ग्राहकांच्या संभाषणांचे व्यवस्थापन करणे
तुम्ही अ‍ॅप कसे कॉन्फिगर केले आहे यावर अवलंबून, Shopify Inbox संभाषणे तुमच्या इनबॉक्स एजंटद्वारे किंवा तुमच्या कर्मचाऱ्यांद्वारे हाताळली जातात. जेव्हा तुम्ही इनबॉक्स एजंट वापरता, तेव्हा तुम्ही तुमच्या Shopify ॲडमिनमध्ये पूर्ण झालेल्या संभाषणांचे पुनरावलोकन करू शकता. जेव्हा तुमचे कर्मचारी थेट संभाषणे हाताळतात, तेव्हा तुम्ही डेस्कटॉप किंवा मोबाइलवर Shopify Inbox मधून ग्राहकांना प्रतिसाद देऊ शकता.
या पेजवर
- इनबॉक्स एजंट संभाषणे
- कर्मचाऱ्यांची संभाषणे
- साइन इन नसलेल्या ग्राहकांकडून आलेली संभाषणे
- चॅट नोटिफिकेशन्स
- ग्राहकाकडून आलेल्या मेसेजला प्रतिसाद देणे
- संभाषणात उत्पादनाची लिंक पाठवणे
- संभाषणात सवलत कोड पाठवणे
- संभाषणात इमेज किंवा व्हिडिओ पाठवणे
- संभाषणाचे तपशील
- संभाषणे शोधणे
- संभाषण वाटप व्यवस्थापित करणे
- ग्राहक प्रोफाइल अ‍ॅक्सेस करणे
- ब्लॉक केलेले प्रेषक आणि संभाषणे
- मेसेज टॉपिक लेबल्स
इनबॉक्स एजंट संभाषणे
तुम्ही इनबॉक्स एजंट सुरू केले असल्यास, इनबॉक्स एजंट ग्राहकांना आपोआप प्रतिसाद देतो. कामगिरी आणि ग्राहकांचा अभिप्राय मॉनिटर करण्यासाठी तुम्ही तुमच्या Shopify ॲडमिनमधील इनबॉक्स पेजवरून पूर्ण झालेल्या संभाषणांचे पुनरावलोकन करू शकता.
इनबॉक्स एजंटने संभाषणात काय केले यावर आधारित AI संभाषणे विक्री, सपोर्ट आणि स्टोअर धोरणे यांसारखे विषय टॅग दर्शवू शकतात. इनबॉक्स एजंट त्याच्या उत्तरांमध्ये वापरत असलेले तथ्य बदलण्यासाठी, तुमची स्रोत माहिती अपडेट करा: उत्पादनाचे तपशील, स्टोअर धोरणे, पेजेस किंवा Knowledge Base. एखाद्या प्रतिसादाचे संपादन किंवा रेटिंग देणे हा भविष्यातील प्रतिसादांसाठी अभिप्राय आहे. हे तुमची स्रोत माहिती बदलत नाही.
इनबॉक्स एजंटच्या कामगिरीचे मेट्रिक्स
तुम्ही Shopify Inbox मधील ओव्हरव्ह्यू पेजवर इनबॉक्स एजंटच्या कामगिरीचे मेट्रिक्स पाहू शकता. हे मेट्रिक्स तुमचा इनबॉक्स एजंट कशी कामगिरी करत आहे हे समजून घेण्यात, एंगेजमेंट ट्रॅक करण्यात, ट्रेंड्स ओळखण्यात आणि तुमच्या इनबॉक्स एजंटचा विक्रीवरील प्रभाव मोजण्यात तुम्हाला मदत करतात. ओव्हरव्ह्यू पेज खालील रिपोर्ट देते:
- मदत केलेली सत्रे: ज्या चॅट सत्रांमध्ये ग्राहकाने इनबॉक्स एजंटशी संवाद साधला त्यांची संख्या.
- सहाय्य केलेल्या ऑर्डर्स: इनबॉक्स एजंटशी संवाद साधणाऱ्या ग्राहकांनी दिलेल्या ऑर्डर्सची संख्या.
