Pomoć za aplikacije

Shopify pruža podršku samo za aplikacije koje je napravio Shopify. Ako vam je potrebna pomoć sa aplikacijom ili kanalom prodaje koji je izradio programer treće strane, morate direktno kontaktirati programera. Programeri aplikacija trećih strana pružaju podršku za probleme kao što su:

• Greške u aplikaciji
• Kako se koriste funkcije aplikacije
• Dodavanje koda aplikacije u vašu temu
• Osporavanje naplate aplikacije ili zahtevanje povraćaja sredstava

Saznajte više o rešavanju problema u vezi sa sporovima oko naplate aplikacija i povraćajem sredstava.

Većinu aplikacija za vašu Shopify prodavnicu izrađuju programeri trećih strana, a ne Shopify.

Napomena

Da biste saznali više o tome kako vam se naplaćuju aplikacije, kao i kako da zatražite povraćaj sredstava za aplikaciju ili kredit, pogledajte Naplate aplikacija na vašim Shopify računima.

Pristupite podršci za aplikaciju iz Shopify admina

Za aplikacije koje instalirate sa platforme Shopify App Store, možete da pristupite podršci u odeljku Podešavanja > Aplikacije u Shopify adminu. Ovo važi i za deinstalirane aplikacije koje se nalaze na kartici Deinstalirano. Ako je aplikaciju napravio Shopify, bićete preusmereni na Shopify centar za pomoć. Ako je aplikaciju razvio programer treće strane, biće zatraženo da unesete detalje problema, koji se zatim šalju programeru.

Pošaljite poruku programerima aplikacija iz Shopify admina

Napomena

Ako ne postoji link Zatraži podršku, aplikacija je možda neizlistana i ne nudi podršku, ili programer možda ne nudi podršku na vašem podrazumevanom jeziku.

Poruka se šalje direktno programeru aplikacije. Shopify vas kontaktira nakon 3 dana da bi se uverio da vam je programer aplikacije pomogao u rešavanju problema. Ako nije, Shopify ga ponovo kontaktira u vaše ime.

Koraci:

Desktop

1. U Shopify adminu idite na Podešavanja > Aplikacije.

2. Za aplikaciju sa kojom vam je potrebna pomoć, kliknite na > Zatraži podršku.

3. Unesite detalje problema, a zatim pošaljite obrazac programeru aplikacije.

Mobilni uređaj

1. U aplikaciji Shopify dodirnite , a zatim dodirnite Podešavanja.

2. U odeljku Podešavanja prodavnice dodirnite Aplikacije.

3. Za aplikaciju sa kojom vam je potrebna pomoć dodirnite > Zatraži podršku.

4. Unesite detalje problema, a zatim pošaljite obrazac programeru aplikacije.

Pristupite podršci za aplikaciju u prodavnici Shopify App Store

Za aplikacije koje su instalirane sa platforme Shopify App Store, kanalima podrške programera aplikacija možete da pristupite sa listinga aplikacije u prodavnici Shopify App Store. U odeljku Podrška na listingu prikazano je koji programer pruža podršku za aplikaciju. Da biste pristupili kanalima podrške programera, koristite link Veb-sajt u odeljku Programer na listingu.

Ovo je takođe način da kontaktirate programera aplikacija kada Shopify admin nije dostupan, na primer, nakon što zatvorite prodavnicu ili ako ona postane zamrznuta.

Ako je aplikaciju napravio Shopify, listing vas usmerava na Centar za pomoć, gde možete da kontaktirate Shopify podršku.

Koraci:

1. Na platformi Shopify App Store potražite aplikaciju sa kojom vam je potrebna pomoć.
2. Kliknite na ime aplikacije da biste otvorili listing aplikacije.
3. U odeljku Programer kliknite na Veb-sajt da biste pristupili kanalima podrške programera.

Deljenje evidencija usluge Functions

Neke aplikacije koriste Functions da bi prilagodile način na koji vaša prodavnica obrađuje poslovnu logiku. Ako u funkciji dođe do greške, možete da podelite evidencije funkcija aplikacije sa programerom da biste mu pomogli u rešavanju problema. Evidencije funkcija sadrže aktivnosti funkcija aplikacije u poslednja 24 sata.

