Protokoly aktivít v administrátorovi Shopify
Denníky aktivít vám pomáhajú sledovať zmeny a monitorovať aktivitu používateľov u administrátora Shopify. Denník aktivít obchodu obsahuje nedávne akcie vykonané majiteľmi obchodov a používateľmi, zatiaľ čo aktivita stránky zobrazuje, keď tú istú stránku súčasne prezerajú alebo upravujú viacerí používatelia. Na preskúmanie vysoko rizikových akcií pokladne vykonaných v Shopify POS, ako sú zneplatnenia, vrátenia peňazí a manuálne zľavy, môžete použiť denník aktivít POS.
Na tejto stránke
Protokol aktivít obchodu
Protokol aktivít obchodu zobrazuje dátum a čas nedávnych akcií, ktoré v administrátorovi Shopify vykonal majiteľ obchodu alebo používateľ. Každá udalosť obsahuje meno osoby, aplikácie alebo kanála, ktorý akciu vykonal.
Niektoré príklady aktivity v obchode môžu zahŕňať nasledujúce akcie:
- Odstránenie produktu.
- Zmena nastavenia obchodu.
- Udelenie prístupu k obchodu aplikácii.
Dôležité informácie pri používaní protokolu aktivít obchodu
Pred použitím protokolu aktivít obchodu si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:
- Protokol aktivít obchodu slúži len na zobrazenie. Uvedené jednotlivé udalosti nemôžete rozbaliť ani na ne kliknúť.
- Informácie nie je možné exportovať z protokolu aktivít obchodu.
- Na stránke protokolu aktivít obchodu sa môže zobraziť maximálne 250 výsledkov. Zoznam akcií siaha do minulosti len po tento maximálny počet výsledkov.
- Protokol aktivít obchodu nemôžete použiť na zobrazenie akcií v administrátorovi Shopify, ktoré siahajú do minulosti za určitý počet dní.
Prístup k protokolu aktivít obchodu
Na prístup k protokolu aktivít obchodu musia mať používatelia povolenia pre obchod pre Domovskú stránku a Nastavenia obchodu > Správa nastavení.
Postup:
V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Všeobecné.
V sekcii Zdroje kliknite na Protokol aktivít obchodu.
Vysvetlenie záznamov v protokole aktivít
Niekedy sa v protokole aktivít zobrazí ako vykonávateľ zmeny služba Shopify namiesto konkrétneho používateľa alebo aplikácie. V určitých scenároch ide o bežné správanie a nemusí to nevyhnutne znamenať neoprávnený prístup.
Časté dôvody zobrazenia „Shopify“ ako vykonávateľa
V nasledujúcej tabuľke sú vysvetlené bežné scenáre, pri ktorých sa v protokole aktivít môže ako vykonávateľ zobraziť Shopify:
| Scenár | Príklad | Dôvod |
|---|---|---|
| Systémová automatizácia | Aktualizácia stavu objednávky, synchronizácia zásob | Úlohy na pozadí spracúvajú akcie, ktoré ste iniciovali, napríklad hromadné úpravy |
| Akcia aplikácie alebo kanála | Publikovanie produktu v predajnom kanáli | Aplikácie tretích strán alebo predajné kanály automaticky synchronizujú údaje |
| Operácie predajného kanála | „Internetový obchod“ skryl alebo publikoval tému | Akcie vykonané prostredníctvom editora tém alebo kanála Internetový obchod |
| Zmeny trhu | Odstránenie produktu z internetového obchodu | Deaktiváciou alebo odstránením trhu sa produkty odstránia z publikovania na danom trhu |
| Aktualizácie poskytovateľa platieb | Deaktivácia služby Shopify Payments | Procesy na pozadí platobných partnerov, ako sú kontroly účtov alebo migrácie |
| Správa používateľov | Služba Shopify odstránila personál | Odstránenie personálu cez administrátora alebo aplikáciu POS sa zaznamená ako „Shopify odstránil“ namiesto zobrazenia toho, kto akciu vykonal |
Bežné záznamy v protokole aktivít a ich vysvetlenie
Prečítajte si nasledujúce príklady bežných záznamov v protokole aktivít a ich význam:
Aktualizácie produktov zo synchronizácie kanálov
Keď pridáte nový predajný kanál, všetky existujúce produkty sa v tomto kanáli automaticky sprístupnia. Ak sa produkty zobrazujú ako publikované alebo stiahnuté z kanálov, skontrolujte nasledujúce skutočnosti:
- či ste nedávno nainštalovali nový predajný kanál alebo aplikáciu,
- či ste aktivovali Storefront API pre aplikáciu na mieru,
- či iný používateľ s prístupom k obchodu nezmenil dostupnosť produktu.
