Jurnale de activitate în panoul de administrare Shopify
Jurnalele de activitate vă ajută să urmăriți modificările și să monitorizați activitatea utilizatorilor în panoul de administrare Shopify. Jurnalul de activitate al magazinului include acțiunile recente efectuate de proprietarii magazinului și de utilizatori, în timp ce activitatea pe pagină afișează cazurile în care mai mulți utilizatori vizualizează sau editează aceeași pagină în același timp. Pentru a examina acțiunile cu risc ridicat din registru efectuate în Shopify POS, cum ar fi anulările, restituirile și reducerile manuale, puteți utiliza jurnalul de activitate POS.
Pe această pagină
- Jurnal de activitate al magazinului
- Înțelegerea intrărilor din jurnalul de activitate
- Activitatea paginii
- Depanarea problemelor jurnalului de activitate
- Întrebări frecvente
- Solicitarea unei investigații
- Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu intrările din jurnalul de activitate
- Resurse conexe
Jurnal de activitate al magazinului
Jurnalul de activitate al magazinului afișează data și ora acțiunilor recente care sunt efectuate de proprietarul magazinului sau de un utilizator în panoul de administrare Shopify. Fiecare eveniment include numele persoanei, al app-ului sau al canalului care a efectuat acțiunea.
Câteva exemple de activitate în magazin ar putea include următoarele acțiuni:
- Ștergerea unui produs.
- Modificarea unei setări a magazinului.
- Acordarea accesului la magazin unei aplicații.
Considerente privind utilizarea jurnalului de activitate al magazinului
Înainte de a utiliza jurnalul de activitate al magazinului, examinați următoarele considerații:
- Jurnalul de activitate al magazinului este doar pentru vizualizare. Nu puteți extinde sau da clic pe evenimentele individuale care sunt listate.
- Informațiile nu pot fi exportate din jurnalul de activitate al magazinului.
- Pe pagina jurnalului de activitate al magazinului poate fi afișat un număr maxim de 250 de rezultate. Lista de acțiuni nu depășește numărul maxim de rezultate.
- Nu puteți utiliza jurnalul de activitate al magazinului pentru a afișa acțiunile din panoul de administrare Shopify care sunt mai vechi de un anumit număr de zile.
Accesarea jurnalului de activitate al magazinului
Pentru a accesa jurnalul de activitate al magazinului, utilizatorii trebuie să aibă permisiunile de magazin Acasă și Setări magazin > Gestionați setările.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > General.
În secțiunea Resurse, faceți clic pe Jurnal de activitate al magazinului.
Înțelegerea intrărilor din jurnalul de activitate
Uneori, jurnalul de activitate afișează Shopify ca actor pentru o modificare, în loc de un anumit utilizator sau app. Acesta este un comportament normal în anumite scenarii și nu indică neapărat un acces neautorizat.
