Slik får du brukerstøtte som Shopify-partner

Som Shopify-partner har du tilgang til Shopifys brukerstøtte og selvbetjente brukerstøtteressurser døgnet rundt.

Du kan se gjennom dokumentasjonen i Hjelpesenteret eller på shopify.dev for å finne ut mer om Shopify. Du kan også chatte med AI-assistentene på begge nettstedene. Shopify.dev-assistenten kan hjelpe deg med kode og feilsøking av kodeproblemer, eller til og med hjelpe deg med å forstå prosessen med å sende inn appen til Shopify App Store eller temaet ditt til Shopify Theme Store.

Hjelpesenterets AI-søk kan hjelpe deg med spørsmål om partnerprogrammet, vekst av virksomheten, hvordan du legger til teammedlemmer, eller det økonomiske oppsettet.

Når du kontakter Shopifys brukerstøtte, blir du videresendt til den typen brukerstøtte du trenger, for eksempel brukerstøtte for partnerkontoen, en forhandlerbutikk, Plus- og Enterprise-butikker eller API og kode.

Du kan også bruke Shopify-fellesskapet for partnere og utviklere til å stille tekniske spørsmål om å bygge med Shopifys API-er og bruke utviklerplattformen.

Shopify.dev-assistent

For hjelp med Shopify-kode kan du chatte med .dev-assistenten på shopify.dev ved å klikke på søkefeltet og deretter på Åpne assistent. .dev-assistenten kan hjelpe deg med feilsøking eller å svare på kodespørsmål.

Kontakte Shopifys brukerstøtte

Du får tilgang til Shopifys brukerstøtte ved å klikke på Chat med oss. Hvis du logger på Hjelpesenteret og klikker på partnerorganisasjonen din, blir du sendt videre til brukerstøtte for partnerspørsmål, inkludert API- og utviklerstøtte. Hvis du logger på Hjelpesenteret og klikker på en butikk av en hvilken som helst type, blir du sendt videre til forhandler- og Plus-brukerstøtte, avhengig av hvilken butikktype du velger. API-, kode- og utviklerstøtte er bare tilgjengelig når du klikker på partnerorganisasjonen din eller en Plus-butikk eller -organisasjon. Mesteparten av brukerstøtten er tilgjengelig via chat eller e-post, men du kan få tilgang til telefonstøtte for Plus- eller Enterprise-butikker.

Beste praksis for å jobbe med Shopifys brukerstøtte

Når du kontakter Shopifys brukerstøtte, må du sørge for at du tar kontakt fra partnerkontoen som gjelder forespørselen din hvis du har mer enn én partnerkonto. Kontroller at kontoen din har riktige tillatelser i teaminnstillingene. Hvis du har begrensede tillatelser for det området i partnerinstrumentbordet som du spør om, må du enten be om ytterligere tillatelser fra eieren av partnerkontoen eller få et annet teammedlem med de riktige tillatelsene til å kontakte Shopifys brukerstøtte..

Når du kontakter Shopifys brukerstøtte angående en spesifikk butikk, må du sørge for at du har tilgang til reservenøkkel for butikken.

Se gjennom følgende beste praksis:

• Inkluder en tydelig beskrivelse av problemet eller forespørselen.
• Inkluder detaljer som skjermbilder, skjermopptak, trinn for å reprodusere problemer og all annen relevant informasjon.
• Del eventuelle relevante lenker til Hjelpesenter-sider, innlegg i fellesskapsforum eller Shopify.dev-sider du har sett gjennom.
• For e-post, inkluder en tydelig emnelinje som representerer problemet ditt, for å hjelpe til med å prioritere og sortere e-posten.