Возвраты платежей и запросы на выяснение
Если вы принимаете к оплате кредитные карты в своём магазине, то, скорее всего, вам придётся иметь дело с возвратами платежей или запросами на выяснение. Когда у держателя карты возникают проблемы со списанием средств с его кредитной карты, он может обратиться в свой банк, чтобы оспорить это списание. В этом случае банк инициирует возврат платежа или запрос на выяснение. Держателем карты может быть как один из ваших клиентов, так и человек, который считает, что его карта была использована в вашем магазине без его разрешения.
Если банк держателя карты инициирует возврат платежа, он немедленно списывает с вас оспариваемую сумму. Банк держателя карты также взимает с вас комиссию за возврат платежа. Если банк держателя карты инициирует запрос на выяснение, он не списывает оспариваемую сумму или комиссию сразу.
Вы можете урегулировать возврат платежа или запрос на выяснение несколькими способами. Часто компания, выпустившая кредитную карту держателя, рассматривает все доказательства, а затем решает спор в вашу пользу или в пользу держателя карты. Если вы выигрываете спор, оспариваемая сумма возвращается вам, а Shopify может возместить комиссию за возврат платежа в зависимости от вашей страны или региона. Если спор выигрывает держатель карты, оспариваемая сумма возвращается ему.
Если анализ на предмет мошенничества от Shopify показывает, что заказ имеет высокий риск, вы можете проверить его и отменить. Это поможет вам избежать возвратов платежей и запросов на выяснение по мошенническим транзакциям.
Если вы используете Shopify Payments и вам выставляют возврат платежа, эта сумма вычитается из вашей следующей доступной выплаты.