Pokalbių su klientais tvarkymas

Jei klientas į krepšelį įdeda arba iš jo pašalina produktą, pokalbyje Jums rodomas šis įvykis. Jei produkto pavadinimas trumpesnis nei 41 simbolis, jis įtraukiamas į įvykio aprašą. Kai krepšelis yra aktyvus, pokalbio antraštėje taip pat rodoma kliento krepšelio tarpinė suma ir produktų kiekiai krepšelyje.

Šiame puslapyje

Kliento informacijos forma

Kai klientas išsiunčia pirmąjį pranešimą, jam automatiškai pasiūloma pateikti savo el. pašto adresą kliento informacijos formoje. Ši forma padeda Jums atlikti šias užduotis:

Nustatyti ir sekti pokalbius su klientais
Susieti pokalbius su esamomis klientų paskyromis
Naujų klientų įrašų kūrimas pirmą kartą susisiekusiems kontaktams.
Užtikrinti, kad turėtumėte būdą susisiekti su klientais, kurie parašo, kai esate neprisijungę

Sistema automatiškai bando susieti pateiktą el. pašto adresą su esamomis klientų paskyromis. Jei atitikmuo nerandamas, sukuriamas naujas kliento įrašas (be rinkodaros pranešimų pasirinkimo). Klientui pateikus savo el. pašto adresą, tampa įmanomi šie dalykai:

Laikinas rezervuotos vietos pavadinimas pokalbyje pakeičiamas jų el. pašto adresu
Visą jų informaciją galite rasti kliento profilyje
Galite siųsti papildomus pranešimus jų el. paštu, jei jie išeina iš pokalbio.

Pokalbių pranešimai

Tiek prekybininkai, tiek klientai gauna pranešimus apie naujus pranešimus interneto parduotuvės pokalbių funkcijoje. Kai pokalbio langas sumažinamas, gaunami šie pranešimai:

Apie naujus pranešimus virš pokalbių valdiklio pasirodo raudonas pranešimas „1“
Naršyklės skirtuke pasirodo pranešimas „(1)“
Kai atidarytas naršyklės skirtukas, atkuriamas pranešimo garsas.

Šie pranešimai padeda užtikrinti, kad abi šalys nepraleistų jokių pranešimų pokalbyje. Pranešimų negalima išjungti.

Atsakymas į kliento pranešimą

Jei klientas aktyviai lankosi Jūsų parduotuvėje, rodomas prisijungusio indikatorius.

Kai klientas išeina iš Jūsų parduotuvės, prisijungusio indikatorius neberodomas, o vietoj jo rodomas pranešimas, nurodantis, kad Jūsų atsakymas bus išsiųstas el. pašto adresu, kurį klientas pateikė pokalbio seanso pradžioje.

Veiksmai:

Darbalaukis

Programoje Shopify Inbox spustelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Atlikite vieną iš toliau nurodytų veiksmų, priklausomai nuo to, ar naudojate siūlomus atsakymus:
- Pranešimų kūrimo juostoje įveskite savo žinutę.
- Jei sugeneruojamas siūlomas atsakymas, peržiūrėkite ir redaguokite jį, kad atitiktų norimą toną ir būtų tikslus.
Spustelėkite Siųsti.

Mobilusis įrenginys

Programėlėje Shopify Inbox bakstelėkite pokalbį, kurį norite atidaryti.
Atlikite vieną iš toliau nurodytų veiksmų, priklausomai nuo to, ar naudojate siūlomus atsakymus:
- Pranešimų kūrimo juostoje įveskite savo žinutę.
- Jei sugeneruojamas siūlomas atsakymas, peržiūrėkite ir redaguokite jį, kad atitiktų norimą toną ir būtų tikslus.
Bakstelėkite Siųsti.

Produkto nuorodos siuntimas pokalbyje

„Shopify Inbox“ programoje galite bendrinti produktus, kurie pasiekiami Jūsų internetinėje parduotuvėje. Jei kyla problemų bendrinant produktus, patikrinkite produktą dėl toliau nurodytų problemų ir jų sprendimo būdų:

Produktas rodomas pilkai: produktas nėra publikuotas „Inbox“ pardavimų kanale. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje eikite į Produktus, pasirinkite produktą, spustelėkite Publikavimas > Tvarkyti pardavimų kanalus ir patikrinkite, ar produktas pasiekiamas „Inbox“ pardavimų kanale. Sužinokite daugiau apie produktų pasiekiamumą pardavimų kanale.
Prie produkto rodomas geltonas ženklelis „Išparduota“: produktas išparduotas. Savo „Shopify“ administratoriaus skydelyje atnaujinkite produkto inventorių arba, jei reikia, sukonfigūruokite produktą, kad leistumėte perpardavimą. Sužinokite daugiau apie inventoriaus kiekių koregavimą.