- समाधान दर: सकारात्मक अभिप्राय प्राप्त झालेल्या रेट केलेल्या प्रतिसादांची टक्केवारी.
- सरासरी प्रतिसाद वेळ: इनबॉक्स एजंट ग्राहकांच्या मेसेजेसना किती जलद प्रतिसाद देतो.
कर्मचारी हँडऑफ
जेव्हा एखादा ग्राहक एखाद्या व्यक्तीशी बोलण्यास विचारतो किंवा संभाषणासाठी कर्मचाऱ्यांच्या लक्ष देण्याची आवश्यकता असते, तेव्हा संभाषण तुमच्या कर्मचाऱ्यांकडे सोपवले जाऊ शकते. वर्तन हे तुमची उपलब्धता आणि कर्मचारी हँडऑफ सेटिंग्जवर अवलंबून असते:
- कर्मचारी हँडऑफ उपलब्ध असल्यास, संभाषण तुमच्या इनबॉक्समधील नियुक्त न केलेल्या (Unassigned) फोल्डरमध्ये हलवले जाते, जिथून तुमचे कर्मचारी ते घेऊ शकतात. संभाषणामध्ये AI चा मागील संदर्भ समाविष्ट असतो. तुम्ही इनबॉक्स नोटिफिकेशन्स सुरू केली असल्यास, एखादे संभाषण तुमच्या कर्मचाऱ्यांकडे हलवले जाते तेव्हा तुम्हाला एक नोटिफिकेशन मिळते.
- कर्मचारी हँडऑफ उपलब्ध नसल्यास, ग्राहकाला तुमच्या स्टोअरचा प्रेषक ईमेल अ‍ॅड्रेस मिळतो आणि तो ईमेलद्वारे तुमच्याशी संपर्क साधू शकतो. इनबॉक्स एजंट तुमच्या वतीने ईमेल पाठवू शकत नाही. ग्राहकाने ईमेलद्वारे संपर्क सुरू केला पाहिजे.
तुम्ही तुमचा प्रेषक ईमेल सेटिंग्ज > नोटिफिकेशन्स मध्ये कॉन्फिगर करू शकता. अधिक जाणून घेण्यासाठी, तुमचा ईमेल सेट करणे पहा.
कर्मचाऱ्यांची संभाषणे
तुम्ही तुमच्या कर्मचाऱ्यांसोबत संभाषणे व्यवस्थापित करत असल्यास, तुम्ही आणि तुमचे कर्मचारी Shopify Inbox मधून ग्राहकांच्या मेसेजेसना थेट प्रतिसाद देतात. संभाषणादरम्यान तुम्ही मेसेजेसना रिप्लाय देऊ शकता, उत्पादनाच्या लिंक्स आणि सवलत कोड शेअर करू शकता तसेच इमेज किंवा व्हिडिओ पाठवू शकता.
एखाद्या ग्राहकाने त्यांच्या कार्टमधून उत्पादन जोडल्यास किंवा काढून टाकल्यास, इव्हेंट संभाषणात दर्शवला जातो. उत्पादनाचे नाव 41 वर्णांपेक्षा कमी असल्यास, इव्हेंटच्या वर्णनामध्ये उत्पादनाच्या नावाचा समावेश केला जातो. ॲक्टिव्ह कार्ट असते तेव्हा संभाषणाच्या हेडरमध्ये ग्राहकाच्या कार्टचे उप-एकूण आणि कार्टमधील उत्पादनांचे प्रमाण देखील दर्शवले जाते.
साइन इन नसलेल्या ग्राहकांकडून आलेली संभाषणे
तुमच्या स्टोअरचा ग्राहक खाते प्रकार, साइन इन न केलेल्या संभाषणात कोणती ग्राहक माहिती उपलब्ध आहे हे ठरवतो:
- नवीन ग्राहक खाती: ग्राहकाने साइन इन करण्यापूर्वी, संभाषण शॉप व्हिजिटर म्हणून दर्शवले जाते आणि ते ग्राहक रेकॉर्डशी लिंक केलेले नसते. यात ईमेल ॲड्रेस, फोन नंबर, कार्ट किंवा ऑर्डरचे तपशील समाविष्ट नसतात.
