Журналы действий в панели администратора Shopify
Журналы действий помогают отслеживать изменения и контролировать активность пользователей в панели администратора Shopify. Журнал действий магазина включает недавние действия владельцев магазина и пользователей, в то время как активность на странице показывает, когда несколько пользователей одновременно просматривают или редактируют одну и ту же страницу. Чтобы проверить кассовые операции с высоким уровнем риска, выполненные в Shopify POS (например, аннулирования, возвраты платежей и скидки, примененные вручную), вы можете использовать журнал действий POS.
На этой странице
Журнал активности магазина
В журнале действий магазина отображаются дата и время недавних действий, совершенных владельцем магазина или пользователем в панели администратора Shopify. Каждое событие включает имя пользователя, название приложения или канала, которые совершили действие.
Примеры действий в магазине могут включать:
- Удаление товара.
- Изменение настроек магазина.
- Предоставление приложению доступа к магазину.
Особенности использования журнала активности магазина
Прежде чем использовать журнал действий магазина, учтите следующие моменты:
- Журнал действий магазина доступен только для просмотра. Вы не можете развернуть отдельные события из списка или нажать на них.
- Информацию из журнала действий магазина экспортировать нельзя.
- На странице журнала действий магазина может отображаться не более 250 результатов. Список действий ограничен этим максимальным количеством.
- Вы не можете использовать журнал активности магазина для отображения действий в панели администратора Shopify, которые были совершены ранее установленного количества дней.
Доступ к журналу активности магазина
Чтобы получить доступ к журналу действий магазина, у пользователей должны быть разрешения для магазина «Главная» и «Настройки магазина» > «Управление настройками».
Шаги:
В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Общие».
В разделе «Ресурсы» нажмите «Журнал действий магазина».
Расшифровка записей в журнале действий
Иногда в журнале активности в качестве исполнителя изменения указывается Shopify, а не конкретный пользователь или приложение. Это нормальное поведение в определенных сценариях и не обязательно означает несанкционированный доступ.
Распространенные причины отображения «Shopify» в качестве исполнителя
В следующей таблице описаны распространенные сценарии, в которых в вашем журнале действий в качестве исполнителя может отображаться Shopify:
| Сценарий | Пример | Почему это происходит |
|---|---|---|
| Автоматизация системы | Обновление статуса заказа, синхронизация товарных запасов | Фоновые задачи обрабатывают инициированные вами действия, например массовые правки |
| Действие приложения или канала | Товар опубликован в канале продаж | Сторонние приложения или каналы продаж автоматически синхронизируют данные |
| Операции канала продаж | «Интернет-магазин» скрыл или опубликовал тему | Действия, выполненные через редактор тем или канал «Интернет-магазин» |
| Изменения на рынке | Товар удален из Интернет-магазина | Деактивация или удаление рынка удаляет товары из публикации этого рынка |
| Обновления от поставщика платежей | Shopify Payments деактивирован | Внутренние процессы платежных партнеров, например проверка аккаунтов или миграция |
| Управление пользователями | Сотрудник удален Shopify | Удаление сотрудника через панель администратора или приложение POS регистрируется как «Удалено Shopify» вместо отображения того, кто выполнил действие |
Распространенные записи в журнале активности и их объяснения
Ознакомьтесь со следующими примерами распространенных записей в журнале действий и их значениями:
Обновления товара в результате синхронизации канала
При добавлении нового канала продаж все существующие товары автоматически становятся доступными для этого канала. Если отображается, что товары опубликованы в каналах или сняты с публикации, проверьте следующие факторы:
- Устанавливали ли вы недавно новый канал продаж или приложение
- Активировали ли вы Storefront API для пользовательского приложения
- Вносил ли другой пользователь с доступом к магазину изменения в доступность товара
Изменения темы, отображаемые как «Интернет-магазин»
Если в качестве исполнителя действий с темой указан «Интернет-магазин», это означает, что пользователь внес изменения через редактор тем или канал «Интернет-магазин». Действие было инициировано пользователем, но в журнале действий вместо имени конкретного пользователя отображается название канала.
Товары удалены из интернет-магазина
Если вы заметили, что товары были удалены из вашего Интернет-магазина, проверьте, не делали ли вы недавно следующее:
- Деактивация или удаление рынка
- Внесены изменения в настройки доставки
- Изменение доступности товара в разделе Каналы продаж и приложения
Изменения на рынке могут вызывать автоматические обновления доступности товаров.