Motive comune pentru care „Shopify” este afișat ca actor
Tabelul următor explică scenariile obișnuite în care Shopify ar putea fi afișat ca autor în jurnalul dumneavoastră de activitate:
| Scenariu | Exemplu | De ce se întâmplă |
|---|---|---|
| Automatizare de sistem | Actualizare stare comandă, sincronizare inventar | Activitățile din fundal procesează acțiunile pe care le-ați inițiat, cum ar fi editările în bloc |
| Acțiune de app sau de canal | Produs publicat pe canalul de vânzări | App-urile terțe sau canalele de vânzări sincronizează datele automat |
| Operațiuni ale canalului de vânzări | „Magazin online” a ascuns sau a publicat o temă | Acțiuni efectuate prin intermediul editorului de teme sau al canalului Magazin online |
| Modificări ale pieței | Produs eliminat din Magazinul online | Dezactivarea sau ștergerea unei piețe elimină produsele din publicația pieței respective |
| Actualizări ale furnizorului de servicii de plată | Shopify Payments dezactivat | Procese de backend de către partenerii de plată, cum ar fi revizuiri de conturi sau migrări |
| Gestionarea utilizatorilor | Personal șters de Shopify | Ștergerea personalului prin panoul de administrare sau app-ul POS se înregistrează ca „Shopify a șters” în loc să afișeze cine a efectuat acțiunea |
Înregistrări comune din jurnalul de activitate și explicații
Examinați următoarele exemple de intrări frecvente în jurnalul de activitate și semnificația acestora:
Actualizări de produs de la sincronizarea canalului
Când adăugați un nou canal de vânzări, toate produsele existente devin automat disponibile pentru acel canal. Dacă produsele sunt afișate ca fiind publicate sau nepublicate de pe canale, atunci verificați următorii factori:
- Dacă ați instalat recent un nou canal de vânzări sau o nouă aplicație
- Dacă ați activat Storefront API pentru o aplicație personalizată
- Dacă un alt utilizator cu acces la magazin a adus modificări disponibilității produsului
Modificări ale temei afișate ca „Magazin online”
Atunci când acțiunile legate de temă afișează „Magazin online” ca actor, înseamnă că un utilizator a efectuat modificări prin intermediul editorului de teme sau al canalului Magazin online. Acțiunea a fost inițiată de un utilizator, dar jurnalul de activitate afișează numele canalului în locul utilizatorului individual.
Produse eliminate din Magazinul online
Dacă observați că au fost eliminate produse din Magazinul dvs. online, atunci verificați dacă recent:
- Ați dezactivat sau șters o piață
- A efectuat modificări la setările de transport
- Ați modificat disponibilitatea produsului în secțiunea Canale de vânzări și app-uri a unui produs
Modificările pieței pot declanșa actualizări automate ale disponibilității produselor.
Comenzi executate automat de către Shopify
Dacă comenzile sunt afișate ca fiind onorate de Shopify în mod neașteptat, atunci verificați setările de procesare a comenzilor. Navigați la Setări > Finalizare comandă și examinați secțiunea După ce o comandă a fost plătită. Dacă aceasta este setată la Onorați automat articolele din comandă, atunci comenzile vor fi marcate ca onorate fără intervenție manuală.
Modificări ale furnizorului de servicii de plată
Dacă Shopify Payments este afișat ca dezactivat în jurnalul de activitate, dar nu ați făcut această modificare, atunci s-ar putea datora unui proces de examinare backend sau de migrare de către partenerii noștri bancari. Aceste procese sunt de rutină și nu vă afectează capacitatea de a accepta plăți. Dacă sunteți îngrijorat, contactați Asistența Shopify.
Evaluarea înregistrărilor din jurnalul de activitate pentru activități suspecte
Folosiți următoarele îndrumări pentru a stabili dacă intrările din jurnalul de activitate necesită investigații suplimentare:
Activitate normală care nu necesită nicio acțiune:
- Modificări care coincid cu acțiuni pe care le-ați efectuat recent, cum ar fi editările în bloc
- Activitate de sincronizare a aplicației sau a canalului de vânzări
- Actualizări de sistem și migrări de rutină
- Modificări ale setărilor pentru piețe sau expediere pe care le-ați inițiat
Activitate care ar putea necesita o investigație:
- Modificări la ore neobișnuite, când nimeni nu ar trebui să lucreze
- Acțiuni de la utilizatori sau app-uri necunoscute
- Modificări neautorizate repetate la setările sensibile
- Ștergeri neașteptate de personal sau modificări de permisiuni
Dacă observați activitate suspectă, examinați permisiunile de utilizator și app-urile instalate pentru a identifica sursa.
Activitate pe pagină
Activitatea pe pagină vă informează dacă alți membri ai personalului vizualizează sau editează aceeași pagină în panoul de administrare Shopify. Această funcționalitate ajută personalul dvs. să evite modificările conflictuale.
Considerente privind utilizarea activității pe pagină
Înainte de a utiliza activitatea pe pagină, examinați următoarele considerații:
- Activitatea pe pagină nu este disponibilă în Canada.
