Pomoč za aplikacije

Shopify zagotavlja podporo samo za aplikacije, ki jih je razvil Shopify. Če potrebujete pomoč za aplikacijo ali prodajni kanal, ki ga je izdelal zunanji razvijalec, se morate obrniti neposredno nanj. Zunanji razvijalci aplikacij zagotavljajo podporo za težave, kot so:

• Napake aplikacije
• Kako uporabljati funkcije aplikacije
• Dodajanje kode aplikacije v vašo temo
• Ugovarjanje bremenitvi aplikacije ali zahteva za povračilo

Več informacij o odpravljanju težav pri ugovarjanju bremenitvam aplikacije in povračilih.

Večino aplikacij za vašo trgovino Shopify so izdelali zunanji razvijalci, ne Shopify.

Opomba

Če želite prebrati več o tem, kako vam zaračunavamo aplikacije ter kako zahtevati povračilo za aplikacijo ali dobroimetje, glejte Bremenitve za aplikacije na vaših računih Shopify.

Dostop do podpore za aplikacijo iz skrbnika Shopify

Za aplikacije, ki ste jih namestili iz Shopify App Store, lahko do podpore za nameščene aplikacije dostopate prek Nastavitve > Aplikacije v skrbniku Shopify. Če je aplikacijo ustvaril Shopify, boste preusmerjeni v Center za pomoč Shopify. Če je aplikacijo razvil zunanji razvijalec, boste morali vnesti podrobnosti o težavi, ki bodo nato poslane razvijalcu.

Pošiljanje sporočila razvijalcem aplikacij iz skrbnika Shopify

Opomba

Če povezave Pridobi podporo ni, aplikacija morda ni na seznamu in ne ponuja podpore ali pa razvijalec ne ponuja podpore v vašem privzetem jeziku.

Sporočilo je poslano neposredno razvijalcu aplikacije. Shopify bo po 3 dneh stopil v stik z vami in preveril, ali vam je razvijalec aplikacije pomagal rešiti težavo. Če vam ni, bo Shopify v vašem imenu znova stopil v stik z njim.

Koraki:

Namizni računalnik

1. V skrbniku Shopify pojdite v Nastavitve > Aplikacije.

2. Pri aplikaciji, pri kateri potrebujete pomoč, kliknite > Pridobi podporo.

3. Vnesite podrobnosti o svoji težavi in nato obrazec pošljite razvijalcu aplikacije.

Mobilna naprava

1. V aplikaciji Shopify se dotaknite možnosti in nato še Nastavitve.

2. V razdelku Nastavitve trgovine se dotaknite možnosti Aplikacije.

3. Pri aplikaciji, pri kateri potrebujete pomoč, se dotaknite > Pridobi podporo.

4. Vnesite podrobnosti o svoji težavi in nato obrazec pošljite razvijalcu aplikacije.

Pošiljanje sporočila razvijalcem aplikacij iz Shopify App Store

Za aplikacije, nameščene iz Shopify App Store, se lahko obrnete na razvijalce aplikacij neposredno v Shopify App Store. Nekateri razvijalci vključijo določen način stika ali povezavo do portala za podporo, morda pa imajo tudi lastno podporno dokumentacijo, ki jo najdete na njihovem seznamu aplikacij v Shopify App Store.

To je tudi eden od načinov, kako stopiti v stik z razvijalcem aplikacije, ko vaš skrbnik Shopify ni na voljo, na primer po zaprtju trgovine ali če je ta zamrznjena.

Da se prikaže gumb Pridobi podporo, morate biti prijavljeni v svojo trgovino Shopify v Shopify App Store. Če je aplikacijo izdelal Shopify, vas gumb Pridobi podporo usmeri na stran aplikacije v Centru za pomoč, kjer lahko dostopate do podpore Shopify. Več informacij o stiku s podporo Shopify.

Koraki:

1. V Shopify App Store poiščite aplikacijo, pri kateri potrebujete pomoč.
2. Kliknite ime aplikacije, da odprete seznam aplikacij.
3. V razdelku Podpora kliknite Pridobi podporo, da odprete pogovorno okno. Ta gumb se prikaže samo, če imate aplikacijo nameščeno v svojem skrbniku Shopify.
4. V polje Ali pa pošljite sporočilo vnesite podrobnosti o svoji težavi.
5. Kliknite Pošlji.

