Získanie pomoci s aplikáciami

Spoločnosť Shopify poskytuje podporu iba pre aplikácie vytvorené spoločnosťou Shopify. Ak potrebujete pomoc s aplikáciou alebo predajným kanálom, ktorý vytvoril vývojár tretej strany, musíte kontaktovať priamo vývojára. Vývojári aplikácií tretích strán poskytujú podporu pri problémoch, ako sú:

• Chyby aplikácie
• Ako používať funkcie aplikácie
• Pridanie kódu aplikácie do témy
• Reklamácia poplatku za aplikáciu alebo žiadosť o vrátenie peňazí

Ďalšie informácie o riešení problémov s reklamáciami poplatkov za aplikácie a vrátením peňazí.

Väčšinu aplikácií pre váš obchod Shopify vytvorili vývojári tretích strán a nie spoločnosť Shopify.

Poznámka

Ďalšie informácie o tom, ako sa vám účtujú poplatky za aplikácie a ako požiadať o vrátenie peňazí za aplikáciu alebo kredit, nájdete v časti Poplatky za aplikácie na faktúrach od Shopify.

Prístup k podpore aplikácie v administrátorovi Shopify

Pre aplikácie nainštalované zo Shopify App Store môžete získať podporu v časti Nastavenia > Aplikácie v administrátorovi Shopify. Ak aplikáciu vytvorila spoločnosť Shopify, systém vás presmeruje do Centra pomoci Shopify. Ak aplikáciu vytvoril vývojár tretej strany, zobrazí sa výzva na zadanie podrobností o vašom probléme, ktoré sa následne odošlú vývojárovi.

Odoslanie správy vývojárom aplikácií z administrátora Shopify

Poznámka

Ak sa odkaz Získať podporu nezobrazuje, aplikácia je možno nezaradená do zoznamu a neposkytuje žiadnu podporu, prípadne vývojár neposkytuje podporu vo vašom predvolenom jazyku.

Správa sa odošle priamo vývojárovi aplikácie. Spoločnosť Shopify vás po 3 dňoch kontaktuje, aby sa uistila, že vám vývojár aplikácie pomohol problém vyriešiť. Ak nie, spoločnosť Shopify ho vo vašom mene kontaktuje znova.

Postup:

Počítač

1. V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Aplikácie.

2. Pri aplikácii, s ktorou potrebujete pomôcť, kliknite na > Získať podporu.

3. Zadajte podrobnosti o svojom probléme a potom formulár odošlite vývojárovi aplikácie.

Mobil

1. V aplikácii Shopify ťuknite na a potom ťuknite na Nastavenia.

2. V časti Nastavenia obchodu ťuknite na Aplikácie.

3. Pri aplikácii, s ktorou potrebujete pomôcť, ťuknite na > Získať podporu.

4. Zadajte podrobnosti o svojom probléme a potom formulár odošlite vývojárovi aplikácie.

Odoslanie správy vývojárom aplikácií zo Shopify App Store

Pri aplikáciách, ktoré boli nainštalované zo Shopify App Store, môžete kontaktovať vývojárov aplikácií priamo v Shopify App Store. Niektorí vývojári uvádzajú konkrétny spôsob kontaktu alebo odkaz na portál podpory, prípadne môžu mať vlastnú dokumentáciu podpory, ktorú nájdete v zázname aplikácie v Shopify App Store.

Je to aj spôsob, ako sa skontaktovať s vývojárom aplikácie, keď váš administrátor Shopify nie je k dispozícii, napríklad po zatvorení obchodu alebo po jeho zmrazení.

Aby sa zobrazilo tlačidlo Získať podporu, musíte sa prihlásiť do svojho obchodu Shopify v službe Shopify App Store. Ak aplikáciu vytvorila spoločnosť Shopify, tlačidlo Získať podporu vás presmeruje na stránku aplikácie v Centre pomoci, z ktorej môžete kontaktovať Podporu Shopify. Ďalšie informácie o tom, ako kontaktovať Podporu Shopify.

Postup:

1. V Shopify App Store vyhľadajte aplikáciu, s ktorou potrebujete pomôcť.
2. Kliknutím na názov aplikácie otvorte záznam aplikácie.
3. V sekcii Podpora kliknite na tlačidlo Získať podporu, čím sa otvorí dialógové okno. Toto tlačidlo sa zobrazí len vtedy, ak máte aplikáciu nainštalovanú vo svojom administrátorovi Shopify.
4. Do poľa Alebo pošlite správu zadajte podrobnosti o svojom probléme.
5. Kliknite na Odoslať.