- लेगसी ग्राहक खाती: ग्राहक चॅट-पूर्व फॉर्म सबमिट केल्याने ग्राहक साइन इन होत नाही. ग्राहक रेकॉर्ड शोधले जाते किंवा तयार केले जाते आणि संभाषणाशी लिंक केले जाते आणि दर्शवलेले सहभागी नाव अपडेट केले जाते.
लागू सेटिंग सुरू केल्यावर, ग्राहकांनी तुमच्या कर्मचाऱ्यांना मेसेज करण्यापूर्वी त्याची आवश्यकता पूर्ण करणे आवश्यक आहे. नवीन ग्राहक खाती वापरणाऱ्या ग्राहकांनी साइन इन करणे आवश्यक आहे. लेगसी ग्राहक खाती वापरणाऱ्या ग्राहकांनी त्यांचे नाव आणि ईमेल ॲड्रेस सबमिट करणे आवश्यक आहे. आधीच कॅप्चर केलेली संपर्क माहिती संभाषणाशी संबंधित राहते आणि त्या संभाषणाची आवश्यकता पूर्ण करते.
तुम्ही तुमच्या चॅट सेटिंग्जमधून ग्राहक साइन-इन किंवा संपर्क-माहिती सेटिंग कॉन्फिगर करू शकता.
चॅट नोटिफिकेशन्स
मर्चंट्स आणि ग्राहक दोघांनाही ऑनलाइन स्टोअर चॅटमधील नवीन मेसेजेससाठी नोटिफिकेशन्स मिळतात. चॅट संभाषण मिनिमाइज केल्यावर खालील नोटिफिकेशन्स येतात:
- नवीन मेसेजेससाठी चॅट विजेटवर नोटिफिकेशन इंडिकेटर दर्शवला जातो.
- ब्राउझर टॅबमध्ये नोटिफिकेशन इंडिकेटर दर्शवला जातो.
- ब्राउझर टॅब उघडे असताना नोटिफिकेशनचा आवाज येतो.
या नोटिफिकेशन्समुळे दोन्ही पक्षांचे संभाषणातील कोणतेही मेसेज चुकणार नाहीत याची खात्री करण्यास मदत होते. नोटिफिकेशन्स बंद केली जाऊ शकत नाहीत.
ग्राहकाच्या मेसेजला प्रतिसाद देणे
ग्राहक तुमच्या स्टोअरवर ॲक्टिव्ह असल्यास, ऑनलाइन इंडिकेटर दर्शवला जातो.
ग्राहक तुमचे स्टोअर सोडतो, तेव्हा ऑनलाइन इंडिकेटर दर्शवणे बंद होते. त्याऐवजी, ग्राहकाने त्यांचा ईमेल ॲड्रेस दिला असल्यास किंवा साइन इन केले असल्यास तुमचा रिप्लाय ग्राहकाच्या ईमेल ॲड्रेसवर पाठवला गेल्याचे दर्शवणारा मेसेज दिसतो.
पायऱ्या:
डेस्कटॉप
- Shopify Inbox मध्ये, संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर क्लिक करा.
- तुम्ही काय वापरत आहात यावर अवलंबून, खालीलपैकी एक करा AI-व्युत्पन्न सुचवलेले रिप्लाय:
- कंपोझर बारमध्ये तुमचा मेसेज एंटर करा.
- सुचवलेले उत्तर जनरेट झाल्यास, त्या सुचवलेल्या उत्तराच्या टोन आणि अचूकतेचे पुनरावलोकन करून ते संपादित करा. सुचवलेले उत्तर संपादित केल्याने भविष्यातील सूचना सुधारण्यासाठी अभिप्राय मिळतो — यामुळे Inbox एजंट वापरत असलेली मूळ माहिती बदलत नाही. तथ्ये बदलण्यासाठी, तुमच्या उत्पादनाचे तपशील, धोरणे किंवा पेजमधील मूळ माहिती अपडेट करा.
- पाठवा वर क्लिक करा.
