Få støtte som Shopify-partner

Som Shopify-partner har du tilgang til Shopifys brukerstøtte og selvbetjente støtteressurser døgnet rundt.

Du kan se gjennom dokumentasjonen i Hjelpesenteret eller på Shopify.dev for å finne ut mer om Shopify. Du kan også chatte med KI-assistentene på begge nettstedene. Shopify.dev-assistenten kan hjelpe med kode- og feilsøkingskodeproblemer, eller med å forstå prosessen med å sende inn appen din til Shopify App Store eller temaet ditt til Shopify Theme Store. Hjelpesenterassistenten kan hjelpe deg med spørsmål om partnerprogrammet, hvordan du kan utvikle virksomheten din, legge til teammedlemmer, det økonomiske oppsettet ditt og mange flere emner.

Du kan kontakte Shopifys brukerstøtte og bli sendt til støttetypen du trenger, enten det er støtte for Partnerkontoen, en forhandlers butikk, Plus- og Enterprise-butikker eller API og kode.

Shopify.dev-assistent

Hvis du trenger hjelp med Shopify-koden, kan du chatte med .dev-assistenten på shopify.dev ved å klikke på søket og deretter Åpne assistenten. .dev-assistenten kan hjelpe deg med feilsøking eller svare på kodespørsmålene dine.

Hjelpesenterassistent

Hjelpesenterassistenten kan hjelpe deg med å få svarene du trenger og den hjelpen du trenger fra Shopifys brukerstøtte. Når du chatter med hjelpesenterassistenten, bruk fullstendige setninger – som om du chatter med en ekte person – for å få det beste svaret. Sørg for å bruke fullstendige begreper, som Shop Pay og Shopify Payments, i stedet for kortformer, som Shop eller SP.

Kontakte Shopifys brukerstøtte

Du kan få tilgang til Shopifys brukerstøtte ved å chatte med hjelpesenterassistenten, gi litt kontekst om hva du trenger, og deretter be om Shopifys brukerstøtte. Hvis du logger deg på Hjelpesenteret og klikker på partnerorganisasjonen din, blir du sendt til støtte for partnerspørsmål, inkludert API- og utviklerstøtte. Ved å logge inn på Hjelpesenteret og klikke på en butikk gjør det enklere å sende deg til forhandler- og Plus-brukerstøtten, avhengig av hvilken butikktype du velger. API-, kode- og utviklerstøtte er bare tilgjengelig når du klikker på partnerorganisasjonen din eller en Plus-butikk eller -organisasjon. Mesteparten av brukerstøtten er tilgjengelig via chat eller e-post, men du kan få tilgang til telefonstøtte for Plus- eller Enterprise-butikker.

Beste praksis for å jobbe med Shopifys brukerstøtte

Når du kontakter Shopifys brukerstøtte, må du bruke Partnerkontoen som gjelder for forespørselen hvis du har mer enn én Partnerkonto. Sørg for at kontoen din har riktige tillatelser for teaminnstillingene. Hvis du har begrensede tillatelser for området på Partner-instrumentbordet du spør om, må du enten be om flere tillatelser fra eieren av Partnerkontoen eller få et annet teammedlem med de nødvendige tillatelsene til å kontakte Shopifys brukerstøtte. Finn ut mer om teamtillatelser.

Når du kontakter Shopifys brukerstøtte om en bestemt butikk, sørg for at du har samarbeidskontotilgang for butikken.

Gå gjennom følgende beste praksis:

• Inkluder en tydelig beskrivelse av problemet eller forespørselen.
• Inkluder informasjon som skjermbilder, skjermopptak, trinn for å reprodusere problemer og annen relevant informasjon.
• Del eventuelle relevante lenker til Hjelpesenter-sider, felleskapsforum eller Shopify.dev-sider som du har sjekket.
• For e-post, inkluder en tydelig emnelinje som representerer problemet ditt. Dette hjelper oss å prioritere og sortere e-posten din.