Заказы, автоматически обработанные Shopify
Если в журнале неожиданно появляется запись, что заказы обработаны Shopify, проверьте настройки обработки заказов. Перейдите в раздел «Настройки» > «Оформление заказа» и проверьте раздел «После оплаты заказа». Если там установлен параметр «Автоматически выполнять обработку позиций заказа», заказы будут помечаться как обработанные без вашего участия.
Изменения поставщика платежей
Если в журнале действий отображается, что Shopify Payments деактивирован, но вы не вносили это изменение, возможно, это связано с внутренней проверкой или процессом миграции у наших банков-партнеров. Это стандартные процедуры, которые не влияют на вашу способность принимать платежи. Если у вас есть опасения, обратитесь в службу поддержки Shopify.
Оценка записей журнала активности на предмет подозрительных действий
Руководствуйтесь следующими рекомендациями, чтобы определить, требуют ли записи в журнале действий дополнительной проверки:
Обычная активность, не требующая действий:
- Изменения, совпадающие по времени с вашими недавними действиями, например с массовым редактированием
- Действия по синхронизации приложений или каналов продаж
- Плановые обновления и миграции системы
- Инициированные вами изменения настроек рынка или доставки
Действия, которые могут потребовать расследования:
- Изменения в необычное время, когда никто не должен работать
- Действия от незнакомых пользователей или приложений
- Повторяющиеся несанкционированные изменения важных настроек
- Неожиданные удаления сотрудников или изменения разрешений
Если вы заметили подозрительную активность, проверьте разрешения пользователей и установленные приложения, чтобы определить источник.
Активность на странице
Функция «Активность на странице» показывает, просматривают или редактируют ли другие сотрудники ту же страницу в вашей панели администратора Shopify. Эта функция помогает вашему персоналу избежать конфликтующих изменений.
Особенности использования активности на странице
Прежде чем использовать функцию отслеживания действий на странице, учтите следующие моменты:
- Активность на странице недоступна в Канаде.
- На одной странице можно одновременно просматривать до 250 пользователей.
- Эта функция работает только в веб-браузере, а не в мобильном приложении Shopify.
Использование функции «Активность на странице»
Вы можете использовать функцию «Активность на странице» в следующих разделах панели администратора Shopify:
- Данные о товаре
- Маркетинг
- Данные клиента
- Данные о коллекции
- Сведения о скидке
Если другой пользователь редактирует одну из этих страниц, вы увидите значок 
рядом с его именем.
Функция «Активность на странице» работает следующим образом:
- Если другой пользователь просматривает или редактирует ту же страницу, отображается его имя. Если он активно ее редактирует, рядом с его именем отображается значок .
- Если вы попытаетесь отредактировать страницу, которую уже редактируют, вы получите соответствующее предупреждение. Вы можете проигнорировать его и продолжить редактирование, но это может привести к конфликтующим изменениям.
Устранение неполадок с журналом действий
Ознакомьтесь со следующими распространенными проблемами и способами их решения:
Устранение неполадок с отсутствующими записями в журнале активности
Журнал активности магазина имеет ограничения на количество отображаемых событий и на то, как далеко в прошлое он может заглянуть.
Шаги:
- Убедитесь, что изменение произошло в течение периода хранения. В журнале действий отображается не более 250 результатов.
- Проверьте, не отслеживается ли это действие в другом месте, например во временной шкале заказа или в журнале действий по управлению пользователями.
- Проверьте установленные приложения, чтобы выяснить, не было ли изменение внесено одним из них. Даты установки и удаления приложений отображаются в разделе «Настройки» > «Приложения и каналы продаж».
Устранение неполадок с доступом к журналу действий
Для доступа к журналу действий магазина требуются определенные разрешения.
Шаги:
- Убедитесь, что у вашего аккаунта пользователя есть разрешения «Главная» и «Настройки магазина» > «Управление настройками».
- Попросите владельца магазина или пользователя с правом управления разрешениями обновить ваши права доступа.
- Если вы являетесь владельцем магазина и по-прежнему не можете получить доступ к журналу действий, обратитесь в службу поддержки Shopify.
Устранение неполадок, связанных с отображением удаленных пользователей как просматривающих страницу
После удаления пользователя из магазина он может еще некоторое время отображаться как просматривающий страницу.
Шаги:
- Подождите несколько минут, пока система обновится.
- Обновите страницу в браузере.