मोबाईल
- Shopify Inbox अ‍ॅप मधून, तुम्हाला जे संभाषण उघडायचे आहे त्यावर टॅप करा.
- तुम्ही काय वापरत आहात यावर अवलंबून, खालीलपैकी एक करा AI-व्युत्पन्न सुचवलेले रिप्लाय:
- कंपोझर बारमध्ये तुमचा मेसेज एंटर करा.
- सुचवलेले उत्तर जनरेट झाल्यास, त्या सुचवलेल्या उत्तराच्या टोन आणि अचूकतेचे पुनरावलोकन करून ते संपादित करा. सुचवलेले उत्तर संपादित केल्याने भविष्यातील सूचना सुधारण्यासाठी अभिप्राय मिळतो — यामुळे Inbox एजंट वापरत असलेली मूळ माहिती बदलत नाही. तथ्ये बदलण्यासाठी, तुमच्या उत्पादनाचे तपशील, धोरणे किंवा पेजमधील मूळ माहिती अपडेट करा.
- पाठवा वर टॅप करा.
संभाषणात उत्पादनाची लिंक पाठवा
तुम्ही Shopify Inbox मध्ये तुमच्या ऑनलाइन स्टोअरमध्ये उपलब्ध असलेली उत्पादने शेअर करू शकता. तुम्हाला उत्पादने शेअर करताना समस्या येत असल्यास, खालील समस्या आणि उपायांसाठी उत्पादनाचे पुनरावलोकन करा:
- उत्पादन राखाडी रंगात दिसत आहे: उत्पादन Inbox विक्री चॅनेलवर प्रकाशित केलेले नाही. तुमच्या Shopify ॲडमिनमध्ये, Products वर जा, उत्पादन निवडा, Publishing > Manage sales channels वर क्लिक करा आणि उत्पादन Inbox विक्री चॅनेलसाठी उपलब्ध असल्याची पडताळणी करा. उत्पादनांसाठी विक्री चॅनेलच्या उपलब्धतेबद्दल अधिक जाणून घ्या.
- उत्पादनावर पिवळ्या रंगाचा "Out of stock" बॅज आहे: उत्पादन स्टॉकमध्ये नाही. तुमच्या Shopify ॲडमिनमध्ये उत्पादनाची इन्व्हेंटरी अपडेट करा किंवा आवश्यक असल्यास ओव्हरसेलिंगला अनुमती देण्यासाठी उत्पादन कॉंफिगर करा. इन्व्हेंटरीचे प्रमाण समायोजित करण्याबद्दल अधिक जाणून घ्या.
पायऱ्या:
डेस्कटॉप
- Shopify Inbox मधून, तुम्हाला ज्या संभाषणात उत्पादनाची लिंक पाठवायची आहे त्यावर क्लिक करा.
- तुमच्या स्टोअरमधील उत्पादनांची सूची उघडण्यासाठी प्राईस टॅग आयकनवर क्लिक करा.
- तुम्हाला जे उत्पादन पाठवायचे आहे ते शोधण्यासाठी सर्च टर्म एंटर करा आणि नंतर त्या उत्पादनावर क्लिक करा.
- उत्पादनाच्या लिंकसह तुम्हाला पाठवायची असलेली कोणतीही अतिरिक्त माहिती एंटर करा आणि पाठवा वर क्लिक करा.
मोबाईल
- Shopify Inbox अ‍ॅप मधून, एखादे संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर टॅप करा.
- तुमच्या स्टोअरमधील उत्पादनांची सूची उघडण्यासाठी प्राईस टॅग आयकनवर टॅप करा.
- उत्पादन निवडण्यासाठी त्यावर टॅप करा किंवा विशिष्ट उत्पादन शोधण्यासाठी सर्च टर्म एंटर करा आणि नंतर ते निवडण्यासाठी टॅप करा. तुम्ही एकाच वेळी जास्तीत जास्त तीन उत्पादने निवडू शकता.
- उत्पादनाच्या लिंकसह तुम्हाला पाठवायची असलेली कोणतीही अतिरिक्त माहिती एंटर करा आणि नंतर उत्पादन शेअर करा वर टॅप करा.
