Shopify Shipping we współpracy z Correos

Jeśli wysyłasz przesyłki z lokalizacji w Hiszpanii, możesz kupić etykiety Shopify Shipping od firmy Correos. Produkty możesz wysyłać z punktu nadania Correos na adres klienta w Hiszpanii. Stawki wysyłki są naliczane zgodnie z kontem Shopify w Correos.

Informacje dotyczące wysyłania przesyłek za pośrednictwem firmy Correos

Korzystając z usługi Shopify Shipping we współpracy z Correos, zapoznaj się z poniższymi informacjami:

• Usługa Shopify Shipping we współpracy z Correos umożliwia wysyłanie przesyłek wyłącznie na terenie Hiszpanii. Nie są obsługiwane międzynarodowe miejsca docelowe.
• Usługa Shopify Shipping we współpracy z Correos nie obsługuje wysyłki na Wyspy Kanaryjskie.
• Aby możliwy był zakup etykiet wysyłkowych Correos, adres sklepu musi znajdować się w Hiszpanii.
• Nie można zaplanować odbiorów w firmie Correos, tak by przesyłki były odbierane w ramach usługi Shopify Shipping.
• Reklamacje z tytułu opóźnień w dostawie nie są przyjmowane w przypadku przesyłek Correos.
• Correos nie wysyła przesyłek na skrytki pocztowe.

Dostarczanie produktów do firmy Correos

Produkty można nadawać w punktach nadania Correos. Znajdź najbliższy punkt nadania Correos.

Przesyłki krajowe za pośrednictwem Correos

Correos nie gwarantuje czasu dostawy, ale stara się dostarczać przesyłki w ciągu 72 godzin w zależności od miejsca nadania towarów i produktów.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o usługach wysyłkowych Correos w Hiszpanii:

Usługi wysyłkowe Correos

Usługa wysyłki	Opis
Standardowa strona główna Correos	Dostawa przesyłek w ciągu 2-3 dni.
Strona główna Premium Correos	Dostawa przesyłek w ciągu 1-2 dni.

Po 2 nieudanych próbach doręczenia przesyłki jest ona pozostawiana na poczcie, skąd adresat może ją odebrać w ciągu 15 dni. Jeśli adresat nie odbierze przesyłki na poczcie, zostanie ona zwrócona nadawcy.

Wymagania dotyczące opakowań dla przesyłek Correos

Firma Correos stosuje minimalne i maksymalne limity dla paczek w ramach wysyłek krajowych. Przed wysłaniem paczki za pomocą Correos należy zapoznać się z tymi wartościami.

Minimalne wymiary opakowania określone przez Correos:

• minimalne wymiary pudełka to: ponad 10,1 cm długości, 15,1 cm szerokości i 1,1 cm wysokości.

Maksymalne wymiary opakowania określone przez Correos:

• suma wymiarów paczki (długość + szerokość + wysokość) wynosi 210 cm
• długość nie może przekraczać 120 cm
• maksymalna waga wynosi 30 kg

Punkty odbioru Correos

Aby dostawa przesyłki do punktu odbioru Correos była możliwa, musisz najpierw skonfigurować wysyłkę do punktu odbioru.

Gdy wybierzesz lokalizacje, z których przesyłki mogą by dostarczane do punktu odbioru, oraz edytujesz stawki, klienci będą mogli wybrać metodę dostawy Wyślij do punktu odbioru, a następnie określić punkt odbioru, do którego ma być dostarczone zamówienie.

Przesyłki można odbierać w urzędach pocztowych. Po dotarciu przesyłki do punktu odbioru klient otrzymuje SMS lub powiadomienie e-mail, że jego przesyłka jest gotowa do odbioru. Jeśli klient nie odbierze przesyłki z punktu odbioru w określonym terminie, Correos automatycznie zwróci przesyłkę do nadawcy.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o punktach odbioru Correos:

Punkty odbioru Correos

Punkt odbioru	Opis
Urząd pocztowy	Lokalne urzędy pocztowe w Hiszpanii. Przesyłki muszą zostać odebrane w ciągu 15 dni.

Zgłaszanie reklamacji dotyczących przesyłek Correos

Jeśli korzystasz z firmy Correos w ramach usługi Shopify Shipping i Twoja przesyłka Correos została zagubiona lub uszkodzona, możesz przesłać reklamację za pośrednictwem Pomocy technicznej Shopify Shipping.

Reklamacje dotyczące opóźnień w wysyłce nie są obsługiwane.

Uwzględniona ochrona ubezpieczeniowa dla przesyłek Correos

Correos oferuje ubezpieczenie w wysokości 6,67 EUR za kilogram lub deklarowanej wartości produktu, w zależności od tego, która z tych wartości jest niższa. Koszty etykiet wysyłkowych nie są uwzględnione w ubezpieczeniu przewoźnika Correos.

Zgłaszanie reklamacji w przypadku zaginięcia przesyłki Correos

W przypadku zagubienia przesyłki Correos możesz złożyć reklamację w okresie od 3 dni do 1 roku od daty zakupu etykiety.

Aby złożyć reklamację dotyczącą przesyłki realizowanej przez Correos, zgłoś reklamację dotyczącą wysyłki w panelu administracyjnym Shopify.

W zgłoszeniu podaj następujące informacje:

• faktura kosztowa przedstawiająca wartość zawartości lub zrzut ekranu strony z potwierdzeniem zamówienia
• opis paczki i zagubionych towarów w sekcji Powód zgłoszenia roszczenia

Zgłaszanie reklamacji w przypadku uszkodzenia przesyłki Correos

Jeśli przesyłka Correos jest uszkodzona, możesz złożyć reklamację w ciągu 24 godzin roboczych od daty dostawy.

Aby złożyć reklamację dotyczącą przesyłki realizowanej przez Correos, zgłoś reklamację dotyczącą wysyłki w panelu administracyjnym Shopify.

W zgłoszeniu podaj następujące informacje:

• zdjęcia zewnętrznej strony opakowania z etykietą Correos
• zdjęcia wnętrza przesyłki
• zdjęcia uszkodzonych towarów

Pomoc w zakresie przesyłek Correos

Jeśli korzystasz z usług Correos za pośrednictwem Shopify Shipping i potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify. Możesz także składać reklamacje w przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłek realizowanych przez Correos.

Przekierowanie przesyłki Correos

Prośbę o przekierowanie przesyłki na inny adres można przesłać tylko wtedy, gdy przesyłka nie jest jeszcze w drodze lub nie została doręczona. Aby zmienić adres doręczenia przesyłki, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj następujące informacje:

• numer śledzenia
• nowy adres dostawy

Kwestionowanie korekty dla przesyłki Correos

Jeśli nieprawidłowo obciążono Cię korektą, taką jak korekta z powodu nieprawidłowej wagi przesyłki lub paczki ponadgabarytowej, możesz zakwestionować taką korektę w ciągu 5 dni od daty obciążenia.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, podaj poniższe informacje:

• numer śledzenia
• przyczyna sporu
• wszelkie pomocnicze dokumenty lub zdjęcia przedstawiające na przykład wymiary paczki