Deljenje dnevnikov Functions

Nekatere aplikacije uporabljajo Functions za prilagajanje poslovne logike vaše trgovine. Če pri storitvi Functions pride do napake, lahko dnevnike aplikacije o storitvi Functions delite z razvijalcem, da mu pomagate odpraviti težavo. Dnevniki Functions vsebujejo aktivnost aplikacije iz zadnjih 24 ur.

Pozor

Odvisno od funkcionalnosti in dostopa aplikacije lahko dnevniki Functions vsebujejo občutljive osebno določljive podatke, kot so imena strank, telefonske številke in naslovi za dostavo. Dnevnike delite samo z razvijalci, ki jim zaupate.

Preberite več o tem, kako deliti dnevnike Functions in odpraviti napake Functions.

Aplikacije, nameščene s spletne strani razvijalca

Če potrebujete pomoč pri aplikaciji, ki ste jo prenesli neposredno s spletne strani razvijalca, lahko podatke za stik z razvijalcem najdete na spletni strani, s katere ste namestili aplikacijo. Shopify ne ponuja podpore za aplikacije, ki ste jih prenesli neposredno s spletne strani razvijalca.

Aplikacije z nepodprtimi API-ji

Če aplikacija v vaši trgovini preneha delovati zaradi sprememb API-jev družbe Shopify, boste v skrbniku Shopify prejeli obvestilo. Če želite upravljati nepodprto aplikacijo, se obrnite neposredno na razvijalce aplikacije ali pa v Shopify App Store poiščite novo aplikacijo, s katero jo boste zamenjali.

Odpravljanje težav z zahtevami za podporo aplikacije

Odpravljanje težav z manjkajočo možnostjo »Pridobi podporo«

Če možnost Pridobi podporo ni prikazana v meniju Nastavitve > Aplikacije, aplikacija morda ni na seznamu ali pa razvijalec ne nudi podpore v vašem privzetem jeziku. V tem primeru poiščite aplikacijo v Shopify App Store, da najdete kontaktne podatke razvijalca na strani s seznamom aplikacije.

Odpravljanje težav pri neodzivnosti razvijalca aplikacije

Shopify vas po 3 dneh kontaktira, da preveri, ali vam je razvijalec aplikacije pomagal rešiti težavo. Če se razvijalec po 3 dneh ne odzove, ga Shopify znova kontaktira v vašem imenu. Če težava še vedno ni rešena, stopite v stik s podporo Shopify in navedite datum, ko ste razvijalcu poslali prvotno sporočilo.

Odpravljanje težav v zvezi z aplikacijo, odstranjeno iz Shopify App Store

Če je bila aplikacija odstranjena iz Shopify App Store, so morda kontaktni podatki razvijalca še vedno prikazani na strani s seznamom aplikacije. Poiščite aplikacijo po imenu v Shopify App Store. Če seznama aplikacije ne najdete več, se za pomoč obrnite na podporo Shopify.

Odpravljanje težav s povračilom za aplikacijo, ko se razvijalec ne odziva

Če ste poskušali stopiti v stik z razvijalcem aplikacije in niste prejeli odločitve o povračilu, se obrnite na podporo Shopify. Vključite dokumentacijo o svoji komunikaciji z razvijalcem, znesek bremenitve in številko računa. Več informacij o odpravljanju težav pri ugovarjanju bremenitvam aplikacije in povračilih.

Preden se obrnete na razvijalca aplikacije

Preden se za podporo obrnete na razvijalca aplikacije, zberite naslednje podatke, da boste hitreje rešili težavo:

• Ime in različica aplikacije
• Opis težave, vključno s tem, kaj ste pričakovali, da se bo zgodilo, in kaj se je dejansko zgodilo
• Koraki za ponovitev težave
• Posnetki zaslona ali zaslonski videoposnetki napake
• Datum začetka težave in ali se je v tistem času v vaši trgovini kaj spremenilo
• Ime teme vaše trgovine in morebitne nedavno nameščene aplikacije, ki bi lahko povzročile spor

Če imate te podatke pripravljene, vam razvijalci aplikacij lažje in učinkoviteje pomagajo.

Opomba

Če je aplikacijo izdelal Shopify, vas gumb Pridobi podporo usmeri v Center za pomoč Shopify, kjer se lahko neposredno obrnete na podporo Shopify.

Če vaša težava zadeva bremenitev na vašem računu Shopify in ne funkcionalnosti aplikacije, si pred stikom z razvijalcem oglejte razdelek odpravljanje težav pri ugovarjanju bremenitvam aplikacije in povračilih.