Zmeny tém, ktoré sa zobrazujú ako „Internetový obchod“
Keď sa pri akciách s témou zobrazuje ako vykonávateľ „Internetový obchod“, znamená to, že používateľ vykonal zmeny prostredníctvom editora tém alebo kanála Internetový obchod. Akciu inicioval používateľ, ale v protokole aktivít sa zobrazí názov kanála namiesto konkrétnej osoby.
Produkty odstránené z internetového obchodu
Ak zistíte, že produkty boli odstránené z internetového obchodu, skontrolujte, či ste nedávno:
- nedeaktivovali alebo neodstránili trh,
- nevykonali zmeny v nastaveniach dopravy,
- neupravili dostupnosť produktu v sekcii produktu Predajné kanály a aplikácie.
Zmeny trhu môžu spustiť automatické aktualizácie dostupnosti produktu.
Objednávky automaticky splnené službou Shopify
Ak sa objednávky neočakávane zobrazujú ako vybavené službou Shopify, skontrolujte nastavenia spracovania objednávok. Prejdite do časti Nastavenia > Pokladňa a skontrolujte sekciu Keď bude objednávka zaplatená. Ak je nastavená možnosť Automaticky vybaviť riadkové položky objednávky, objednávky sa označia ako vybavené bez manuálneho zásahu.
Zmeny poskytovateľa platieb
Ak sa služba Shopify Payments zobrazuje v zázname aktivít ako deaktivovaná, ale túto zmenu ste nevykonali vy, môže to byť spôsobené internou kontrolou alebo procesom migrácie našich bankových partnerov. Tieto procesy sú bežné a neovplyvňujú vašu schopnosť prijímať platby. Ak máte obavy, kontaktujte podporu Shopify.
Vyhodnocovanie položiek v zázname aktivít z hľadiska podozrivej aktivity
Pomocou nasledujúcich pokynov zistite, či položky v zázname aktivít vyžadujú ďalšie vyšetrovanie:
Bežná aktivita, ktorá nevyžaduje žiadnu akciu:
- Zmeny, ktoré sa prekrývajú s nedávno vykonanými akciami, napríklad hromadnými úpravami
- Aktivita synchronizácie aplikácie alebo predajného kanála
- Bežné systémové aktualizácie a migrácie
- Vami iniciované zmeny nastavení trhu alebo dopravy
Aktivita, ktorá môže vyžadovať prešetrenie:
- Zmeny v nezvyčajnom čase, keď by nemal nikto pracovať
- Akcie od neznámych používateľov alebo aplikácií
- Opakované neoprávnené zmeny citlivých nastavení
- Neočakávané odstránenia členov personálu alebo zmeny povolení
Ak spozorujete podozrivú aktivitu, skontrolujte povolenia používateľov a nainštalované aplikácie, aby ste zistili zdroj.
Aktivita na stránke
Aktivita na stránke vás informuje, či iní členovia personálu prezerajú alebo upravujú rovnakú stránku v administrátorovi Shopify. Táto funkcia pomáha personálu predísť konfliktným zmenám.
Čo treba zvážiť pri používaní aktivity na stránke
Pred použitím aktivity na stránke si prečítajte nasledujúce dôležité informácie:
- Aktivita na stránke nie je v Kanade k dispozícii.
- Naraz môžete zobraziť až 250 používateľov na stránke.
