Pagalba dėl programėlių

„Shopify“ teikia pagalbą tik „Shopify“ sukurtoms programėlėms. Jei jums reikia pagalbos dėl programėlės ar pardavimų kanalo, kurį sukūrė trečiosios šalies kūrėjas, turite susisiekti tiesiogiai su kūrėju. Trečiųjų šalių programėlių kūrėjai teikia pagalbą sprendžiant tokias problemas kaip:

• Programėlės klaidos
• Kaip naudotis programėlės funkcijomis
• Programėlės kodo pridėjimas prie temos
• Užginčyti programėlės mokestį arba prašyti grąžinti pinigus

Sužinokite daugiau apie programėlių mokesčių ginčų ir pinigų grąžinimo trikčių šalinimą.

Daugumą programėlių Jūsų „Shopify“ parduotuvei kuria trečiųjų šalių kūrėjai, o ne „Shopify“.

Pastaba

Jei norite sužinoti daugiau apie tai, kaip apmokestinamos programėlės ir kaip prašyti pinigų grąžinimo arba kredito už programėlę, skaitykite skyrių Mokesčiai už programėles Jūsų „Shopify“ sąskaitose.

Pagalbos dėl programėlės gavimas „Shopify“ administratoriuje

Jei programėlės buvo įdiegtos iš „Shopify App Store“, pagalbą dėl įdiegtų programėlių galite gauti savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje, pasirinkę Nustatymai > Programėlės. Jei programėlė buvo sukurta „Shopify“, būsite nukreipti į „Shopify“ pagalbos centrą. Jei programėlę sukūrė trečiosios šalies programų kūrėjas, Jūsų bus paprašyta įvesti išsamią informaciją apie problemą, kuri vėliau bus išsiųsta kūrėjui.

Siųskite pranešimą programėlių kūrėjams iš „Shopify“ administratoriaus skydelio

Pastaba

Jei nuorodos Gauti pagalbą nėra, programėlė gali būti neįtraukta į sąrašą ir neteikti jokios pagalbos arba kūrėjas gali neteikti pagalbos Jūsų numatytąja kalba.

Pranešimas siunčiamas tiesiogiai programėlės kūrėjui. „Shopify“ susisieks su Jumis po 3 dienų, kad įsitikintų, jog programėlės kūrėjas padėjo išspręsti Jūsų problemą. Jei to nepadarė, „Shopify“ dar kartą su jais susisieks Jūsų vardu.

Veiksmai:

Stalinis kompiuteris

1. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Nustatymai > Programėlės.

2. Šalia programėlės, dėl kurios Jums reikia pagalbos, spustelėkite > Gauti pagalbą.

3. Įveskite išsamią informaciją apie problemą, tada išsiųskite formą programėlės kūrėjui.

Mobilusis įrenginys

1. „Shopify app“ bakstelėkite , tada bakstelėkite **Nustatymai**.

2. Skiltyje Parduotuvės nustatymai bakstelėkite Programėlės.

3. Šalia programėlės, dėl kurios Jums reikia pagalbos, bakstelėkite > Gauti pagalbą.

4. Įveskite išsamią informaciją apie problemą, tada išsiųskite formą programėlės kūrėjui.

Pranešimo siuntimas programų kūrėjams iš „Shopify App Store“

Dėl programėlių, kurios buvo įdiegtos iš „Shopify App Store“, galite susisiekti su programų kūrėjais tiesiogiai per „Shopify App Store“. Kai kurie kūrėjai nurodo konkretų susisiekimo būdą arba nuorodą į pagalbos portalą, arba gali turėti savo paramos dokumentaciją, kurią galima rasti programėlės sąraše „Shopify App Store“.

Tai taip pat yra būdas susisiekti su programėlės kūrėju, kai Jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelis nepasiekiamas, pavyzdžiui, uždarius parduotuvę arba ją įšaldžius.

Turite būti prisijungę prie savo „Shopify“ parduotuvės per „Shopify App Store“, kad būtų rodomas mygtukas Gauti pagalbą. Jei programėlę sukūrė „Shopify“, mygtukas Gauti pagalbą nukreips jus į programėlės Pagalbos centro puslapį ir galėsite pasiekti „Shopify“ pagalbos tarnybą. Sužinokite daugiau apie tai, kaip susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Veiksmai:

1. Platformoje Shopify App Store ieškokite programėlės, dėl kurios reikia pagalbos.
2. Spustelėkite programėlės pavadinimą, kad atidarytumėte programėlės sąrašą.
3. Skiltyje Pagalba spustelėkite Gauti pagalbą, kad atidarytumėte dialogo langą. Šis mygtukas rodomas tik tada, kai programėlė yra įdiegta jūsų „Shopify“ administratoriaus skydelyje.
4. Lauke „Arba siųskite pranešimą“ įveskite išsamią informaciją apie savo problemą.
5. Spustelėkite „Pateikti“.

