Ajutor
Conectați-vă

Obținerea de asistență pentru aplicații

Shopify oferă asistență doar pentru aplicațiile create de Shopify. Dacă aveți nevoie de ajutor cu o aplicație sau cu un canal de vânzări creat de un dezvoltator terț, trebuie să contactați direct dezvoltatorul. Dezvoltatorii de aplicații terțe oferă asistență pentru probleme precum:

  • Erori ale aplicației
  • Cum se utilizează funcțiile aplicației
  • Adăugarea codului aplicației la tema dvs.
  • Contestarea unei prelevări pentru aplicație sau solicitarea unei restituiri

Află mai multe despre depanarea contestațiilor pentru prelevările aplicațiilor și a restituirilor.

Majoritatea aplicațiilor pentru magazinul dvs. Shopify sunt create de dezvoltatori terți, nu de Shopify.

Pe această pagină

Accesați asistența pentru aplicații din panoul de administrare Shopify

Pentru aplicațiile care au fost instalate din Shopify App Store, puteți accesa asistența pentru aplicațiile instalate din Setări > Aplicații în panoul de administrare Shopify. Dacă aplicația a fost creată de Shopify, veți fi redirecționat către Shopify Help Center. Dacă aplicația a fost dezvoltată de un dezvoltator extern, vi se va solicita să introduceți detaliile problemei, care vor fi apoi trimise dezvoltatorului.

Trimiterea unui mesaj către dezvoltatorii de aplicații din panoul de administrare Shopify

Mesajul este trimis direct dezvoltatorului aplicației. Shopify vă contactează după 3 zile pentru a se asigura că dezvoltatorul aplicației v-a ajutat la rezolvarea problemei dumneavoastră. Dacă nu a făcut acest lucru, Shopify îl va contacta din nou în numele dumneavoastră.

Pași:

Desktop

  1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Aplicații.

  2. Pentru aplicația la care aveți nevoie de ajutor, faceți clic pe Meniu > Obțineți asistență.

  3. Introduceți detaliile problemei dvs. și apoi trimiteți formularul către dezvoltatorul aplicației.

Mobil

  1. Din aplicația Shopify, atinge Menu, și apoi atinge Settings Setări.

  2. În secțiunea Setări magazin, atingeți Aplicații.

  3. Pentru aplicația la care aveți nevoie de ajutor, atingeți Meniu > Obțineți asistență.

  4. Introduceți detaliile problemei dvs. și apoi trimiteți formularul către dezvoltatorul aplicației.

Trimiteți un mesaj dezvoltatorilor de aplicații din Shopify App Store

Pentru aplicațiile care au fost instalate din Shopify App Store, puteți contacta dezvoltatorii de aplicații direct din Shopify App Store. Unii dezvoltatori includ o metodă de contact specifică sau un link către un portal de asistență, ori pot avea propria documentație de asistență, care poate fi găsită în listarea aplicației din Shopify App Store.

Aceasta este, de asemenea, o metodă de a contacta un dezvoltator de aplicații atunci când panoul dvs. de administrare Shopify nu este disponibil, cum ar fi după ce v-ați închis magazinul sau acesta a devenit înghețat.

Trebuie să fiți conectat la magazinul dvs. Shopify din Shopify App Store pentru ca butonul Obține asistență să fie afișat. Dacă aplicația este creată de Shopify, butonul Obține asistență vă direcționează către pagina de pe Help Center a aplicației, de unde puteți accesa serviciul Asistență Shopify. Află mai multe despre cum să contactați Asistență Shopify.

Pași:

  1. Din Shopify App Store, căutați aplicația pentru care aveți nevoie de ajutor.
  2. Faceți clic pe numele aplicației pentru a deschide listarea aplicației.
  3. În secțiunea Asistență, faceți clic pe Obține asistență pentru a deschide o casetă de dialog. Acest buton este afișat numai atunci când aplicația este instalată în panoul dvs. de administrare Shopify.
  4. În câmpul Sau trimiteți un mesaj, introduceți detaliile problemei dvs.
  5. Faceți clic pe Transmiteți.

