Aguardar
A ação Aguardar adia a próxima ação ou condição de um workflow por um período determinado. Quando o workflow chega à ação Aguardar, todas as etapas seguintes do workflow são adiadas até o fim do período de espera. Quando o período de espera termina, o workflow prossegue para a próxima etapa.
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Considerações
Duração máxima de espera
A ação Aguardar atrasa ações ou condições por no máximo 90 dias por workflow. Se você inserir um período de espera maior que 90 dias, o workflow não poderá ser ativado. Se um workflow precisar aguardar mais de 90 dias, considere usar um workflow agendado com uma ação “Obter dados”. Essa última abordagem permite que quaisquer alterações feitas entrem em vigor imediatamente.
Alterar um workflow ativo
Alterar um workflow ativo que usa a ação Aguardar pode ter resultados inesperados. Antes de fazer alterações em um workflow que usa essa ação, determine se há execuções ativas do workflow em status de espera consultando a página Atividade. Se um workflow com a ação Aguardar foi acionado e tem execuções ativas em status de espera, ocorre o seguinte:
- Se você editar o workflow para alterar condições ou ações após o período de espera, a execução ativa usará a versão atualizada do workflow, e não a original, quando for retomada.
- Se você desativar ou excluir o workflow, as execuções ativas em status de espera serão interrompidas. O workflow é marcado como cancelado.
Atualização de dados
Se um workflow contiver uma ação Obter, Somar ou Contar antes de uma etapa de Aguardar, os dados retornados não estarão disponíveis após a etapa Aguardar. Para ter acesso a esses dados, adicione uma etapa adicional do mesmo tipo após a etapa Aguardar.
Após o término de um período de espera, os dados relacionados ao workflow são atualizados. As informações recuperadas da loja são atualizadas para refletir o estado no momento em que o período de espera termina. Se as informações recuperadas da loja mudarem durante o período de espera, as novas informações serão usadas quando o workflow for retomado, e não as informações recuperadas quando o acionador iniciou o workflow pela primeira vez.
Por exemplo, você tem um workflow que começa quando um pedido é criado. O workflow verifica o valor total que o cliente gastou na loja e adiciona uma tag de cliente se o total for igual ou superior a US$ 750. No entanto, você decide adicionar uma ação Aguardar entre o acionador e a condição e especificar um atraso de 7 dias.
Um cliente com um valor total de gastos de US$ 700 faz um pedido de US$ 100. O workflow é acionado, e o novo pedido eleva o valor total de gastos para US$ 800. O valor total de gastos não é verificado até que o período de espera termine. No dia seguinte, o cliente cancela o pedido e recebe um reembolso. Após o término do período de espera, as informações são recuperadas da loja. O valor total de gastos do cliente agora é de US$ 700, e a tag de cliente não é aplicada.
Campos
A ação Aguardar contém os seguintes campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Tempo de espera | O período de tempo de atraso antes que o workflow prossiga para a próxima etapa. Por padrão, o atraso é definido como 0 segundos. Para definir o tempo de atraso, faça o seguinte:
|
Acionadores
A ação Aguardar pode ser usada em qualquer workflow.
Modelos
Cancelar devoluções inativas
Cancela automaticamente uma devolução que não foi reembolsada nem retornou ao estoque dentro de um determinado período. Ver modelo
Comemorar o aniversário do cliente
Fidelize o cliente oferecendo um desconto especial no aniversário dele.
Esta automação exige:
- Um segmento de clientes que fazem aniversário hoje
- Um metacampo de cliente com a data de nascimento. Ver modelo
Converter visualização de produto abandonada
Envia um e-mail marketing para clientes que visualizaram um produto, mas não o adicionaram ao carrinho. Exclui clientes que receberam um e-mail de checkout abandonado, de carrinho abandonado ou de visualização de produto abandonada nos últimos 14 dias. Ver modelo
Excluir variantes de produto que estão sem estoque há uma semana
Exclui automaticamente as variantes de produto que estão sem estoque há sete dias. Ver modelo
Direcionar clientes da loja virtual para as lojas físicas próximas
Envia um e-mail convidando os clientes da loja virtual a visitar as lojas físicas após cada compra. Essa automação é acionada quando um pedido é pago e exige:
- Uma loja física com um endereço válido no canal de vendas Point of Sale
- Um segmento de clientes próximos a lojas físicas. Ver modelo
Iniciar uma campanha de upsell pós-compra
Inicia uma campanha de upsell pós-compra com um SMS ou uma notificação push no navegador. Ver modelo
Notificar a equipe de atendimento ao cliente se um estorno for enviado em até 7 dias
Este fluxo de trabalho aguarda até 7 dias após a criação de um pedido para ver se há um estorno em andamento. Em caso afirmativo, ele envia um e-mail para notificar a equipe de atendimento ao cliente. Vale lembrar que, se um estorno ocorrer após 7 dias, essa abordagem não funcionará. Ver modelo