- Если проблема не исчезнет через 24 часа, обратитесь в службу поддержки Shopify.
Устранение неполадок, связанных с неизвестными исполнителями в журнале действий
Если в журнале действий в качестве исполнителя указан «Shopify» или если вы не можете определить, кто внес изменение, выполните следующие действия.
Шаги:
- Ознакомьтесь с разделом «Значение записей в журнале действий», чтобы определить, является ли это ожидаемым поведением.
- Проверьте журнал действий по управлению пользователями на предмет изменений, связанных с пользователями.
- Проверьте установленные приложения и их разрешения, чтобы выяснить, не является ли причиной одно из них.
- Если вам нужна более подробная информация о том, кто внес конкретное изменение, обратитесь в службу поддержки Shopify, указав точную временную метку и действие.
FAQ
Я не вносил это изменение — стоит ли мне беспокоиться?
Не обязательно. Существует несколько веских причин, по которым в вашем журнале действий могут отображаться изменения, которые вы, по вашему мнению, не вносили:
- Фоновые задачи: когда вы выполняете массовые действия, например редактируете несколько товаров, отдельные изменения обрабатываются фоновыми задачами, которые регистрируются в журнале как «Shopify».
- Приложения и интеграции: установленные приложения могут вносить автоматические изменения в соответствии с их разрешениями.
- Другие пользователи: если у вас есть персонал или сотрудники, возможно, изменение внесли они.
- Запланированные действия: некоторые функции, например автоматизации Shopify Flow, могут инициировать изменения автоматически.
Проверьте временную метку и сопоставьте ее с любыми действиями, которые вы или ваша команда могли совершить. Если вы по-прежнему обеспокоены, проверьте настройки безопасности и рассмотрите возможность сброса пароля.
Можно ли экспортировать или скачать мой журнал действий?
Нет, журнал действий магазина нельзя экспортировать или скачать. Если вам нужна запись определенных событий для целей аудита или соответствия требованиям, вы можете сделать снимки экрана или задокументировать записи вручную.
Для просмотра активности, связанной с пользователями, вы можете проверить журнал действий по управлению пользователями, в котором содержится более подробная информация о событиях.
Как долго хранятся записи в журнале активности?
В журнале действий магазина отображается не более 250 результатов. Период времени, который они охватывают, зависит от активности вашего магазина. В магазинах с частыми изменениями история будет охватывать более короткий период, чем в магазинах с меньшей активностью.
Можно ли узнать, кто удалил сотрудника?
Когда сотрудники удаляются через панель администратора Shopify или приложение Shopify POS, в журнале активности может отображаться «Shopify удалил [имя сотрудника]» вместо того, кто выполнил это действие.
Чтобы выяснить, кто удалил сотрудника, просмотрите журнал действий по управлению пользователями в разделе «Настройки» > «Пользователи» > «Безопасность». Если вам нужна дополнительная информация, обратитесь в службу поддержки Shopify.
Запрос на расследование
Если вы просмотрели журнал активности и у вас все еще остались вопросы по поводу определенных записей, вы можете запросить у Службы поддержки Shopify дальнейшее расследование.
Подготовка запроса на расследование
Чтобы помочь Службе поддержки Shopify эффективно разобраться в ситуации, соберите следующую информацию:
- Конкретная временная метка: точная дата и время записи в журнале, которая вас беспокоит.
- Зарегистрированное действие: что произошло согласно журналу активности, например «Shopify изменил настройки оформления заказа».
- Причина беспокойства: краткое объяснение, почему это изменение является неожиданным или проблематичным.
- Недавние изменения: любые связанные с этим действия, которые вы или ваша команда предприняли примерно в это время.
Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify по поводу записей в журнале действий
Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify, соберите следующую информацию, чтобы ускорить решение вашего вопроса:
- Точная дата, время и часовой пояс записи в журнале действий, о которой вы спрашиваете
- Снимок экрана с конкретной записью из журнала действий
- Какое действие вы ожидали найти в журнале по сравнению с тем, что было зарегистрировано
- Предпринимали ли вы или кто-либо из вашей команды какие-либо связанные с этим действия примерно в это время
- Список приложений, у которых могут быть разрешения, связанные с действием, указанным в журнале
- Шаги, которые вы уже предприняли, из раздела по устранению неполадок выше
Подготовив эту информацию, вы поможете Службе поддержки Shopify быстрее решить ваш вопрос.