Veiksmai:

Darbalaukis

Programoje Shopify Inbox spustelėkite pokalbį, kuriame norite nusiųsti produkto nuorodą.
Spustelėkite kainos etiketės piktogramą, kad atidarytumėte savo parduotuvės produktų sąrašą.
Įveskite paieškos terminą, kad rastumėte norimą nusiųsti produktą, ir tada jį spustelėkite.
Įveskite bet kokią papildomą informaciją, kurią norite siųsti su produkto nuoroda, ir spustelėkite Siųsti.

Mobilusis įrenginys

Programėlėje Shopify Inbox bakstelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Bakstelėkite kainos etiketės piktogramą, kad atidarytumėte savo parduotuvės produktų sąrašą.
Bakstelėkite produktą, kad jį pasirinktumėte, arba įveskite paieškos terminą, kad rastumėte konkretų produktą, ir tada bakstelėkite, kad jį pasirinktumėte. Vienu metu galite pasirinkti iki trijų produktų.
Įveskite papildomą informaciją, kurią norite siųsti su produkto nuoroda, ir bakstelėkite Bendrinti produktą.

Nuolaidos kodo siuntimas pokalbyje

Programėlėje „Shopify Inbox“ galite bendrinti nuolaidų kodus su savo klientu. Klientui spustelėjus nuolaidos kodą, jis automatiškai pritaikomas krepšeliui. Prieš galėdami juos bendrinti, turite sukurti nuolaidų kodus.

Veiksmai:

Darbalaukis

Iš Shopify Inbox spustelėkite pokalbį, kuriame norite išsiųsti nuolaidą.
Spustelėkite nuolaidos piktogramą, kad atidarytumėte savo parduotuvės nuolaidų kodų sąrašą.
Spustelėkite nuolaidos kodą, kad jį pasirinktumėte, arba įveskite paieškos terminą, kad rastumėte konkrečią nuolaidą, ir tada spustelėkite, kad ją pasirinktumėte. Jei nuolaidos kodas neaktyvus, bus rodomas klaidos pranešimas, kuriame prašoma atnaujinti nuolaidos kodą.
Spustelėkite Bendrinti nuolaidą, kad išsiųstumėte nuolaidos kodą klientui.

Mobilusis įrenginys

Programėlėje Shopify Inbox bakstelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Bakstelėkite nuolaidos piktogramą, kad atidarytumėte savo parduotuvės nuolaidų kodų sąrašą.
Bakstelėkite nuolaidą, kad ją pasirinktumėte, arba įveskite paieškos terminą, kad rastumėte konkrečią nuolaidą, ir tada bakstelėkite, kad ją pasirinktumėte. Jei nuolaida negalioja, bus rodomas klaidos pranešimas, kuriame prašoma atnaujinti kodą.
Bakstelėkite Bendrinti nuolaidą, kad išsiųstumėte nuolaidos kodą klientui.

Internetinio pokalbio seanso metu nuolaidos kodas išsaugomas ir jis automatiškai pritaikomas kliento krepšeliui atsiskaitant.

Paveikslėlio ar vaizdo įrašo siuntimas pokalbyje

Programėlėje „Shopify Inbox“ klientams galite siųsti paveikslėlius ar vaizdo įrašus.

Pirmą kartą siunčiant paveikslėlį iš „Inbox“ „iOS“ ar „Android“ programėlės, būsite paraginti suteikti „Shopify Inbox“ prieigą prie savo nuotraukų bibliotekos, kad galėtumėte siųsti failą.

Veiksmai:

Darbalaukis

Programoje Shopify Inbox spustelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Spustelėkite paveikslėlio piktogramą ir iš savo kompiuterio pasirinkite norimą siųsti paveikslėlį.
Spustelėkite Siųsti.

Mobilusis įrenginys

Programėlėje Shopify Inbox bakstelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Bakstelėkite paveikslėlio piktogramą ir pasirinkite paveikslėlį iš savo įrenginio nuotraukų bibliotekos arba nufotografuokite naują nuotrauką.
Bakstelėkite paveikslėlį, kurį norite siųsti klientui.
Bakstelėkite Siųsti.

