Mendapatkan bantuan mengenai aplikasi

Shopify hanya menyediakan sokongan untuk aplikasi yang dibuat oleh Shopify. Jika anda memerlukan bantuan dengan aplikasi atau saluran jualan yang dibina oleh pembangun pihak ketiga, anda perlu menghubungi pembangun tersebut secara terus. Pembangun aplikasi pihak ketiga menyediakan sokongan untuk isu seperti:

• Ralat aplikasi
• Cara untuk menggunakan ciri aplikasi
• Menambahkan kod aplikasi pada tema anda
• Pertikaikan caj aplikasi atau minta bayaran balik

Ketahui lebih lanjut tentang penyelesaian masalah pertikaian caj aplikasi dan bayaran balik.

Kebanyakan aplikasi untuk kedai Shopify anda dibina oleh pembangun pihak ketiga, bukan oleh Shopify.

Nota

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara anda dibilkan bagi aplikasi serta cara untuk meminta bayaran balik atau kredit aplikasi, rujuk Caj aplikasi pada bil Shopify anda.

Akses sokongan aplikasi daripada pentadbir Shopify anda

Untuk aplikasi yang dipasang dari Shopify App Store, anda boleh mengakses sokongan bagi aplikasi anda yang dipasang daripada Tetapan > Aplikasi dalam pentadbir Shopify anda. Jika aplikasi tersebut dibuat oleh Shopify, anda akan diubah hala ke Pusat Bantuan Shopify. Jika aplikasi tersebut dibangunkan oleh pembangun pihak ketiga, anda akan digesa untuk memasukkan butiran isu anda yang kemudiannya akan dihantar kepada pembangun.

Hantar mesej kepada pembangun aplikasi daripada pentadbir Shopify

Nota

Jika tiada pautan Dapatkan sokongan, maka aplikasi itu mungkin tidak disenaraikan dan tidak menawarkan sebarang sokongan atau pembangun mungkin tidak menawarkan sokongan dalam bahasa lalai anda.

Mesej dihantar terus kepada pembangun aplikasi. Shopify akan menghubungi anda selepas 3 hari untuk memastikan pembangun aplikasi telah membantu untuk menyelesaikan isu anda. Jika belum, Shopify akan menghubungi mereka sekali lagi bagi pihak anda.

Langkah-langkah:

Desktop

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Aplikasi.

2. Untuk aplikasi yang anda perlukan bantuan, klik > Dapatkan sokongan.

3. Masukkan butiran isu anda, kemudian hantar borang kepada pembangun aplikasi.

Mudah Alih

1. Daripada aplikasi Shopify, ketik , kemudian ketik Tetapan.

2. Dalam bahagian Tetapan kedai, ketik Aplikasi.

3. Untuk aplikasi yang anda perlukan bantuan, ketik > Dapatkan sokongan.

4. Masukkan butiran isu anda, kemudian hantar borang kepada pembangun aplikasi.

Hantar mesej kepada pembangun aplikasi dari Shopify App Store

Untuk aplikasi yang dipasang dari Shopify App Store, anda boleh menghubungi pembangun aplikasi secara langsung dari Shopify App Store. Sesetengah pembangun menyertakan kaedah hubungan tertentu atau pautan ke portal sokongan, atau mungkin mempunyai dokumentasi sokongan mereka sendiri yang boleh didapati dalam penyenaraian aplikasi mereka pada Shopify App Store.

Ini juga merupakan satu kaedah untuk menghubungi pembangun aplikasi apabila pentadbir Shopify anda tidak tersedia, seperti selepas anda menutup kedai anda atau kedai telah dibekukan.

Anda perlu log masuk ke kedai Shopify anda pada Shopify App Store agar butang Dapatkan sokongan dipaparkan. Jika aplikasi dibuat oleh Shopify, maka butang Dapatkan sokongan akan mengarahkan anda ke halaman Pusat Bantuan untuk aplikasi tersebut dan anda boleh mengakses Sokongan Shopify. Ketahui lebih lanjut tentang cara menghubungi Sokongan Shopify.

Langkah-langkah:

1. Dari Shopify App Store, cari aplikasi yang anda perlukan bantuan.
2. Klik nama aplikasi untuk membuka penyenaraian aplikasi.
3. Dalam bahagian Sokongan, klik Dapatkan sokongan untuk membuka dialog. Butang ini hanya dipaparkan apabila anda telah memasang aplikasi dalam pentadbir Shopify anda.
4. Dalam medan Atau hantar mesej, masukkan butiran isu anda.
5. Klik Serah.