संभाषणात सवलत कोड पाठवा
तुम्ही Shopify Inbox मध्ये तुमच्या ग्राहकासोबत सवलत कोड शेअर करू शकता. जेव्हा ग्राहक सवलत कोडवर क्लिक करतो, तेव्हा तो सवलत कोड त्यांच्या कार्टवर आपोआप लागू होतो. तुम्ही ते शेअर करण्यापूर्वी तुम्हाला सवलत कोड तयार करणे आवश्यक आहे.
पायऱ्या:
डेस्कटॉप
- Shopify Inbox मधून, तुम्हाला ज्या संभाषणात सवलत पाठवायची आहे त्यावर क्लिक करा.
- तुमच्या स्टोअरच्या सवलत कोड्सची सूची उघडण्यासाठी सवलत आयकनवर क्लिक करा.
- सवलत कोड निवडण्यासाठी त्यावर क्लिक करा किंवा विशिष्ट सवलत शोधण्यासाठी सर्च टर्म एंटर करा आणि नंतर ती निवडण्यासाठी क्लिक करा. जर सवलत कोड निष्क्रिय असेल, तर तुम्हाला सवलत कोड अपडेट करण्यास सांगणारा एरर मेसेज दिसेल.
- ग्राहकाला सवलत कोड पाठवण्यासाठी सवलत शेअर करा वर क्लिक करा.
मोबाईल
- Shopify Inbox अ‍ॅप मधून, एखादे संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर टॅप करा.
- तुमच्या स्टोअरच्या सवलत कोड्सची सूची उघडण्यासाठी सवलत आयकनवर टॅप करा.
- सवलत निवडण्यासाठी तिच्यावर टॅप करा किंवा विशिष्ट सवलत शोधण्यासाठी सर्च टर्म एंटर करा आणि नंतर ती निवडण्यासाठी टॅप करा. जर सवलत अवैध असेल, तर तुम्हाला कोड अपडेट करण्यास सांगणारा एरर मेसेज दिसेल.
- ग्राहकाला सवलत कोड पाठवण्यासाठी सवलत शेअर करा वर टॅप करा.
ऑनलाइन चॅट सत्र सवलत कोड स्टोअर करते आणि तो चेकआउटच्या वेळी ग्राहकाच्या कार्टवर आपोआप लागू होतो.
संभाषणात इमेज किंवा व्हिडिओ पाठवा
तुम्ही Shopify Inbox मध्ये ग्राहकांना इमेजेस किंवा व्हिडिओ पाठवू शकता.
जेव्हा तुम्ही पहिल्यांदा Inbox iOS किंवा Android अ‍ॅपवरून इमेज पाठवता, तेव्हा तुम्हाला फाईल पाठवण्यापूर्वी Shopify Inbox ला तुमच्या फोटो लायब्ररीचा अ‍ॅक्सेस देण्याची सूचना दिली जाते.
पायऱ्या:
डेस्कटॉप
- Shopify Inbox मध्ये, संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर क्लिक करा.
- इमेज आयकनवर क्लिक करा आणि नंतर पाठवण्यासाठी तुमच्या काँप्युटरवरून एखादी इमेज निवडा.
- पाठवा वर क्लिक करा.
मोबाईल
- Shopify Inbox अ‍ॅप मध्ये, एखादे संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर टॅप करा.
- इमेज आयकनवर टॅप करा आणि तुमच्या डिव्हाइसच्या फोटो लायब्ररीमधून एखादे चित्र निवडा किंवा नवीन फोटो काढा.
- तुम्हाला ग्राहकाला जी इमेज पाठवायची आहे तिच्यावर टॅप करा.
- पाठवा वर टॅप करा.
संभाषणाचे तपशील
तुम्ही Shopify Inbox च्या डेस्कटॉप आवृत्तीवरून किंवा मोबाईल अ‍ॅपवरून संभाषणाचे तपशील व्यवस्थापित करू शकता. सर्व संभाषणाचे तपशील Shopify Inbox ग्राहक प्रोफाइल मध्ये पाहता येतात.
