Odziv na reklamacijske postopke in poizvedbe

Ko stranka pri svoji banki oporeka bremenitvi, lahko predložite dokaze, ki potrjujejo veljavnost transakcije. Z dobro pripravljenim odzivom lahko lažje povrnete sporna sredstva. Dokazi, ki jih predložite, so odvisni od vrste spora.

Na tej strani

Reklamacijski postopki in poizvedbe

Ko se stranka glede bremenitve obrne na svojo banko, lahko ta začne reklamacijski postopek ali poizvedbo.

Primerjava reklamacijskih postopkov in poizvedb
	Reklamacijski postopek	Poizvedba
Kaj se zgodi z vašim denarjem:	Sporni znesek in provizija za vračilo stroškov se takoj odtegneta.	Med preiskavo se denar ne odtegne.
Če je spor rešen v vašo korist:	Sporni znesek in provizija za vračilo stroškov se vrneta.	Ukrepanje ni potrebno.
Če je spor rešen v korist stranke:	Izgubite sporni znesek in provizijo za vračilo stroškov.	Poizvedba lahko preraste v celoten reklamacijski postopek.

Ob začetku poizvedbe ali reklamacijskega postopka banka zahteva dokaze; vi predložite svoj odziv, izdajatelj kreditne kartice pa sprejme končno odločitev.

Shopify ne odloča o izidu reklamacijskih postopkov. Strankina banka in izdajatelj kreditne kartice odločitev sprejmeta na podlagi dokazov, ki jih predložite.

Potek reklamacijskega postopka

Za lažjo pripravo na upravljanje reklamacijskih postopkov preglejte naslednji postopek:

Stranka oporeka bremenitvi: Obrne se na svojo banko in prijavi težavo s transakcijo.
Banka začne reklamacijski postopek: Sporni znesek in provizija za vračilo stroškov se odtegneta z vašega računa.
Prejmete obvestilo: Shopify vas obvesti o reklamacijskem postopku in roku za odziv. Če je zahtevek izdajatelja na voljo, ga lahko pregledate, da boste razumeli razlog za začetek spora.
Zberite in predložite dokaze: Na voljo imate omejen čas, običajno 7–21 dni, da pripravite odziv.
Izdajatelj kreditne kartice pregleda zadevo: To lahko traja do 75 dni po vaši predložitvi dokazov.
Odločitev je sprejeta:
- Zmagate: Sporni znesek in provizija za vračilo stroškov sta vrnjena.
- Delna zmaga: Vrne se del spornega zneska.
- Stranka zmaga: Ne obdržite ničesar. Če je odziv izdajatelja na voljo, ga lahko pregledate, da boste razumeli, zakaj je banka odločila proti vam.

Več informacij o zahtevkih in odzivih izdajatelja.

Kaj morate upoštevati pri upravljanju reklamacijskega postopka

Razumevanje ključnih vidikov reklamacijskega postopka vam lahko pomaga pri učinkovitem upravljanju sporov in ohranjanju dobrega stanja računa. Upoštevajte naslednje smernice:

Končne odločitve: Ko banka ali izdajatelj kreditne kartice sprejme odločitev o reklamacijskem postopku, postopek pritožbe ni na voljo in odločitev je dokončna. Shopify ne sprejema teh odločitev in jih ne more razveljaviti.
Menjava valut: Če je način plačila stranke iz druge države kot vaša trgovina, je znesek reklamacijskega postopka odvisen od menjalnih tečajev. Morda boste prejeli manjše prilagoditve za kritje nihanj tečajev. Te so ločene od provizije za vračilo stroškov.
Stopnje reklamacijskih zahtev: Ohranjajte nizko stopnjo reklamacijskih zahtev. Visoka stopnja reklamacijskih zahtev lahko vpliva na stanje vaše trgovine Shopify Payments in upravičenost do funkcij, kot je aplikacija Shop. Več informacij o razumevanju stopnje reklamacijskih zahtev.

