Perguntas frequentes sobre o Programa de Parcerias da Shopify

Descubra os conceitos básicos do Programa de Parcerias da Shopify e encontre respostas para perguntas comuns sobre como gerenciar a conta, criar lojas e acessar os recursos.

Nesta página

1.0 Noções básicas e marketing do programa

1.1 Como funciona o Programa de Parcerias da Shopify?

O Programa de Parcerias da Shopify é um programa de parcerias baseado em desempenho que define o padrão do setor. Ele foi estruturado para oferecer caminhos claros para a progressão em diferentes níveis, além de benefícios definidos em cada um deles. O Programa de Parcerias é aberto e voltado para agências, consultorias e integradores de sistemas que oferecem serviços especializados para ajudar lojistas a alcançar o sucesso na Shopify. Saiba mais no Guia de níveis do Programa de Parcerias da Shopify.

1.2 Como me torno um parceiro da Shopify?

Para se tornar um parceiro da Shopify, crie uma conta de parceiro da Shopify. Como parceiro, é possível enviar apps para a Shopify App Store e temas para a Shopify Theme Store, além de começar a indicar clientes para a Shopify. Você ganha uma parte da receita gerada a cada novo cliente a partir da data em que ele cria a loja na Shopify. A Shopify faz o pagamento regular por essas indicações, desde que o saldo mínimo exigido para o período de pagamento seja atingido.

1.3 Quais informações posso rastrear sobre meus clientes afiliados?

É possível monitorar com quais clientes você tem afiliação, a receita total do período de pagamento atual gerada por todos os clientes afiliados e a receita total até o momento proveniente deles.

1.4 Terei acesso a ferramentas promocionais da Shopify?

Sim. Acesse a seção Recursos para clientes a fim de encontrar brochuras, panfletos e materiais para compartilhar com clientes atuais e em potencial. Também é possível usar banners criativos e logos para branding. Além disso, os parceiros da Shopify recebem uma newsletter mensal com atualizações, dicas de marketing e outras informações valiosas. Se houver sugestões de ferramentas para ajudar nas vendas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Basta fazer login na sua conta de parceiro e selecionar o atendimento via chat ou e-mail. Ao fazer login, selecione o nome da organização parceira para ver dúvidas relacionadas à sua conta de parceiro.

2.0 Criação e gerenciamento de lojas

2.1 Como faço para transferir a loja a um cliente?

Para obter orientações sobre como transferir as lojas de transferência para clientes aos respectivos clientes, consulte a documentação para desenvolvedores da Shopify.

2.2 Por que não consigo instalar um app em lojas de transferência para clientes e de desenvolvimento?

Os apps gratuitos podem ser instalados em lojas de transferência para clientes e de desenvolvimento. No entanto, para instalar apps pagos, a loja precisa estar em um plano que inclua um cartão de crédito válido.

Experimente estes apps gratuitos adequados a parceiros na loja.

2.3 Como trabalho em uma loja ativa sem afetá-la?

Opção 1: trabalhar com uma loja de desenvolvimento

Crie uma loja de desenvolvimento no Dev Dashboard.
Faça o download do tema atual na página Temas da loja ativa.
Faça o upload para a loja de desenvolvimento. Agora é possível trabalhar em uma cópia do tema da loja ativa sem afetá-la.
Quando estiver tudo pronto para lançar o tema atualizado, faça o download na loja de desenvolvimento e o upload como tema principal na loja ativa.

Opção 2: Shopify CLI

É possível usar a Shopify CLI, uma ferramenta de interface de linha de comando que ajuda a criar apps e temas da Shopify. A Shopify CLI gera rapidamente apps e temas da Shopify, além de vitrines externas personalizadas, e também pode ser usada para automatizar diversas tarefas comuns de desenvolvimento.

Veja o que é possível fazer com a Shopify CLI:

Pré-visualizar, testar e compartilhar alterações em temas usando temas de desenvolvimento
Recarregar automaticamente as alterações de CSS e seções, ou atualizar a página de modo automático ao ocorrer a alteração do arquivo durante a pré-visualização de um tema
Inicializar um novo tema usando o Dawn como ponto de partida
Fazer o push e publicar temas pela linha de comando
Trabalhar em vários temas usando ambientes
Executar o Theme Check no tema

2.4 Qual é a prática recomendada ao criar a loja para um cliente usando um tema de terceiros?

Se você criou uma loja para um cliente incluindo um tema de terceiros, é preciso transferir o tema a ele. A melhor forma de fazer isso depende de se o tema ainda precisa de personalização de código durante a transferência da loja:

Se o tema precisar de personalização de código: compre-o em nome do cliente, cobre dele o custo correspondente e transfira a loja para remover as informações de pagamento.
Se o tema não precisar de personalização: mantenha-o como avaliação gratuita. O cliente só precisará pagar pelo tema quando quiser publicá-lo ou editar o código, o que pode ocorrer após a transferência de titularidade da loja de transferência para clientes.

