Shopify Shipping med DPD

Merk

Fra 1. mai 2025 kan ikke fraktsedler kjøpes for bestillinger sendt fra Storbritannia til Nord-Irland ved hjelp av Shopify Shipping på grunn av Windsor-rammeverket. Hvis du må sende produkter fra Storbritannia til Nord-Irland, kan du kjøpe en fraktetikett direkte fra en valgfri transportør, eller bruke en tredjeparts fraktapp som støtter Windsor-rammeverket.

Hvis du sender fra et distribusjonssted i Storbritannia, kan du kjøpe Shopify Shipping-etiketter fra DPD. Du kan levere pakker på et leveringssted og sende dem innenlands.

Fraktprisene du blir belastet er basert på Shopifys konto hos DPD.

Viktige overveielser for å sende pakker med DPD

Merk

Bruk av DPD med Shopify Shipping er underlagt DPD sine vilkår for bruk.

Gå gjennom følgende vurderinger når du bruker Shopify Shipping med DPD:

• Henting er ikke tilgjengelig med DPD. Du må levere pakkene dine på et leveringssted for DPD-pakker.
• DPD sender ikke til postbokser eller BFPO-adresser.
• For å kjøpe fraktetiketter fra DPD må du ha et distribusjonssted i Storbritannia.
• DPD tilbyr ikke signatur ved levering eller dokumentasjon på alder på leveringstjenester.
• Shopify Shipping med DPD sendes bare innenlands i Storbritannia, og kan ikke benyttes til internasjonale destinasjoner.
• DPD støtter ikke konvolutter eller myke pakker.
• DPD-integrasjonen støtter bare etikettkjøp. Ingen tilgjengelige fraktpriser er utregnet av budet for betalingen.
• Sørg for at produktene du sender oppfyller DPDs krav rundt forbudte varer.

Slik leverer du produktene til DPD

Du kan levere produktene dine på et DPD-leveringsted. Finn din nærmeste DPD-leveringssted.

Innenlandsfrakt med DPD

Du kan bare sende pakker med DPD i Storbritannia. DPD har ikke garanterte leveringstider, men de har som mål å levere forsendelser innen 48 timer etter henting av pakkene.

Krav til pakker for innenlandsforsendelser med DPD

Dette er maksimumsverdiene DPD tillater for pakker innenlands:

• maksimumsvekt er 20 kg (44,1 pund)
• maksimal lengde + omkrets er 230 cm (90,5 tommer)
• maksimalt mål på alle sidene (lengde, bredde og høyde) er 60 cm (23,6 tommer)

For å beregne pakkens størrelse kan du bruke DPDs kalkulator for omkrets og volumvekt.

Sende inn fraktkrav for DPD-forsendelser

Hvis du bruker DPD med Shopify Shipping, og DPD-forsendelsen går tapt eller blir skadet, kan du sende inn et fraktkrav til Shopify Shipping-brukerstøtte.

Inkludert forsikringsdekning for DPD-forsendelser

DPD tilbyr dekning for tapte og skadede pakker inntil et maksimumsbeløp på 100 GBP.

Sende inn et krav for tapte eller skadede DPD-forsendelser

Hvis en DPD-forsendelse går tapt eller blir skadet, må du sende inn et krav så snart du oppdager at pakken er tapt eller skadet. DPD må motta et varsel om et krav innen ti dager fra forsendelsesdatoen. Shopify Shipping-kundestøtte trenger også tid til å behandle og rette kravet mot DPD før ansvarsperioden utløper, med all informasjon som er forespurt nedenfor.

Merk

Krav for forsinkede forsendelser støttes ikke.

Send inn et fraktkrav i Shopify-administrator for å starte et fraktkrav mot DPD.

Inkluder følgende informasjon i kravet:

• en beskrivelse av innholdet

• for skadde pakker, en beskrivelse og bilder av eventuelle skadde varer og emballasje: - når du tar bilder av utsiden av pakken, må du inkludere fraktetiketten på den skadde pakken - når du tar bilder på innsiden av pakken, må du inkludere hvordan varene var pakket i forsendelsen

• en faktura i PDF-format som inneholder følgende informasjon: - pakkens sporingsnummer - ditt navn - kundenavnet - produktnavn - produktantall - produktkostnader (hvor mye du har betalt for produktet) - prosentpåslag for produktets utsalgspris

Se et eksempel på en DPD-faktura.

For tapte pakker som er merket som levert, utstedes en såkalt Denial of Receipt (DOR) til kunden av DPD. Kunden har 14 dager på seg til å fylle ut og returnere DOR-skjemaet til DPD, ellers lukkes kravet.

Be om støtte for DPD-forsendelser

For å få hjelp med forsendelser etter at den er levert til DPD, som forsøk på å omrute en forsendelse eller sende inn en tvist for en justering, kan du kontakte Shopifys brukerstøtte.

Endre ruten for en DPD-forsendelse

Du kan ikke rute om eller stoppe forsendelsen, men kundene kan det. Kundene dine mottar en e-post eller SMS om den planlagte leveransen, og deretter kan de omgjøre eller planlegge leveransen av forsendelsen på nytt. Det er ingen ytterligere belastninger for deg eller kundene dine for denne tjenesten.

Bestride en justering for en DPD-forsendelse

Prisjusteringer for fraktetiketter brukes når transportøren fastslår at det ble brukt feil informasjon ved kjøp av en fraktetikett. Før du bestrider en justering, se disse årsakene til hvorfor justeringer belastes for å unngå justeringer i fremtiden.

Hvis du mener at en justering ble feilaktig utført, for eksempel en justering for feil forsendelsesvekt eller overdimensjonert pakke, kan du bestride justeringen. Forespørsler om justeringstvister må fremsettes innen 10 kalenderdager fra datoen justeringen ble belastet.

Når du kontakter Shopifys brukerstøtte, må du sørge for at du har følgende informasjon:

• sporingsnummer
• grunn til tvisten
• beskrivelser av innvendig og utvendig emballasjemateriale
• bilder som viser dimensjonene til pakken: - bilder av lengden, bredden og høyden på pakken med målebånd godt synlig - ett bilde av vekten til pakken ved behov