Potek poizvedbe

Poizvedbe potekajo podobno kot reklamacijski postopki, vendar se vaš denar med preiskavo ne odtegne. Naslednji postopek pojasnjuje potek poizvedbe:

Vaša stranka oporeka bremenitvi: Stranka se obrne na svojo banko z vprašanjem ali pomislekom.
Banka vaše stranke pošlje poizvedbo: Z vašega računa se ne odtegnejo nobena sredstva.
Obveščeni ste o poizvedbi: Shopify vas obvesti in vam določi rok za odziv.
Zberete in predložite dokaze: Ta postopek je enak kot ob začetku reklamacijskega postopka.
Izdajatelj kreditne kartice pregleda poizvedbo: To običajno traja 65–75 dni, lahko pa tudi dlje.
Banka stranke sprejme odločitev:
- Zaključeno v vašo korist: Denar se ne odtegne in poizvedba se zaključi.
- Zaključeno v korist stranke: Poizvedba lahko preraste v celoten reklamacijski postopek; sporni znesek in provizija za vračilo stroškov pa se odtegneta z vašega računa.

Odziv glede na vrsto spora

Reklamacijski postopki se delijo v eno od sedmih kategorij. Dokazi, ki jih predložite, so odvisni od vrste spora.

Močni dokazi izboljšajo vaše možnosti za uspeh, vendar ne zagotavljajo, da boste v reklamacijskem postopku tudi zmagali. Banke imajo pravico odločiti v korist stranke tudi, če predložite potrdilo o dostavi ali druge prepričljive dokaze.

Dobroimetje ni obdelano

Do spora zaradi neobdelanega dobroimetja pride, ko stranka pričakuje povračilo ali dobroimetje, ki ni bilo izdano ali se še ni prikazalo na njenem izpisku.

Preverite naslednje pogoste scenarije za spore zaradi neobdelanega dobroimetja:

Strinjali ste se s povračilom, vendar to ni bilo obdelano.
Vračilo je bilo prejeto, vendar dobroimetje ni bilo izdano.
Povračilo je bilo izdano, vendar se zaradi zamude pri obdelavi še ni prikazalo.

Naslednje vrste dokazov dokazujejo, da je bilo dobroimetje izdano ali pa ni bilo potrebno:

Zapis o transakciji povračila: če ste izdali povračilo, predložite dnevnik transakcij s časovnimi žigi, zneskom in številko potrditve.
Izpisek banke ali obdelovalca: dokažite, kdaj je bilo povračilo obdelano in da se ujema s sporno bremenitvijo.
Vaš pravilnik o povračilih: vključite pogoje, s katerimi se je stranka strinjala na blagajni, ter izpostavite ustrezna določila.
Komunikacija s stranko: vsa e-poštna sporočila ali sporočila, v katerih ste pojasnili stanje povračila ali pravilnik.
Sledenje vračilu: če spor vključuje vračilo, predložite dokazilo o tem, ali ste prejeli vrnjeni kos.

Če ste stranki dolžni povračilo, lahko izdate povračilo v Shopifyjevem skrbniškem vmesniku. Morda boste v reklamacijskem postopku izgubili, vendar izdaja povračila dokazuje dobro podporo strankam in lahko prepreči prihodnje spore.

Dvojni znesek

Do spora zaradi dvojnega zneska pride, ko stranka trdi, da je bila za isti nakup obremenjena večkrat ali da je že plačala na drug način.

Preverite naslednje pogoste scenarije za dvojne zneske:

Tehnična napaka je povzročila podvojeno obdelavo.
Stranka prejme avtorizacijo na čakanju in končno bremenitev, ki dejansko nista dvojni znesek.
Stranka je plačala z drugo metodo in bila tudi obremenjena na svoji kartici.

