Ajutor
Conectați-vă

Întrebări frecvente privind modelul de câștiguri pentru partenerii Shopify

Această pagină răspunde la întrebări frecvente despre cum câștigă partenerii Shopify, inclusiv despre plățile pentru recomandări, cota din venituri, stimulentele pentru Shopify POS și Shopify B2B, frecvența plăților, stadiile clienților potențiali și regulile de atribuire.

Pentru întrebări generale despre program, consultați Întrebări frecvente despre programul de parteneriat Shopify.

Toate sumele sunt exprimate în USD.

Pe această pagină

Pe această pagină

1.0 Prezentarea generală a câștigurilor

1.1 Ce condiții se aplică recomandării sau lansării mele și ce s-a modificat?

Condițiile aplicate stimulentelor dumneavoastră sunt determinate de următoarele date:

  • Când a fost transmisă recomandarea
  • Când a fost lansat magazinul
  • Când a început planul Plus

Magazinele existente rămân supuse termenilor aflați în vigoare la momentul respectiv.

Termenii privind câștigurile partenerilor în funcție de data recomandării sau a lansării, care arată modul în care s-au modificat câștigurile pe parcursul perioadelor programului.
Categorie2017 până în decembrie 20231 ianuarie 2024 până la 30 iunie 20251 iulie 2025 până la 9 august 2026Începând cu 10 august 2026 (Termeni noi)
Basic, Grow, Advanced (Lansare)20% din taxa de abonament (perpetuu)20% din taxa de abonament (perpetuu)20% din taxa de abonament (perpetuu)20% din taxa de abonament + 0,1% din GMV online eligibil net (termen de 4 ani)
Lansare Plus (Transfer efectuat de partener)Nu este disponibilNu este disponibil
Lansare Plus (Vândut în colaborare cu Shopify)Nu este disponibilNu este disponibil15% din comisionul de platformă facturat (perpetuu)
Recomandare PlusPartener Plus 20%, non-Plus 10% (perpetuu)20% din taxa de abonament (perpetuu)2.500 USD (doar pentru comercianți complet noi)2.500 USD (comercianți complet noi și upgrade-uri)
Cotă de profit POS PaymentsNu este disponibilNu este disponibil20% cotă de profit (termen de 2 ani)20% cotă de profit (termen de 4 ani)
Recomandare POS (plată unică)Nu este disponibilNu este disponibil500 USD (doar pentru comercianți complet noi)500 USD (doar pentru comercianți complet noi)
Cotă de profit B2B PaymentsNu este disponibilNu este disponibilNu este disponibil20% cotă de profit (termen de 4 ani)
Shop ComponentNu este disponibilNu este disponibilNu este disponibil0,1% din vânzările prin Shopify Payments (termen de 1 an)

2.0 Plata unică pentru o recomandare Plus

2.1 Ce reprezintă plata unică de 2.500 USD?

O plată fixă unică pentru recomandarea unui comerciant la Shopify Plus, fie un comerciant nou-nouț, fie un comerciant Shopify existent care face upgrade la Plus. Suma poate fi modificată.

2.2 Cum pot fi eligibil?

Pentru a fi eligibil, clientul potențial trebuie să genereze:

  • Transmitere timpurie: A fost transmis înainte ca comerciantul să intre în contact cu echipa de vânzări Shopify.
  • Un termen de 30 de zile: O tranzacție vândută în colaborare cu Shopify trebuie deschisă în termen de 30 de zile de la transmitere.
  • Un contract semnat: Tranzacția trebuie încheiată printr-un acord Plus sau Enterprise (fără self-service).
  • Vânzări active: Comerciantul trebuie să genereze peste 5.000 USD în volum brut de mărfuri (GMV) net.

2.3 Care partener primește câștigurile pentru un upgrade la Plus?

Dacă un comerciant existent face upgrade la Shopify Plus, câștigurile unui partener depind de relația pe care o are cu comerciantul respectiv:

  • Partener de dezvoltare inițial: Vă păstrați cota din venituri recurentă și existentă, odată cu upgrade-ul comerciantului.
  • Partener care face recomandarea (care nu este dezvoltator): Dacă recomandați upgrade-ul, dar nu ați creat inițial magazinul, câștigați plata unică de 2.500 USD, fără însă a primi o cotă din venituri recurentă.

