Обзор функций выполнения заказов и доставки в Shopify
В Shopify вам доступен полный набор встроенных функций для выполнения заказов и управления ими, которые позволяют эффективно обрабатывать, выполнять и отправлять заказы клиентов. От первоначальной настройки до конечной доставки — эти функции помогут вам создать бесперебойный рабочий процесс выполнения заказов без необходимости использовать сторонние приложения.
На этой странице
Настройка доставки
Прежде чем вы сможете выполнять заказы, необходимо настроить параметры доставки и выполнения заказов. Настройте места расположения, профили доставки, зоны и тарифы. Настройте способы доставки, уведомления и поддержку международной доставки, чтобы создать полноценную основу для выполнения заказов.
Ознакомьтесь со следующими таблицами, чтобы больше узнать о функциях настройки доставки.
Места расположения и тарифы доставки
| Функция | Описание |
|---|---|
| Места расположения | Настраивайте физические места расположения, где вы храните товарные запасы и выполняете заказы, и управляйте ими. Вы можете настроить несколько мест расположения, чтобы оптимизировать стоимость и сроки доставки для ваших клиентов. |
| Профили доставки | Создавайте настраиваемые профили доставки для группировки товаров с похожими требованиями к доставке. Используйте профили для применения различных правил доставки в зависимости от типа товара, веса или места назначения. |
| Зоны доставки | Создавайте географические зоны доставки для группировки стран и регионов с похожими тарифами и вариантами доставки. Управляйте тем, куда вы отправляете товары, и применяйте цены и ограничения для конкретных зон. |
| Тарифы доставки | Настройте тарифы доставки, чтобы контролировать, какую плату вы взимаете за доставку. Установите фиксированные ставки, тарифы на основе веса или цены для разных регионов и способов доставки. |
| Время в пути | Добавьте время в пути к своим фиксированным тарифам доставки, чтобы показывать его клиентам при оформлении заказа. Время в пути — это промежуток времени с момента, когда ваш перевозчик забирает у вас отправление, до момента, когда отправление прибывает по адресу клиента. |
| Тарифы доставки, рассчитанные перевозчиком | Подключите свою учётную запись соответствующего перевозчика к панели администратора Shopify, чтобы отображать тарифы доставки в реальном времени от таких перевозчиков, как UPS, FedEx и USPS, прямо при оформлении заказа. Тарифы рассчитываются на основе размеров упаковки, веса и места назначения. |
| Резервные тарифы доставки | Настройте резервные тарифы доставки, которые используются, когда перевозчик или приложение для доставки не могут отобразить тарифы при оформлении заказа. |
Способы доставки
| Функция | Описание |
|---|---|
| Самовывоз из магазина | Позвольте клиентам забирать свои заказы прямо из ваших физических мест расположения. Отображайте доступное время и места самовывоза при оформлении заказа и отправляйте уведомления о готовности к самовывозу. |
| Местная доставка | Предлагайте доставку в определённых географических зонах вокруг местоположений ваших магазинов. Установите зоны доставки, сборы и временные окна, чтобы предоставить удобные варианты местной доставки. |
| Точки самовывоза | Позвольте клиентам выбирать удобные точки самовывоза для своих отправлений. Интегрируйтесь с сетями пунктов самовывоза перевозчиков, чтобы предоставить альтернативные варианты доставки. |
Дополнительные функции настройки доставки
| Функция | Описание |
|---|---|
| Упаковки | Определите настраиваемые размеры и вес упаковок, чтобы обеспечить точный расчёт стоимости доставки при оформлении заказа и при покупке этикеток для доставки. Назначьте упаковку для своих товаров и их вариантов для заказов, состоящих из одного предмета. |
| Время обработки и даты доставки | Настройте время обработки для разных товаров и мест расположения, чтобы предоставлять точные расчётные сроки доставки. Установите рабочие дни, праздники и время окончания приёма заказов для их обработки. |
| Shop Promise | Отображайте предполагаемые даты доставки клиентам при оформлении заказа и на протяжении всего пути заказа. Это поможет сформировать точные ожидания и повысить доверие клиентов. |
| Товарные запасы, доступные для выполнения | Управляйте тем, какие товарные запасы можно продавать, в зависимости от возможностей выполнения заказов и зон доставки. Предотвращайте продажу сверх имеющихся запасов, ограничивая доступность для регионов, в которые вы действительно можете продавать. |
| Маршрутизация заказов | Настройте автоматические правила, чтобы определять, какое место расположения выполняет каждый заказ. Маршрутизируйте заказы на основе доступности товарных запасов, стоимости доставки, близости к клиенту или настраиваемой бизнес-логики. |
| Уведомления о заказах | Настройте уведомления по электронной почте и SMS, которые автоматически отправляются клиентам и персоналу на протяжении всего процесса выполнения заказа. Персонализируйте шаблоны с помощью своего брендинга и конкретных сообщений. |
| Углеродно-нейтральная доставка | Сделайте свои отправления углеродно-нейтральными, используя приложение Planet, которое финансирует инновационные компании, удаляющие углекислый газ (CO2) из атмосферы и хранящие его. |
| Поддержка международной доставки | Осуществляйте международные отправления с автоматизированной таможенной документацией, кодами Гармонизированной системы (HS) и расчётом пошлин. Упростите трансграничную коммерцию с помощью встроенных инструментов для соблюдения требований. |
Управление заказами и их обработка
После того как клиенты оформляют заказы, вы можете искать, обрабатывать и управлять ими с помощью встроенных инструментов для управления заказами. Работайте с деталями заказов, платежами, возвратами платежей, защитой от мошенничества, печатью и автоматизацией, чтобы эффективно подготавливать заказы к выполнению.
