Samoobsługowe zwroty i anulowania
Możesz umożliwić klientom składanie wniosków o zwrot i anulowanie bezpośrednio na stronie statusu zamówienia, bez konieczności kontaktowania się z Tobą. Samoobsługowe zwroty i anulowania skracają czas obsługi wniosków i pozwalają klientom wygodnie zarządzać zamówieniami samodzielnie. Na tej samej stronie statusu zamówienia klienci mogą wnioskować o zwrot zrealizowanych pozycji, w tym tych, które są jeszcze w drodze, lub o anulowanie pozycji, które nie zostały jeszcze wysłane.
Gdy klient składa wniosek, otrzymujesz powiadomienie i możesz rozpatrzyć wniosek w panelu administracyjnym Shopify. Możesz go zatwierdzić lub odrzucić zgodnie z obowiązującymi w sklepie zasadami. Gdy zatwierdzisz zwrot, możesz dodać pozycje na wymianę, przekazać instrukcje wysyłki i wysłać klientowi etykiety zwrotne. Wniosek o anulowanie rozpatrujesz, usuwając wskazane pozycje w ramach standardowego procesu zwrotu kosztów lub odrzucając wniosek.
Samoobsługowe zwroty i anulowania działają zgodnie z zasadami zwrotów i anulowania, które określają, jakie pozycje kwalifikują się do zwrotu lub anulowania, ile czasu mają klienci na złożenie wniosku i czy wysyłka zwrotna jest bezpłatna, czy opłacana przez klienta. Możesz dostosować formularz wniosku, aby zbierać informacje takie jak powody zwrotu i stan produktu.