- Táto funkcia funguje iba vo webovom prehliadači, nie v mobilnej aplikácii Shopify.
Používanie aktivity na stránke
Aktivitu na stránke môžete používať v nasledujúcich sekciách administrátora Shopify:
- Detaily produktu
- Marketing
- Detaily zákazníka
- Detaily kolekcie
- Detaily zľavy
Ak iný používateľ upravuje niektorú z týchto stránok, vedľa jeho mena sa zobrazí ikona 
.
Aktivita na stránke funguje nasledujúcimi spôsobmi:
- Ak iný používateľ prezerá alebo upravuje rovnakú stránku, zobrazí sa jeho meno. Ak aktívne vykonáva úpravy, vedľa jeho mena sa zobrazí ikona .
- Ak sa pokúsite upraviť stránku, ktorá sa už upravuje, zobrazí sa upozornenie. Toto upozornenie môžete ignorovať a pokračovať v úpravách, no môže to viesť ku konfliktným zmenám.
Riešenie problémov so záznamom aktivít
Prečítajte si nasledujúce bežné problémy a kroky na ich vyriešenie:
Riešenie problémov s chýbajúcimi položkami záznamu aktivít
Záznam aktivít obchodu má obmedzenia týkajúce sa toho, koľko udalostí dokáže zobraziť a ako ďaleko do minulosti siaha.
Postup:
- Skontrolujte, či zmena nastala v rámci doby uchovávania. Záznam aktivít zobrazuje maximálne 250 výsledkov.
- Skontrolujte, či sa akcia nesleduje na inom mieste, napríklad na časovej osi objednávky alebo v zázname aktivít správy používateľov.
- Skontrolujte nainštalované aplikácie a zistite, či zmenu nemohla vykonať niektorá z nich. Dátumy inštalácie a odinštalovania aplikácie sa zobrazujú v časti Nastavenia > Aplikácie a predajné kanály.
Riešenie problémov s prístupom k záznamu aktivít
Prístup k záznamu aktivít obchodu vyžaduje špecifické povolenia.
Postup:
- Skontrolujte, či má váš používateľský účet povolenia Domov a Nastavenia obchodu > Spravovať nastavenia.
- Požiadajte majiteľa obchodu alebo používateľa s prístupom na správu povolení o aktualizáciu vašich povolení.
- Ak ste majiteľ obchodu a stále nemáte prístup k záznamu aktivít, kontaktujte podporu Shopify.
Riešenie problémov s odstránenými používateľmi, ktorí sa stále zobrazujú ako prezerajúci stránku
Po odstránení z obchodu sa používateľ môže ešte krátky čas zobrazovať ako používateľ prezerajúci stránku.
Postup:
- Počkajte niekoľko minút na aktualizáciu systému.
- Obnovte stránku v prehliadači.
- Ak problém pretrváva aj po 24 hodinách, kontaktujte podporu Shopify.
Riešenie problémov s neznámymi aktérmi v zázname aktivít
Ak sa v zázname aktivít zobrazuje ako aktér „Shopify“ alebo ak neviete identifikovať, kto vykonal zmenu, skúste vykonať nasledujúce kroky.
Postup:
- Prečítajte si sekciu Porozumenie položkám záznamu aktivít a zistite, či ide o očakávané správanie.
- V zázname aktivít správy používateľov skontrolujte zmeny týkajúce sa používateľov.
- Skontrolujte nainštalované aplikácie a ich povolenia, aby ste zistili, či to nemohla spôsobiť aplikácia.
- Ak potrebujete podrobnejšie informácie o tom, kto vykonal konkrétnu zmenu, kontaktujte podporu Shopify a uveďte konkrétnu časovú pečiatku a akciu.
Často kladené otázky
Túto zmenu som nevykonal/a – mám sa obávať?
Nie nevyhnutne. Existuje niekoľko legitímnych dôvodov, prečo sa v zázname aktivít môžu zobraziť zmeny, na ktoré si nespomínate:
- Úlohy na pozadí: Keď vykonávate hromadné akcie, napríklad úpravu viacerých produktov, jednotlivé zmeny sa spracúvajú úlohami na pozadí, ktoré sa zaznamenávajú ako „Shopify“.