2.4 Unde pot transmite un client potențial Plus?

Din tabloul de bord Parteneri, accesați Vânzări > Clienți potențiali > Transmite un client potențial Plus.

Reguli importante de transmitere:

  • Clienții potențiali transmiși după deschiderea tranzacției de vânzare nu sunt eligibili pentru plata unică de 2.500 USD.
  • Toți clienții potențiali trebuie transmiși prin intermediul tabloului de bord Parteneri. Recomandările transmise prin formularul general de contact sau prin contactarea directă a echipei de vânzări Shopify nu se califică drept clienți potențiali valabili.

2.5 Pot recomanda planul Plus unui comerciant pentru care dezvolt un magazin în prezent?

Da. Trebuie să transmiteți clientul potențial înainte de deschiderea unei tranzacții de vânzări Shopify. Dacă comerciantul se află deja în discuții cu echipa de vânzări Shopify, clientul potențial nu va fi eligibil.

3.0 Cota din venituri pentru partenerul de lansare

3.1 Cum funcționează cota din venituri pentru un partener de lansare?

Începând cu data de 10 august 2026, dacă sunteți partenerul desemnat care a transferat magazinul, câștigați:

  • 20% din abonamentul de bază sau din comisionul de platformă
  • 0,1% din GMV online eligibil

Se aplică tuturor planurilor Shopify (Basic, Grow, Advanced și Plus) și are o valabilitate de 4 ani.

Note:

  • Câștigurile se calculează din taxele plătite de comerciant către Shopify, din care se deduc eventualele reduceri sau credite.
  • GMV eligibil include tranzacțiile online ale consumatorilor, excluzând B2B, până la valoarea de 100 de milioane USD anual.
  • Pentru comercianții existenți, câștigurile asociate cu un produs nou adăugat sau un magazin de extindere sunt plătite partenerului responsabil pentru lansarea produsului sau a magazinului respectiv.
  • Planurile Starter și Lite nu sunt eligibile pentru cota din venituri.
  • Decizia finală de acordare a plăților rămâne la latitudinea Shopify.

3.2 Ce înseamnă, mai exact, 0,1% din GMV?

Cu cât ajutați mai mult comerciantul să se dezvolte, cu atât câștigați mai mult.

Cota de 0,1% se calculează din GMV eligibil al comerciantului ca valoare netă (total vânzări din care se scad retururile și restituirile). GMV eligibil include tranzacțiile online ale consumatorilor, excluzând B2B, până la 100 de milioane USD anual.

De exemplu, dacă un comerciant procesează lunar 1.000.000 USD din GMV eligibil, veți câștiga o cotă din GMV în valoare de 1.000 USD.

3.3 Cum pot fi eligibil în calitate de Partener de lansare?

  • Tranzacții transferate de partener: Trebuie să fi creat și să fi transferat magazinul în dezvoltare către comerciant.
  • Tranzacții Plus, vândute în colaborare cu Shopify: Trebuie să fiți selectat drept Partener de lansare și să întocmiți o Declarație de activitate (SOW).

Pentru planurile Advanced, partenerii care colaborează cu echipa de vânzări Shopify nu au nevoie de o SOW. Pentru aceste planuri, cota din venituri se plătește automat partenerului de dezvoltare care a creat inițial și a transferat magazinul.

3.4 Ce reprezintă o Declarație de activitate (SOW) valabilă?

O SOW valabilă trebuie să descrie scopul construirii sau al migrării magazinului, să fie semnată și datată atât de partener, cât și de comerciant, și să fie pusă la dispoziția reprezentantului de vânzări Shopify înainte de încheierea tranzacției. Confirmarea prin e-mail sau un onorariu fixat doar pentru servicii de marketing sau SEO nu sunt eligibile.

4.0 Stimulente pentru Shopify POS

4.1 Cum devin eligibil pentru primirea plății unice de 500 USD pentru POS Pro?

În termen de 6 luni de la recomandarea dumneavoastră, comerciantul trebuie:

  • Să utilizeze POS Pro pentru prima dată (fără un abonament POS Pro activ în ultimele 365 de zile)
  • Să plătească taxele POS Pro întregi, fără reducere, timp de 2 luni consecutive, sau să plătească anual
  • Să efectueze tranzacții în 10 sau mai multe zile pe lună, timp de cel puțin 2 luni
  • Să proceseze lunar un GMV de peste 1.000 USD pentru tranzacții fizice de retail

4.2 Ce reprezintă cota din profit pentru plățile POS?

Cota din profit pentru plățile POS este un stimulent continuu pentru ca partenerii să câștige 20% din profitul net al Shopify pentru tranzacțiile POS fizice eligibile ale unui comerciant recomandat, procesate prin Shopify Payments. Aceasta se bazează pe profitul net al Shopify, nu pe 20% din vânzările comerciantului sau pe Volumul brut al plăților (GPV).

