Povračila sredstev in poizvedbe
Če v svoji trgovini sprejemate kreditne kartice, se boste verjetno morali ukvarjati s povračili sredstev ali poizvedbami. Ko ima imetnik kartice težave z bremenitvijo na svoji kreditni kartici, se lahko obrne na svojo banko, da oporeka bremenitvi. Banka nato izvede reklamacijski postopek ali poizvedbo. Imetnik kartice je lahko ena od vaših strank ali nekdo, ki meni, da je bila njegova kartica uporabljena v vaši trgovini brez njegovega dovoljenja.
Če banka imetnika kartice izvede reklamacijski postopek, vam banka takoj odvzame sporni znesek. Banka imetnika kartice vam zaračuna tudi provizijo za vračilo stroškov. Če banka imetnika kartice izvede poizvedbo, vam ne odvzame takoj spornega zneska ali provizije.
Reklamacijski postopek ali poizvedbo lahko poskusite rešiti na nekaj načinov. Podjetje, ki je izdalo kreditno kartico imetnika kartice, pogosto pregleda vsa dokazila in nato reši reklamacijski postopek v vašo korist ali korist imetnika kartice. Če je reklamacijski postopek rešen v vašo korist, dobite sporni znesek nazaj, Shopify pa lahko vrne provizijo za vračilo stroškov glede na vašo državo ali regijo. Če v reklamacijskem postopku zmaga imetnik kartice, se sporni znesek vrne imetniku kartice.
Če Shopifyjeva analiza goljufij poroča, da je naročilo visoko tvegano, ga lahko pregledate in po potrebi prekličete. S tem se lahko izognete povračilom sredstev in poizvedbam pri goljufivih transakcijah.
Če uporabljate Shopify Payments in je zoper vas sprožen reklamacijski postopek, se znesek odšteje od vašega naslednjega razpoložljivega izplačila.