Ondersteuning krijgen als Shopify-partner

Als Shopify-partner heb je 24/7 toegang tot Shopify Support en selfservice-ondersteuningsbronnen.

Je kunt de documentatie in het Helpcentrum of op shopify.dev raadplegen voor meer informatie over Shopify. Je kunt ook chatten met de AI-assistenten op beide sites. De Shopify.dev-assistent kan helpen met code en het oplossen van problemen met code, of zelfs helpen het proces te begrijpen van het indienen van je app bij de Shopify App Store of je thema bij de Shopify Theme Store.

De AI-zoekfunctie van het Helpcentrum kan je helpen met vragen over het partnerprogramma, het laten groeien van je bedrijf, het toevoegen van teamleden of je financiële installatie.

Wanneer je contact opneemt met Shopify Support, word je doorverwezen naar het type ondersteuning dat je nodig hebt, zoals ondersteuning voor je partneraccount, de winkel van een merchant, Plus- en Enterprise-winkels, of API en code.

Je kunt ook de Shopify-community voor partners en ontwikkelaars gebruiken om technische vragen te stellen over het bouwen met de API's van Shopify en het gebruik van het ontwikkelaarsplatform.

Shopify.dev-assistent

Voor hulp met Shopify-code kun je chatten met de .dev-assistent op shopify.dev door op de zoekfunctie te klikken en vervolgens op Assistent openen. De .dev-assistent kan je helpen bij het oplossen van problemen of het beantwoorden van je programmeervragen.

Contact opnemen met Shopify Support

Je kunt contact opnemen met Shopify Support door op Chat met ons te klikken. Door in te loggen bij het Helpcentrum en op je partnerorganisatie te klikken, word je doorverwezen naar ondersteuning voor je partnervragen, inclusief ondersteuning voor API en ontwikkelaars. Door in te loggen bij het Helpcentrum en op een winkel te klikken, word je doorverwezen naar ondersteuning voor merchants en Plus, afhankelijk van het type winkel dat je selecteert. Ondersteuning voor API, code en ontwikkelaars is alleen beschikbaar wanneer je op je partnerorganisatie of een Plus-winkel of -organisatie klikt. De meeste ondersteuning is beschikbaar via chat of e-mail, maar je hebt toegang tot telefonische ondersteuning voor Plus- of Enterprise-winkels.

Best practices voor het werken met Shopify Support

Wanneer je contact opneemt met Shopify Support en meer dan één partneraccount hebt, let er dan op dat je het partneraccount gebruikt dat betrekking heeft op je vraag. Zorg ervoor dat je account de juiste toestemmingen voor teaminstellingen heeft. Als je beperkte toestemmingen hebt voor het deel van het partnerdashboard waar je een vraag over hebt, moet je of extra toestemmingen aanvragen bij de eigenaar van het partneraccount of een ander teamlid met de juiste toestemmingen contact laten opnemen met Shopify Support.

Wanneer je contact opneemt met Shopify Support over een specifieke winkel, moet je ervoor zorgen dat je samenwerkertoegang hebt voor de winkel.

Bekijk de volgende best practices:

• Voeg een duidelijke beschrijving van het probleem of verzoek toe.
• Voeg gegevens toe zoals schermafbeeldingen, screencasts, stappen om problemen te reproduceren en andere relevante informatie.
• Deel alle relevante links naar Helpcentrum-pagina's, Community-forumposts of Shopify.dev-pagina's die je hebt bekeken.
• Voeg voor e-mail een duidelijke onderwerpregel toe die je probleem weergeeft om je e-mail te helpen prioriteren en triëren.