Ознакомьтесь со следующей таблицей, чтобы узнать больше о функциях управления и обработки заказов.
| Функция | Описание |
|---|---|
| Поиск и фильтрация заказов | Быстро находите определённые заказы с помощью встроенных опций поиска и фильтрации. Искать можно по номеру заказа, имени клиента, адресу электронной почты, товару, статусу выполнения и настраиваемым критериям. |
| Управление деталями заказов | Просматривайте и управляйте всей информацией о заказах, включая данные о клиентах, адреса доставки, платёжную информацию и историю заказов. Все данные о заказах собраны в одном месте. |
| Создание черновиков заказов и счетов-фактур | Создавайте заказы для клиентов вручную — по телефону, электронной почте или при личных продажах. Выставляйте профессиональные счета-фактуры, настраивайте цены, применяйте скидки и преобразуйте черновики в заказы, когда они будут готовы. |
| Редактирование заказов | Изменяйте существующие заказы, добавляя или удаляя товары, обновляя их количество, изменяя адреса доставки или корректируя цены. Эффективно управляйте изменениями в заказах, не отменяя и не создавая их заново. |
| Проверка адреса доставки клиента | Автоматически подтверждайте и стандартизируйте адреса доставки клиентов, чтобы сократить число неудачных доставок и обеспечить точный расчет её стоимости. Предотвращайте распространенные ошибки в адресах до начала выполнения заказа. |
| Возврат платежей по заказам | Оформляйте полный или частичный возврат платежей по выполненным заказам. Выполняйте возвраты за товары, доставку, налоги и сборы с автоматическим обновлением товарных запасов и отправкой уведомлений клиентам. |
| Защита заказов от мошенничества | Используйте встроенные инструменты анализа мошенничества для выявления и проверки потенциально мошеннических заказов. Защитите свой бизнес с помощью автоматической оценки рисков и рабочих процессов для ручной проверки. |
| Распечатка заказов | Создавайте и печатайте упаковочные листы, счета-фактуры и другие документы по заказам, чтобы оптимизировать работу склада. Настраивайте форматы документов и автоматизируйте рабочие процессы печати. |
| Экспорт заказов | Экспортируйте данные заказов для анализа, ведения бухучета или использования во внешних системах. |
| Автоматизация заказов с помощью Shopify Flow | Создавайте автоматизированные рабочие процессы для стандартных задач по обработке заказов. Автоматически присваивайте теги заказам, направляйте их на выполнение, обновляйте товарные запасы и запускайте действия в зависимости от условий заказа. |
| Отмена заказов | Отменяйте невыполненные заказы до их обработки. При отмене заказа автоматически выполняются отмена платежа, корректировка товарных запасов и отправка уведомлений клиентам. |
Этикетки для доставки и услуги перевозчиков
Вы можете покупать этикетки для доставки, печатать отгрузочные документы, управлять услугами перевозчиков и логистикой доставки прямо в панели администратора Shopify. Эти встроенные функции помогут оптимизировать процесс доставки благодаря профессиональным услугам перевозчиков, возможностям страхования и международной доставки.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше об этикетках для доставки и услугах перевозчиков.