Pokalbio informacija

Pokalbio informaciją galite tvarkyti „Shopify Inbox“ staliniam kompiuteriui skirtoje versijoje arba mobiliojoje programėlėje. Visa pokalbio informacija matoma „Shopify Inbox“ kliento profilyje.

Pokalbio būsenos keitimas

Galite tvarkyti savo pokalbius keisdami jų būseną. Pokalbių būsena gali būti atidarytas arba uždarytas. Galite pakeisti pokalbio būseną iš atidarytas į uždarytas arba iš uždarytas į atidarytas.

Pokalbių ištrinti negalima.

Veiksmai:

Darbalaukis

Iš Shopify Inbox spustelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Pokalbio lange atlikite vieną iš šių veiksmų:

Norėdami pažymėti pokalbį kaip uždarytą, spustelėkite varnelės piktogramą.
Norėdami pažymėti pokalbį kaip atidarytą, spustelėkite apskritimą.

Mobilusis įrenginys

„Shopify Inbox“ mobiliojoje programėlėje bakstelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Programėlės viršutiniame dešiniajame kampe bakstelėkite …, tada bakstelėkite Uždaryti pokalbį arba Iš naujo atidaryti pokalbį, kad nustatytumėte naują būseną.

Taip pat galite perbraukti pokalbį dešinėn, kad pakeistumėte jo būseną iš uždarytas į atidarytas arba iš atidarytas į uždarytas.

Pokalbių paieška

Programėlėje „Inbox“ galite ieškoti pokalbio pagal kliento vardą, kliento el. pašto adresą arba konkretų raktažodį. Galite ieškoti dabartinių arba buvusių pokalbių.

Veiksmai:

Darbalaukis

Iš Shopify Inbox spustelėkite paieškos piktogramą ekrano viršuje kairėje.
Įveskite paieškos terminą, pavyzdžiui, raktažodį, kliento vardą, el. pašto adresą arba užsakymo ID.
Spustelėkite atitinkamą pokalbį.

Mobilusis įrenginys

Iš „Shopify Inbox“ mobiliosios programėlės bakstelėkite paieškos juostą.
Įveskite paieškos terminą, pavyzdžiui, raktažodį, kliento vardą, el. pašto adresą arba užsakymo ID.
Bakstelėkite atitinkamą pokalbį.

Pokalbių priskyrimo tvarkymas

Galite priskirti pokalbį personalo nariui, turinčiam internetinės parduotuvės pokalbių funkcijos leidimą.

Priskyrus pokalbį personalo nariui, pranešimus apie to pokalbio žinutes gaus tik tas personalo narys. Jei norite, kad pranešimus apie pokalbio žinutes gautų visas personalas, atšaukite personalo nario priskyrimą tam pokalbiui.

Veiksmai:

Darbalaukis

Iš Shopify Inbox spustelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Pokalbio antraštėje spustelėkite mygtuką Priskirti personalą.
Lange Tvarkyti personalo priskyrimą atlikite vieną iš šių veiksmų:

Norėdami priskirti personalo narį pokalbiui, spustelėkite norimą priskirti personalo narį, tada spustelėkite Priskirti.
Norėdami atšaukti personalo nario priskyrimą pokalbiui, spustelėkite Atšaukti priskyrimą.

Mobilusis įrenginys

Iš „Shopify Inbox“ mobiliosios programėlės bakstelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Bakstelėkite mygtuką ….
Atlikite vieną iš šių veiksmų:

Norėdami priskirti personalo narį pokalbiui, bakstelėkite Priskirti, tada lange Priskirti personalą bakstelėkite personalo narį, kurį norite priskirti.
Norėdami atšaukti personalo nario priskyrimą pokalbiui, bakstelėkite Priskirta <personalo narys>, tada bakstelėkite Atšaukti priskyrimą.

Taip pat galite perbraukti dešinėn per pokalbį, kad priskirtumėte personalą arba atšauktumėte priskyrimą.

Jei personalo nario vardo nėra ekrane Priskirti personalą, gali būti, kad šis personalo narys neturi reikiamų leidimų naudoti internetinės parduotuvės pokalbių funkciją. Norėdami sužinoti daugiau, žr. internetinės parduotuvės pokalbių funkcijos leidimai.