Lembrete de pagamento enviado após a data de vencimento
Envia um lembrete de pagamento ao cliente após a data de vencimento do pedido. Ver modelo
Recuperar carrinho abandonado
Envia um e-mail marketing quando um cliente adiciona pelo menos um produto ao carrinho, mas não avança para o checkout. Exclui clientes que receberam um e-mail de checkout abandonado, de carrinho abandonado ou de visualização de produto abandonada nos últimos 14 dias. Ver modelo
Recuperar checkout abandonado
Envia um e-mail 10 horas depois que um cliente chega ao checkout, mas não finaliza o pedido, para incentivá-lo a concluir a compra. Por padrão, essa automação enviará o e-mail para clientes que consentiram em receber marketing. Ver modelo
Remover cliente D2C se não for adicionado à empresa após 3 dias
Quando um cliente é criado e não é adicionado a uma empresa em até 3 dias, o cliente é excluído. Ver modelo
Remover produtos de coleções e remover tags de produto após um determinado período
Remove produtos de coleções e remove tags de produto após um determinado período. Ver modelo
Compartilhar a história da sua marca com novos assinantes
Apresenta a marca a novos assinantes com 4 e-mails quando eles se inscrevem por um formulário na loja virtual:
- Dá as boas-vindas à loja
- Convida a seguir os canais de redes sociais
- Destaca os produtos mais vendidos
- Compartilha um desconto se nenhum pedido tiver sido feito
Clientes que se inscreveram no checkout serão excluídos para evitar o envio de um e-mail de boas-vindas com um desconto logo após a finalização de uma compra. Ver modelo
Fluxo de notificação personalizado para Avaliações no Shop
Este modelo reflete a lógica padrão para enviar notificações de solicitação de avaliação com o app Shop e pode ser ainda mais personalizado com acionadores e ações adicionais para funcionalidades mais complexas. Ver modelo
Marcar o cliente com tag quando ele compra uma assinatura de produto
Quando um contrato de assinatura é criado, o fluxo aguarda 5 minutos para que o app de assinatura termine de adicionar as tags e, em seguida, adiciona tags de cliente com base na frequência da assinatura (por exemplo, 1 MÊS). Ver modelo
Marcar com tag os pedidos em que a página de destino da primeira visita inclui um caminho de URL específico
Adiciona tags de pedido quando um pedido é criado e o URL da página de destino do cliente inclui uma string específica ("fr"). A automação usa a etapa de espera para dar tempo para que os dados da primeira visita fiquem disponíveis. Ver modelo
Marcar pedidos com a campanha UTM associada com tag
Adiciona tags a pedidos que contêm os nomes de quaisquer campanhas UTM associadas. Ver modelo
Marcar com tag os produtos criados sem imagem
Quando um produto é adicionado à loja, o fluxo de trabalho verifica se ele tem uma imagem (após um atraso para aguardar as edições iniciais). Se o produto não tiver uma imagem, o modelo o marcará com uma tag. Ver modelo
Agradecer aos clientes após a compra
Envia um e-mail de agradecimento diferente para os clientes após a primeira e a segunda compra. Um dia depois que um cliente faz um pedido, essa automação verifica o número de pedidos que ele já fez.
Se for o primeiro pedido, um e-mail marketing será enviado para dar as boas-vindas e agradecer pela compra. Se for o segundo pedido, outro e-mail marketing será enviado para expressar gratidão pelo apoio contínuo. Ver modelo
Rastrear e enviar uma mensagem se um pedido não for enviado em até 2 dias
Rastreia um pedido no Planilhas Google e envia uma mensagem no Slack se ele não for enviado em até 2 dias. Ver modelo
Fazer upsell para clientes após a primeira compra
Envia um e-mail marketing com produtos em destaque depois que um cliente faz a primeira compra. 14 dias depois da criação de um pedido, essa automação enviará um e-mail aos clientes de primeira viagem para incentivá-los a fazer outra compra. Ver modelo
Fazer upsell para clientes após um pedido
Envia um e-mail ou SMS 14 dias depois que um cliente faz um pedido. Se o cliente tiver consentido em receber marketing por SMS, ele receberá uma mensagem de texto incentivando-o a retornar à loja.
Se o cliente não tiver se inscrito para receber marketing por SMS, mas tiver se inscrito para receber e-mail marketing, ele receberá um e-mail marketing com os produtos em destaque. Ver modelo
Recepcionar novos assinantes com uma série de descontos
Envia a novos assinantes uma série de boas-vindas com 4 e-mails quando eles se inscrevem por um formulário na loja virtual:
- Dá as boas-vindas à loja com um desconto
- Convida a seguir os canais de redes sociais
- Destaca os produtos mais vendidos
- Lembrete de desconto se nenhum pedido tiver sido feito
Clientes que se inscreveram no checkout serão excluídos para evitar o envio de um e-mail de boas-vindas com um desconto logo após a finalização de uma compra. Ver modelo