| Функция | Описание |
|---|---|
| Покупка этикеток для доставки по одной | Покупайте и печатайте этикетки для доставки прямо в панели администратора Shopify. Выбирайте услуги перевозчиков, подтверждайте данные упаковки и мгновенно печатайте этикетки для отдельных отправлений. Доступно в некоторых странах. |
| Массовая покупка этикеток для доставки | Покупайте этикетки для доставки сразу для нескольких заказов, чтобы сэкономить время и повысить эффективность. Обрабатывайте массовые отправления с едиными настройками перевозчика и упаковки. Доступно в некоторых странах. |
| Услуги перевозчиков | Получите доступ к услугам нескольких перевозчиков через единую интеграцию. Сравнивайте тарифы, сроки доставки и услуги разных компаний, чтобы найти лучший вариант для каждого отправления. |
| Страхование доставки | Защитите отправления с помощью дополнительного страхования доставки. Стоимость страховки рассчитывается автоматически на основе стоимости заказа; также предусмотрена обработка претензий по страховке. |
| Распечатка этикеток и документов для доставки | Печатайте этикетки для доставки, таможенные декларации и упаковочные листы по отдельности или массово на бумаге различных форматов. Настраивайте отображение названия магазина на этикетках и объединяйте отгрузочные документы для эффективной печати. |
| Изменение и аннулирование этикеток для доставки | Аннулируйте неиспользованные этикетки для доставки прямо в панели администратора Shopify, и стоимость будет зачислена обратно на ваш счет. |
| Покупка этикеток для доставки DDP (с оплатой пошлины) | Покупайте этикетки для доставки с оплатой пошлины (DDP), которые включают международные пошлины и налог на импорт. Это обеспечит вашим клиентам прозрачную и уже оплаченную стоимость международной доставки. |
| Планирование забора груза, создание манифестов и отслеживание отправлений | Планируйте забор груза перевозчиком, создавайте отгрузочные манифесты и отслеживайте все этикетки для доставки в одном месте. Оптимизируйте процесс доставки с помощью комплексного управления отправлениями. |
| Подача претензий по страховке | Подавайте претензии по утерянным или поврежденным отправлениям прямо в панели администратора Shopify. |
Выполнение заказов
Вы можете выбирать из нескольких методов выполнения заказов для работы с различными бизнес-моделями и объемами заказов. Выполняйте заказы вручную или массово. Используйте приостановку выполнения заказов, сторонние службы или настраиваемые рабочие процессы для координации со службами выполнения заказов независимо от местоположения вашего магазина.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о функциях выполнения заказов.
| Функция | Описание |
|---|---|
| Создание списков отгрузки | Настраивайте и печатайте списки отгрузки в соответствии с вашей стратегией комплектации заказов. |
| Пометка отдельных заказов как выполненных | Выполняйте отдельные заказы вручную, помечая позиции как выполненные, добавляя информацию для отслеживания и отправляя уведомления клиентам. Это идеальный вариант для небольших объемов заказов или для нестандартных потребностей в их выполнении. |
| Массовая пометка заказов как выполненных | Обрабатывайте несколько заказов одновременно, чтобы сэкономить время и повысить эффективность. Выберите несколько заказов и выполните их все сразу с едиными настройками отслеживания и уведомлений. |
| Приостановка заказов | Временно приостанавливайте выполнение заказов для их проверки, сверки товарных запасов или предотвращения мошенничества. Системно управляйте приостановками и снимайте их при выполнении необходимых условий. |
| Сеть выполнения заказов Shopify | Используйте комплексную службу выполнения заказов Shopify со стратегически расположенными складами. Сеть выполнения заказов Shopify (SFN) занимается хранением, упаковкой и доставкой, а также отслеживанием товарных запасов в реальном времени. |
| Сторонние службы выполнения заказов | Подключайте сторонних поставщиков логистических услуг и служб выполнения заказов, которые напрямую интегрируются с Shopify. Автоматически направляйте заказы во внешние центры выполнения заказов. |
| Настраиваемые рабочие процессы выполнения заказов | Создавайте настраиваемые процессы выполнения заказов для уникальных бизнес-требований. Наладьте рабочие процессы для дропшиппинга, печати по требованию или индивидуального производства. |
Возвраты и поддержка после выполнения заказа
После выполнения и доставки заказов вы можете управлять клиентским опытом с помощью комплексных инструментов. Обрабатывайте возвраты и обмены, создавайте этикетки для обратной доставки, активируйте самостоятельные возвраты и предоставляйте отслеживание доставки через приложение Shop, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Ознакомьтесь с таблицей ниже, чтобы узнать больше о функциях возврата и поддержки после покупки.
| Функция | Описание |
|---|---|
| Отслеживание доставки с помощью приложения Shop | Предоставьте клиентам возможность отслеживать заказы и их доставку на карте в реальном времени, а также получать уведомления о доставке через приложение Shop. Это поможет сократить количество запросов в службу поддержки о статусе заказа и повысить процент успешных доставок с первой попытки. |
| Самостоятельное оформление возвратов | Позвольте клиентам самостоятельно инициировать возвраты и обмены через свои аккаунты. Предоставьте им брендированный портал для возвратов с автоматическим подтверждением и отслеживанием. |
| Правила и политика возврата | Создавайте правила, определяющие, когда клиенты могут запрашивать возврат и как в вашем магазине применяются сборы за возврат. |
| Управление возвратами и обменами | Обрабатывайте возвраты и обмены от клиентов непосредственно в панели администратора Shopify. Создавайте разрешения на возврат товаров (RMA), управляйте возвратом товаров на склад и рабочими процессами возврата. |
| Покупка этикеток возврата | Покупайте этикетки возврата напрямую через Shopify, чтобы упростить этот процесс для клиентов. Предоставляйте предоплаченные этикетки возврата и оптимизируйте логистику. |