Shopify Inbox
Shopify Inbox vám umožňuje spojiť sa so zákazníkmi, ktorí navštívia váš online obchod. Môžete spravovať konverzácie so svojím personálom alebo zapnúť agenta Inbox, ktorý bude zákazníkom odpovedať automaticky.
Agent Inbox
Shopify Inbox obsahuje agenta Inboxu, ktorého môžete zapnúť na automatické chatovanie so zákazníkmi. Agent Inboxu odpovedá na otázky zákazníkov o vašich produktoch, doprave, vrátení tovaru, veľkostiach a zásadách obchodu. Využíva pri tom váš katalóg produktov, zásady obchodu, fakty a súbory v aplikácii Knowledge Base, ako aj zverejnený obsah webového obchodu (napríklad stránky, blogové príspevky a sprievodcov starostlivosťou o produkty). Pri konkrétnom produkte v katalógu obchodu môže agent Inboxu využiť aj citované vyhľadávanie na webe na získanie kvalitatívnych recenzií, spätnej väzby, hodnotení alebo sociálneho dôkazu. Agent Inboxu dokáže prispôsobiť odporúčania produktov na základe preferencií zákazníka, veľkostí a histórie nákupov, ak sú tieto detaily k dispozícii. Zákazníci s aktívnou reláciou Shop môžu získať prispôsobené odporúčania aj bez prihlásenia do vášho obchodu.
Agent Inbox je voliteľná funkcia. Ak už používate Shopify Inbox, vaše konverzácie zostanú vášmu personálu, až kým ju nezapnete. Nastavenia, osobnosť a tréning agenta Inbox môžete konfigurovať na stránke Doručená pošta v sekcii administrátor Shopify. Na kontrolu konverzácií so zákazníkmi a odpovedanie na ne môžete použiť aplikáciu Shopify Inbox pre pracovnú plochu, aplikáciu Shopify Inbox pre systém iOS alebo aplikáciu Shopify Inbox pre systém Android. Ďalšie informácie o tom, ako zapnúť agenta Inbox, nastaviť jeho osobnosť, trénovať ho, sledovať jeho výkonnosť a pochopiť jeho bezpečnostné limity, nájdete v časti Priradenie agenta Inbox ku konverzáciám a na súvisiacich stránkach v tejto sekcii.
Správa konverzácií s vaším personálom
Ak spravujete konverzácie prostredníctvom personálu, vy a váš personál odpovedáte na správy zákazníkov priamo. Pomocou služby Shopify Inbox môžete odpovedať na správy, posielať prepojenia na produkty, zľavové kódy a obrázky.
K službe Shopify Inbox máte prístup cez aplikáciu Shopify Inbox pre pracovnú plochu, aplikáciu Shopify Inbox pre systém iOS a aplikáciu Shopify Inbox pre systém Android. Keď vám zákazníci pošlú správy, môžete im odpovedať zo svojej pracovnej plochy alebo mobilného zariadenia a spravovať konverzácie s ostatnými členmi personálu.
Môžete prispôsobiť nastavenia a vzhľad chatu a nakonfigurovať nastavenia aplikácie Inbox, ako sú upozornenia, rýchle odpovede a hodiny dostupnosti.