- Aplikácie a integrácie: Nainštalované aplikácie môžu vykonávať automatizované zmeny na základe svojich povolení.
- Ostatní používatelia: Ak máte personál alebo spolupracovníkov, zmenu mohli vykonať oni.
- Naplánované akcie: Niektoré funkcie, napríklad automatizácie Shopify Flow, môžu spustiť zmeny automaticky.
Skontrolujte časovú pečiatku a porovnajte ju s akciami, ktoré ste vy alebo váš tím mohli vykonať. Ak máte stále obavy, skontrolujte svoje bezpečnostné nastavenia a zvážte obnovenie hesla.
Môžem exportovať alebo stiahnuť svoj záznam aktivít?
Nie, záznam aktivít obchodu nemožno exportovať ani stiahnuť. Ak potrebujete záznam konkrétnych udalostí na účely dodržiavania predpisov alebo auditu, môžete urobiť snímky obrazovky alebo záznamy zdokumentovať manuálne.
V prípade aktivity súvisiacej s používateľmi si môžete pozrieť záznam aktivít správy používateľov, ktorý poskytuje podrobnejšie informácie o udalostiach.
Ako dlho sa uchovávajú položky záznamu aktivít?
Záznam aktivít obchodu zobrazuje maximálne 250 výsledkov. Časové obdobie, ktoré to zahŕňa, závisí od aktivity vášho obchodu. Obchody s častými zmenami budú mať kratší historický prehľad ako obchody s menšou aktivitou.
Môžem zistiť, kto odstránil člena personálu?
Pri odstránení členov personálu prostredníctvom administrátora Shopify alebo aplikácie Shopify POS sa v zázname aktivít môže namiesto používateľa, ktorý akciu vykonal, zobraziť informácia „Shopify odstránilo [staff name]“.
Ak chcete zistiť, kto odstránil člena personálu, pozrite si záznam aktivít správy používateľov v časti Nastavenia > Používatelia > Zabezpečenie. Ak potrebujete viac informácií, kontaktujte Podporu Shopify.
Žiadosť o prešetrenie
Ak ste si prezreli záznam aktivít a stále máte pochybnosti o konkrétnych záznamoch, môžete požiadať Podporu Shopify o ďalšie prešetrenie.
Príprava žiadosti o prešetrenie
Ak chcete Podpore Shopify pomôcť s efektívnym prešetrením, zhromaždite nasledujúce informácie:
- Konkrétna časová pečiatka: Presný dátum a čas záznamu, o ktorý sa zaujímate.
- Zaznamenaná akcia: Udalosť zapísaná v zázname aktivít, napríklad „Shopify zmenilo nastavenia pokladne.“
- Dôvod znepokojenia: Stručné vysvetlenie, prečo je táto zmena neočakávaná alebo problematická.
- Nedávne zmeny: Akékoľvek akcie, ktoré ste vy alebo váš tím v danom čase vykonali a mohli by s tým súvisieť.
Skôr než kontaktujete Podporu Shopify ohľadom záznamov aktivít
Pred kontaktovaním Podpory Shopify si pripravte nasledujúce informácie, ktoré pomôžu váš problém vyriešiť rýchlejšie:
- Presný dátum, čas a časové pásmo záznamu aktivít, na ktorý sa pýtate
- Snímka obrazovky konkrétneho záznamu aktivít
- Očakávaná akcia v porovnaní s tým, čo sa skutočne zaznamenalo
- Či ste vy alebo niekto z vášho tímu v danom čase vykonali nejaké súvisiace kroky
- Zoznam aplikácií, ktoré by mohli mať povolenia súvisiace so zaznamenanou akciou
- Kroky na riešenie problémov z vyššie uvedenej časti, ktoré ste už vyskúšali
Príprava týchto informácií pomôže Podpore Shopify s rýchlejším a efektívnejším riešením.