Prehľad funkcií na vybavovanie objednávok a dopravu v službe Shopify
V službe Shopify máte prístup ku komplexnému balíku vstavaných funkcií na vybavovanie a správu objednávok, ktoré vám umožňujú efektívne spracovávať, vybavovať a odosielať objednávky zákazníkov. Od počiatočného nastavenia až po konečné doručenie vám tieto funkcie pomôžu vytvoriť plynulý pracovný postup vybavovania bez toho, aby ste potrebovali aplikácie tretích strán.
Na tejto stránke
Nastavenie dopravy
Skôr ako začnete vybavovať objednávky, musíte nakonfigurovať nastavenia dopravy a vybavovania. Nastavte lokality, profily dopravy, zóny a sadzby. Nakonfigurujte spôsoby doručenia, upozornenia a podporu medzinárodnej dopravy, aby ste vytvorili kompletný základ pre vybavovanie.
Ďalšie informácie o funkciách nastavenia dopravy nájdete v nasledujúcich tabuľkách.
Lokality a sadzby za dopravu
| Funkcia | Popis |
|---|---|
| Lokality | Nastavte a spravujte fyzické lokality, kde skladujete inventár a vybavujete objednávky. Môžete nakonfigurovať viacero lokalít s cieľom optimalizovať náklady na dopravu a dodacie lehoty pre svojich zákazníkov. |
| Profily dopravy | Vytvorte vlastné profily dopravy na zoskupenie produktov s podobnými požiadavkami na dopravu. Pomocou profilov môžete uplatňovať rôzne pravidlá dopravy na základe typu produktu, hmotnosti alebo destinácie. |
| Zóny dopravy | Vytvorte geografické zóny dopravy na zoskupenie krajín a regiónov s podobnými sadzbami za dopravu a možnosťami doručenia. Majte pod kontrolou miesta odosielania a uplatňujte ceny a obmedzenia špecifické pre jednotlivé zóny. |
| Sadzby za dopravu | Nakonfigurujte sadzby za dopravu a majte tak pod kontrolou, koľko si za ňu účtujete. Pre rôzne regióny a spôsoby doručenia nastavte paušálne sadzby, sadzby podľa hmotnosti alebo sadzby podľa ceny. |
| Doba prepravy | Pridajte dobu prepravy k svojim paušálnym sadzbám za dopravu, aby sa zobrazovala zákazníkom v pokladni. Doba prepravy je časový úsek od momentu, keď od vás prepravná služba vyzdvihne zásielku, po jej príchod na adresu zákazníka. |
| Sadzby za dopravu vypočítané prepravcom | Prepojte svoj účet u oprávneného prepravcu s administrátorom Shopify, aby sa priamo v pokladni zobrazovali sadzby za dopravu v reálnom čase od prepravcov, ako sú UPS, FedEx a USPS. Sadzby sa vypočítavajú na základe rozmerov, hmotnosti a destinácie balíka. |
| Záložné sadzby za dopravu | Nastavte záložné sadzby za dopravu, ktoré sa použijú v prípade, že prepravná služba alebo aplikácia na dopravu nemôže v pokladni zobraziť sadzby za dopravu. |
Spôsoby doručenia
| Funkcia | Popis |
|---|---|
| Vyzdvihnutie v obchode | Umožnite zákazníkom vyzdvihnúť si objednávky priamo vo vašich fyzických lokalitách. Počas pokladne zobrazte dostupné časy a miesta vyzdvihnutia a posielajte upozornenia o pripravenosti na vyzdvihnutie. |
| Miestne doručenie | Ponúkajte doručenie v rámci špecifických geografických oblastí v okolí lokalít vášho obchodu. Nastavte zóny doručenia, poplatky a časové okná a poskytnite tak pohodlné možnosti miestneho doručenia. |
| Miesta vyzdvihnutia | Nechajte zákazníkov vybrať si pohodlné miesta vyzdvihnutia pre ich zásielky. Integrujte siete miest vyzdvihnutia prepravcov, aby ste mohli poskytovať alternatívne možnosti doručenia. |
Ďalšie funkcie nastavenia dopravy
| Funkcia | Popis |
|---|---|
| Balíky | Definujte vlastné veľkosti a hmotnosti balíkov, aby ste zabezpečili presné výpočty dopravy v pokladni a pri nákupe prepravných štítkov. Pre objednávky s jednou položkou priraďte balík k produktom a variantom produktov. |
| Čas spracovania a dátumy doručenia | Nakonfigurujte časy spracovania pre rôzne produkty a lokality, aby ste mohli poskytovať presné odhady doručenia. Pre spracovanie objednávok nastavte pracovné dni, sviatky a hraničné časy. |