संभाषणाचे स्टेटस बदला
तुम्ही संभाषणांचे स्टेटस बदलून ती व्यवस्थापित करू शकता. संभाषणांचे स्टेटस एकतर ओपन किंवा बंद असू शकते. तुम्ही संभाषणाचे स्टेटस ओपन वरून बंद किंवा बंद वरून ओपन असे बदलू शकता.
संभाषणे हटवली जाऊ शकत नाहीत.
पायऱ्या:
डेस्कटॉप
- Shopify Inbox मधून, एखादे संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर क्लिक करा.
- संभाषण विंडोमध्ये, खालीलपैकी एक कृती करा:
- संभाषणाला बंद म्हणून मार्क करण्यासाठी, चेकमार्क आयकनवर क्लिक करा.
- संभाषणाला ओपन म्हणून मार्क करण्यासाठी, वर्तुळावर क्लिक करा.
मोबाईल
- Shopify Inbox मोबाईल अ‍ॅप मध्ये, एखादे संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर टॅप करा.
वर टॅप करा आणि नंतर नवीन स्टेटस सेट करण्यासाठी संभाषण बंद करा किंवा संभाषण पुन्हा ओपन करा वर टॅप करा.
संभाषणाचे स्टेटस बंद वरून ओपन किंवा ओपन वरून बंद असे बदलण्यासाठी तुम्ही संभाषणावर उजवीकडे स्वाइपदेखील करू शकता.
संभाषणे शोधा
तुम्ही ग्राहकाचे नाव, ग्राहक ईमेल किंवा विशिष्ट कीवर्ड वापरून Inbox मध्ये संभाषण शोधू शकता. तुम्ही सध्याची संभाषणे किंवा मागील संभाषणे शोधू शकता.
पायऱ्या:
डेस्कटॉप
- Shopify Inbox मधून, सर्च आयकनवर क्लिक करा.
- कीवर्ड, ग्राहकाचे नाव, ईमेल अ‍ॅड्रेस किंवा ऑर्डर ID यांसारखी सर्च टर्म एंटर करा.
- संबंधित संभाषणावर क्लिक करा.
मोबाईल
- Shopify Inbox मोबाईल अ‍ॅप मधून, सर्च बारवर टॅप करा.
- कीवर्ड, ग्राहकाचे नाव, ईमेल अ‍ॅड्रेस किंवा ऑर्डर ID यांसारखी सर्च टर्म एंटर करा.
- संबंधित संभाषणावर टॅप करा.
संभाषण वाटप व्यवस्थापित करा
तुम्ही ऑनलाइन स्टोअर चॅटची परवानगी असलेल्या कर्मचारी सदस्याला चॅट संभाषण वाटप करू शकता.
तुम्ही एखाद्या कर्मचाऱ्याला संभाषणासाठी नियुक्त केल्यानंतर, केवळ त्या कर्मचाऱ्याला त्या संभाषणासाठी मेसेज नोटिफिकेशन्स मिळतात. जर तुम्हाला सर्व कर्मचाऱ्यांना संभाषणासाठी मेसेज नोटिफिकेशन्स मिळावे असे वाटत असेल, तर कर्मचाऱ्याची त्या संभाषणावरून नियुक्ती रद्द करा.
पायऱ्या:
डेस्कटॉप
- Shopify Inbox मधून, एखादे संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर क्लिक करा.
- संभाषण हेडरमधील कर्मचारी नियुक्त करा बटणावर क्लिक करा.
- कर्मचारी नियुक्ती व्यवस्थापित करा विंडोमध्ये, खालीलपैकी एक कृती करा:
- संभाषणासाठी एखादा कर्मचारी नियुक्त करण्यासाठी, तुम्हाला ज्या कर्मचाऱ्याला नियुक्त करायचे आहे त्यावर क्लिक करा आणि त्यानंतर नियुक्त करा वर क्लिक करा.
- संभाषणातून एखाद्या कर्मचाऱ्याची नियुक्ती रद्द करण्यासाठी, नियुक्ती रद्द करा वर क्लिक करा.
मोबाईल
- Shopify Inbox मोबाइल अ‍ॅप मधून, एखादे संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर टॅप करा.