Zdieľanie denníkov funkcií

Niektoré aplikácie používajú nástroj Functions na prispôsobenie spôsobu, akým váš obchod spracováva obchodnú logiku. Ak pri funkcii dôjde k chybe, môžete denníky funkcií aplikácie zdieľať s vývojárom, aby ste mu pomohli s riešením problému. Denníky funkcií obsahujú aktivitu funkcie aplikácie za posledných 24 hodín.

Upozornenie

V závislosti od funkcionality a prístupu aplikácie môžu denníky funkcií obsahovať citlivé osobné údaje, ako sú mená zákazníkov, telefónne čísla a adresy doručenia. Denníky zdieľajte len s vývojármi, ktorým dôverujete.

Ďalšie informácie o tom, ako zdieľať denníky funkcií a riešiť problémy s chybami funkcií.

Aplikácie nainštalované z webového sídla vývojára

Ak potrebujete pomoc s aplikáciou, ktorú ste si stiahli priamo z webového sídla vývojára, kontaktné údaje vývojára nájdete na webovom sídle, z ktorého ste aplikáciu inštalovali. Spoločnosť Shopify neposkytuje podporu pre aplikácie stiahnuté priamo z webového sídla vývojára.

Aplikácie s nepodporovanými rozhraniami API

Ak aplikácia vo vašom obchode prestane fungovať z dôvodu zmien v rozhraniach API služby Shopify, v administrátorovi Shopify dostanete upozornenie. Ak chcete spravovať nepodporovanú aplikáciu, kontaktujte priamo jej vývojárov alebo nájdite v Shopify App Store novú aplikáciu, ktorá tú nepodporovanú nahradí.

Riešenie problémov s požiadavkami na podporu aplikácií

Riešenie problému s chýbajúcou možnosťou Získať podporu

Ak sa v časti Nastavenia > Aplikácie nezobrazuje možnosť Získať podporu, aplikácia možno nie je v ponuke alebo vývojár neposkytuje podporu vo vašom predvolenom jazyku. V takom prípade vyhľadajte aplikáciu v obchode Shopify App Store a kontaktné údaje vývojára nájdete na stránke so záznamom aplikácie.

Riešenie problému s chýbajúcou odpoveďou od vývojára aplikácií

Spoločnosť Shopify vás po 3 dňoch kontaktuje, aby sa uistila, že vám vývojár aplikácií pomohol problém vyriešiť. Ak vývojár do 3 dní neodpovie, spoločnosť Shopify ho vo vašom mene znova kontaktuje. Ak sa váš problém stále nevyrieši, kontaktujte Podporu Shopify a uveďte dátum odoslania pôvodnej správy vývojárovi.

Riešenie problému s aplikáciou odstránenou z obchodu Shopify App Store

Ak bola aplikácia z obchodu Shopify App Store odstránená, kontaktné údaje na vývojára môžu byť na stránke so záznamom aplikácie stále zobrazené. Vyhľadajte aplikáciu podľa názvu v obchode Shopify App Store. Ak záznam aplikácie už nemôžete nájsť, kontaktujte Podporu Shopify a požiadajte o pomoc.

Riešenie problému s vrátením peňazí za aplikáciu, keď vývojár neodpovedá

Ak ste sa pokúsili kontaktovať vývojára aplikácií a nedostali ste rozhodnutie o vrátení peňazí, kontaktujte Podporu Shopify. Priložte dokumentáciu o komunikácii s vývojárom, výšku poplatku a číslo faktúry. Ďalšie informácie o riešení problémov s reklamáciami poplatkov za aplikácie a vrátením peňazí.

Skôr než sa obrátite na vývojára aplikácií

Skôr než požiadate vývojára aplikácií o podporu, pripravte si nasledujúce informácie, ktoré pomôžu problém vyriešiť rýchlejšie:

• Názov a verziu aplikácie
• Popis problému vrátane toho, čo ste očakávali a čo sa skutočne stalo
• Kroky na reprodukovanie problému
• Snímky obrazovky alebo záznamy obrazovky s chybou
• Dátum, keď sa problém vyskytol po prvýkrát, a informáciu o tom, či sa v tom čase vo vašom obchode niečo zmenilo
• Názov témy obchodu a všetky nedávno nainštalované aplikácie, ktoré by mohli spôsobovať konflikt

Keď budete mať tieto informácie pripravené, vývojári aplikácií vám budú môcť pomôcť efektívnejšie.

Poznámka

Ak aplikáciu vytvorila spoločnosť Shopify, tlačidlo Získať podporu vás presmeruje do Centra pomoci Shopify, kde môžete priamo kontaktovať Podporu Shopify.

Ak sa váš problém týka poplatku vo vyúčtovaní Shopify, a nie funkčnosti aplikácie, skôr než sa obrátite na vývojára, prečítajte si informácie o riešení problémov s reklamáciami poplatkov za aplikácie a vrátením peňazí.