Partajarea jurnalelor Functions

Unele aplicații folosesc Functions pentru a personaliza modul în care magazinul dumneavoastră gestionează logica de business. Dacă o funcție întâmpină o eroare, puteți partaja cu dezvoltatorul jurnalele pentru funcția aplicației, pentru a-l ajuta să depaneze problema. Jurnalele Functions conțin activitatea Functions din aplicație pentru ultimele 24 de ore.

Aflați cum să partajați jurnalele Functions și să depanați erorile din Functions.

Aplicații instalate de pe site-ul web al unui dezvoltator

Dacă aveți nevoie de ajutor cu o aplicație pe care ați descărcat-o direct de pe site-ul web al unui dezvoltator, atunci puteți găsi informațiile de contact ale dezvoltatorului pe site-ul web de unde ați instalat aplicația. Shopify nu oferă asistență pentru aplicațiile pe care le-ați descărcat direct de pe site-ul web al unui dezvoltator.

Aplicații cu API-uri neacceptate

Dacă o aplicație din magazinul dumneavoastră nu mai funcționează din cauza modificărilor aduse API-urilor Shopify, veți primi o notificare în panoul de administrare Shopify. Pentru a gestiona o aplicație neacceptată, contactați direct dezvoltatorii aplicației sau găsiți o aplicație nouă în Shopify App Store pentru a o înlocui pe cea neacceptată.

Depanarea solicitărilor de asistență pentru aplicații

Dacă opțiunea Obține asistență nu este afișată în Setări > Aplicații, este posibil ca aplicația să fie nelistată sau ca dezvoltatorul să nu ofere asistență în limba dvs. implicită. În acest caz, căutați aplicația în Shopify App Store pentru a găsi informațiile de contact ale dezvoltatorului pe pagina de listare a aplicației.

Shopify vă va contacta după 3 zile pentru a se asigura că dezvoltatorul aplicației v-a ajutat să vă rezolvați problema. Dacă dezvoltatorul nu a răspuns după cele 3 zile, Shopify îl va contacta din nou în numele dumneavoastră. Dacă în continuare nu primiți o soluționare, contactați Asistență Shopify și includeți data la care ați trimis mesajul inițial către dezvoltator.

Dacă aplicația a fost eliminată din Shopify App Store, informațiile de contact ale dezvoltatorului ar putea fi încă afișate pe pagina de listare a aplicației. Căutați aplicația după nume în Shopify App Store. Dacă nu mai puteți găsi listarea aplicației, contactați Asistență Shopify pentru ajutor.

Dacă ați încercat să contactați dezvoltatorul aplicației și nu ați primit o decizie privind restituirea, contactați Asistență Shopify. Includeți documentația comunicării dvs. cu dezvoltatorul, suma prelevării și numărul facturii. Află mai multe despre depanarea contestațiilor pentru prelevările aplicațiilor și a restituirilor.

Înainte de a contacta dezvoltatorul aplicației

Înainte de a contacta un dezvoltator de aplicații pentru asistență, colectați următoarele informații pentru a vă ajuta să vă rezolvați mai rapid problema:

  • Numele și versiunea aplicației
  • O descriere a problemei, inclusiv ce vă așteptați să se întâmple și ce s-a întâmplat de fapt
  • Pașii pentru a reproduce problema
  • Capturi de ecran sau înregistrări de ecran ale erorii
  • Data la care a apărut problema și dacă s-a modificat ceva în magazinul dvs. în acea perioadă
  • Numele temei magazinului dvs. și orice aplicații instalate recent care ar putea intra în conflict

Pregătirea acestor informații îi ajută pe dezvoltatorii de aplicații să vă ofere asistență mai eficient.