Naslednje vrste dokazov dokazujejo, da je bila obdelana le ena bremenitev:

Dnevniki transakcij: dokažite, da je bila obdelana le ena bremenitev ali da je bilo obdelanih več bremenitev za ločena naročila.
Primerjava podrobnosti naročila: Če so bremenitve podobne, poudarite razlike, kot so številke naročil, časovni žigi in kosi. Časovne žige transakcij si lahko ogledate na časovnici naročila.
Pojasnilo o predavtorizaciji: če je bila ena bremenitev dejansko začasna rezervacija, ki je bila sproščena, to pojasnite s časovnimi žigi.
Potrdila za vsako transakcijo: dokažite, da vsaka bremenitev ustreza drugemu nakupu.
Potrditev povračila: če je do dvojnega zneska dejansko prišlo in ste ga že povrnili, predložite dokazilo.

Goljufiva transakcija

Do spora zaradi goljufive transakcije pride, ko stranka trdi, da ni avtorizirala transakcije ali pri njej ni sodelovala.

Preverite naslednje pogoste scenarije za spore zaradi goljufive transakcije:

Za nakup na spletu je bila uporabljena ukradena kartica.
Stranka ne prepozna bremenitve na svojem izpisku.
Družinski član je opravil nakup brez vednosti imetnika kartice.

Naslednje vrste dokazov dokazujejo, da je imetnik kartice avtoriziral transakcijo:

Preverjanje sistema za preverjanje naslova (AVS) in kode CVV: dokažite, da sta se naslov za izdajo računa in varnostna koda ujemala s kartico v sistemu.
Podatki o napravi in naslovu IP: dokažite, da je bila transakcija izvedena iz naprave ali lokacije, ki je skladna s prejšnjimi naročili stranke.
Avtentikacija 3D Secure: če je stranka opravila dodatno preverjanje, kot je enkratna koda, predložite ta zapis.
Zgodovina naročil: predložite evidence prejšnjih uspešnih naročil iste stranke ali na isti e-poštni naslov oziroma naslov za dostavo.
Potrditev dostave: dokazilo, da je bilo naročilo poslano in prejeto na preverjenem naslovu stranke.
Komunikacija s stranko: vsa sporočila stranke, ki potrjujejo naročilo, na primer odprta potrditvena e-poštna sporočila ali poizvedbe za podporo o naročilu.

Spore zaradi goljufij je mogoče rešiti, če lahko dokažete, da je legitimni imetnik kartice oddal naročilo. Najmočnejši dokazi vključujejo ujemajoče se naslove, dosledne podatke o napravi ali lokaciji in potrditev dostave na naslov za izdajo računa.

Izdelek ni bil prejet

Do spora zaradi neprejetega izdelka pride, ko stranka trdi, da ni nikoli prejela tistega, kar je plačala.

Preverite naslednje pogoste scenarije za spore zaradi neprejetega izdelka:

Informacije o sledenju potrjujejo dostavo, vendar stranka pravi, da pošiljke ni prejela.
Pošiljka zamuja ali se je izgubila med prevozom.
Digitalni izdelek ni bil dostopen.
Storitev ni bila opravljena.

Dokazi, ki jih morate predložiti, se razlikujejo glede na vrsto izdelka ali storitve, ki jo ponujate.

Zahteve glede dokazov za spore zaradi neprejetega izdelka glede na vrsto izdelka
Vrsta izdelka	Dokazi za predložitev
Fizični izdelki	Informacije o sledenju: ime prevoznika, številka za sledenje in stanje dostave. Potrditev dostave: dokazilo o dostavi, v idealnem primeru s podpisom ali fotografijo. Preverjanje naslova za dostavo: dokažite, da je bil kos poslan na naslov, naveden na blagajni. Komunikacija s prevoznikom: vsa obvestila o dostavi, poslana stranki.
Digitalni izdelki	Dnevniki dostopa: evidence, ki kažejo, da se je stranka prijavila, prenesla ali uporabila izdelek. Potrditev dostave: e-poštno sporočilo s povezavo za prenos, licenčnim ključem ali prijavnimi podatki za dostop. Časovni žigi uporabe: kdaj in kako je stranka dostopala do digitalnega izdelka.
Storitve	Zaznamki o terminih ali rezervacijah: potrditev načrtovane storitve. Dokazilo o dokončanju storitve: delovni dnevniki, evidence prijav ali podpisani obrazci o dokončanju. Potrditev stranke: vsaka komunikacija, v kateri je stranka potrdila, da je bila storitev opravljena.

