Shopify Inbox
Shopify Inbox vám umožňuje spojiť sa so zákazníkmi, ktorí navštívia váš online obchod. Môžete spravovať konverzácie so svojím personálom alebo zapnúť agenta Inbox, ktorý bude zákazníkom odpovedať automaticky.
Agent Inbox
Aplikácia Shopify Inbox obsahuje agenta Inbox, ktorého môžete zapnúť, aby so zákazníkmi automaticky chatoval. Agent Inbox odpovedá na otázky zákazníkov o vašich produktoch, doprave, vrátení tovaru, veľkostiach a pravidlách obchodu na základe vášho katalógu produktov, pravidiel obchodu, faktov a súborov z aplikácie Knowledge Base a publikovaného obsahu webového obchodu, ako sú napríklad stránky, blogové príspevky a sprievodcovia starostlivosťou o produkty. V prípade konkrétneho produktu v katalógu vášho obchodu môže agent Inbox použiť aj citované vyhľadávanie na webe na získanie kvalitatívnych recenzií, spätnej väzby, hodnotení alebo sociálneho dôkazu. Keď sa zákazníci prihlásia do aplikácie Shop, agent Inbox dokáže prispôsobiť odporúčania produktov na základe ich preferencií, veľkostí a histórie nákupov.
Agent Inbox je voliteľná funkcia. Ak už používate Shopify Inbox, vaše konverzácie zostanú vášmu personálu, až kým ju nezapnete. Nastavenia, osobnosť a tréning agenta Inbox môžete konfigurovať na stránke Doručená pošta v sekcii administrátor Shopify. Na kontrolu konverzácií so zákazníkmi a odpovedanie na ne môžete použiť aplikáciu Shopify Inbox pre pracovnú plochu, aplikáciu Shopify Inbox pre systém iOS alebo aplikáciu Shopify Inbox pre systém Android. Ďalšie informácie o tom, ako zapnúť agenta Inbox, nastaviť jeho osobnosť, trénovať ho, sledovať jeho výkonnosť a pochopiť jeho bezpečnostné limity, nájdete v časti Priradenie agenta Inbox ku konverzáciám a na súvisiacich stránkach v tejto sekcii.
Správa konverzácií s vaším personálom
Ak spravujete konverzácie prostredníctvom personálu, vy a váš personál odpovedáte na správy zákazníkov priamo. Pomocou služby Shopify Inbox môžete odpovedať na správy, posielať prepojenia na produkty, zľavové kódy a obrázky.
K službe Shopify Inbox máte prístup cez aplikáciu Shopify Inbox pre pracovnú plochu, aplikáciu Shopify Inbox pre systém iOS a aplikáciu Shopify Inbox pre systém Android. Keď vám zákazníci pošlú správy, môžete im odpovedať zo svojej pracovnej plochy alebo mobilného zariadenia a spravovať konverzácie s ostatnými členmi personálu.
Môžete prispôsobiť nastavenia a vzhľad chatu a nakonfigurovať nastavenia aplikácie Inbox, ako sú upozornenia, rýchle odpovede a hodiny dostupnosti.