- बटणावर टॅप करा.
- खालीलपैकी एक कृती करा:
- एखाद्या कर्मचाऱ्याला संभाषणासाठी नियुक्त करण्यासाठी, नियुक्त करा वर टॅप करा आणि त्यानंतर कर्मचारी नियुक्त करा विंडोमध्ये, तुम्हाला नियुक्त करायचे असलेल्या कर्मचाऱ्यावर टॅप करा.
- संभाषणातून एखाद्या कर्मचाऱ्याची नियुक्ती रद्द करण्यासाठी, <staff member> ला नियुक्त केले आहे वर टॅप करा आणि त्यानंतर नियुक्ती रद्द करा वर टॅप करा.
तुम्ही एखाद्या कर्मचाऱ्याला संभाषणासाठी नियुक्त करण्यासाठी किंवा संभाषणातून त्यांची नियुक्ती रद्द करण्यासाठी संभाषणावर उजवीकडे स्वाइप देखील करू शकता.
जर एखाद्या कर्मचाऱ्याचे नाव कर्मचारी नियुक्त करा स्क्रीनवर सूचीबद्ध नसेल, तर त्या कर्मचाऱ्याकडे ऑनलाइन स्टोअर चॅटसाठी आवश्यक परवानग्या नसू शकतात. अधिक जाणून घेण्यासाठी, ऑनलाइन स्टोअर चॅट परवानग्या पहा.
ग्राहक प्रोफाइल अ‍ॅक्सेस करा
तुम्ही Shopify Inbox वेब किंवा मोबाइल अ‍ॅपमधील कोणत्याही खुल्या किंवा बंद संभाषणातून ग्राहकाचे प्रोफाइल अ‍ॅक्सेस करू शकता. ग्राहक प्रोफाइल ग्राहकाबद्दल तपशील दाखवते, जसे की ते नवीन किंवा परत येणारे ग्राहक आहेत का, त्यांचे ठिकाण आणि टाइम झोन आणि कोणतेही संबंधित ऑर्डर तपशील. तुम्ही ग्राहक प्रोफाइलवर अशा नोट्स देखील सोडू शकता ज्या केवळ तुमच्या कर्मचाऱ्यांना दृश्यमान असतील.
जर ग्राहकाने साइन इन केले असेल, तर ग्राहक प्रोफाइलमधील त्यांच्या नावाशेजारील आयकन त्यांनी कसे साइन इन केले आहे हे दर्शवतो:
- Shop लोगो: ग्राहकाने Shop वापरून साइन इन केले आहे.
- चेकमार्क आयकन: ग्राहकाने ग्राहक खाते वापरून साइन इन केले आहे.
जर ग्राहकाने साइन इन केले नसेल, तर कोणताही आयकन प्रदर्शित केला जात नाही, मग त्यांचा ईमेल अ‍ॅड्रेस तुमच्या स्टोअरमधील एखाद्या ग्राहकाशी जुळत असला तरीही. ग्राहकाने साइन इन केले असले, तरीही जुन्या संभाषणांमध्ये कदाचित आयकन दिसणार नाही.
पायऱ्या:
डेस्कटॉप
- Shopify Inbox मधून, एखादे संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर क्लिक करा.
- संभाषण हेडरमध्ये, ग्राहकाचे नाव वर क्लिक करा.
मोबाईल
- Shopify Inbox मोबाइल अ‍ॅप मधून, एका संभाषणावर टॅप करा.
- वर टॅप करा आणि त्यानंतर ग्राहक प्रोफाइल पहा वर टॅप करा.
ब्लॉक केलेले प्रेषक आणि संभाषणे
जर एखादे संभाषण स्पॅम म्हणून आढळले, किंवा तुम्ही एखाद्या प्रेषकाला ब्लॉक केले असेल, तर ती संभाषणे आपोआप Shopify Inbox मध्ये ब्लॉक केली म्हणून फिल्टर केली जातात. एखाद्या संभाषणाला तुमच्या खुल्या Inbox संभाषणांमध्ये हलवण्यासाठी तुम्ही एखाद्या प्रेषकाला अनब्लॉक करू शकता.
