ი
- დავის ტიპი (მაგალითად, თაღლითური ტრანზაქცია, პროდუქტი არ არის მიღებული ან გამოწერა გაუქმებულია)
- ჩარჯბექის მიმდინარე სტატუსი, რომელიც ნაჩვენებია შენს Shopify-ს ადმინში (ღია, გაგზავნილი, მოგებული ან წაგებული)
- მტკიცებულებების გაგზავნის ბოლო ვადა, თუ ჩარჯბექი ჯერ კიდევ ღიაა
- იმ მტკიცებულებების აღწერა, რომლებიც უკვე შეაგროვე ან გააგზავნე
- ჩამოჭრის მცდელობა წარუმატებელი აღმოჩნდა თუ არა და რომელი საბანკო ანგარიშია მითითებული
- მტკიცებულებების გაგზავნისას დაფიქსირებული ნებისმიერი შეცდომის შეტყობინების ეკრანის ანაბეჭდები
- უკვე ნაცადი ნაბიჯები ჩარჯბექის ხარვეზების აღმოფხვრის სექციიდან
ამ ინფორმაციის წინასწარ მომზადება Shopify-ს მხარდაჭერას დაეხმარება, რომ უფრო ეფექტურად გაგიწიოს დახმარება.