| Shop Promise | Zobrazujte zákazníkom odhadované dátumy doručenia počas pokladne a v priebehu celého procesu objednávky. Pomôžte stanoviť presné očakávania a zvýšte dôveru zákazníkov. |
| Vybaviteľný inventár | Majte pod kontrolou, ktorý inventár sa dá predávať na základe možností vybavenia a zón dopravy. Zabráňte prepredanosti obmedzením dostupnosti len na oblasti, do ktorých môžete reálne predávať. |
| Smerovanie objednávok | Nakonfigurujte automatické pravidlá, ktoré určia, z ktorej lokality sa má konkrétna objednávka vybaviť. Smerujte objednávky na základe dostupnosti inventára, nákladov na dopravu, blízkosti k zákazníkovi alebo vlastnej obchodnej logiky. |
| Upozornenia k objednávkam | Prispôsobte e-mailové a SMS upozornenia, ktoré sa automaticky odosielajú zákazníkom a personálu počas celého procesu vybavovania objednávky. Prispôsobte šablóny svojmu brandingu a konkrétnym správam. |
| Uhlíkovo neutrálna doprava | Spravte svoje zásielky uhlíkovo neutrálnymi pomocou aplikácie Planet, ktorá financuje inovatívne spoločnosti odstraňujúce oxid uhličitý (CO2) z atmosféry a uskladňujúce ho. |
| Podpora medzinárodnej dopravy | Spravujte medzinárodné zásielky pomocou automatizovanej colnej dokumentácie, kódov Harmonizovaného systému (HS) a výpočtov cla. Zjednodušte si cezhraničný obchod pomocou vstavaných nástrojov na dodržiavanie predpisov. |
Správa a spracovanie objednávok
Po zadaní objednávok zákazníkmi môžete vyhľadávať, spracovávať a spravovať objednávky pomocou vstavaných nástrojov na správu objednávok. Spravujte detaily objednávok, platby, vrátenia peňazí, ochranu pred podvodmi, tlač a automatizáciu a tak efektívne pripravte objednávky na vybavenie.
Ďalšie informácie o funkciách na správu a spracovanie objednávok nájdete v nasledujúcej tabuľke.
| Funkcia | Popis |
|---|---|
| Vyhľadávanie a filtrovanie objednávok | Rýchlo vyhľadajte konkrétne objednávky pomocou vstavaných možností vyhľadávania a filtrovania. Vyhľadávajte podľa čísla objednávky, mena zákazníka, e-mailu, produktu, stavu vybavenia a vlastných kritérií. |
| Správa detailov objednávky | Prezerajte si a spravujte komplexné informácie o objednávkach vrátane údajov o zákazníkoch, dodacích adries, platobných údajov a histórie objednávok. Pristupujte ku všetkým údajom o objednávkach na jednom centralizovanom mieste. |
| Vytváranie návrhov objednávok a faktúr | Vytvárajte objednávky pre zákazníkov manuálne prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo osobného predaja. Generujte profesionálne faktúry, prispôsobte ceny, uplatnite zľavy a v prípade potreby skonvertujte návrhy na dokončené objednávky. |
| Úprava objednávok | Upravujte existujúce objednávky pridaním alebo odstránením produktov, aktualizáciou množstiev, zmenou dodacích adries alebo úpravou cien. Riešte zmeny objednávok efektívne bez toho, aby ste ich museli zrušiť a znova vytvoriť. |
| Overenie dodacej adresy zákazníka | Automaticky potvrdzujte a štandardizujte dodacie adresy zákazníkov, čím znížite počet neúspešných doručení a zabezpečíte presné výpočty poplatkov za dopravu. Predíďte bežným chybám v adresách ešte pred naplnením. |
| Vrátenie peňazí za objednávky | Spracujte úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí za dokončené objednávky. Zabezpečte vrátenie peňazí za produkty, dopravu, dane a poplatky, zatiaľ čo sa automaticky aktualizuje inventár a odošlú sa upozornenia zákazníkom. |
| Ochrana objednávok pred podvodmi | Použite vstavané nástroje na analýzu podvodov a identifikujte a skontrolujte potenciálne podvodné objednávky. Chráňte svoj podnik pomocou automatických posúdení rizika a manuálnych pracovných postupov kontroly. |
