Uzyskiwanie pomocy jako partner Shopify

Jako partner Shopify masz całodobowy dostęp do Pomocy technicznej Shopify i zasobów samopomocy.

Możesz zapoznać się z dokumentacją w Centrum pomocy lub na stronie shopify.dev, aby dowiedzieć się więcej o Shopify. Możesz również porozmawiać na czacie z asystentami AI na obu stronach. Asystent Shopify.dev może pomóc w kwestiach związanych z kodem i rozwiązywaniem problemów z kodem, a nawet pomóc w zrozumieniu procesu przesyłania aplikacji do Shopify App Store lub szablonu do Shopify Theme Store.

Wyszukiwarka AI w Centrum pomocy może pomóc w przypadku pytań dotyczących Programu partnerskiego, rozwijania firmy, dodawania członków zespołu lub konfiguracji finansowej.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, zostaniesz przekierowany do odpowiedniego rodzaju wsparcia, np. w zakresie Twojego konta partnera, sklepu sprzedawcy, sklepów w planie Plus i Enterprise lub API i kodu.

Możesz również skorzystać ze społeczności Shopify dla partnerów i deweloperów, aby zadawać pytania techniczne dotyczące tworzenia za pomocą interfejsów API Shopify i korzystania z platformy dla deweloperów.

Asystent Shopify.dev

Aby uzyskać pomoc dotyczącą kodu Shopify, możesz porozmawiać z asystentem .dev na stronie shopify.dev, klikając wyszukiwanie, a następnie opcję Otwórz asystenta. Asystent .dev może pomóc w rozwiązywaniu problemów lub odpowiedzieć na pytania dotyczące kodowania.

Kontakt z Pomocą techniczną Shopify

Możesz uzyskać dostęp do Pomocy technicznej Shopify, klikając opcję Porozmawiaj z nami. Zalogowanie się do Centrum pomocy i kliknięcie organizacji partnerskiej ułatwia skierowanie Cię do pomocy technicznej w zakresie pytań dotyczących partnerów, w tym wsparcia w zakresie API i dla deweloperów. Zalogowanie się do Centrum pomocy i kliknięcie dowolnego sklepu ułatwia skierowanie Cię do pomocy technicznej dla sprzedawców i dla planu Plus, w zależności od wybranego typu sklepu. Wsparcie w zakresie API, kodu i dla deweloperów jest dostępne tylko po kliknięciu organizacji partnerskiej lub sklepu bądź organizacji w planie Plus. Większość wsparcia jest dostępna za pośrednictwem czatu lub poczty e-mail, ale w przypadku sklepów w planie Plus lub Enterprise można uzyskać pomoc telefoniczną.

Najlepsze praktyki dotyczące współpracy z Pomocą techniczną Shopify

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, upewnij się, że używasz konta partnera, którego dotyczy Twoje zapytanie, jeśli masz ich więcej niż jedno. Upewnij się, że Twoje konto ma odpowiednie uprawnienia w ustawieniach zespołu. Jeśli masz ograniczone uprawnienia do obszaru Pulpitu Partnerów, o który pytasz, musisz poprosić właściciela konta partnera o dodatkowe uprawnienia lub skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify za pośrednictwem innego członka zespołu z odpowiednimi uprawnieniami.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify w sprawie konkretnego sklepu, upewnij się, że masz dostęp z konta współpracownika do tego sklepu.

Zapoznaj się z następującymi najlepszymi praktykami:

• Dołącz jasny opis problemu lub żądania.
• Dołącz szczegóły, takie jak zrzuty ekranu, nagrania ekranu, kroki pozwalające odtworzyć problemy i wszelkie inne istotne informacje.
• Udostępnij wszelkie istotne linki do stron Centrum pomocy, postów na forum społeczności lub stron Shopify.dev, które udało Ci się przejrzeć.
• W przypadku poczty e-mail podaj jasny temat wiadomości, który odzwierciedla Twój problem, aby ułatwić określenie priorytetu i sortowanie wiadomości e-mail.