Kongsi log Functions

Beberapa aplikasi menggunakan Functions untuk menyesuaikan cara kedai anda mengendalikan logik perniagaan. Jika Functions mengalami ralat, anda boleh berkongsi log Functions aplikasi dengan pembangun untuk membantu mereka menyelesaikan masalah tersebut. Log Functions mengandungi aktiviti Functions aplikasi dalam tempoh 24 jam yang lalu.

Awas

Bergantung pada kefungsian dan akses aplikasi, log Functions mungkin mengandungi maklumat pengenalan peribadi yang sensitif, seperti nama pelanggan, nombor telefon dan alamat penghantaran. Kongsi log dengan pembangun yang anda percayai sahaja.

Ketahui cara untuk berkongsi log Functions dan menyelesaikan masalah ralat Functions.

Aplikasi dipasang dari laman web pembangun

Jika anda memerlukan bantuan tentang aplikasi yang anda muat turun terus dari laman web pembangun, anda boleh mendapatkan maklumat hubungan pembangun pada laman web tempat anda memasang aplikasi tersebut. Shopify tidak menyediakan sokongan untuk aplikasi yang anda muat turun terus dari laman web pembangun.

Aplikasi dengan API yang tidak disokong

Jika aplikasi di kedai anda berhenti berfungsi disebabkan oleh perubahan pada API Shopify, anda akan menerima pemberitahuan dalam pentadbir Shopify anda. Untuk mengurus aplikasi tidak disokong, hubungi pembangun aplikasi secara terus atau cari aplikasi baharu di Shopify App Store untuk menggantikan aplikasi yang tidak disokong.

Penyelesaian masalah permintaan sokongan aplikasi

Selesaikan masalah pilihan Dapatkan sokongan yang tiada

Jika pilihan Dapatkan sokongan tidak dipaparkan dalam Tetapan > Aplikasi, maka aplikasi mungkin tidak disenaraikan atau pembangun mungkin tidak menawarkan sokongan dalam bahasa lalai anda. Dalam kes ini, cari aplikasi tersebut di Shopify App Store untuk menemukan maklumat hubungan pembangun pada halaman penyenaraian aplikasi.

Selesaikan masalah tiada respons daripada pembangun aplikasi

Shopify akan menghubungi anda selepas 3 hari untuk memastikan pembangun aplikasi telah membantu menyelesaikan isu anda. Jika pembangun tidak memberikan respons selepas 3 hari, maka Shopify akan menghubungi mereka lagi bagi pihak anda. Jika anda masih belum menerima sebarang penyelesaian, hubungi Sokongan Shopify dan sertakan tarikh anda menghantar mesej asal anda kepada pembangun.

Selesaikan masalah aplikasi dialih keluar daripada Shopify App Store

Jika aplikasi telah dialih keluar daripada Shopify App Store, maklumat hubungan pembangun mungkin masih dipaparkan pada halaman penyenaraian aplikasi. Cari aplikasi mengikut nama di Shopify App Store. Jika anda tidak lagi dapat menemukan penyenaraian aplikasi tersebut, hubungi Sokongan Shopify untuk mendapatkan bantuan.

Selesaikan masalah bayaran balik aplikasi apabila pembangun tidak memberikan respons

Jika anda telah mencuba untuk menghubungi pembangun aplikasi dan belum menerima keputusan bayaran balik, hubungi Sokongan Shopify. Sertakan dokumentasi komunikasi anda dengan pembangun, jumlah caj dan nombor invois. Ketahui lebih lanjut tentang penyelesaian masalah pertikaian caj aplikasi dan bayaran balik.

Sebelum anda menghubungi pembangun aplikasi

Sebelum menghubungi pembangun aplikasi untuk mendapatkan sokongan, kumpulkan maklumat yang berikut untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat:

• Nama dan versi aplikasi
• Perihalan tentang isu ini, termasuk perkara yang anda harapkan untuk berlaku dan perkara yang sebenarnya berlaku
• Langkah-langkah untuk menghasilkan semula isu ini
• Tangkapan skrin atau rakaman skrin untuk ralat ini
• Tarikh isu bermula dan sama ada wujud apa-apa perubahan dalam kedai anda pada masa tersebut
• Nama tema kedai anda dan apa-apa aplikasi yang baru dipasang yang mungkin mempunyai konflik

Menyediakan maklumat ini dapat membantu pembangun aplikasi membantu anda dengan lebih cekap.

Nota

Jika aplikasi dibuat oleh Shopify, butang Dapatkan sokongan akan mengarahkan anda ke Pusat Bantuan Shopify tempat anda boleh menghubungi Sokongan Shopify secara langsung.

Jika isu anda melibatkan caj pada bil Shopify anda dan bukannya fungsi aplikasi, rujuk penyelesaian masalah pertikaian caj aplikasi dan bayaran balik sebelum menghubungi pembangun.