Nesprejemljiv izdelek

Do spora zaradi nesprejemljivega izdelka pride, ko stranka trdi, da je izdelek ali storitev z napako, poškodovana ali bistveno drugačna od informacij v vaši trgovini.

Preverite naslednje pogoste scenarije za spore zaradi nesprejemljivega izdelka:

Kos prispe poškodovan ali zlomljen.
Izdelek se ne ujema z opisom na seznamu.
Kakovost storitve ne izpolnjuje pričakovanj.
Stranka trdi, da je izdelek ponaredek.

Naslednje vrste dokazov dokazujejo, da je izdelek ustrezal opisanim specifikacijam:

Seznam izdelkov v času nakupa: Posnetki zaslona ali arhivirane različice, ki natančno prikazujejo, kaj ste oglaševali.
Zapisniki o naročilih in izpolnitvah: Zapisniki o tem, kaj je stranka naročila, kaj ste poslali in kdaj ste poslali naročilo.
Fotografije pred pošiljanjem: Slike kosa pred pošiljanjem, vključno z embalažo in morebitnimi serijskimi številkami.
Zapisniki o nadzoru kakovosti: Dnevniki pregledov ali rezultati preskusov, če so na voljo.
Komunikacija s stranko: Vsa sporočila, v katerih je stranka opisala težavo, in vaši odgovori s ponujenimi rešitvami.
Pravilnik o vračilih in postopek: Vaši pogoji za vračila in menjave, ki dokazujejo, da se je stranka z njimi strinjala.
Zgodovina zahtevkov za podporo: Zapis o morebitnem odpravljanju težav ali poskusih reševanja.

Pričakuje se, da se stranke obrnejo na vas pred vložitvijo spora. Če so se obrnile neposredno na svojo banko, ne da bi vam dale priložnost za rešitev težave, priložite dokaze, da vas niso nikoli kontaktirale, in poudarite, da imate jasen postopek za reševanje tovrstnih sporov.

Preklicana naročnina

Do spora zaradi preklicane naročnine pride, ko stranka trdi, da je bila bremenjena po preklicu naročnine ali ponavljajočega se plačila.

Preglejte naslednje pogoste scenarije za spore zaradi preklicane naročnine:

Stranka je mislila, da je naročnino preklicala, vendar postopka ni dokončala.
Bremenitev je bila obdelana, preden je preklic stopil v veljavo.
Stranka je pozabila na brezplačno preizkusno različico, ki se je spremenila v plačljivo.
Zahteva za preklic ni bila prejeta ali pravilno obdelana.

Naslednje vrste dokazov dokazujejo, da je bila naročnina v času bremenitve aktivna:

Sporazum o naročnini: Pogoji, ki jih je stranka sprejela, vključno z obračunskim obdobjem in samodejnim podaljšanjem.
Pravilnik o preklicu: Vaši pogoji o tem, kako in kdaj morajo stranke preklicati naročnino, da se izognejo bremenitvam.
Zapisniki o preklicih: Če v vašem sistemu ni zahteve za preklic, predložite dokaze o tem.
Dnevniki uporabe: Dokazi, da je stranka storitev še naprej uporabljala po datumu sporne bremenitve.
Obvestila o obračunavanju: Opomniki za podaljšanje ali potrdila o plačilu, poslana pred bremenitvijo.
Komunikacija s stranko: Vsa sporočila o naročnini, zlasti če so se stranke zanimale za preklic, vendar ga niso izvedle.