- Puteți vizualiza până la 250 de utilizatori pe o pagină, în același timp.
- Această funcționalitate funcționează numai într-un browser web, nu și în aplicația Shopify pentru mobil.
Utilizarea activității pe pagină
Puteți utiliza activitatea pe pagină în următoarele secțiuni ale panoului de administrare Shopify:
- Detalii produs
- Marketing
- Detalii client
- Detalii colecție
- Detalii reducere
Dacă un alt utilizator editează una dintre aceste pagini, atunci veți observa o pictogramă 
lângă numele său.
Activitatea pe pagină funcționează în următoarele moduri:
- Dacă un alt utilizator vizualizează sau editează aceeași pagină, atunci numele său este afișat. Dacă editează în mod activ, atunci o pictogramă este afișată lângă numele său.
- Dacă încercați să editați o pagină care este deja în curs de editare, veți primi un avertisment. Puteți alege să ignorați avertismentul și să continuați editarea, dar acest lucru ar putea duce la modificări conflictuale.
Depanarea problemelor jurnalului de activitate
Examinați următoarele probleme frecvente și pașii pentru a le rezolva:
Depanarea înregistrărilor lipsă din jurnalul de activitate
Jurnalul de activitate al magazinului are limitări cu privire la numărul de evenimente pe care le poate afișa și la vechimea acestora.
Pași:
- Confirmați că modificarea a avut loc în perioada de păstrare. Jurnalul de activitate afișează maximum 250 de rezultate.
- Verificați dacă acțiunea este urmărită într-o altă locație, cum ar fi Cronologia comenzii sau jurnalul de activitate pentru gestionarea utilizatorilor.
- Examinați app-urile instalate pentru a verifica dacă un app ar fi putut face modificarea. Datele de instalare și dezinstalare a app-urilor sunt afișate în Setări > App-uri și canale de vânzări.
Depanarea problemelor de acces la jurnalul de activitate
Accesul la jurnalul de activitate al magazinului necesită permisiuni specifice.
Pași:
- Confirmați că contul dvs. de utilizator are permisiunile Acasă și Setări magazin > Gestionați setările.
- Solicitați proprietarului magazinului sau unui utilizator cu acces la gestionarea permisiunilor să vă actualizeze permisiunile.
- Dacă sunteți proprietarul magazinului și tot nu puteți accesa jurnalul de activitate, atunci contactați Asistența Shopify.
Depanarea problemelor cu utilizatorii șterși care încă apar ca vizualizând o pagină
După ce un utilizator este eliminat din magazinul dumneavoastră, este posibil ca acesta să continue să apară pentru scurt timp ca vizualizând o pagină.
Pași:
- Așteptați câteva minute pentru ca sistemul să se actualizeze.
- Reîncărcați pagina browserului.
- Dacă problema persistă după 24 de ore, contactați Asistența Shopify.
Depanarea autorilor necunoscuți din jurnalul de activitate
Dacă jurnalul de activitate afișează „Shopify” ca autor sau dacă nu puteți identifica cine a făcut o modificare, atunci încercați pașii următori.
Pași:
- Examinați secțiunea Înțelegerea intrărilor din jurnalul de activitate pentru a determina dacă acesta este un comportament așteptat.
- Verificați jurnalul de activitate pentru gestionarea utilizatorilor pentru modificări legate de utilizatori.
- Examinați app-urile instalate și permisiunile acestora pentru a identifica dacă un app ar putea fi responsabil.
- Dacă aveți nevoie de informații mai detaliate despre cine a făcut o anumită modificare, contactați Asistența Shopify cu marca de timp și acțiunea specifice.
Întrebări frecvente
Nu am făcut eu această modificare — ar trebui să mă îngrijorez?
Nu neapărat. Există mai multe motive legitime pentru care în jurnalul de activitate pot apărea modificări pe care nu vă amintiți să le fi făcut:
- Activități în fundal: atunci când efectuați acțiuni în bloc, cum ar fi editarea mai multor produse, modificările individuale sunt procesate de activități în fundal care se înregistrează ca „Shopify”.