| Tlač objednávok | Generujte a tlačte baliace listy, faktúry a ďalšie dokumenty k objednávkam, aby ste zefektívnili operácie v sklade. Prispôsobte formáty dokumentov a automatizujte pracovné postupy tlače. |
| Exportovanie objednávok | Exportujte údaje o objednávkach pre potreby analýzy, účtovníctva alebo externých systémov. |
| Automatizácia objednávok v Shopify Flow | Vytvárajte automatizované pracovné postupy pre bežné úlohy spracovania objednávok. Automaticky označujte objednávky štítkami, smerujte naplnenie, aktualizujte inventár a spúšťajte akcie na základe podmienok objednávky. |
| Zrušenie objednávok | Zrušte nesplnené objednávky pred ich spracovaním. Ak je potrebné zrušiť objednávky, automaticky vybavte zvraty platieb, úpravy zásob a upozornenia zákazníkom. |
Prepravné štítky a prepravné služby
Priamo cez administrátora Shopify môžete nakupovať prepravné štítky, tlačiť prepravné dokumenty, spravovať prepravné služby a riešiť logistiku prepravy. Tieto integrované funkcie dopravy vám pomôžu zefektívniť proces prepravy vďaka profesionálnym prepravným službám, možnostiam poistenia a možnostiam medzinárodnej prepravy.
Viac informácií o prepravných štítkoch a prepravných službách nájdete v nasledujúcej tabuľke.
| Funkcia | Popis |
|---|---|
| Nákup prepravných štítkov jednotlivo | Nakupujte a tlačte prepravné štítky priamo v administrátorovi Shopify. Vyberte si prepravné služby, potvrďte podrobnosti o balíku a okamžite vytlačte štítky pre jednotlivé zásielky. Dostupné vo vybraných krajinách. |
| Nákup prepravných štítkov hromadne | Nakupujte prepravné štítky pre viacero objednávok súčasne, aby ste ušetrili čas a zvýšili efektivitu. Spracujte hromadné zásielky s konzistentným výberom prepravcu a možnosťami balenia. Dostupné vo vybraných krajinách. |
| Prepravné služby | Získajte prístup k viacerým prepravcom prostredníctvom jedinej integrácie. Porovnajte sadzby, dodacie lehoty a služby rôznych prepravcov a nájdite najlepšiu možnosť pre každú zásielku. |
| Poistenie prepravy | Chráňte zásielky voliteľným krytím poistenia prepravy. Automaticky vypočítajte náklady na poistenie na základe hodnoty objednávky a spravujte spracovanie poistných udalostí. |
| Tlač prepravných štítkov a dokumentov | Tlačte prepravné štítky, colné formuláre a baliace listy jednotlivo alebo hromadne s použitím rôznych formátov papiera. Prispôsobte názvy obchodov na štítkoch a kombinujte prepravné dokumenty pre efektívne pracovné postupy tlače. |
| Zmena a zneplatnenie prepravných štítkov | Zneplatnite nepoužité prepravné štítky priamo v administrátorovi Shopify a získajte peniaze späť na svoj účet. |
| Nákup prepravných štítkov s dodaním clo platené (DDP) | Nakupujte prepravné štítky s dodaním clo platené (DDP), ktoré zahŕňajú medzinárodné clá a dovoznú daň, vďaka čomu zákazníkom poskytnete transparentné, vopred zaplatené náklady na medzinárodnú dopravu. |
| Plánovanie vyzdvihnutí, vytváranie prepravných listov a sledovanie zásielok | Naplánujte si vyzdvihnutia prepravcom, generujte prepravné listy a sledujte všetky svoje prepravné štítky na jednom mieste. Zefektívnite svoje prepravné operácie pomocou komplexnej správy zásielok. |
| Podávanie žiadostí o poistné plnenie | Podávajte žiadosti o odškodnenie za stratené alebo poškodené zásielky priamo z administrátora Shopify. |
Naplnenie objednávok
Môžete si vybrať z viacerých spôsobov plnenia, aby ste zvládli rôzne obchodné modely a objemy objednávok. Vybavujte objednávky manuálne alebo hromadne. Používajte pozdržania plnenia, služby tretích strán alebo vlastné pracovné postupy na koordináciu so službami plnenia objednávok bez ohľadu na lokalitu vášho obchodu.