4.3 Cum devin eligibil pentru cota din profit de 20% pentru plățile POS?

Comerciantul trebuie:

  • Să utilizeze pentru prima dată Shopify Payments pentru tranzacțiile POS de retail (nicio plată POS procesată în ultimele 365 de zile)
  • Să proceseze un GPV de peste 1.000 USD prin Shopify Payments pentru tranzacții POS fizice, în termen de 6 luni de la recomandare

Partenerul trebuie să transmită un formular pentru clienți potențiali Shopify POS din tabloul de bord Parteneri.

Acesta reprezintă doar volumul POS pentru tranzacțiile fizice. Nu include vânzările online sau tranzacțiile cu numerar. Stimulentele POS sunt disponibile doar pentru comercianții din țările eligibile. Consultați Centrul de asistență pentru parteneri pentru lista actualizată a țărilor.

4.4 Dacă un comerciant deține mai multe locații de retail, primesc plata și cota din profit pentru fiecare locație în parte?

Nu. Plata unică de 500 USD pentru POS Pro și cota din profit de 20% se câștigă o singură dată per comerciant, nu pentru fiecare locație de retail. Deschiderea unor locații suplimentare nu declanșează plăți separate pentru același comerciant.

4.5 Când voi începe să primesc cota din profit pentru POS?

Cota din profit este calculată lunar, retroactiv, după încheierea fiecărei luni și este plătită prin tabloul de bord Parteneri în ciclul normal de primire a plăților.

Prima dumneavoastră plată este efectuată în următoarea perioadă de plată după activarea cotei din profit și include plata retroactivă până la data de începere eligibilă. Ulterior, plățile se vor face lunar.

5.0 Stimulente pentru Shopify B2B

5.1 Care sunt stimulentele destinate partenerilor pentru Shopify B2B și cum devin eligibil?

Dacă dezvoltați și lansați Shopify B2B pentru un comerciant, atunci câștigați o cotă de 20% din profitul lunar rezultat din plățile B2B ale acestuia, pe o perioadă de 4 ani.

Pentru a fi eligibil, trebuie să îndepliniți trei cerințe:

  • Transmiteți un client potențial: Transmiteți un formular pentru clienți potențiali Shopify B2B prin tabloul de bord Parteneri.
  • Transmiteți o Declarație de lucru (SOW): Furnizați o Declarație de lucru semnată pentru dezvoltarea B2B.
  • Complet nou în B2B: Comerciantul trebuie să utilizeze pentru prima dată Shopify B2B.

5.2 Când începe primirea plăților pentru cota din profit aferentă B2B?

Perioada dumneavoastră de 4 ani pentru primirea plăților începe imediat ce comerciantul procesează prima sa tranzacție B2B prin Shopify Payments. Prima plată este emisă în termen de 30 de zile de la îndeplinirea tuturor condițiilor de eligibilitate, după care veți fi plătit lunar.

6.0 Stimulente pentru Shop Component

6.1 Cum devin eligibil pentru câștigurile din Shop Component (Shop Pay în afara Shopify)?

Dacă dezvoltați și lansați Shop Component pentru un comerciant, atunci puteți câștiga 0,1% din Volumul brut al plăților (GPV) procesat prin intermediul Shop Component, pe o perioadă de 1 an.

Pentru a fi eligibil, comerciantul trebuie să fie un utilizator nou al Shop Component, iar dumneavoastră trebuie să furnizați o Declarație de lucru (SOW) semnată echipei de vânzări Shopify înainte de încheierea tranzacției. În prezent, nu există un formular dedicat transmiterii clienților potențiali în tabloul de bord Parteneri pentru Shop Component.