- App-uri și integrări: app-urile instalate pot face modificări automate pe baza permisiunilor lor.
- Alți utilizatori: dacă aveți personal sau colaboratori, este posibil ca aceștia să fi făcut modificarea.
- Acțiuni programate: unele funcționalități, cum ar fi automatizările Shopify Flow, pot declanșa automat modificări.
Examinați marca de timp și corelați-o cu orice acțiuni pe care le-ați fi putut întreprinde dvs. sau echipa dvs. Dacă sunteți în continuare îngrijorat, examinați setările de securitate și luați în considerare resetarea parolei.
Pot exporta sau descărca jurnalul meu de activitate?
Nu, jurnalul de activitate al magazinului nu poate fi exportat sau descărcat. Dacă aveți nevoie de o înregistrare a anumitor evenimente în scopuri de conformitate sau de audit, puteți face capturi de ecran sau puteți documenta manual intrările.
Pentru activitatea legată de utilizatori, puteți examina jurnalul de activitate pentru gestionarea utilizatorilor, care oferă informații mai detaliate despre evenimente.
Cât timp sunt păstrate înregistrările din jurnalul de activitate?
Jurnalul de activitate al magazinului afișează maximum 250 de rezultate. Perioada de timp acoperită depinde de cât de activ este magazinul dvs. Pentru magazinele cu modificări frecvente, istoricul acoperă o perioadă mai scurtă de timp decât pentru magazinele cu mai puțină activitate.
Pot afla cine a șters un membru al personalului?
Când membrii personalului sunt șterși prin panoul de administrare Shopify sau prin app-ul Shopify POS, jurnalul de activitate ar putea afișa „Shopify a șters [nume personal]” în loc să afișeze cine a efectuat acțiunea.
Pentru a investiga cine a șters un membru al personalului, examinați jurnalul de activitate pentru gestionarea utilizatorilor în Setări > Utilizatori > Securitate. Dacă aveți nevoie de mai multe informații, contactați Asistența Shopify.
Solicitarea unei investigații
Dacă ați consultat jurnalul de activitate și încă aveți nelămuriri cu privire la anumite înregistrări, atunci puteți solicita Asistenței Shopify să investigheze mai amănunțit.
Pregătirea unei solicitări de investigație
Pentru a ajuta Asistența Shopify să investigheze eficient, adunați următoarele informații:
- Marcă de timp specifică: data și ora exactă a intrării din jurnal care vă preocupă.
- Acțiune înregistrată: ce s-a întâmplat, conform jurnalului de activitate, cum ar fi „Shopify a modificat setările de Plată.”
- Motivul îngrijorării dumneavoastră: o explicație scurtă a motivului pentru care această modificare este neașteptată sau problematică.
- Modificări recente: orice acțiuni pe care dumneavoastră sau echipa dumneavoastră le-ați efectuat în acea perioadă și care ar putea fi conexe.
Înainte de a contacta Asistența Shopify în legătură cu intrările din jurnalul de activitate
Înainte de a contacta Asistența Shopify, adunați următoarele informații pentru a contribui la o rezolvare mai rapidă a problemei dvs.:
- Data, ora și fusul orar exacte ale intrării din jurnalul de activitate despre care întrebați
- O captură de ecran a intrării specifice din jurnalul de activitate
- Acțiunea pe care vă așteptați să o găsiți, în comparație cu cea care a fost înregistrată
- Dacă dumneavoastră sau cineva din echipa dumneavoastră a efectuat acțiuni conexe în acea perioadă
- O listă de aplicații care ar putea avea permisiuni legate de acțiunea înregistrată în jurnal
- Pașii pe care i-ați încercat deja din secțiunea de depanare de mai sus
Dacă aveți aceste informații la îndemână, Asistența Shopify vă poate ajuta mai eficient.