Oprez

U zavisnosti od funkcionalnosti i pristupa aplikacije, evidencije funkcija mogu da sadrže osetljive informacije o ličnosti, kao što su imena kupaca, brojevi telefona i adrese za dostavu. Evidencije delite samo sa programerima kojima verujete.

Saznajte kako da podelite evidencije funkcija i rešite probleme sa greškama u funkcijama.

Aplikacije instalirane sa veb-sajta programera

Ako vam je potrebna pomoć sa aplikacijom koju ste preuzeli direktno sa veb-sajta programera, možete pronaći kontakt podatke programera na veb-sajtu gde ste instalirali aplikaciju. Shopify ne pruža podršku za aplikacije koje ste preuzeli direktno sa veb-sajta programera.

Aplikacije sa nepodržanim API-jima

Ako aplikacija u vašoj prodavnici prestane da radi zbog promena u Shopify API-jima, dobićete obaveštenje u Shopify adminu. Da biste upravljali nepodržanom aplikacijom, kontaktirajte direktno programere aplikacije ili pronađite novu aplikaciju u prodavnici Shopify App Store kojom ćete je zameniti.

Rešavanje problema sa zahtevima za podršku u vezi sa aplikacijama

Rešavanje problema sa nedostatkom opcije „Zatraži podršku“

Ako opcija Zatraži podršku nije prikazana u odeljku Podešavanja > Aplikacije, aplikacija je možda neizlistana ili programer možda ne nudi podršku na vašem podrazumevanom jeziku. U ovom slučaju potražite aplikaciju na platformi Shopify App Store da biste pronašli kontakt podatke programera na stranici listinga aplikacije.

Rešavanje problema sa izostankom odgovora programera aplikacije

Shopify vas kontaktira nakon 3 dana da bi se uverio da vam je programer aplikacije pomogao da rešite problem. Ako programer ne odgovori nakon 3 dana, Shopify ga ponovo kontaktira u vaše ime. Ako i dalje ne dobijete rešenje, kontaktirajte Shopify podršku i navedite datum kada ste poslali originalnu poruku programeru.

Rešavanje problema sa aplikacijom uklonjenom iz prodavnice Shopify App Store

Ako je aplikacija uklonjena sa platforme Shopify App Store, kontakt podaci programera će možda i dalje biti prikazani na stranici listinga aplikacije. Potražite aplikaciju po imenu na platformi Shopify App Store. Ako više ne možete da pronađete listing aplikacije, kontaktirajte Shopify podršku za pomoć.

Rešavanje problema sa povraćajem sredstava za aplikaciju kada programer ne odgovara

Ako ste pokušali da kontaktirate programera aplikacije, a niste dobili odluku o povraćaju sredstava, kontaktirajte Shopify podršku. Uključite dokumentaciju o komunikaciji sa programerom, iznos naplate i broj fakture. Saznajte više o rešavanju problema sa osporavanjem naplata i povraćajima sredstava za aplikacije.

Pre nego što kontaktirate programera aplikacije

Pre nego što se obratite programeru aplikacije za podršku, prikupite sledeće informacije kako biste brže rešili problem:

• Ime i verzija aplikacije
• Opis problema, uključujući šta ste očekivali da se dogodi i šta se zapravo dogodilo
• Koraci za reprodukovanje problema
• Snimci ekrana ili video-snimci greške
• Datum kada je problem počeo i da li se nešto promenilo u vašoj prodavnici u to vreme
• Ime teme vaše prodavnice i sve nedavno instalirane aplikacije koje bi mogle biti u konfliktu

Ako pripremite ove informacije, pomoći ćete programerima aplikacija da vam efikasnije pruže pomoć.

Napomena

Ako je aplikaciju napravio Shopify, dugme Zatraži podršku vas usmerava u Shopify centar za pomoć, gde možete direktno da kontaktirate Shopify podršku.

Ako se vaš problem odnosi na naplatu na vašem Shopify računu, a ne na funkcionalnost aplikacije, pogledajte odeljak rešavanje problema u vezi sa sporovima oko naplata aplikacije i povraćajima sredstava pre nego što kontaktirate sa programerom.