प्रेषकाला ब्लॉक करा
तुम्ही एखाद्या प्रेषकाला Inbox वर मेसेजेस पाठवण्यापासून ब्लॉक करू शकता. तुम्ही एखाद्या प्रेषकाला ब्लॉक केल्यानंतर, संभाषण Shopify Inbox मधील ब्लॉक केले फिल्टरमध्ये प्रदर्शित केले जाते. संभाषणाला ब्लॉक केले फिल्टरमधून काढून टाकण्यासाठी तुम्ही एखाद्या प्रेषकाला अनब्लॉक करू शकता.
पायऱ्या:
- Shopify Inbox मधून, एखादे संभाषण उघडण्यासाठी त्यावर क्लिक करा.
- संभाषण हेडरमध्ये, प्रेषकाला ब्लॉक करा आयकनवर क्लिक करा.
- प्रेषकाला ब्लॉक करा वर क्लिक करा.
प्रेषकाला अनब्लॉक करा
तुम्ही एखाद्या प्रेषकाला अनब्लॉक केल्यानंतर, त्या प्रेषकासोबतचे संभाषण Inbox मधील तुमच्या खुल्या संभाषणांमध्ये प्रदर्शित केले जाते.
पायऱ्या:
- Shopify Inbox मधून, फिल्टर्स विभागात, ब्लॉक केले वर क्लिक करा.
- तुम्हाला ज्या प्रेषकाला अनब्लॉक करायचे आहे, त्यासोबतच्या संभाषणावर क्लिक करा.
- प्रेषकाला अनब्लॉक करा आयकनवर क्लिक करा.
मेसेज विषय लेबल्स
तुमचे ग्राहक मेसेजेस व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि त्यांना प्राधान्य देण्यासाठी मदत करण्यासाठी, Shopify Inbox संभाषणाला एका विषयासह आपोआप लेबल करते. ग्राहकाकडून पाठवलेल्या प्रत्येक मेसेजचे विश्लेषण मशीन लर्निंग सिस्टीमद्वारे केले जाते आणि जर तो एखाद्या विषयाशी जुळत असल्याची उच्च खात्री असेल, तर योग्य लेबल आपोआप लागू होते. संभाषण सूची प्रति संभाषण कमाल दोन विषय लेबल्स प्रदर्शित करते.
ग्राहक संभाषणांसाठी संभाव्य विषय लेबल्सच्या सूचीसाठी खालील टेबलचा संदर्भ घ्या:
| विषय लेबल | यासंबंधीचे मेसेजेस |
|---|---|
| चेकआउट | पेमेंट्स किंवा नवीन ऑर्डर देणे. |
| ऑर्डर्स संपादित करा | ऑर्डर रद्द करणे किंवा बदलणे. |
| ऑर्डर स्थिती | ऑर्डरची पुष्टी, ऑर्डर स्थिती आणि पेमेंट शिल्लक. |
| किंमत/सवलती | सवलती, सवलती लागू करणे किंवा प्रोमो कोड्स. |
| उत्पादन तपशील | रंग, आकार, प्रमाण, वजन, आकारमान, स्टॉक आणि इन्व्हेंटरी, कस्टमायझेशन विनंत्या, किंवा उत्पादनाचे फोटो किंवा व्हिडिओसाठी विनंत्या. |
| उत्पादन स्वारस्य | उत्पादनाची सामान्य चौकशी किंवा स्वारस्य. |
| रिटर्न्स/वितरित ऑर्डर्स | प्राप्त झालेल्या ऑर्डर्समधील समस्या, परतावे, आणि प्राप्त झालेल्या ऑर्डर्सचे रिटर्न्स. |
| शिपिंग | स्टोअरमध्ये पिकअप करा किंवा शिपिंग खर्च. |
| स्टोअर माहिती | संपर्क माहिती जसे की फोन नंबर, ठिकाण, स्टोअरच्या वेळा, सामान्य परतावा धोरण, आणि मार्केटिंग विनंत्या. |
| घाऊक | घाऊक चौकशी. |