Palīdzības saņemšana ar lietotnēm

Shopify nodrošina atbalstu tikai lietotnēm, ko izveidojis Shopify. Ja tev nepieciešama palīdzība saistībā ar lietotni vai pārdošanas kanālu, ko izveidojis trešās puses izstrādātājs, tev jāsazinās tieši ar šo izstrādātāju. Trešo pušu lietotņu izstrādātāji sniedz atbalstu tādos jautājumos kā:

• Lietotnes kļūdas
• Kā izmantot lietotnes funkcijas
• Lietotnes koda pievienošana tavai tēmai
• Lietotnes maksas apstrīdēšana vai atmaksājuma pieprasīšana

Uzzini vairāk par lietotņu maksu strīdu un atmaksājumu problēmu novēršanu.

Lielāko daļu tava Shopify veikala lietotņu ir izveidojuši trešo pušu izstrādātāji, nevis Shopify.

Piezīme

Lai uzzinātu vairāk par to, kā tev tiek izrakstīts rēķins par lietotnēm un kā pieprasīt lietotnes atmaksājumu vai kredītu, skati Lietotņu maksas tavos Shopify rēķinos.

Piekļūsti lietotnes atbalstam no sava Shopify administrēšanas paneļa

Lietotnēm, kuras instalē no Shopify App Store, vari piekļūt atbalstam sava Shopify administrēšanas paneļa sadaļā Iestatījumi > Lietotnes. Tas attiecas arī uz atinstalētajām lietotnēm, kas norādītas cilnē Atinstalētās. Ja lietotni ir izveidojis Shopify, tevi novirza uz Shopify palīdzības centru. Ja lietotni ir izstrādājis trešās puses izstrādātājs, tev tiek lūgts ievadīt informāciju par problēmu, un šī informācija tiek nosūtīta izstrādātājam.

Sūti ziņu lietotņu izstrādātājiem no Shopify administrēšanas paneļa

Piezīme

Ja saites Saņemt atbalstu nav, lietotne varētu būt nerindota un nepiedāvāt atbalstu, vai arī izstrādātājs, iespējams, nepiedāvā atbalstu tavā noklusējuma valodā.

Ziņa tiek nosūtīta tieši lietotnes izstrādātājam. Pēc 3 dienām Shopify sazināsies ar tevi, lai pārliecinātos, ka lietotnes izstrādātājs ir palīdzējis atrisināt problēmu. Ja tas nav izdarīts, Shopify tavā vārdā sazināsies ar viņiem vēlreiz.

Darbības:

Darbvirsma

1. Savā Shopify administrēšanas panelī dodies uz Iestatījumi > Lietotnes.

2. Lietotnei, par kuru tev nepieciešama palīdzība, noklikšķini uz > Saņemt atbalstu.

3. Ievadi informāciju par problēmu un pēc tam nosūti veidlapu lietotnes izstrādātājam.

Mobilā ierīce

1. Shopify lietotnē pieskaries un pēc tam pieskaries Iestatījumi.

2. Sadaļā Veikala iestatījumi pieskaries Lietotnes.

3. Lietotnei, par kuru tev nepieciešama palīdzība, pieskaries > Saņemt atbalstu.

4. Ievadi informāciju par problēmu un pēc tam nosūti veidlapu lietotnes izstrādātājam.

Piekļūsti lietotnes atbalstam no Shopify App Store

Lietotnēm, kas instalētas no Shopify App Store, vari piekļūt lietotņu izstrādātāja atbalsta kanāliem no lietotnes ieraksta Shopify App Store. Ieraksta sadaļā Atbalsts ir redzams, kurš izstrādātājs nodrošina atbalstu attiecīgajai lietotnei. Lai piekļūtu izstrādātāja atbalsta kanāliem, izmanto saiti Tīmekļa vietne ieraksta sadaļā Izstrādātājs.

Tas ir arī veids, kā sazināties ar lietotnes izstrādātāju, ja tavs Shopify administrēšanas panelis nav pieejams, piemēram, pēc tam, kad esi slēdzis savu veikalu vai tas ir iesaldēts.

Ja lietotni ir izveidojis Shopify, ieraksts tevi novirza uz palīdzības centru, kurā vari sazināties ar Shopify atbalstu.

Darbības:

1. Shopify App Store meklē lietotni, par kuru tev nepieciešama palīdzība.
2. Noklikšķini uz lietotnes nosaukuma, lai atvērtu lietotnes ierakstu.
3. Sadaļā Izstrādātājs noklikšķini uz Tīmekļa vietne, lai piekļūtu izstrādātāja atbalsta kanāliem.

Kopīgo Functions žurnālus

Dažās lietotnēs tiek izmantots Functions, lai pielāgotu to, kā tavs veikals apstrādā biznesa loģiku. Ja Functions saskaras ar kļūdu, vari kopīgot lietotnes Functions žurnālus ar izstrādātāju, lai palīdzētu viņam novērst problēmu. Functions žurnālos ir ietvertas lietotnes Functions darbības no pēdējām 24 stundām.