Če je stranka preklicala naročnino ali ponavljajoče se plačilo, preglejte svoje evidence. Če so stranke upoštevale vaš postopek preklica in so še vedno bremenjene, razmislite o izdaji povračila.

Splošno

Do splošnega spora pride, ko stranka izpodbija znesek transakcije, trdi, da gre za napako pri obdelavi, ali izpostavi težavo, ki ne spada v druge kategorije.

Preglejte naslednje pogoste scenarije za splošne spore:

Zaračunani znesek se razlikuje od tistega, kar stranka pričakuje.
Zaradi pretvorbe valut nastane nepričakovan končni znesek.
Dodatne pristojbine, kot so davek, dostava ali napitnine, ki jih stranka ne pričakuje.
Transakcija je obdelana kot napačna vrsta, na primer kot debetna namesto kreditne.

Naslednje vrste dokazov dokazujejo, da je bil zaračunani znesek pravilen:

Razčlenjeno potrdilo: Jasen pregled osnovne cene, davkov, pristojbin, napitnin in vseh drugih bremenitev.
Potrditev na blagajni: Posnetek zaslona ali zapis končnega zneska, prikazanega pred plačilom.
Pravilnik o določanju cen: Vaši pogoji glede davkov, pristojbin, pretvorbe valut ali napitnin.
Dokumentacija o menjalnem tečaju: Pri mednarodnih transakcijah navedite tečaj, uporabljen v času obdelave.
Komunikacija s stranko: Vsa sporočila pred nakupom, ki potrjujejo ceno ali pojasnjujejo dodatne bremenitve.
Sistemski dnevniki: Zapisi o transakcijah, ki prikazujejo odobren in zaračunan znesek.

Razumevanje stopnje reklamacijskih zahtev

Vaša stopnja reklamacijskih zahtev je ključna meritev, ki jo kartična omrežja in ponudniki obdelave plačil uporabljajo za oceno vašega računa. Izračuna se tako, da se število reklamacijskih zahtev, ki jih prejmete v danem mesecu, deli s skupnim številom obdelanih transakcij, upravičenih do reklamacijske zahteve, v tem istem mesecu.

Vrste stopenj reklamacijskih zahtev

V razdelku Analitika pri skrbniku Shopify si lahko ogledate naslednje metrike o stopnjah reklamacijskih zahtev:

Standardna stopnja reklamacijskih zahtev: Odstotek transakcij, ki se končajo z reklamacijskim postopkom. Ta stopnja se uporablja za oceno stanja vašega računa in upravičenosti do funkcij, kot je aplikacija Shop.
Stopnja reklamacijskih zahtev, ki vključuje hitro reševanje sporov (RDR): Ta stopnja poleg standardnih sporov vključuje tudi povračila sredstev, ki so bila samodejno rešena prek hitrega reševanja sporov (RDR). Ta metrika vam pomaga razumeti vašo celotno izpostavljenost reklamacijskim zahtevam in je pomembna za odpravo težav pri programu Visa Acquirer Monitoring Program (VAMP).

Ogled stopnje reklamacijskih zahtev

Svojo stopnjo reklamacijskih zahtev lahko spremljate v pogledu Poročanje o stopnji reklamacijskih zahtev v razdelku Analitika pri skrbniku Shopify. Poročilo vključuje tako standardno stopnjo reklamacijskih zahtev kot stopnjo, ki vključuje povračila sredstev RDR.

Ohranjanje nizke stopnje reklamacijskih zahtev

Visoka stopnja reklamacijskih zahtev lahko vpliva na stanje vašega računa Shopify Payments in upravičenost do funkcij. Kartična omrežja, kot sta Visa in Mastercard, imajo programe za spremljanje, ki sledijo stopnjam reklamacijskih zahtev. Če vaša stopnja preseže njihove mejne vrednosti, boste morda uvrščeni v program za spremljanje, kar lahko privede do glob ali omejitev vaše zmožnosti obdelave plačil.