2.5 Quando o cliente precisa pagar por um tema em avaliação gratuita?

O lojista paga pelo tema ao decidir publicá-lo ou editar o código, o que pode acontecer após a transferência da loja.

2.6 Posso usar uma loja de desenvolvimento para anunciar meus serviços?

Sim, não é possível processar pagamentos por uma loja de desenvolvimento pessoal, mas ela pode ser usada como um site público para promover serviços e exibir o trabalho.

2.7 Como funciona o faturamento de apps?

Para obter informações detalhadas sobre o faturamento de apps, consulte a documentação de faturamento de apps.

3.0 Administração da conta e questões jurídicas

3.1 O que são os Termos de serviço?

Os Termos de serviço são o contrato jurídico entre você, como parceiro da Shopify, e a Shopify. São as regras, diretrizes e condições aceitas ao criar a conta como parceiro da Shopify.

3.2 Minha parceria é na União Europeia (UE) ou ofereço serviços para lojistas na UE. Quais dados precisam constar nas informações da empresa?

Todos os parceiros sediados na UE, ou que oferecem serviços a lojistas na UE, precisam disponibilizar aos lojistas duas formas atualizadas de comunicação direta e eficaz. Os campos a seguir devem ser exibidos na listagem do app ou do tema:

Nome da empresa
Duas formas de informações de contato para lojistas, como um endereço de e-mail, um número de telefone, um formulário de contato ou uma página de atendimento
Endereço geográfico (onde a empresa está registrada)

3.3 Como alterar o nome ou o endereço geográfico da empresa?

Para alterar o nome ou o endereço geográfico da empresa:

No Dev Dashboard, selecione a organização e abra as Configurações da organização. Clique em Organização.
Para alterar o nome da empresa, na seção Entidades comerciais, clique na entidade comercial que deseja alterar, atualize o nome e clique em Salvar.
Para alterar o endereço, no cartão de Informações de contato, clique no ícone de edição, atualize o endereço e clique em Salvar.

3.4 Como alterar as informações de contato para lojistas?

Para alterar as informações de contato do lojista, é necessário editar as informações de contato no app e na listagem de temas. O e-mail de contato que os lojistas veem para o app fica no Dev Dashboard, e as listagens de temas ficam no Painel de parcerias.

Para atualizar as informações de contato em uma listagem:

Acesse Apps no Dev Dashboard ou Temas no Painel de parcerias.
Atualize as informações de contato para lojistas de todos os apps e temas com listagens ativas.
Clique em Salvar.

3.5 O que acontece em caso de descumprimento?

Se constatar que as informações da empresa não estão atualizadas, a Shopify se reserva o direito de remover a listagem do app ou tema do marketplace da Shopify.

3.6 Quando uma conta de parceiro é considerada inativa?

Para continuar com a parceria ativa, a organização deve realizar uma ação, como criar um app, fazer login no Painel de parcerias, usar um endpoint público da API, enviar um lead, pagar uma fatura, receber um pagamento, criar uma loja, fazer login em uma loja ou solicitar acesso de colaborador.

Se nenhuma ação for realizada na conta por um período de dois anos, ela será considerada inativa.

3.7 O que acontece com as contas de parceiro inativas?

Se nenhum usuário da organização realizar ações na conta por um período de dois anos, ela será considerada inativa. Após esse período, uma notificação será enviada por e-mail. Caso não haja resposta com a realização de alguma ação em 60 dias, a Shopify encerrará a conta.

É possível reativar a conta a qualquer momento ao entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Os dados serão retidos a menos que a exclusão seja solicitada, o que permite restaurar a conta mesmo após o encerramento.

3.8 Como cancelar a participação no programa após criar a conta?

Para cancelar a participação no programa, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Basta fazer login na conta de parceiro pela Central de ajuda e selecionar o atendimento por chat ou e-mail. Ao fazer login, selecione o nome da organização para dúvidas relacionadas à conta de parceiro.

3.9 O Painel de parcerias está disponível em vários idiomas?

Sim, o Painel de parcerias aceita vários idiomas. Para saber como selecionar o idioma de preferência, consulte “Escolher o idioma de preferência” nas configurações do Painel de parcerias.

Como entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify?

É possível entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify ao fazer login na conta de parceiro. Na Central de ajuda, selecione o atendimento por chat ou e-mail. Dependendo da seleção, é possível optar por fazer uma consulta sobre a conta de parceiro ou uma loja de desenvolvimento. O Atendimento ao cliente da Shopify pode ajudar com a navegação nos programas de Parcerias, no Painel de parcerias e na expansão dos negócios.