6.2 Când începe perioada de 1 an pentru primirea plăților aferente Shop Component?

Perioada dumneavoastră de 1 an pentru primirea plăților începe imediat ce comerciantul procesează prima sa tranzacție prin Shopify Payments folosind Shop Component. Prima plată este emisă în termen de 30 de zile de la îndeplinirea tuturor condițiilor de eligibilitate și este apoi plătită lunar pentru restul anului.

7.0 Plăți și frecvența acestora

7.1 Când voi fi plătit?

  • Plăți unice: În termen de 30 de zile de la îndeplinirea tuturor etapelor de eligibilitate.
  • Cotă din venituri: Cronometrul pentru primirea plăților pornește după ce comerciantul achită prima factură, aplicându-se o reținere de 30 de zile pentru prima plată.
  • Planuri anuale: Cota din venituri pentru lansare este plătită manual după ce comerciantul își achită abonamentul anual Plus.

Soldul contului dumneavoastră trebuie să atingă 25 USD înainte ca Shopify să emită o plată. Soldurile sub 25 USD se reportează.

7.2 De ce nu am primit plata?

Dacă plata nu a fost primită sau este afișată cu o valoare de 0 USD, verificați această listă înainte de a contacta echipa de Asistență:

  • Comerciantul nu a plătit: Se află într-o perioadă de încercare gratuită, utilizează credite de platformă (factură = 0 USD) sau plata a eșuat.
  • Magazine de extindere: Magazinele de extindere nu au un comision de platformă independent, prin urmare, nu se acordă nicio cotă din venituri. Începând cu 10 august 2026, puteți câștiga 0,1% din GMV-ul online eligibil (perioadă de 4 ani) pentru noile magazine de extindere.
  • Termene pentru POS: Luna nu s-a încheiat încă sau comerciantul nu a atins pragul de 2 luni sau pe cel de 1.000 USD.
  • Documente lipsă (tranzacții generate de vânzări): Pentru tranzacțiile de după luna iulie 2025, rolul dumneavoastră de Partener de lansare sau Declarația de lucru (SOW) nu este confirmat pe tranzacție. Pentru tranzacțiile de dinainte de iulie 2025, trebuie să fi transmis primul client potențial înainte de deschiderea tranzacției.
  • Reguli anterioare: Înainte de august 2024, a fost aplicată o recomandare prin link de afiliere (mutată la Impact în 2023) sau o penalizare pentru inactivitate anterioară.
  • Perioadă încheiată: Cota dumneavoastră din venituri conform Noilor termeni privind perioada de 4 ani a expirat.

7.3 Cum voi fi plătit?

Câștigurile se acumulează și sunt plătite conform următorului program:

  • Pentru câștigurile acumulate între datele de 1 și 15 ale lunii, plata se emite la 5 zile lucrătoare după data de 15.
  • Pentru câștigurile acumulate între data de 16 și ultima zi a lunii, plata se procesează la 5 zile lucrătoare după încheierea lunii.

Plățile se efectuează în USD și sunt distribuite de două ori pe lună dacă soldul pentru orice tip de activitate depășește 25 USD. Soldurile sub 25 USD sunt reținute până în următoarea perioadă de plată.

Câștigurile din recomandări și din vânzări se calculează separat. Dacă atingeți pragul pentru câștigurile din recomandări, dar nu și pe cel pentru câștigurile din vânzări, veți primi totuși câștigurile din recomandări, în timp ce câștigurile din vânzări vor continua să se acumuleze până ating pragul.

7.4 Pot obține venituri de pe propriul meu magazin?

Nu. Colectarea de câștiguri de partener pe un magazin operat de dumneavoastră, în totalitate sau parțial, reprezintă o fraudă și constituie motiv de excludere din Programul pentru parteneri.

7.5 De ce nu pot afla venitul generat de fiecare client în parte?

Pentru a proteja confidențialitatea clienților, detaliile privind veniturile pentru fiecare client în parte nu sunt divulgate.

7.6 Ce se întâmplă dacă vreau să contest o sumă din veniturile care mi-au fost plătite?

Pentru orice contestații legate de plăți, contactați Asistența Shopify cu toate detaliile problemei. Când vă conectați, selectați numele organizației de partener pentru întrebări legate de contul de partener.

7.7 Shopify aplică taxe pe veniturile partenerilor?

Shopify ar putea aplica taxe pe comisioane sau comisioane de recomandare, în funcție de locația dumneavoastră, de tipul de activitate ca partener și de informațiile fiscale din setările contului de partener. S-ar putea să aveți responsabilitatea de a vira aceste taxe către autoritatea fiscală competentă.