Viac informácií o funkciách naplnenia objednávky nájdete v nasledujúcej tabuľke.
| Funkcia | Popis |
|---|---|
| Generovanie pick listov | Nakonfigurujte a vytlačte pick listy na základe svojej stratégie vychystávania. |
| Individuálne označovanie objednávok ako splnených | Vybavujte jednotlivé objednávky manuálne označením položiek ako splnených, pridaním informácií o sledovaní a odoslaním upozornení zákazníkom. Ideálne pre malé objemy objednávok alebo vlastné potreby plnenia. |
| Hromadné označovanie objednávok ako splnených | Spracujte viacero objednávok súčasne, aby ste ušetrili čas a zvýšili efektivitu. Vyberte viacero objednávok a vybavte ich všetky naraz s konzistentnými nastaveniami sledovania a upozornení. |
| Označenie objednávok ako pozdržaných | Dočasne pozastavte naplnenie objednávky z dôvodu kontroly, overenia inventára alebo prevencie podvodov. Systematicky spravujte pozdržania a po splnení podmienok ich uvoľnite. |
| Sieť Shopify Fulfillment Network | Využite komplexnú službu plnenia od Shopify so strategicky rozmiestnenými skladmi. Sieť Shopify Fulfillment Network (SFN) zabezpečuje skladovanie, balenie a dopravu so sledovaním zásob v reálnom čase. |
| Služby plnenia objednávok tretích strán | Prepojte sa s poskytovateľmi logistiky tretích strán a službami plnenia objednávok, ktoré sa priamo integrujú so Shopify. Automaticky smerujte objednávky do externých distribučných centier. |
| Vlastné pracovné postupy plnenia | Vytvárajte prispôsobené procesy plnenia pre jedinečné obchodné požiadavky. Spravujte dropshipping, tlač na požiadanie alebo vlastné pracovné postupy výroby. |
Vrátenia a podpora po naplnení
Po naplnení a doručení objednávok môžete spravovať skúsenosti zákazníkov po nákupe pomocou komplexných nástrojov. Spravujte vrátenia a výmeny, vytvárajte prepravné štítky na vrátenie, aktivujte samoobslužné vrátenia a poskytnite sledovanie doručenia prostredníctvom aplikácie Shop, aby ste udržali spokojnosť zákazníkov.
Viac informácií o vráteniach a funkciách podpory po nákupe nájdete v nasledujúcej tabuľke.
| Funkcia | Popis |
|---|---|
| Sledovanie doručenia s aplikáciou Shop | Poskytnite zákazníkom sledovanie objednávok v reálnom čase, upozornenia na doručenie a sledovanie na živej mape prostredníctvom aplikácie Shop. Znížte počet požiadaviek na podporu ohľadom stavu objednávky a zvýšte úspešnosť prvého doručenia. |
| Samoobslužné vrátenie tovaru | Umožnite zákazníkom samostatne iniciovať vrátenie a výmenu tovaru prostredníctvom zákazníckych účtov. Poskytnite portál na vrátenie tovaru s vlastnou značkou s automatickou autorizáciou a sledovaním vrátenia. |
| Pravidlá a zásady vrátenia tovaru | Vytvorte pravidlá pre to, kedy môžu zákazníci požiadať o vrátenie tovaru a ako sa vo vašom obchode uplatňujú poplatky za vrátenie. |
| Správa vrátenia a výmeny tovaru | Spracúvajte vrátenia a výmeny zákazníkov priamo v administrátorovi Shopify. Vytvárajte autorizácie na vrátenie tovaru (RMA), spravujte doplňovanie zásob a pracovné postupy vrátenia. |
| Nákup prepravných štítkov na vrátenie tovaru | Zakúpte si prepravné štítky na vrátenie tovaru priamo cez Shopify, aby ste zákazníkom zjednodušili proces vrátenia. Poskytnite predplatené štítky na vrátenie tovaru a zefektívnite logistiku vrátenia. |