Za ohranjanje nizke stopnje reklamacijskih zahtev se osredotočite na naslednje prakse:

Navedite jasne in natančne opise izdelkov.
S strankami proaktivno komunicirajte o dostavi in izpolnitvi.
Na poizvedbe in pritožbe strank odgovorite takoj.
Jasno prikažite svoje pravilnike o povračilih in vračilih.

Več informacij o preprečevanju povračil sredstev in poizvedb.

Če je v vaši trgovini veliko majhnih goljufivih naročil ali pa je prišlo do nenadnega porasta zavrnjenih transakcij, gre morda za testiranje kartic. Preberite več o odzivanju na testiranje kartic in zmanjšanju tveganja za povračila sredstev.

Predložite najboljše dokaze proti reklamacijskemu postopku ali poizvedbi

Imate dostop do zapisov o transakcijah, ki jih banka nima. Vaši dokazi vključujejo potrditve naročil, sledenje dostavi, e-pošto strank in sporazume o pravilnikih.

Banke pregledajo veliko število sporov, pogosto na stotine na dan. Agent, ki zadevo pregleduje, ji bo morda posvetil le nekaj minut. Najbolj prepričljive dokaze v svojem odgovoru navedite na prvem mestu, da bo najmočnejši dokaz viden takoj.

Predložitev dokazov strukturirajte v naslednjem vrstnem redu:

Neposredni dokaz: Potrditev dostave s podpisom, posnetki zaslona sledenja prevoznika, ki prikazujejo status dostave in ujemajoč se naslov, zapis transakcije povračila ali dnevniki uporabe.
Potrditev stranke: Posnetki zaslona e-pošte ali sporočil, kjer je stranka potrdila prejem, se zahvalila, razpravljala o izdelku ali potrdila transakcijo.
Dokumentacija o pravilnikih: Pogoji poslovanja ali pravilnik o vračilih, s katerimi se je stranka strinjala na blagajni in podpirajo vaše stališče.
Podporni kontekst: Zgodovina naročil, rezultati preverjanja naslova in plačila ali dodatna časovnica komunikacije.

Vsak dokaz jasno označite. Namesto »priložen posnetek zaslona« zapišite jasen opis, na primer »E-poštno sporočilo s potrditvijo naročila, poslano stranki 15. marca 2024, ki prikazuje razčlenjen znesek v višini 127,50 USD«.

Če je stranka ponovno oporekala isti transakciji, potem ko ste v prvotnem reklamacijskem postopku zmagali, lahko odpravite težave s predarbitražnim reklamacijskim postopkom.

Dokumentirajte svoja naročila in transakcije

Učinkovita priprava na reklamacijski postopek zahteva proaktivno dokumentiranje vaših transakcij. Za dokumentiranje naročil in transakcij uporabite naslednje metode:

Uporabite sledenje s potrditvijo dostave za vse fizične pošiljke.
Pravilnike jasno prikažite na blagajni in v potrditvenih e-poštnih sporočilih.
Shranite evidenco komunikacije, vključno z e-poštnimi sporočili, dnevniki klepeta in zahtevki za podporo.
Beležite digitalni dostop, vključno s prenosi, prijavami in časovnimi žigi uporabe.
Shranite sezname izdelkov tako, da arhivirate svoje opise in slike.

Dokazilo o stiku s stranko

Kartična omrežja pričakujejo, da bodo stranke poskusile rešiti zadevo s trgovcem, preden sprožijo spor. Če stranka govori s svojo banko in ne stopi v stik z vami, vključite naslednja dokazila:

Dokazilo, da niste prejeli nobene zahteve za podporo.
Vaši dostopni kontaktni podatki in postopek reševanja.
Opomba, da bi težavo rešili, če bi za to imeli priložnost.

Provizije za vračilo stroškov po državah pri uporabi Shopify Payments

Ko je sprožen reklamacijski postopek, vaša banka zaračuna stroške obdelave. Če v reklamacijskem postopku zmagate, se vam ti stroški vrnejo.