Prieiga prie kliento profilio

Kliento profilį galite pasiekti iš bet kurio atidaryto ar uždaryto pokalbio „Shopify Inbox“ žiniatinklio arba mobiliojoje programėlėje. Kliento profilyje rodoma informacija apie klientą, pavyzdžiui, ar jis yra naujas, ar sugrįžtantis klientas, jo vieta ir laiko juosta bei visa susijusi užsakymo informacija. Taip pat galite palikti pastabas kliento profilyje, kurias matys tik jūsų personalas.

Veiksmai:

Darbalaukis

Iš Shopify Inbox spustelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Pokalbio antraštėje spustelėkite Kliento vardą.

Mobilusis įrenginys

Mobiliojoje programėlėje Shopify Inbox bakstelėkite pokalbį.
Bakstelėkite ..., tada bakstelėkite „View customer profile“ (peržiūrėti kliento profilį).

Užblokuoti siuntėjai ir pokalbiai

Jei pokalbis aptinkamas kaip brukalas arba jei užblokavote siuntėją, šie pokalbiai „Shopify Inbox“ yra automatiškai filtruojami kaip „Užblokuoti“. Galite atblokuoti siuntėją, kad perkeltumėte pokalbį į savo „Vykstančių“ „Shopify Inbox“ pokalbių sąrašą.

Siuntėjo blokavimas

Galite užblokuoti siuntėją, kad jis negalėtų Jums siųsti pranešimų per „Shopify Inbox“. Užblokavus siuntėją, pokalbis bus rodomas „Užblokuotų“ filtre „Shopify Inbox“. Galite atblokuoti siuntėją, kad pašalintumėte pokalbį iš „Užblokuotų“ filtro.

Veiksmai:

Iš Shopify Inbox spustelėkite pokalbį, kad jį atidarytumėte.
Pokalbio antraštėje spustelėkite piktogramą „Blokuoti siuntėją“.
Spustelėkite „Blokuoti siuntėją“.

Siuntėjo atblokavimas

Atblokavus siuntėją, pokalbis su juo bus rodomas Jūsų „Vykstančių“ pokalbių sąraše „Shopify Inbox“.

Veiksmai:

Programėlėje Shopify Inbox, skiltyje „Filtrai“ spustelėkite „Užblokuoti“.
Spustelėkite pokalbį su siuntėju, kurį norite atblokuoti.
Spustelėkite piktogramą „Atblokuoti siuntėją“.

Pranešimų temų etiketės

Kad Jums būtų lengviau tvarkyti klientų pranešimus ir nustatyti jų prioritetus, „Shopify Inbox“ automatiškai pažymi pokalbį tema. Kiekvieną kliento atsiųstą pranešimą analizuoja mašininio mokymosi sistema ir, jei ji yra tikra, kad pranešimas atitinka tam tikrą temą, automatiškai priskiriama atitinkama etiketė. Pokalbių sąraše prie kiekvieno pokalbio rodomos ne daugiau kaip dvi temų etiketės.

Toliau pateiktoje lentelėje rasite galimų klientų pokalbių temų etikečių sąrašą:

Galimos pranešimų klasifikavimo temų etiketės, skirtos „Shopify Inbox“.
Temos etiketė	Pranešimai, susiję su
Apmokėjimas	Mokėjimais arba naujo užsakymo pateikimu.
Užsakymų redagavimas	Užsakymo atšaukimu arba pakeitimu.
Užsakymo būsena	Užsakymo patvirtinimu, užsakymo būsena ir mokėjimo likučiu.
Kainodara / nuolaidos	Nuolaidomis, nuolaidų taikymu arba reklamos kodais.
Išsami informacija apie produktą	Spalva, dydžiu, kiekiu, svoriu, tūriu, atsargomis, pritaikymo užklausomis arba užklausomis dėl produkto nuotraukų ar vaizdo įrašų.
Susidomėjimas produktu	Bendromis užklausomis dėl produkto arba susidomėjimu juo.
Grąžinimai / pristatyti užsakymai	Problemomis dėl gautų užsakymų, pinigų grąžinimu ir gautų užsakymų grąžinimu.
Pristatymas	Atsiėmimu parduotuvėje arba pristatymo kaina.
Informacija apie parduotuvę	Kontaktine informacija, pvz., telefono numeriu, vieta, parduotuvės darbo laiku, bendrąja grąžinimo politika ir rinkodaros užklausomis.
Didmeninė prekyba	Didmeninės prekybos užklausomis.