8.0 Stadiile și urmărirea clienților potențiali

8.1 Ce înseamnă etichetele de stare pentru clienții potențiali?

Etichetele de stare pentru clienții potențiali afișate în tabloul de bord Parteneri și ce înseamnă fiecare.
StareCe înseamnă
În curs sau În așteptareClientul dumneavoastră potențial a fost primit și este în curs de revizuire de către Shopify.
Eligibil sau AdjudecatClientul dumneavoastră potențial îndeplinește cerințele. Aceasta confirmă eligibilitatea, nu faptul că fondurile au fost trimise.
NeeligibilClientul dumneavoastră potențial nu îndeplinește cerințele pentru plata unică.

Clienții potențiali necalificați expiră după 30 de zile.

8.2 De ce clientul meu potențial Plus a apărut ca neeligibil?

Dacă un client potențial a fost trimis și procesat înainte de 10 august 2026, atunci a fost marcat corect ca Neeligibil. Trecerile la un plan superior Plus nu se calificau conform termenilor anteriori.

Conform noilor termeni, clienții potențiali pentru trecerea la un plan superior sunt acum eligibili, cu condiția îndeplinirii tuturor celorlalte cerințe. Dacă un client potențial introdus după 10 august 2026 este marcat ca Neeligibil, acest lucru se datorează, de obicei, unuia dintre următoarele motive:

  • Trimitere întârziată: Comerciantul era deja în contact cu departamentul de vânzări Shopify, așadar un contract era deja deschis, înainte de a trimite clientul potențial.
  • Termen expirat: Nu a fost deschisă nicio tranzacție de vânzări în termen de 30 de zile de la trimiterea dumneavoastră.
  • Trecere la plan superior în regim self-service: Comerciantul a trecut la planul Plus pe cont propriu, prin panoul de administrare Shopify, și nu în timp ce era în contact cu un reprezentant de vânzări Shopify.
  • Un alt partener v-a luat-o înainte: Un alt partener a trimis un client potențial calificat pentru trecerea la un plan superior a acestui comerciant înaintea dumneavoastră.

8.3 Pot trimite din nou un client potențial expirat sau neeligibil?

Da. Puteți trimite din nou un client potențial dacă ambele afirmații de mai jos sunt adevărate:

  • Comerciantul este în continuare interesat de Shopify.
  • Acesta nu a mai fost în contact cu echipa de vânzări Shopify de la trimiterea inițială.

Dacă aceste două condiții sunt îndeplinite, atunci trimiteți din nou clientul potențial prin tabloul de bord Parteneri, cu informațiile actualizate ale comerciantului. Noua trimitere este evaluată în conformitate cu termenii în vigoare la momentul retrimiterii.

8.4 Cum îmi pot urmări etapele?

Unde să urmăriți clienții potențiali, plățile, recomandările și starea de Partener de lansare în tabloul de bord Parteneri.
Ce să urmărițiUnde le găsiți
Starea clientului potențialÎn tabloul de bord Parteneri, accesați Vânzări > Clienți potențiali.
Plăți viitoare și finalizateÎn tabloul de bord Parteneri, accesați Plăți.
Magazinele asociate contului dumneavoastrăÎn tabloul de bord Parteneri, accesați Vânzări > Recomandări.
Confirmarea rolului de Partener de lansare (vânzare comună cu Shopify)Confirmați cu reprezentantul de vânzări Shopify sau cu Managerul partener.

Partenerii nu au acces direct la sistemul intern de vânzări al Shopify. Pentru tranzacțiile vândute în comun cu Shopify, verificați împreună cu reprezentantul de vânzări Shopify care colaborează cu comerciantul dumneavoastră pentru a confirma că declarația de lucru (SOW) este atașată și că este atribuit rolul de Partener de lansare.

9.0 Magazine de extindere și configurări cu mai multe magazine

9.1 Câștig cota din venituri de 20% sau plata de 2.500 USD dacă dezvolt un magazin de extindere?

Un magazin de extindere nu este magazinul principal facturat pentru comisionul de platformă Plus, așadar nu se califică pentru cota din venituri de 20% sau pentru plata de 2.500 USD. Totuși, dacă efectuați un transfer de client pentru un magazin de extindere la data de sau după 10 august 2026, veți câștiga 0,1% din GMV online eligibil pentru magazinul respectiv, pe o perioadă de 4 ani.