Države in regije Shopify Payments s pripadajočimi provizijami za vračilo stroškov
Država ali regija	Provizija za vračilo stroškov
Avstralija	25 AUD
Avstrija	15 EUR
Belgija	15 EUR
Bolgarija	15 EUR
Kanada	15 CAD ali 15 USD
Hrvaška	15 EUR
Ciper	15 EUR
Češka	15 EUR ali 400 CZK
Danska	15 EUR ali 115 DKK
Estonija	15 EUR
Finska	15 EUR
Francija	15 EUR
Nemčija	15 EUR
Gibraltar	15 GBP
Grčija	15 EUR
Posebno upravno območje Hongkong	85 HKD
Madžarska	15 EUR ali 7.000 HUF
Irska	15 EUR + 23 % davka na dodano vrednost (DDV)
Italija	15 EUR
Japonska	1.300 JPY
Latvija	15 EUR
Lihtenštajn	15 EUR ali 15 CHF
Litva	15 EUR
Luksemburg	15 EUR
Malta	15 EUR
Mehika	200 MXN
Nizozemska	15 EUR
Nova Zelandija	20 NZD
Norveška	15 EUR ali 200 NOK
Poljska	15 EUR ali 75 PLN
Portugalska	15 EUR
Romunija	15 EUR ali 75 RON
Singapur	16,35 SGD
Slovenija	15 EUR
Španija	15 EUR
Švedska	15 EUR ali 150 SEK
Švica	15 EUR ali 15 CHF
Združeno kraljestvo	10 GBP
Združene države Amerike	15 USD

Nezadostna sredstva, ko je odprt reklamacijski postopek

Če uporabljate Shopify Payments in na računu nimate dovolj sredstev za kritje reklamacijskega postopka ali povračila, je izid odvisen od lokacije vaše trgovine.

Načini pobiranja pri nezadostnih sredstvih glede na lokacijo
Lokacija	Način pobiranja sredstev
Avstralija, Belgija, Kanada, Češka, Danska, Finska, Nemčija, Irska, Italija, Nizozemska, Nova Zelandija, Portugalska, Španija, Švedska, Švica, Združeno kraljestvo, Združene države Amerike	Stanje se odtegne z vašega bančnega računa. Do te bremenitve pride izven vašega rednega urnika izplačil.
V vseh drugih državah	Znesek se odšteje od vaših prihodnjih izplačil, dokler ni v celoti pokrit.

Neuspešne bremenitve ob izgubi reklamacijskega postopka

Če prvi poskus bremenitve ne uspe, se drugi poskus izvede po 3 delovnih dneh. Če tudi ta ne uspe, morate sprejeti enega od naslednjih ukrepov:

Posodobite bančni račun za Shopify Payments, ali
Obrnite se na podporo Shopify, da ročno odplačate negativno stanje.

Preden se obrnete na podporo Shopify glede reklamacijskega postopka

Preden se obrnete na podporo Shopify glede reklamacijskega postopka ali poizvedbe, zberite naslednje informacije za hitrejše reševanje težave:

Številke naročil, na katere vpliva reklamacijski postopek ali poizvedba
Vrsta spora (na primer goljufiva transakcija, izdelek ni bil prejet ali preklicana naročnina)
Trenutni status reklamacijskega postopka, ki je prikazan v skrbniku Shopify (odprto, predloženo, dobljeno ali izgubljeno)
Rok za predložitev dokazov, če je reklamacijski postopek še vedno odprt
Opis dokazov, ki ste jih že zbrali ali predložili
Ali je poskus obremenitve spodletel in kateri bančni račun je zabeležen
Posnetki zaslona morebitnih sporočil o napakah, na katere ste naleteli pri predložitvi dokazov
Koraki, ki ste jih že preizkusili iz razdelka o odpravljanju težav z reklamacijskimi postopki

Če imate te informacije pripravljene, vam bo podpora Shopify pomagala učinkoviteje.