Dalytis „Functions“ žurnalais

Kai kurios programėlės naudoja „Functions“, kad tinkintų, kaip jūsų parduotuvė apdoroja verslo logiką. Jei „Functions“ susiduria su klaida, galite pasidalyti programėlės „Functions“ žurnalais su kūrėju, kad padėtumėte jam išspręsti problemą. „Functions“ žurnaluose pateikiama programėlės „Functions“ veikla per pastarąsias 24 valandas.

Dėmesio

Priklausomai nuo programėlės funkcijų ir prieigos, „Functions“ žurnaluose gali būti neskelbtinos asmenį identifikuojančios informacijos, pvz., klientų vardų, telefonų numerių ir pristatymo adresų. Dalinkitės žurnalais tik su patikimais kūrėjais.

Sužinokite, kaip dalytis „Functions“ žurnalais ir šalinti „Functions“ klaidas.

Programėlės, įdiegtos iš kūrėjo svetainės

Jei Jums reikia pagalbos dėl programėlės, kurią atsisiuntėte tiesiai iš kūrėjo svetainės, kūrėjo kontaktinę informaciją galite rasti svetainėje, iš kurios programėlę įdiegėte. „Shopify“ neteikia pagalbos dėl programėlių, kurias atsisiuntėte tiesiogiai iš kūrėjo svetainės.

Programėlės su nepalaikomais API

Jei Jūsų parduotuvėje esanti programėlė nustoja veikti dėl „Shopify“ API pakeitimų, „Shopify“ administratoriaus skydelyje gausite pranešimą. Norėdami tvarkyti nepalaikomą programėlę, susisiekite tiesiogiai su programėlės kūrėjais arba raskite naują programėlę Shopify App Store, kuri pakeistų nepalaikomą programėlę.

Programėlių pagalbos užklausų trikčių šalinimas

Trūkstamos parinkties „Gauti pagalbą“ trikčių šalinimas

Jei parinktis Gauti pagalbą nerodoma skiltyje Nustatymai > Programėlės, gali būti, kad programėlė neįtraukta į sąrašą arba kūrėjas neteikia pagalbos jūsų numatytąja kalba. Tokiu atveju ieškokite programėlės Shopify App Store, kad rastumėte kūrėjo kontaktinę informaciją programėlės sąrašo puslapyje.

Trikčių šalinimas, kai programėlės kūrėjas neatsako

„Shopify“ susisieks su jumis po 3 dienų, kad įsitikintų, jog programėlės kūrėjas padėjo išspręsti jūsų problemą. Jei kūrėjas neatsako po 3 dienų, „Shopify“ dar kartą su juo susisieks jūsų vardu. Jei problema vis tiek neišsprendžiama, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba ir nurodykite datą, kai išsiuntėte pradinę žinutę kūrėjui.

Trikčių šalinimas, kai programėlė pašalinta iš „Shopify App Store“

Jei programėlė buvo pašalinta iš „Shopify App Store“, kūrėjo kontaktinė informacija vis dar gali būti rodoma programėlės sąrašo puslapyje. Ieškokite programėlės pagal pavadinimą Shopify App Store. Jei nebegalite rasti programėlės sąraše, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba, kad suteiktų pagalbą.

Programėlės pinigų grąžinimo trikčių šalinimas, kai kūrėjas neatsako

Jei bandėte susisiekti su programėlės kūrėju, bet nesulaukėte sprendimo dėl pinigų grąžinimo, susisiekite su „Shopify“ pagalbos tarnyba. Pridėkite bendravimo su kūrėju dokumentus, mokesčio sumą ir sąskaitos faktūros numerį. Sužinokite daugiau apie programėlių mokesčių ginčų ir pinigų grąžinimo trikčių šalinimą.

Prieš susisiekiant su programėlės kūrėju

Prieš kreipdamiesi į programėlės kūrėją pagalbos, surinkite toliau nurodytą informaciją, kad problema būtų išspręsta greičiau:

• Programėlės pavadinimas ir versija
• Problemos aprašymas, nurodant, kas, jūsų manymu, turėjo įvykti, ir kas įvyko iš tikrųjų
• Veiksmai problemai atkurti
• Klaidos ekrano kopijos ar ekrano įrašai
• Data, kai prasidėjo problema, ir informacija, ar tuo metu jūsų parduotuvėje kas nors pasikeitė
• Jūsų parduotuvės temos pavadinimas ir bet kokios neseniai įdiegtos programėlės, kurios gali sukelti konfliktą

Turint šią informaciją, programėlių kūrėjai galės jums padėti efektyviau.

Pastaba

Jei programėlę sukūrė „Shopify“, mygtukas Gauti pagalbą nukreips jus į „Shopify“ pagalbos centrą, kur galėsite tiesiogiai susisiekti su „Shopify“ pagalbos tarnyba.

Jei jūsų problema susijusi su mokesčiu jūsų „Shopify“ sąskaitoje, o ne su programėlės funkcionalumu, prieš susisiekdami su kūrėju, žr. programėlių mokesčių ginčų ir pinigų grąžinimo trikčių šalinimą.