9.2 Dacă am efectuat transferul de client, se modifică veniturile mele atunci când comerciantul adaugă magazine de extindere?

Cota dumneavoastră actuală din venituri de 20% este legată permanent de magazinul principal de facturare și continuă atâta timp cât comerciantul își plătește comisionul de platformă.

Pentru noul magazin de extindere în sine, procentul de 0,1% din GMV online eligibil (pe o perioadă de 4 ani) îi revine celui care îl creează:

  • Dacă un alt partener efectuează transferul de client pentru magazinul de extindere, atunci el câștigă procentul de 0,1% din GMV online eligibil pentru magazinul respectiv.
  • Dacă nu există niciun partener de dezvoltare pentru magazinul de extindere și dumneavoastră încasați în prezent o cotă din venituri pentru magazinul principal, atunci veți câștiga 0,1% din GMV online eligibil (pe o perioadă de 4 ani) pentru magazinul respectiv.

10.0 Modificări ale condițiilor și regulile de atribuire

10.1 Cine primește veniturile atunci când sunt implicați mai mulți parteneri?

Cota din venituri nu poate fi împărțită între agenții pentru un singur magazin. Atribuirea se acordă după cum urmează:

  • Plata Plus și POS: Partenerul care a trimis primul client potențial calificat, înainte ca tranzacția să fie deschisă.
  • Cota din venituri (transfer către partener): Partenerul de dezvoltare inițial care a creat și a transferat magazinul.
  • Cota din venituri (vânzare comună cu Shopify): Partenerul de lansare desemnat cu declarația de lucru (SOW) semnată.
  • Cota din profit pentru B2B și POS: Partenerul care a trimis primul client potențial calificat, înainte ca tranzacția să fie deschisă.

10.2 Cum îmi afectează stimulentele trecerile la un plan superior și schimbările de plan?

Dacă sunteți partenerul de dezvoltare inițial și încasați activ o cotă din venituri, structura dumneavoastră de stimulente este legată permanent de termenii programului în vigoare la momentul lansării inițiale a magazinului. Dacă comerciantul trece la un plan superior sau retrogradează la un plan inferior, veți continua să încasați cota din venituri conform exact acelorași termeni.

De exemplu:

  • Termeni anteriori: Un magazin Advanced din 2024 trece la planul Plus. Câștigați procentul de 20% în regim perpetuu din noul comision Plus. Nu veți trece la un termen de 4 ani și nu veți primi o cotă din GMV.
  • Termeni noi: Un magazin Advanced cu un termen de 4 ani trece la planul Plus în al doilea an. Câștigați același procent de 20% + 0,1% GMV aplicat la noul comision Plus, pentru restul termenului.

10.3 Îmi pot transfera statutul de Partener de lansare?

Nu. Nu puteți transfera acest statut către o entitate externă, inclusiv în timpul achizițiilor sau fuziunilor, fără consimțământul prealabil scris al Shopify.

10.4 Ce se întâmplă dacă un comerciant își modifică magazinul de facturare?

Cota dumneavoastră din venituri este legată permanent de magazinul de facturare inițial:

  • Dacă magazinul inițial continuă să plătească, primiți în continuare cota din venituri.
  • Dacă facturarea este mutată la un magazin nou, câștigurile dumneavoastră nu se transferă automat.

Mai aveți întrebări?

Dacă aveți întrebări despre înscrierea în comunitatea de parteneri Shopify sau despre primii pași, consultați următoarele subiecte pentru parteneri:

De asemenea, puteți explora glosarul pentru partenerii Shopify pentru a înțelege mai bine elementele Programului Shopify pentru parteneri.

Aveți nevoie de asistență suplimentară?

Contactați serviciul de Asistență Shopify prin intermediul tabloului de bord Parteneri:

  1. Conectați-vă la tabloul de bord Parteneri.
  2. Selectați numele organizației de partener.
  3. Accesați Ajutor și transmiteți o solicitare de asistență.

Includeți ID-ul de partener, URL-ul sau ID-ul magazinului, data transmiterii clientului potențial (dacă este cazul) și o scurtă descriere a problemei dumneavoastră.