Uzmanību

Atkarībā no lietotnes funkcionalitātes un piekļuves Functions žurnālos var būt iekļauta sensitīva personu identificējoša informācija, piemēram, klientu vārdi un uzvārdi, tālruņa numuri un piegādes adreses. Kopīgo žurnālus tikai ar uzticamiem izstrādātājiem.

Uzzini, kā kopīgot Functions žurnālus un novērst Functions kļūdas.

Lietotnes, kas instalētas no izstrādātāja tīmekļa vietnes

Ja tev nepieciešama palīdzība saistībā ar lietotni, ko lejupielādēji tieši no izstrādātāja tīmekļa vietnes, izstrādātāja kontaktinformāciju vari atrast tīmekļa vietnē, kurā instalēji lietotni. Shopify nenodrošina atbalstu lietotnēm, kuras lejupielādēji tieši no izstrādātāja tīmekļa vietnes.

Lietotnes ar neatbalstītiem API

Ja tava veikala lietotne pārtrauc darboties Shopify API izmaiņu dēļ, saņemsi paziņojumu savā Shopify administrēšanas panelī. Lai pārvaldītu neatbalstīto lietotni, sazinies tieši ar lietotnes izstrādātājiem vai atrodi jaunu lietotni Shopify App Store, lai aizstātu neatbalstīto lietotni.

Lietotņu atbalsta pieprasījumu problēmu novēršana

Problēmu novēršana, ja trūkst opcijas Saņemt atbalstu

Ja opcija Saņemt atbalstu netiek rādīta sadaļā Iestatījumi > Lietotnes, lietotne varētu būt nerindota vai arī izstrādātājs, iespējams, nepiedāvā atbalstu tavā noklusējuma valodā. Šādā gadījumā meklē lietotni Shopify App Store, lai lietotnes ieraksta lapā atrastu izstrādātāja kontaktinformāciju.

Problēmu novēršana, ja nesaņem atbildi no lietotnes izstrādātāja

Pēc 3 dienām Shopify sazināsies ar tevi, lai pārliecinātos, ka lietotnes izstrādātājs ir palīdzējis atrisināt problēmu. Ja izstrādātājs pēc 3 dienām nav atbildējis, Shopify tavā vārdā sazināsies ar viņiem vēlreiz. Ja problēma joprojām nav atrisināta, sazinies ar Shopify atbalstu un norādi datumu, kad nosūtīji sākotnējo ziņu izstrādātājam.

Problēmu novēršana attiecībā uz lietotni, kas noņemta no Shopify App Store

Ja lietotne ir noņemta no Shopify App Store, izstrādātāja kontaktinformācija joprojām var būt redzama lietotnes ieraksta lapā. Meklē lietotni pēc tās nosaukuma Shopify App Store. Ja vairs nevari atrast lietotnes ierakstu, sazinies ar Shopify atbalstu, lai saņemtu palīdzību.

Problēmu novēršana attiecībā uz lietotnes atmaksājumu, ja izstrādātājs neatbild

Ja esi mēģinājis sazināties ar lietotnes izstrādātāju un neesi saņēmis lēmumu par atmaksājumu, sazinies ar Shopify atbalstu. Iekļauj saziņas ar izstrādātāju dokumentāciju, maksas summu un rēķina numuru. Uzzini vairāk par lietotņu maksas strīdu un atmaksājumu problēmu novēršanu.

Pirms sazinies ar lietotnes izstrādātāju

Pirms sazinies ar lietotnes izstrādātāju, lai saņemtu atbalstu, apkopo tālāk norādīto informāciju, lai palīdzētu ātrāk atrisināt problēmu:

• Lietotnes nosaukums un versija
• Problēmas apraksts, tostarp tas, kam bija jānotiek un kas notika patiesībā
• Darbības problēmas atkārtošanai
• Kļūdas ekrānuzņēmumi vai ekrāna ieraksti
• Datums, kad problēma sākās, un vai ap to laiku tavā veikalā kaut kas mainījās
• Tava veikala tēmas nosaukums un jebkuras nesen instalētās lietotnes, kas varētu radīt konfliktu

Šīs informācijas sagatavošana palīdz lietotņu izstrādātājiem sniegt tev palīdzību daudz efektīvāk.

Piezīme

Ja lietotni izveidojis Shopify, poga Saņemt atbalstu novirza uz Shopify palīdzības centru, kur varēsi tieši sazināties ar Shopify atbalstu.

Ja tava problēma ir saistīta ar maksu tavā Shopify rēķinā, nevis lietotnes funkcionalitāti, pirms sazināšanās ar izstrādātāju izlasi sadaļu Problēmu novēršana saistībā ar lietotņu maksu strīdiem un atmaksājumiem.